從公共領(lǐng)域理論看“投票”功能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)問答社區(qū)知乎網(wǎng)站的影響機(jī)制

陸佳瑋蘇州大學(xué)鳳凰傳媒學(xué)院，江蘇蘇州　215000

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從公共領(lǐng)域理論看“投票”功能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)問答社區(qū)知乎網(wǎng)站的影響機(jī)制

陸佳瑋
蘇州大學(xué)鳳凰傳媒學(xué)院，江蘇蘇州215000

摘要隨著Web2.0時(shí)代的到來，知乎作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)給受眾帶來了一種全新的分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的方式?！巴镀薄笔恰爸酢本W(wǎng)站的核心功能之一，用戶掌握著對(duì)于答案投出贊同或反對(duì)票的權(quán)利，體現(xiàn)著Web2.0時(shí)代公共性回歸的跡象。本論文將試圖探討“投票”功能對(duì)于知乎社區(qū)的影響機(jī)制。

關(guān)鍵詞公共領(lǐng)域；知乎；投票；意見領(lǐng)袖

1　Web2.0時(shí)代公共性的回歸

公共領(lǐng)域理論最早由法蘭克福學(xué)派代表人物哈貝馬斯提出。哈貝馬斯在一篇題為“公共領(lǐng)域”的小文中對(duì)公共領(lǐng)域作了一個(gè)簡明扼要的界定：“所謂公共領(lǐng)域，我們首先意指我們的社會(huì)生活的一個(gè)領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域中，像公共意見這樣的事物能夠形成。公共領(lǐng)域原則上向所有公民開放［1］。在哈貝馬斯看來，公共領(lǐng)域主要由3方面的要素構(gòu)成，即公眾，公共輿論以及公眾媒介與公眾場所。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是Web2.0時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)是否使我國形成了公共領(lǐng)域一度引起熱議。從公共領(lǐng)域構(gòu)成三要素來看，首先網(wǎng)絡(luò)打破了媒介被精英壟斷的境況，給公眾提供了參與公共話題討論的便捷途徑。其次，在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公共輿論所發(fā)揮的監(jiān)督作用愈加顯現(xiàn)。最后，網(wǎng)絡(luò)的易得性為不同層次的用戶提供了一個(gè)較為開放、平等的共同討論的場所。當(dāng)然，Web2.0在構(gòu)建公共領(lǐng)域的過程中，也絕非全無困擾，仍存在政策限制、相關(guān)法規(guī)欠缺、網(wǎng)民言行隨機(jī)無序、互動(dòng)非理性、傳播力量局限等問題［2］。因此，筆者認(rèn)為，雖然在當(dāng)下中國網(wǎng)絡(luò)空間中存在著大量的非理性因素，其離定型及成熟仍有較大距離，網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域是否已經(jīng)形成仍存在較大爭議。但是上述現(xiàn)象正表明Web2.0時(shí)代，我國網(wǎng)絡(luò)空間中公共性的回歸存在可能性。

2　網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)知乎運(yùn)營機(jī)制

知乎作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，最早成立于2010年12月，旨在分享彼此的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和見解?！爸酢弊?013年3月開放注冊后，不到一年時(shí)間用戶就從40萬上升至400萬，網(wǎng)站規(guī)模不斷擴(kuò)大。傳統(tǒng)問答網(wǎng)站如百度知道、新聞愛問等，用戶在獲取所需知識(shí)時(shí)主要是以搜索的形式，其目的僅在于獲得簡潔明了的“正確答案”。知乎則將亮點(diǎn)放在交流互動(dòng)上。在知乎，用戶不僅可以提出問題，發(fā)表答案，還能通論以及關(guān)注其他用戶、話題等方式進(jìn)行互動(dòng)。用戶可以依據(jù)自身的興趣偏好關(guān)注相應(yīng)的話題與用戶，而關(guān)注用戶的最新動(dòng)態(tài)則組成了用戶首頁的時(shí)間線。因此，相較于傳統(tǒng)問答網(wǎng)站，知乎更像一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是集求知、分享、社交為一體的UGC平臺(tái)，一方面能夠源源不斷的生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容；另一方面，也為各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才提供了聚集的平臺(tái)，使他們能夠相互連接，交流思想和信息［3］51。

