我的內(nèi)訓師成長之路
———從柜員到內(nèi)訓師

中國工商銀行江蘇金融培訓學校 陳 燕

我的內(nèi)訓師成長之路
———從柜員到內(nèi)訓師

中國工商銀行江蘇金融培訓學校 陳 燕

我雖然是內(nèi)訓師的新兵，但在成為內(nèi)訓師的過程中，不斷反思：內(nèi)訓師是什么？我以為，內(nèi)訓師把沉淀在崗位經(jīng)驗中的智慧進行挖掘、梳理、整合、傳播和分享。如何成為一名內(nèi)訓師，我也想談談我的體會。

一、“闖”——初生牛犢

培訓是最有益的投資，培訓是給員工的最有價值的福利。工行著眼于未來，從走進銀行工作開始，我就接受各種在崗培訓，今天，我也成為一名光榮的內(nèi)訓師。仿佛還在昨天，2013年5月我?guī)еK分行專職培訓師全省公開競聘成功的喜悅，“闖”進江蘇金融培訓學校美麗的校園，整潔明亮的教室、現(xiàn)代設施的模擬銀行，還有一群默默無聞奮斗在銀行內(nèi)訓師戰(zhàn)線上的前輩、專家，濃郁厚重的書香文化氛圍等等，這一切，讓我既向往，又陌生。如何落實培訓要求，把多年的實戰(zhàn)技能、管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識、方法、流程、步驟等傳輸給學員并投入到實戰(zhàn)，成了我新的工作，從此，信心滿滿的我走上了夢寐以求的三尺講臺。

帶著為“師”的忐忑，新崗位的彷徨，開始了自我的“修煉”：首先，求師。學校同事就是現(xiàn)成的老師，求教，旁聽。其次，交友。從國內(nèi)的陳安之、劉子熙到國外的德魯克、松下幸之助、科特勒等都成了我平時的“朋友”，遇到問題總可以向他們“請教”。第三，利器。俗話說“工欲善其事,必先利其器”，Keynote、UMU、微信互動平臺、微課、H5等“秘笈”，不管會不會總能比劃兩下。第四，社會是個大課堂。業(yè)余時間我參加STA上海講師協(xié)會、中國金融培訓發(fā)展年會、AACTP國際注冊培訓師認證等活動，至少讓自己感覺是個業(yè)內(nèi)人士。通過“修煉”，還參加了總行十大專業(yè)人才院校類積分制學習；總行《高效開展客戶宣講與引導》種子師資的認證；修正自己課程內(nèi)容框架的邏輯性；通過學校教學組織科進行研討、試講的機會，精心打磨授課細節(jié)。經(jīng)過聽、學、模仿，我的課程內(nèi)容不斷得到充實，授課技巧逐步得到提升，課堂上的實戰(zhàn)性被越來越多的學員的認可。

二、“愛”——一往情深

成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓師一直是我的目標。從一線柜員、到支行行長、到內(nèi)訓師多崗位的工作經(jīng)歷，讓我更加深愛培訓師這個崗位。經(jīng)歷，讓我內(nèi)心有一股與別人傳播分享的沖動。平時總愛找家網(wǎng)點，聽聽他們的高興事，把課堂設在一線，我覺得：“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”雖然提供了知識獲取的便利性，但學員為什么不去問“度娘”？我是講銀行營銷技巧的老師，一個老師的課不重要，重要的是你傳導給學員的觀點、方法是否能接受市場的驗證？我不能拿學員當實驗品，拿課程當賺錢的工具，我要與學員一起面對客戶，了解客戶想什么？才能知道怎么做?！安娠L”，我收獲了對銀行產(chǎn)品的了解；收獲了話術(shù)、方法的使用效果；收獲了學員贊賞的目光；收獲了講臺的那一份自信，更收獲了學員工作中的亮點和成就。培訓是為業(yè)務服務的！內(nèi)訓師不再是一個被邊緣化的角色?！安娠L”的成果被我搬上了課程大綱，問題研討融入了案例教學，經(jīng)驗分享載入了開放課堂。我要感恩工行，有這么好的平臺可以鍛煉自我，有這么多優(yōu)秀案例完善自我，有如此廣袤的市場來實現(xiàn)自我，我真的愛上了這個崗位。

三、“用”——分享之路

職業(yè)培訓的主要目的是提高學員的技能。所以學員是中心，讓每一個人都成為課堂的主角，課程中增加場景應用的互動和交流，在互動中完成培訓內(nèi)容的牽引，在互動中掌握技能。讓參與其中的每個人變得更為自信，既分享了業(yè)務技巧的精妙，技能提升的感悟，又能得到業(yè)績豐收的回報。

