專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注：專(zhuān)業(yè)課內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)之路

中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心 吳 昆

專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注：專(zhuān)業(yè)課內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)之路

中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心 吳 昆

“老師，你以前是不是做過(guò)業(yè)務(wù)”、“老師，你能把那個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖再給我看一下嗎”、“老師，你剛剛講的其中一段我特別有興趣，能再給我詳細(xì)講講嗎”，每當(dāng)課程休息間隙，學(xué)員過(guò)來(lái)交談或有問(wèn)題咨詢時(shí)，作為專(zhuān)業(yè)課的內(nèi)訓(xùn)師們，都會(huì)甚感欣慰，同時(shí)也會(huì)默默感謝那些幫助過(guò)自己的人，也會(huì)感謝自己的一貫堅(jiān)持。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師往往有三大來(lái)源，一是企業(yè)內(nèi)的資深專(zhuān)業(yè)人士轉(zhuǎn)為內(nèi)訓(xùn)師，只需加強(qiáng)理論基礎(chǔ)和授課技巧的訓(xùn)練，很快就能受到學(xué)員的歡迎；二是從外部引進(jìn)成熟的內(nèi)訓(xùn)師，已經(jīng)具備較為豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和授課經(jīng)驗(yàn)，只需盡快適應(yīng)和融入企業(yè)文化；三是招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生，入職時(shí)即定崗為內(nèi)訓(xùn)師，在組織的幫助和個(gè)人努力下，“慢工出細(xì)活”，逐漸成長(zhǎng)為嫻熟的培訓(xùn)師。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速傳播和迭代的今天，第三種情況看似效率緩慢，但卻又是成本最低、忠誠(chéng)度最高的一種做法，一些重視培訓(xùn)的大型企業(yè)集團(tuán)也較多采用這種做法。針對(duì)這樣的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)，筆者根據(jù)近10年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行提煉，以饗讀者。

堅(jiān)持理想，不忘初心

理想是邁向成功的催化劑，堅(jiān)持理想，才會(huì)有內(nèi)塑自我的愿望。內(nèi)訓(xùn)師要能根據(jù)企業(yè)員工的培訓(xùn)需求，整合各種培訓(xùn)資源，成為問(wèn)題的解決者，甚至起到能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，這也是眾多專(zhuān)業(yè)課內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)理想。

應(yīng)屆畢業(yè)生成功入職為內(nèi)訓(xùn)師，往往已經(jīng)具備內(nèi)訓(xùn)師基本的職業(yè)素養(yǎng)，但因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)知識(shí)會(huì)顯得沒(méi)有自信。記得剛?cè)肼毢蟮牡谝粋€(gè)星期，正值某個(gè)重要崗位的內(nèi)訓(xùn)旺季，就旁聽(tīng)了一些專(zhuān)業(yè)類(lèi)的培訓(xùn)課程，因?yàn)槿狈?duì)行業(yè)和相關(guān)崗位的基本認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)盲點(diǎn)太多，入職時(shí)的意氣風(fēng)發(fā)頓時(shí)全無(wú)，對(duì)能否順利走上講臺(tái)忐忑不安。恰逢當(dāng)時(shí)的上級(jí)為我們做入職輔導(dǎo)，明晰內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)價(jià)值，指引行動(dòng)方向。會(huì)后，根據(jù)國(guó)際貿(mào)易學(xué)的專(zhuān)業(yè)背景和現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課程體系的空白，我當(dāng)即決定從最熟悉的地方入手，主動(dòng)學(xué)習(xí)貿(mào)易融資和外匯資金類(lèi)產(chǎn)品，硬啃859頁(yè)的信貸產(chǎn)品手冊(cè)，虛心請(qǐng)教，挑燈奮戰(zhàn)，終于在第二年開(kāi)發(fā)出職業(yè)生涯中的第一門(mén)課程，邁出了較為堅(jiān)實(shí)的一步。

在職業(yè)理想的引領(lǐng)下，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)工作就會(huì)富有沖勁，對(duì)學(xué)員就會(huì)充滿熱情，枯澀的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也會(huì)讓我們覺(jué)得有趣。在被學(xué)員肯定的過(guò)程中，也會(huì)重復(fù)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)理想的執(zhí)著。凡事，不忘初心。

善于學(xué)習(xí)，先利其器

專(zhuān)業(yè)是課程設(shè)計(jì)的靈魂，也是內(nèi)訓(xùn)師的底氣。如果是缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師，“空對(duì)空”是發(fā)展過(guò)程中的最大障礙。如何讓行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，授課更具專(zhuān)業(yè)性，善于學(xué)習(xí)則是利器，核心在于“學(xué)什么”。

