楊雷：創(chuàng)業(yè)期就像煉獄

朱冬

“吉林大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)”、“工商管理MBA”、“家人均屬于醫(yī)療從業(yè)者”、“80后”……

從專業(yè)背景、創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)、年齡屬性上看，適合楊雷的職業(yè)路線，要么進(jìn)入公立大醫(yī)院慢慢熬資歷成為一名成熟的專家型大夫，要么就是加入創(chuàng)業(yè)大潮，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的路上披荊斬棘開辟一條自己的路徑。

然而，楊雷選了第三條路——做實(shí)體高端醫(yī)療門診。

2012年9月成立北京斯邁爾口腔門診部有限公司后（以下簡(jiǎn)稱“斯邁爾”），楊雷不但是法人、管理者，也是門診部的全科主任醫(yī)生。他對(duì)《中外管理》坦言，要將公司打造成一家高端診療門診部，為更多的客戶提供一對(duì)一的口腔診療咨詢和服務(wù)，將來會(huì)考慮開連鎖，對(duì)公司的管理和經(jīng)營(yíng)理念更重“門店式體驗(yàn)”。

事實(shí)上，翻看網(wǎng)上及點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站對(duì)斯邁爾的評(píng)語，也大致如此：

“比起冷冰冰的公立醫(yī)院，這里的服務(wù)很貼心細(xì)致，可以多問一些自己關(guān)心的問題，比如我咬合磨損厲害怎么辦，醫(yī)生給了我很好的建議?！?/p>

“裝修很大氣，一層休息區(qū)的真皮沙發(fā)一坐下去就舒服得想睡了……”

沒錯(cuò)，立足高端，重服務(wù)，重體驗(yàn)，是楊雷做醫(yī)療的精準(zhǔn)定位。

在和《中外管理》聊創(chuàng)業(yè)故事的時(shí)候，楊雷認(rèn)真地強(qiáng)調(diào)，斯邁爾就是尊重顧客和患者的感受，安靜地做小而美的線下門診部，不唯專家，不走網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張路線，也暫無融資計(jì)劃。

在如今飽受爭(zhēng)議的移動(dòng)醫(yī)療的熱潮之下，淡定地堅(jiān)守線下門診，始終甘之如飴，楊雷的創(chuàng)業(yè)理由和動(dòng)力是什么？

“管家式”創(chuàng)業(yè)，須親力親為

楊雷說，自己的職業(yè)規(guī)劃，從小時(shí)候就被定性了。

出生在一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的普通家庭，由于家里人大多是醫(yī)療從業(yè)者，從客觀和主觀上，也使得楊雷自小就覺得讀書、學(xué)醫(yī)、畢業(yè)、再到醫(yī)院上班是再自然不過的一件事。

不過，改變就出在他與叔叔的一次聊天。多年的體制內(nèi)公立醫(yī)院的工作經(jīng)驗(yàn)，讓楊雷的叔叔判斷民營(yíng)醫(yī)院和私人診所應(yīng)該是未來公共醫(yī)療行業(yè)的大趨勢(shì)。加之比對(duì)自己一朝入行，一眼便能望到幾年、甚至十幾年后的職業(yè)發(fā)展軌跡，叔叔便鼓勵(lì)楊雷試著走私人診所的路子。畢竟人生有創(chuàng)新或許會(huì)創(chuàng)造更多不同。

涉世未深的楊雷對(duì)叔叔的一番話思量再三，但還是決定“曲線救國(guó)”比較穩(wěn)妥，那就是先就業(yè)再創(chuàng)業(yè)。從吉林大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，楊雷開始以醫(yī)生的身份在當(dāng)?shù)匾患颐駹I(yíng)診所工作了四年，其間也逐步被委任做團(tuán)隊(duì)管理，“那是一段很寶貴的經(jīng)歷，算是讓剛出校門的自己學(xué)習(xí)了如何管理，也積累了些診所經(jīng)營(yíng)的知識(shí)。”楊雷回憶。