俗話說：“分享是一道簡單的公式，只要你解開，便得到了成功的喜悅”。工行內(nèi)訓的學員都具有一定的工作經(jīng)驗，他們更希望帶著疑惑學習，注重對實際問題的解決。我采用翻轉(zhuǎn)課堂的形式，將理論框架做成微課先組織線上學習，既減少了理論知識的講授時間，又讓理論能夠結(jié)合工作場景得到實際應用，往往會產(chǎn)生絕佳的學習效果。樂于分享，善于分享，“以學員為中心”分享課程。通過案例的拋磚引玉，引導學員提出問題，組織學員分享觀點，最終羅列出方法、步驟給到學員。讓培訓增加學員體驗度，加快知識傳遞，尋求思維共鳴點，培訓是一個教學相長的過程，不同的分享會將大家思路打開一扇新的窗戶，在教與學中找到一種“雙贏”。

對我來說，走上講臺，是榮譽，更是對自我的一種挑戰(zhàn)；走上講臺，是工行戰(zhàn)略發(fā)展的能量儲備，是崗位技能的傳授與分享；走上講臺，更是我向一線員工學習的機會，增加授課的氣氛和實效，體驗人人都是高手的驕傲。三年的時間，我鍛煉成了一個好學的銀行內(nèi)訓師。

四、“贊”——高手在民間

贈人玫瑰，手留余香，分享知識，更是愉悅身心，一路前行我不孤單，因為：“高手在民間！”。在三年的工作里，我最喜歡做的一件事就是空余時間聽學員“侃大山”，學員繪聲繪色，甚至眉飛色舞地描述他們心中的經(jīng)典，那一刻，我就是學員，在聆聽高級講師的演講！我是大自然的搬運工。再通過理論知識、教學工具等方法的運用，借助培訓平臺，與更多人去分享交流經(jīng)驗，助力學員去提煉傳播，培養(yǎng)更多“高手”。讓我既拓寬了業(yè)務知識面，又掌握了營銷技巧，更主要的是我們的培訓內(nèi)容更接地氣，更貼實戰(zhàn)。

2015年，我和學校同事發(fā)表在《金融論壇》核心期刊的《互聯(lián)網(wǎng)金融與網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型》文章，就是把學員的經(jīng)典案例、經(jīng)驗引用到課程設置和分享上，基層營銷經(jīng)驗分享在授課時的效果往往是最好的。所以，在講授銀行營銷技巧、技能的同時不但要講方法、步驟，而且時刻準備著隨時拉出去就能與學員并肩作戰(zhàn)、支持業(yè)務部門，真正將總行培訓要求落到實處。員工實戰(zhàn)技能的方法來自一線業(yè)務部門，同時也需要業(yè)務實戰(zhàn)來檢驗，脫離一線，培訓注定會成為無源之水，因為：“高手在民間”。

五、“想”——未來在我心中

首先，既要能仰望星空，也要能腳踏實地。銀行內(nèi)訓師是企業(yè)的催化劑，根據(jù)總、省行3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃思考我們?nèi)绾螀f(xié)助業(yè)務部室進行延展。讓一線感受到學校、老師是學習的知識后盾，是能協(xié)助他們更好的完成任務指標的思路源泉，從而提升內(nèi)訓師在行內(nèi)的話語權(quán)、品牌、地位。

其次，既要有核心項目，也要有精品課程。要能結(jié)合當下互聯(lián)網(wǎng)+培訓開發(fā)出易于學員掌握、學習的微課等線上項目，利用先進的教學工具如：行動學習、教練引導技術(shù)、卡片墻、世界咖啡等形式融入我們的課程提升學員上課的樂趣，增加知識的掌握、增加實際工作場景地運用。當然再好的工具都不是一個內(nèi)訓師征服課堂的武器，只能當做菜的“味精”。工具是用來豐富課堂授課形式的，內(nèi)容的實戰(zhàn)性需要我們不斷鉆研。

第三，既要能夠搭建平臺，也要懂得學會借力。現(xiàn)在的培訓不是簡單的教與學，而是與學員共創(chuàng)、共贏，利用培訓平臺深入到我行一線網(wǎng)點、甚至是其他兄弟行業(yè)務發(fā)展較好的網(wǎng)點，去搜尋案例、提煉精華、規(guī)劃步驟。我愿做一只小蜜蜂去采“花”，用“蜜”來服務一線，綻放更多“花朵”，結(jié)出更多“碩果”。

陳燕

主要授課課程：《客戶開發(fā)與維護》《客戶需求分析與關系維護》