在層級(jí)管理、條線管理的企業(yè)集團(tuán)中，內(nèi)訓(xùn)師首先要了解企業(yè)的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，包括各層級(jí)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)、上下層級(jí)之間的溝通情況、各業(yè)務(wù)條線之間的聯(lián)動(dòng)情況、業(yè)務(wù)條線與管理職能部門(mén)之間的銜接關(guān)系等，這些都是內(nèi)訓(xùn)師從事專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)的“背景資料”。對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的崗位工作任務(wù)和工作環(huán)境越了解，學(xué)員對(duì)你的接受度就會(huì)越高。有一些業(yè)務(wù)開(kāi)展可能在理論上行得通，但學(xué)員一句“你根本就不了解實(shí)際情況”的回應(yīng)，就會(huì)讓內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)生挫敗感。背景資料了解得越多，就會(huì)知道如何設(shè)置假設(shè)前提，甚至?xí)蛯W(xué)員一起討論如何來(lái)“突破”限制條件。

除此之外，就是要堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。如果是剛?cè)肼毜膬?nèi)訓(xùn)師，不妨學(xué)習(xí)的面寬一些，了解不同業(yè)務(wù)條線的產(chǎn)品以及產(chǎn)品之間的交叉關(guān)系。比如，在組織統(tǒng)一安排下，我就先后在大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、投行產(chǎn)品經(jīng)理等崗位實(shí)習(xí)過(guò)，熟悉業(yè)務(wù)流程和管理系統(tǒng)，與客戶經(jīng)理共同拜訪客戶和撰寫(xiě)文案，這些都極大地督促我在專(zhuān)業(yè)道路上的不斷進(jìn)步。當(dāng)然，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，真正做到積極主動(dòng)，注重積累人脈資源，這有助于以后在繁忙的工作中及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展的最新變化，不斷更新授課內(nèi)容。要注意，組織層面的實(shí)習(xí)安排具有階段性，而個(gè)人層面的學(xué)習(xí)和交流是可以隨時(shí)隨地發(fā)生。

專(zhuān)業(yè)課枯燥，沒(méi)有公共類(lèi)課程那么動(dòng)聽(tīng)，這是很多內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員的共同感受。如何讓專(zhuān)業(yè)課不枯燥？“問(wèn)題導(dǎo)向式的課程設(shè)計(jì)”也許是最好的解決方法，用問(wèn)題引起學(xué)員的關(guān)注，用解決方案不斷刺激學(xué)員思維，要做到這一點(diǎn)，這就需要內(nèi)訓(xùn)師在案例收集和教學(xué)設(shè)計(jì)上苦下功夫。案例是對(duì)前人智慧的凝聚，并非內(nèi)訓(xùn)師親自經(jīng)手，但需要內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)篩選案例、深入挖掘，了解問(wèn)題背后的問(wèn)題，從需求采集、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、方案設(shè)計(jì)等角度尋求亮點(diǎn)，抓住案例中存在的沖突和矛盾，激發(fā)學(xué)員求知欲。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，及時(shí)吸收最新的培訓(xùn)手段，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容合理配置培訓(xùn)方式，比如可以運(yùn)用建立架構(gòu)、引發(fā)思考、內(nèi)容講解、案例補(bǔ)充、問(wèn)題解答的課程設(shè)計(jì)邏輯，也可以運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法“借力打力”。

寧?kù)o致遠(yuǎn)，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注

曾經(jīng)一位同行說(shuō)過(guò)“雖然我也可以去講某一方面的課程，但是我不愿意，因?yàn)樵谀莻€(gè)領(lǐng)域我無(wú)法給予學(xué)員更多，而且那多賺的每一分錢(qián)都讓我覺(jué)得不安心”，這句話也讓我深有觸動(dòng)。為了讓學(xué)員能有所收獲，這就需要專(zhuān)業(yè)課內(nèi)訓(xùn)師平穩(wěn)靜謐，心無(wú)旁騖。

隨著職業(yè)生涯的不斷發(fā)展，內(nèi)訓(xùn)師要逐漸收縮研究范圍，專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的研究，努力成為該領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)權(quán)威，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)和積累是必經(jīng)之路。比如一位從事銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，一周至少一次前往本行網(wǎng)點(diǎn)與負(fù)責(zé)人和柜面進(jìn)行非正式的業(yè)務(wù)交流，跟蹤風(fēng)險(xiǎn)檢查政策的落實(shí)情況和變化情況，還不定期地關(guān)注同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的變化，常被誤認(rèn)為是“神秘人”；還有一位從事理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，都會(huì)真誠(chéng)地邀請(qǐng)參訓(xùn)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行交流，了解銷(xiāo)售流程中各環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)，整理總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中遇到的疑難案例，“想要不被質(zhì)疑，你就得有膽量去和學(xué)員請(qǐng)教”，后來(lái)他還根據(jù)銷(xiāo)售形勢(shì)變化對(duì)“睡眠戶激活”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)研究，以期給予更多，現(xiàn)在經(jīng)常把我們當(dāng)成銷(xiāo)售對(duì)象，推薦各種基金、保險(xiǎn)、黃金、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)儼然已與他融為一體。

內(nèi)訓(xùn)師植根于企業(yè)，我們必須要去關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)的變化，“一個(gè)月不去了解業(yè)務(wù)，可能已經(jīng)有翻天覆地的變化了”，這句話很形象地說(shuō)明了專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)師對(duì)不持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)的恐慌。

專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)才能更加專(zhuān)注。

吳昆

主要授課課程：《供應(yīng)鏈融資及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)》《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》《客戶關(guān)系管理》《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》