構建加速人才發(fā)展的內訓師體系
———專訪中國工商銀行教育部總經(jīng)理華耀綱

本刊記者 王夢琪

構建加速人才發(fā)展的內訓師體系
———專訪中國工商銀行教育部總經(jīng)理華耀綱

本刊記者 王夢琪

《金融言行》：華總，您好！感謝您接受我們的采訪。工商銀行是人員大行更是人才大行，就您所主管的工行教育培訓領域，內訓師隊伍建設應該也是重要的工作內容之一吧？

華耀綱：是的。工商銀行一直以來秉承著“人才為本、教育興行”的發(fā)展理念，在工行轉型發(fā)展的各個重大歷史時期，教育培訓工作都作出了重大貢獻。新形勢下，為適應工行全面推進經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略調整、深化體制機制改革的需要，打造可持續(xù)的人才競爭優(yōu)勢，我們正在著力構建和完善“工銀大學”培訓框架。與普通高等院校以及一般意義上的企業(yè)大學不同，“工銀大學”在培養(yǎng)模式上，根據(jù)工行經(jīng)營管理實際和戰(zhàn)略發(fā)展需要進行“院系”設置和專業(yè)分類，分層制定培訓目標和課程，推行學制、學分、學籍管理；在培訓方式上，側重開展“面授+網(wǎng)絡+實踐”混合式培訓，推廣體驗式教學方式；在對象范圍上，統(tǒng)籌開展專業(yè)型人才培養(yǎng)與全員培訓，協(xié)調推進培訓學習與考試認證，全面兼顧境內與境外員工培訓；在組織實施上，綜合利用行屬院校、實習基地、網(wǎng)絡大學和移動學習等多元化培訓渠道，打造“線上與線下有機結合、學習與實踐有效銜接”的多維度、立體化的培訓實施渠道。

在建設與完善“工銀大學”培訓框架過程中，師資隊伍是不可或缺的重要資源和推動力量。為此，我們高度重視內訓師的挖掘、培養(yǎng)、激勵和使用。2011年，工行開始正式聘任內訓師，經(jīng)過多年努力，已初步建立了一支橫向覆蓋各個專業(yè)、縱向覆蓋從總行到一線網(wǎng)點各級機構組成的內訓師隊伍。截至目前，全行已聘任各級內部兼職培訓師1.04萬名，其中，總行級561名、一級分行級4414名、二級分行級5858名。同時，我們也不斷加強各項配套制度的建設，建立了包括內訓師管理辦法、內訓師課酬管理細則、內訓師授課能力等級評定管理細則等在內的一系列制度和辦法，并從去年開始大力開展了師資隊伍“去行政化”建設工作，有力地保障了工行能夠最大限度地發(fā)揮好這支隊伍的作用和潛力。

《金融言行》：剛才您提到，工行從去年起，開展了內訓師隊伍的“去行政化”建設工作，您能為我們介紹一下具體的情況嗎？

華耀綱：是的。為了能夠發(fā)揮好師資隊伍的作用，推出一批“名師、名課”，工行決定摒棄以往以行政級別聘任師資、以行政級別發(fā)放課酬等做法，按照“以授課聘師資、以效果評能力、以能力定課酬”的基本原則和總體目標，開展了內訓師“去行政化”建設工作，對內訓師選聘、評價、激勵和培養(yǎng)等各環(huán)節(jié)工作進行了優(yōu)化。具體而言，主要是做了三項工作：一是修訂了內訓師課酬管理辦法，重點改變了以往師資選聘與課酬發(fā)放主要以職務層級作為參考依據(jù)的做法，按照內訓師授課能力等級劃分，重新制定與行政職務脫鉤的課酬標準；二是優(yōu)化了師資授課滿意度評價的標準和方式，豐富了評價主體，拉大了師資評價得分差距，解決了師資評價得分“虛高”的問題；三是制定了內訓師能力等級評定辦法，在維持現(xiàn)行“總行級-省行級-二級分行級”三級聘任架構的基礎上，開展內訓師授課能力等級評定，對于授課能力強、表現(xiàn)突出的優(yōu)秀內訓師評定“特級”或“高級”師資稱號，作為今后內訓師選拔、激勵、培養(yǎng)的依據(jù)。

師資隊伍“去行政化”建設沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，我們也是在摸索中前進。希望通過我們的努力，能夠淡化師資隊伍中的行政色彩，不斷提高內訓師隊伍的專業(yè)能力和素養(yǎng)，使其在推動業(yè)務發(fā)展、提升員工專業(yè)能力、傳播企業(yè)文化和推進學習型銀行建設等方面更好地發(fā)揮作用。

