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    大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型分析

    2016-11-30 05:52:58
    關(guān)鍵詞:大學(xué)圖書館用戶

    肖 平

    (天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué), 300270)

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    大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)型分析

    肖 平

    (天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué), 300270)

    文章從大學(xué)圖書館的發(fā)展挑戰(zhàn)分析入手,梳理變革中大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的組織戰(zhàn)略管理、功能改造提升和支持教學(xué)科研發(fā)展等問(wèn)題,提出重新定位圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)角色,實(shí)現(xiàn)其角色轉(zhuǎn)型。

    《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程;圖書館管理》;圖書館領(lǐng)導(dǎo)者;圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

    引言

    為了適應(yīng)新時(shí)代用戶的需求,大學(xué)圖書館開始調(diào)整空間設(shè)計(jì),提出設(shè)施戰(zhàn)略,為學(xué)生提供社會(huì)化協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式的服務(wù)空間,在支持教學(xué)科研方面努力發(fā)揮更多的作用。大學(xué)圖書館的角色從傳統(tǒng)的“資料存儲(chǔ)中心”,開始向“學(xué)習(xí)服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中大學(xué)圖書館館長(zhǎng)的角色亦幾經(jīng)變化。從最初的關(guān)注館藏資源的管理,發(fā)展到館員角色的轉(zhuǎn)型?,F(xiàn)在,大學(xué)圖書館館長(zhǎng)更多地關(guān)注組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建和圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。從出席2014年第二屆“全球化視野·大學(xué)圖書館館長(zhǎng)論壇”的館長(zhǎng)的發(fā)言中可以看出,新時(shí)期的大學(xué)圖書館館長(zhǎng),更加著眼于圖書館組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與館員的職業(yè)發(fā)展,因?yàn)檫@兩個(gè)問(wèn)題與圖書館的發(fā)展關(guān)系最為密切。這種改變可以從2001年對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)的訪談?dòng)涗浿锌闯龆四摺?duì)于大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平問(wèn)題,王芬,朱建亮[1]通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)選拔機(jī)制和任職資格的研究指出,與國(guó)外圖書館館長(zhǎng)人才的選拔相比,國(guó)內(nèi)缺乏相應(yīng)的規(guī)范機(jī)制,存在館長(zhǎng)自身學(xué)科偏差、學(xué)歷水平較低和缺乏管理知識(shí)的問(wèn)題。李景文[2]從人力資源的角度,將傳統(tǒng)的“以物為本”轉(zhuǎn)換成“以人為中心”的管理模式,指出大學(xué)圖書館館長(zhǎng)管理水平落后的深層次原因,除了個(gè)人的原因,也包括體制的制約,以及受到組織機(jī)構(gòu)僵化的限制;提出應(yīng)在新形勢(shì)下改變傳統(tǒng)的管理模式,注意管理方式的創(chuàng)新。2015年,新修訂的《普通高校圖書館規(guī)程》對(duì)于高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的文化程度、專業(yè)能力和管理水平提出了新的要求。大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理模式的重組中,如何重新定義自身的職業(yè)角色、建設(shè)館藏資源、嵌入信息技術(shù)、激勵(lì)館員工作熱情,以適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的改變,是大學(xué)圖書館發(fā)展亟需解決的問(wèn)題。

    1 大學(xué)圖書館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

    1.1 預(yù)算縮減提出的挑戰(zhàn)

    全球經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)于圖書館最大的影響就在于政府財(cái)政撥款的減少,同時(shí)一些來(lái)自私人的投入預(yù)算也減少了。缺少這些支持的大學(xué)圖書館對(duì)于日益多元化的社會(huì)需求能力的反應(yīng)能力受到了局限,大多數(shù)圖書館都會(huì)相應(yīng)減少紙質(zhì)書刊和電子數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu),建設(shè)和維持館藏能力下降,而國(guó)外圖書館開始尋找“增效節(jié)支”的方法來(lái)尋求如何實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)ARL每年均會(huì)調(diào)查其成員圖書館經(jīng)費(fèi)的投入情況。ARL對(duì)40個(gè)成員館1982至2008年的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果顯示經(jīng)費(fèi)投入比例一直在下降。2007至2008年,圖書館經(jīng)費(fèi)占學(xué)校總經(jīng)費(fèi)的平均比例已降至2.09%,相比于前年的2.21%又略有下降。造成這種下降趨勢(shì)的原因可能有以下幾點(diǎn):大學(xué)需要在教育技術(shù)及其他基礎(chǔ)設(shè)施等方面加大投入;圖書館館際合作增加,聯(lián)盟和集團(tuán)采購(gòu)節(jié)約了經(jīng)費(fèi);圖書館與教學(xué)、科研的關(guān)系更密切[3]。