在知乎網(wǎng)站中，一個(gè)問題的答案是如何成為熱門答案從而被排至前端的？知乎采用“投票”機(jī)制。用戶可根據(jù)自己的知識(shí)或見解對(duì)該答案投出“贊成票”或“反對(duì)票”，對(duì)于一些質(zhì)量過低的答案或垃圾信息，用戶更可以點(diǎn)擊“沒有幫助”按鈕，當(dāng)點(diǎn)擊“沒有幫助”的用戶達(dá)到一定數(shù)量后，系統(tǒng)會(huì)將該類答案進(jìn)行折疊并不再顯現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)問題的答案如何排列，知乎給出2種選擇：一為按作答的時(shí)間排序；二為按得票數(shù)排序。對(duì)于用戶來說，要在海量信息中以最快的速度獲取需要的信息，以得票數(shù)排序顯然更為實(shí)用，因此這也是知乎網(wǎng)站給出的默認(rèn)選擇。當(dāng)然除了“贊同票”，知乎同樣具有評(píng)論，感謝等功能可供用戶與答主進(jìn)行互動(dòng)、表達(dá)感謝。但無疑“投票”是最為便捷的互動(dòng)方式，僅需點(diǎn)擊便可完成操作；“投票”也是最為高效的互動(dòng)方式，有助于提升答案的傳播力。給出高質(zhì)量答案的用戶在吸引“贊成票”的同時(shí)，也潛在地吸引了大量的關(guān)注者，從而逐漸成為“意見領(lǐng)袖”。在知乎社區(qū)，擁有知識(shí)和專業(yè)特長是成為意見領(lǐng)袖的必要條件，但是具有專業(yè)知識(shí)并不必然成為意見領(lǐng)袖，積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的社區(qū)參與是意見領(lǐng)袖獲得影響力的決定因素［3］52。知乎社區(qū)正是這樣一個(gè)“認(rèn)真你就贏了”的平臺(tái)。

3　“投票”功能對(duì)知乎的影響

“投票”功能是知乎社區(qū)的核心功能之一。答主為了使自己的答案能夠更為快速、醒目地被其他用戶所瀏覽，必須獲得其他用戶給予的“贊同票”?！百澩薄钡耐冻觯瑢?duì)于答主來說無疑起到一定的激勵(lì)作用。而用戶在“投票”時(shí)所表達(dá)的是個(gè)人的見解，體現(xiàn)的也是網(wǎng)絡(luò)的“電子民主”。另一方面，“意見領(lǐng)袖”與普通用戶的落差增大，“劣幣逐良幣”等現(xiàn)象的出現(xiàn)也正困擾著知乎社區(qū)的良性發(fā)展。

3.1激勵(lì)答主，體現(xiàn)“電子民主”

無論是對(duì)于答主大量“干貨”知識(shí)的佩服，或是對(duì)其理性分析的認(rèn)可，或者僅僅是出于對(duì)其精彩文筆的會(huì)心一笑，都會(huì)讓用戶選擇投出“贊同票”。投出“贊同票”，首先是出于一種對(duì)于答主的感謝，意在激勵(lì)答主。那些高質(zhì)量的答案，答主常常需要花費(fèi)大量的時(shí)間查閱資料、翻譯外文文獻(xiàn)再經(jīng)由精心撰寫、多次編輯才得以最終呈現(xiàn)。出于對(duì)于這種分享精神的感謝，也是為了激勵(lì)答主繼續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)答案，投出“贊成票”可謂是最簡單地做法；其次，投出“贊同票”也是意在表明自身的態(tài)度，而在行使這種“投票”權(quán)利時(shí)所體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)帶來的“電子民主”：用戶依據(jù)自身判斷來決定答案的傳播力?！百澩薄钡亩嗌僦苯雨P(guān)系到答案的排列順序，位居后者便意味著該答案被瀏覽的次數(shù)將大幅減小。

3.2“投票”中形成“意見領(lǐng)袖”

我們大致可以將知乎的意見領(lǐng)袖分為兩大類。一類為線下的名人，代表人物包括知名企業(yè)家李開復(fù)，小米CEO雷軍及土豆創(chuàng)始人王微等人。該類用戶在線下憑借專業(yè)才能在自身所處領(lǐng)域內(nèi)成為行業(yè)精英人才，使得他們在知乎注冊伊始便受到了其他用戶的廣泛關(guān)注，成為“意見領(lǐng)袖”。這類意見領(lǐng)袖在知乎成立之初，憑借其自身巨大的號(hào)召力，吸引了大量優(yōu)質(zhì)用戶加入知乎社區(qū)。知乎開放注冊后，該類用戶活躍度已大大降低甚至停用知乎賬號(hào)。第二類意見領(lǐng)袖則是那些以匿名形式活躍于知乎社區(qū)的用戶。該類用戶并沒有在知乎賬號(hào)中顯示出自己的真實(shí)身份、姓名等要素，而是通過個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、良好的寫作才能、積極認(rèn)真的態(tài)度獲得用戶的“贊同票”，逐漸積聚“關(guān)注”，從而成為具有話語影響力的“意見領(lǐng)袖”。例如，許多知乎用戶耳熟能詳?shù)摹案鸾怼?，“keso”等人。知乎社區(qū)影響力的快速擴(kuò)大，與這些匿名的“意見領(lǐng)袖”的積極作答息息相關(guān)。