《金融言行》：針對內訓師授課能力的培育與提升，工行進行了哪些探索和嘗試？

華耀綱：針對以往工行內部各個機構分頭開展內訓師培養(yǎng)，標準不統(tǒng)一、組織分散化等問題，為有效提升內訓師培訓工作的系統(tǒng)性和規(guī)范性，工行在2014年啟動了“內訓師標準化培養(yǎng)體系建設項目”，根據(jù)教育培訓工作轉型發(fā)展對內訓師隊伍建設提出的新要求，統(tǒng)一規(guī)劃和設計了內訓師的角色任務模型、學習發(fā)展地圖、勝任力評價標準以及系列化培訓課程，初步構建了具有工行自身特色的內訓師培養(yǎng)體系。

2015年開始，我們按照內訓師標準化培養(yǎng)體系要求，以各級機構正式聘任的內訓師為對象，以持續(xù)提升其授課實戰(zhàn)能力為目標，以工行內訓師標準化培訓課程為基本內容，在全行范圍內組織開展了內訓師輪訓工作，目前已舉辦培訓班146期、培訓學員6720人，內訓師參訓率達70%。為確保培訓質量和標準，我們對授課師資實行“名單制”管理，依托行屬院校，通過“集中培訓輔導+現(xiàn)場審核認證”的方式，共評審認證師資166名、178人次，涉及23個院校，并適當吸收了行內其他經(jīng)營管理機構人員。另外，我們還在網(wǎng)絡大學開辟了“內訓師培訓專區(qū)”，提供了豐富多樣的線上學習內容，以滿足內訓師課前預習、課后復習以及其他碎片化學習的需要。

后續(xù)，我們還將繼續(xù)推進內訓師標準化培養(yǎng)體系在工行的落地和推廣，逐步在全行建立起制度化、常態(tài)化和規(guī)范化的內訓師能力培育和提升機制。

《金融言行》：那么，工行是依據(jù)什么來選拔和培養(yǎng)內訓師的呢？

華耀綱：首先，我們根據(jù)工行內訓師隊伍的現(xiàn)狀和未來一段時間的發(fā)展方向，提煉形成了工行內訓師角色任務模型，具體包括“員工業(yè)務培訓”“崗位經(jīng)驗傳承”“客戶宣講引導”“文化戰(zhàn)略共識”等四大角色，主要涵蓋了“課程講授與轉培訓”“制作培訓課件”“輔導員工技能”“崗位經(jīng)驗提煉與案例教學”等十項典型任務。在此基礎上，針對內訓師的工作角色、關鍵任務與關鍵行為要求，我們設計了一套完整的內訓師勝任力評價標準，涵蓋了100余項優(yōu)秀內訓師需要具備的“專業(yè)知識”與“專業(yè)技能”，是衡量我行各類內訓師培訓專業(yè)素養(yǎng)與能力的主要參考，也是作為我行開展內訓師選拔與培養(yǎng)的基本依據(jù)。

內訓師的勝任力評價標準主要側重于考察授課實戰(zhàn)能力、設計開發(fā)能力以及組織引導能力。這個標準主要是以優(yōu)秀內訓師的行為特征為基礎而進行設計的，并圍繞內訓師10項關鍵任務，明確其“關鍵行為”“專業(yè)知識”“專業(yè)技能”等要求，其中，關鍵行為主要包括課程大綱設計、教學活動安排、互動教學與研討設計、戰(zhàn)略解碼等39種行為要點。專業(yè)知識主要包括任務導向教學原理、STAR案例編制原則、成人心理學基礎等46項知識要點。專業(yè)技能主要包括崗位經(jīng)驗萃取與工作案例開發(fā)方法、課程設計與評估方法、培訓需求調查與分析方法、團隊引導工具與方法等54種技能要點。

這套標準一來能夠指導師資的選拔和聘任，也就是說可以從培訓管理人員考察評價和內訓師自我評價兩個層面，開展內訓師勝任力水平測量，將其作為內訓師選拔、聘任、考核與能力晉級的依據(jù)之一；二來能夠指導師資分類培養(yǎng)，也就是說根據(jù)內訓師勝任力標準，系統(tǒng)規(guī)劃、設計我行內訓師學習發(fā)展地圖與培訓課程，并查找、分析內訓師的能力“短板”，有針對性地提升其專業(yè)能力。

