基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

范建業(yè)（國(guó)網(wǎng)山西呂梁電力建設(shè)承裝公司，山西呂梁　033000）

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基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

范建業(yè)
（國(guó)網(wǎng)山西呂梁電力建設(shè)承裝公司，山西呂梁033000）

【摘 要】經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及社會(huì)的不斷進(jìn)步促使人們對(duì)日常生活具有越來越高的要求，供電所的實(shí)際運(yùn)行直接的關(guān)系到居民日常生活，但是目前供電所管理方面都存在一定的問題，影響供電所的實(shí)際運(yùn)行效率。本文對(duì)供電所管理存在的問題做了分析，提出規(guī)范化、專業(yè)化的管理優(yōu)化對(duì)策，為提高供電所管理效率打下良好基拙。

【關(guān)鍵詞】規(guī)范化專業(yè)化供電所管理

作為一種通用性能源，電力與人們的日常生活具有密不可分的關(guān)系，無論是工業(yè)方面的用電還是居民的生活用電，電力供應(yīng)對(duì)社會(huì)的運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用。因此，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電力供應(yīng)，保證人們的日常生活運(yùn)行，供電所需要注重供電高效性管理，實(shí)現(xiàn)電力的有效性分配，滿足居民在生活用電方面的需求。

1　供電所管理當(dāng)前存在缺陷與不足

1.1管理人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

根據(jù)供電所管理工作現(xiàn)狀來看，崗位職能分工不明確、員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)是供電所管理當(dāng)前普遍存在的一個(gè)問題。這使得供電所大多數(shù)員工基本上都在承擔(dān)著收繳電費(fèi)的任務(wù)，而忽略了對(duì)用戶滿意度的考慮。當(dāng)出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)，員工之間相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致用戶提出的大多問題常常得不到及時(shí)有效的處理。

1.2電費(fèi)收繳存在問題

除了上述問題之外，電費(fèi)收繳難度大也是供電所管理當(dāng)前存在的一個(gè)不足之處。在現(xiàn)實(shí)生活中，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象比比皆是。目前，大多數(shù)供電所基本上都是以月或隔月方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行收繳，工作人員定期到各電表處抄表清算電費(fèi)，但有很多用戶卻在沒有任何理由的情況下拒絕繳納電費(fèi)或長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，使得電費(fèi)收繳工作往往難以順利進(jìn)行，并給供電所管理工作的正常開展造成了一定阻礙。

1.3員工職能不明確，服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶維護(hù)工作。然而當(dāng)用戶給員工提出問題時(shí)，往往不能及時(shí)有效解決，要么推卸責(zé)任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對(duì)用戶有時(shí)提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。

2　基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化策略

2.1規(guī)范化管理策略

2.1.1明確員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所作為一種服務(wù)行業(yè)，明確與建立相應(yīng)的員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)非常重要。根據(jù)供電所服務(wù)性質(zhì)，提高供電所服務(wù)質(zhì)量即是員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先，在客服方面，每個(gè)供電所都應(yīng)設(shè)置一個(gè)專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并保證至少能夠滿足客戶基本需求，如用戶投訴、電費(fèi)咨詢、電費(fèi)繳納等。在電力搶修方面，對(duì)客戶提出的報(bào)修請(qǐng)求做到及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

2.1.2規(guī)范基礎(chǔ)管理

對(duì)于供電所管理而言，其基礎(chǔ)管理內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)資料收集與整理，管理制度、宣傳制度的制定與實(shí)施等?；A(chǔ)資料指的是供電所在日常管理工作中所需要和所產(chǎn)生的各項(xiàng)資料，其中以用電量、電費(fèi)等數(shù)據(jù)資料為主，資料形式包括圖表、報(bào)表、臺(tái)賬等。該工作的規(guī)范管理需要財(cái)務(wù)人員按類將資料進(jìn)行歸檔，并扎實(shí)做好用電量、電費(fèi)等的記錄與保存工作。管理制度與宣傳制度的規(guī)范管理需要供電所所長(zhǎng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身內(nèi)部各管理部門與全體人員的崗位職責(zé)進(jìn)行明確劃分，以確保全體員工各司其職，鼓勵(lì)基層員工對(duì)高層管理干部行為表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，建立健全管理與被管理機(jī)制、監(jiān)督與被監(jiān)督體系，規(guī)范員工行為，從人民利益角度出發(fā)，本著利國(guó)利民的服務(wù)理念，對(duì)規(guī)范化管理制度進(jìn)行宣傳。

2.2專業(yè)化管理策略

在進(jìn)行供電所管理過程中，供電所還需要更加注重管理工作方面的專業(yè)化。供電所需要從營(yíng)銷管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化保障。供電所在實(shí)際的工作過程中需要更加嚴(yán)格地執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政策，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還需要更加注重供電領(lǐng)域日常管理工作以及擴(kuò)裝相關(guān)工作，根據(jù)國(guó)家電價(jià)相關(guān)規(guī)定完成用戶抄表以及用電收費(fèi)工作，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)之內(nèi)的用戶檔案管理全面性，實(shí)現(xiàn)電表裝置的校正以及維護(hù)工作，同時(shí)還需要更加注重對(duì)居民安全用電意識(shí)的宣傳工作，避免出現(xiàn)違章用電的行為，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷管理；供電所管理工作人員需要注重供電領(lǐng)域內(nèi)配電網(wǎng)的規(guī)劃擴(kuò)建工作以及日常的檢修工作，對(duì)于各級(jí)漏電保護(hù)裝置需要進(jìn)行定期性的檢測(cè)以及維修，避免出現(xiàn)漏電保護(hù)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的情況。供電所管理工作人員還需要對(duì)用戶進(jìn)行用電安全方面的監(jiān)督以及宣傳，建立更加完善、更加具有針對(duì)性的獎(jiǎng)懲制度，提高用戶對(duì)安全｝電的意識(shí)，同時(shí)還需要更加注重管轄區(qū)域內(nèi)工作人員上崗工作技能以及安全知識(shí)方面的培訓(xùn)工作，提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力。以供電所管理工作的可靠性管理來看，供電所管理工作人員需要根據(jù)上級(jí)的相關(guān)文件、規(guī)章制度來制訂更加具有可靠性的工作計(jì)劃，并且對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行定期性的分解、考核，保證整個(gè)供電運(yùn)行工作質(zhì)量，同時(shí)還需要提出更加有效、更加合理的技術(shù)措施，提升實(shí)際的可靠性，管理工作人員還需要對(duì)電網(wǎng)實(shí)際工作的可靠性來進(jìn)行記錄以及分析，建立嚴(yán)密的數(shù)據(jù)檔案，同時(shí)還能夠根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)變化來進(jìn)行總結(jié)、分體，提煉可行性方案。

3　結(jié)語

由于管理工作缺乏規(guī)范性，管理工作人員工作責(zé)任不明確等問題造成供電所管理與用戶之間存在一定問題，影響實(shí)際的供電質(zhì)量，這就需要借助更加規(guī)范化、專業(yè)化的方式來實(shí)現(xiàn)供電所管理工作的不斷優(yōu)化，滿足居民在物質(zhì)文化方面的需求，實(shí)現(xiàn)供電所管理工作的優(yōu)化，供電所管理工作人員需要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電所樹立良好的形象。

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