一次巧合的時(shí)機(jī)，楊雷抓住了機(jī)會(huì)。2008年，聽朋友說北京有一家私人診所轉(zhuǎn)讓，于是他只身前往去洽談。

地址談下來了，楊雷卻沒辦法淡定了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)診所除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和幾臺(tái)老舊設(shè)備，用楊雷的話形容：簡(jiǎn)直家徒四壁。而且，剛到北京的他在雙井租了一間房子，而診所卻坐落在海淀清河，這段上班的路意味著他徒步加公交加地鐵再換乘公交才能抵達(dá)。并且更麻煩的是，該診所面臨著衛(wèi)生局要求半年內(nèi)重新更換辦公地址的窘境。

于是，一個(gè)人滿北京城內(nèi)找適合的商鋪、看地址、去衛(wèi)生局辦理所有的執(zhí)照、手續(xù)，成了楊雷那年冬天很長(zhǎng)一段日子的日常工作。

緊接著，團(tuán)隊(duì)的組建又成了問題。醫(yī)療行業(yè)有其自身特殊性，治病救人必須專業(yè)！必須可信賴！本著這兩個(gè)最基礎(chǔ)的原則，楊雷在醫(yī)療行業(yè)圈子里的朋友、同學(xué)圈，開始逐個(gè)拜訪。他也笑言，有點(diǎn)像競(jìng)選拉票似的為自己將要做的事業(yè)陳述、演說，同時(shí)這也是一個(gè)嚴(yán)格的雙向選擇的過程。最終有六人同意加入他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)牙齒全科診所的團(tuán)隊(duì)雛形就這樣形成了，而時(shí)間已然到了2009年。

“其實(shí)，那時(shí)候并不算是一個(gè)合格的創(chuàng)業(yè)人，更像為了讓一家診所能夠正常運(yùn)行起來，一個(gè)人在奮斗。每天自己除了做好一名醫(yī)生，還要當(dāng)好市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人，抓好管理，甚至遇到品牌推廣的事務(wù)和印廠的設(shè)計(jì)師擠在一臺(tái)電腦前討論logo、文字和版面的細(xì)節(jié)。”他這樣描述當(dāng)時(shí)的情景。

但是，這種親力親為、負(fù)責(zé)任的“管家式”創(chuàng)業(yè)態(tài)度，反而讓楊雷慢慢在團(tuán)隊(duì)和客戶中積累起可信賴的口碑。2012年經(jīng)由一位患者朋友引薦，楊雷在北京雙井附近成功談下一家新的門診場(chǎng)地，順利辦好手續(xù)后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)“舉家搬遷”。而核心團(tuán)隊(duì)又邀請(qǐng)了新的專家和醫(yī)生資源，這就是斯邁爾的第一家店的前身。

楊雷第一次覺得，他再也不是一個(gè)人奮斗了。

創(chuàng)造“家的歸屬感”

區(qū)別于有些創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)隊(duì)成員的“各司其職”，診療團(tuán)隊(duì)最需要的就是緊密配合。要知道一次就診或一臺(tái)手術(shù)，醫(yī)生和護(hù)士的配合是否默契，不但會(huì)直接影響診療結(jié)果，也會(huì)影響護(hù)士崗位的流失率。

所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)看似在崗位上完成配備齊全后，楊雷遇到的最大困惑不是醫(yī)生資源問題，也不是護(hù)士人才的選取，而是搭建一個(gè)具有默契度的醫(yī)生護(hù)士團(tuán)隊(duì)。

于是，當(dāng)公司逐步發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的管理難題再也不是當(dāng)初“靠創(chuàng)始人一個(gè)人拼一拼就能化解”的時(shí)候，楊雷也覺得是時(shí)候“回歸”大醫(yī)院以及向同行診所學(xué)習(xí)和取經(jīng)了。

從公立大醫(yī)院邀請(qǐng)專家和護(hù)士長(zhǎng)給斯邁爾的護(hù)士團(tuán)隊(duì)定期做培訓(xùn)，從如何與醫(yī)生搭檔式磨合到進(jìn)口設(shè)備的使用和操作，并在薪酬待遇上爭(zhēng)取更多福利空間，楊雷認(rèn)為這些都是應(yīng)該被放在重頭的工作。后來，楊雷有針對(duì)性地組織了一些與韓國(guó)、香港的海外學(xué)術(shù)交流。幾輪培訓(xùn)下來，他的感觸是診所內(nèi)“家的歸屬感”最重要。