《金融言行》：據(jù)說工行還為內訓師還設計了一套的學習地圖，那么，這個學習地圖是怎樣的呢？

華耀綱：是的，我們?yōu)閮扔枎熢O計了完整的學習地圖。我行內訓師的培養(yǎng)是從“基礎授課型”師資開始的，在確保其掌握初級課程內容，并具備相應授課能力的基礎上，才會進一步引導內訓師按照“客戶宣講型”“設計開發(fā)型”“團隊引導型”等不同培養(yǎng)方向，各有側重地參加中、高級課程的學習，持續(xù)提升其專業(yè)勝任能力，使其能夠承擔更多領域、更高層次的培訓任務。

按照“學習地圖”的規(guī)劃，我行內訓師培養(yǎng)周期一般為1-5年，并根據(jù)培養(yǎng)方向的不同有所區(qū)別，其中，“基礎授課型”與“崗位輔導型”師資的培養(yǎng)時間一般為1年左右，“設計開發(fā)型”與“客戶宣講型”一般為3年，“團隊引導型”通常是5年左右?？傮w上，在這套學習地圖指引和配套學習資源的保障下，我行內訓師的專業(yè)能力將實現(xiàn)快速成長，比之前內訓師自然成長發(fā)展所需時間（平均10年以上）要縮短5年左右，將大大提高我行內訓師培養(yǎng)的速度和效率。

《金融言行》：要成為一名優(yōu)秀的內訓師，您覺得工行內訓師們還需如何努力？

華耀綱：按照內訓師勝任力標準的基本要求，內訓師亟需圍繞崗位培訓特點與規(guī)律，從提升培訓工作效果出發(fā)，通過系統(tǒng)的學習與培訓，首先要做到從“知識傳導型為主”向“任務與問題導向為主”轉變，也就是說改變目前我行內訓師授課偏重于理論、產(chǎn)品、流程及系統(tǒng)功能等原理性、知識性內容為主的狀況，引導內訓師更多關注員工實戰(zhàn)應用能力的培養(yǎng)，幫助員工“更好完成”崗位工作任務，解決工作中的實際問題，從根本上提升員工的專業(yè)勝任能力。

其次，要做到“以講師為中心”向“以學員為中心”轉變，也就是說改變目前內訓師以單純的“灌輸式講授”為主，“教”和“學”之間聯(lián)系不夠緊密的狀況，引導內訓師更多以“學員”為中心，關注學員的學習效果，圍繞成人學習規(guī)律與特點，針對學員的學習需求，有針對性地設計教學過程，應用多元化教學方法，形成交流互動、討論啟發(fā)的課堂學習模式，進而提升學員的學習效果。

還有，要做到從“關注課堂內容為主”向“關注培訓全過程”轉變，目前我行內訓師授課較多關注課堂教學環(huán)節(jié)，接下來，要引導他們更加重視培訓前的需求分析與培訓后的成果轉化，切實提高培訓的針對性和實效性。

《金融言行》：馬上要舉辦全行的內訓師大賽了，也請您談談對此次比賽的期望吧！

華耀綱：自從去年啟動內訓師隊伍“去行政化”建設工作以來，我行內訓師隊伍進入了一個全新的發(fā)展時期，師資隊伍的內在活力和發(fā)展?jié)摿Φ玫搅擞行Ъぐl(fā)，逐漸地凝聚起了一股“人人爭當講師、個個爭講好課”的正能量，師資授課實戰(zhàn)能力也得到了普遍提高。

我們感覺，在這樣的環(huán)境和氛圍下，通過舉辦一次全行性的內訓師授課技能比賽，將更好地吸引、帶動各級業(yè)務骨干和優(yōu)秀員工積極踴躍地走上講臺，在全行激發(fā)、營造“尊師重教、比學趕超”的良好氛圍；同時，我們也希望能夠借著此次比賽的機會，發(fā)現(xiàn)和挖掘一批優(yōu)秀的內訓師，通過表彰、推薦和宣傳，實現(xiàn)對優(yōu)秀師資資源的有效共享；另外，我相信，通過比賽也能夠實現(xiàn)“以賽促訓”，進一步提升內訓師隊伍的授課技能，全面推廣“以任務與問題為導向”教學理念和“以學員為中心”的授課方法，以此來促進一批優(yōu)秀師資脫穎而出，更好地支持我行教育培訓工作的深入開展。

這是我們舉辦內訓師大賽的初衷，我也希望內訓師們在高強度的比賽中迅速成長，更希望內訓師們享受比賽、結交同好、互助共進！

特別鳴謝：中國工商銀行總行教育部虞旌暉的大力協(xié)助！