3.3“劣幣逐良幣”現(xiàn)象

知乎在開放注冊后，吸引的用戶層次更為廣泛。一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，“抖機(jī)靈”的短答案超過那些篇幅較長，專業(yè)知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)質(zhì)答案獲得高票贊同。若說“抖機(jī)靈”只是一種社區(qū)流行風(fēng)氣，并不會(huì)侵?jǐn)_知乎社區(qū)過久，那么逐漸蔓延至知乎社區(qū)中的“網(wǎng)絡(luò)戾氣”則絕非“無關(guān)痛癢”了。作家“蔣方舟”因用錯(cuò)某個(gè)詞匯，遭到知乎用戶的批評(píng)攻擊逐漸淡出知乎。用戶“Sandman Li”曾在人際、咨詢領(lǐng)域有過出色回答，因遭到侮辱謾罵，刪除了其所有答案及專欄?！吧衽峙帧薄鞍灿陮帯薄癆lex Zhang”等人則因其在知乎上的言論，遭遇人肉搜索，威脅人身安全。而如“葛巾”，“佐藤謙一”等多位曾給出無數(shù)優(yōu)秀答案，擁有多達(dá)30萬關(guān)注者的“意見領(lǐng)袖”，則或因惡意評(píng)論，或因?qū)χ跎鐓^(qū)的失望選擇離開知乎?！巴镀薄睅淼氖恰吧贁?shù)服從多數(shù)”的呈現(xiàn)形式，這種“電子民主”形式往往很難調(diào)解普通用戶與“意見領(lǐng)袖”之間的差距。“意見領(lǐng)袖”短短的“抖機(jī)靈”回答，“贊同票”數(shù)量卻遠(yuǎn)超普通用戶的認(rèn)真作答，無疑會(huì)打擊普通用戶的積極性。對(duì)于“意見領(lǐng)袖”的批評(píng)攻擊，與其說是對(duì)其觀點(diǎn)的批判，不如說是對(duì)其精英身份的抵抗，一定程度上是一種盲目的為反而反行為。

3.4公共領(lǐng)域的再封建化傾向

在知乎社區(qū)中，10%的活躍用戶（多為各個(gè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖）貢獻(xiàn)了社區(qū)中的絕大多數(shù)內(nèi)容，其余90%的用戶多為信息瀏覽者，負(fù)責(zé)為答案點(diǎn)贊，以此激勵(lì)意見領(lǐng)袖繼續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，分享知識(shí)。雖然按得票數(shù)高低排列答案順序，能帶給用戶最為便捷、快速的閱讀方式，但是也同樣給那些“意見領(lǐng)袖”帶來巨大的便捷。一方面知乎改版后，所關(guān)注者的動(dòng)態(tài)代替所關(guān)注的話題實(shí)時(shí)更新于用戶的首頁，“意見領(lǐng)袖”的答案更易被用戶發(fā)現(xiàn)；另一方面，“意見領(lǐng)袖”本身的“光環(huán)”也易吸引普通用戶為其點(diǎn)贊。而在涉及到給出與“意見領(lǐng)袖”相左的觀點(diǎn)時(shí)，普通用戶還有可能陷入“沉默的螺旋”，或者是即使發(fā)表了自己的見解，也很難獲得關(guān)注。

4　結(jié)論

登錄知乎，我們希望收獲的是知識(shí)而非段子，是理性討論而非網(wǎng)絡(luò)戾氣。盡管“投票”功能存在一些負(fù)面影響，但是對(duì)于知乎社區(qū)的運(yùn)營來說，其仍然是最為適當(dāng)、有效的機(jī)制。因此，針對(duì)“投票”功能的負(fù)面影響，相應(yīng)地輔助措施應(yīng)是重中之重。筆者認(rèn)為可從2個(gè)方面加以考量。一方面，知乎團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極承擔(dān)起管理社區(qū)的責(zé)任。具體來說，針對(duì)惡意謾罵、抄襲、人肉搜索等行為進(jìn)行有效地懲戒機(jī)制。而關(guān)于主頁時(shí)間線問題，不妨讓用戶自主選擇是依據(jù)“關(guān)注問題”還是“關(guān)注者”的動(dòng)態(tài)來呈現(xiàn)；另一方面，為了避免“劣幣逐良幣”的趨勢愈演愈烈，提高媒介素養(yǎng)應(yīng)成為所有用戶的必修課。具體來說，可在用戶注冊伊始輔以相應(yīng)的新手引導(dǎo)體系在此原則上，提醒用戶慎重使用“投票”功能等。至于如何調(diào)節(jié)普通用戶與“意見領(lǐng)袖”之間的落差，筆者認(rèn)為這將需要一個(gè)漫長的過程，無法一蹴而就。不妨從培養(yǎng)用戶的媒介素養(yǎng)，提高用戶理性思維的能力開始。

參考文獻(xiàn)

［1］陳勤奮.哈貝馬斯的“公共領(lǐng)域”理論及其特點(diǎn)［J］.廈門大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2009（1）：114.

［2］宋石男.互聯(lián)網(wǎng)與公共領(lǐng)域構(gòu)建——以Web2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖為例［J］.四川大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010 （3）：70.

［3］王秀麗.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見領(lǐng)袖影響機(jī)制研究——以社會(huì)化問答社區(qū)“知乎”為例［J］.國際新聞界，2014（9）：51，52.

中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）165-0123-02

作者簡介：陸佳瑋，蘇州大學(xué)鳳凰傳媒學(xué)院。