唯有讓這個(gè)大家每天工作的地方充滿更多的愛心和歸屬感，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率才會(huì)更高。

而為了更好地營(yíng)造這種歸屬感，除了軟性培訓(xùn)和工作磨合，楊雷又發(fā)揮出大管家的本能，親自為門診的裝修陳設(shè)出謀劃策，不同的治療室和空間，甚至選什么顏色窗簾配什么材質(zhì)的沙發(fā)，他都花了不少心思。這也難怪很多客戶對(duì)斯邁爾的印象是更像在朋友的家里接受就診咨詢。

在這種不斷的磨合和培訓(xùn)過程中，楊雷也發(fā)現(xiàn)不但護(hù)士和醫(yī)生之間需要配合度，患者和診所之間也同樣需要這種建立在信賴基礎(chǔ)上的默契。這需要的是來自醫(yī)生和護(hù)士的充沛精力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)，能夠?yàn)榛颊叩牟“Y進(jìn)行耐心細(xì)致的解答并給予精準(zhǔn)的診療方案。

于是，在確保專業(yè)匹配的前提下，楊雷的團(tuán)隊(duì)向更多努力、勤奮的年輕醫(yī)生以及醫(yī)學(xué)專業(yè)海外留學(xué)生敞開懷抱，以吸引人才加盟。因?yàn)楸绕鹈刻煲呀?jīng)被患者就醫(yī)預(yù)約幾乎綁定的老專家而言，這部分醫(yī)生同樣可以給予更加細(xì)致貼心的醫(yī)患之間的溝通、解疑。

堅(jiān)持是最基礎(chǔ)的品質(zhì)

與之同步的，診療業(yè)務(wù)也開始擴(kuò)大。2012年年底至2013年上半年，公司的客戶和患者以牙齒矯正居多。近一年來市場(chǎng)正畸訴求比較多。繼雙井店之后，斯邁爾華貿(mào)門店于2015年8月也正式入駐商圈。

從一人操辦所有事務(wù)的“大管家”，到如今擁有兩家運(yùn)營(yíng)穩(wěn)健的牙科門診、50人團(tuán)隊(duì)的斯邁爾，有來自北大口腔醫(yī)院、中日友好醫(yī)院等多位口腔醫(yī)學(xué)博士常年坐診，平均10年以上臨床經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、醫(yī)生和護(hù)士也完全達(dá)到醫(yī)護(hù)四手操作的要求?，F(xiàn)在斯邁爾齒科雖在北京只有兩家店，但在業(yè)界已小有名氣，由最初的社區(qū)性質(zhì)的牙科診所，發(fā)展到具有國(guó)際水平的全數(shù)字化口腔診所，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、牙周治療技術(shù)等，尤其是牙齒隱形矯治達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。許多來自全國(guó)各地的口腔正畸醫(yī)生專程來斯邁爾培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

但在楊雷眼中，斯邁爾目前還不算成熟。

他認(rèn)為，現(xiàn)代健康生活中，大眾的口腔保健意識(shí)日益增高，口腔護(hù)理也越來越被人們所重視，但目前國(guó)內(nèi)很多人的口腔健康問題令人堪憂，重視品質(zhì)的高端私人診療必然大有一番空間。希望未來將這種模式復(fù)制到下一家、下下一家門診部，讓更多患者找到符合其要求的醫(yī)生，無論是創(chuàng)始人、管理者還是醫(yī)生，這都是他的使命。而稍顯傳統(tǒng)的楊雷覺得還是腳踏實(shí)地小步慢跑，不想因?yàn)橥饨缳Y本亂了方向。

總結(jié)起這一路創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)滴，楊雷深有感觸地說：所有的創(chuàng)業(yè)者在最開始的時(shí)候都是艱難的，孤獨(dú)的，創(chuàng)始人身上承載的壓力和糾結(jié)是外人乃至團(tuán)隊(duì)其他人無法完全體會(huì)的，但堅(jiān)持是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者最基礎(chǔ)的品質(zhì)，從創(chuàng)業(yè)煉獄到打造不平凡，一年、十年、二十年……耐得住寂寞是一種品質(zhì)和需要，而不是階段性任務(wù)。