    1.2 技術(shù)更新帶來(lái)的沖擊

    信息技術(shù)的飛速發(fā)展使圖書館系統(tǒng)能更好地支持?jǐn)?shù)字內(nèi)容,更加注重對(duì)當(dāng)前服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。這可能會(huì)引發(fā)圖書館資源的重新分配,因此“對(duì)于研究型圖書館用戶來(lái)說(shuō),圖書館服務(wù)將會(huì)更加透明和具有價(jià)值”[4]。遠(yuǎn)程信息服務(wù)和多種社交工具的出現(xiàn)使得用戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制而任意獲取數(shù)字信息,圖書館作為物理空間存在的意義被削弱。但是同時(shí)也提出了圖書館進(jìn)行合作空間和個(gè)性化空間重新設(shè)計(jì)的必要性,將多方位的物理空間與數(shù)字信息獲取技術(shù)相結(jié)合,通過(guò)合作交流將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。

    1.3 功能定位面臨質(zhì)疑

    對(duì)于圖書館功能定位的關(guān)注是與預(yù)算的壓力和科技信息的發(fā)展緊密相關(guān)的。傳統(tǒng)的圖書館只是為一定范圍內(nèi)的人群提供固定的圖書借閱服務(wù),現(xiàn)在,社會(huì)群體對(duì)于不同類型信息服務(wù)的需求對(duì)圖書館提出了新的要求,其功能定位成為一個(gè)難題。圖書館不再只是提供免費(fèi)便捷資源的惟一途徑,用戶有了多種選擇的余地,圖書館的價(jià)值和影響力受到了質(zhì)疑。同時(shí),社群對(duì)象的擴(kuò)大化使得大學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象日益廣泛,作為社會(huì)公眾服務(wù)主要機(jī)構(gòu)的作用日益凸顯。但是,大學(xué)圖書館在促進(jìn)教學(xué)科研,幫助弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)等目標(biāo)上仍然發(fā)揮著不可取代的重要作用。

    無(wú)論圖書館面臨什么樣的挑戰(zhàn),功能定位受到了哪些沖擊,圖書館的核心任務(wù)都是滿足用戶的需求,因此這些問(wèn)題歸根結(jié)底還是如何解決“人”這個(gè)要素的問(wèn)題。在大學(xué)圖書館的組織管理中,要將用戶置于信息咨詢服務(wù)的中心,調(diào)整人力資源管理模式,充分發(fā)揮組織內(nèi)部各因素的優(yōu)勢(shì),塑造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織構(gòu)架。

    1.4 組織管理模式的變革調(diào)整

    圖書館調(diào)整工作流程會(huì)使館員更好地面臨各種挑戰(zhàn)。克里斯·阿吉瑞斯(Chris Argyris) 的單回路與雙回路模型理論,把組織學(xué)習(xí)分為單回路學(xué)習(xí)(single-loop learning)與雙回路學(xué)習(xí)(double-loop learning)兩種[5]。單回路學(xué)習(xí)可以看作是組織成員對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境不斷變化所做出的反應(yīng),這種反應(yīng)是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤以維持組織在變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定的能力[6]。圖書館傳統(tǒng)的組織管理模式普遍采用了逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制度的單回路模式,優(yōu)點(diǎn)是傳達(dá)指令直接,缺點(diǎn)是館員對(duì)于所在的圖書館的情況不能全方位的掌握,只能依靠命令工作,這樣不利于意見的收集,館員也不可能養(yǎng)成積極的工作態(tài)度。在這種背景下,一些大學(xué)圖書館開始試驗(yàn)雙回路的組織管理模式,將領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位于組織中的一環(huán),而不是置于高高在上的地位。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該隨時(shí)參考上級(jí)部門和館員的反饋信息,隨時(shí)了解圖書館的發(fā)展進(jìn)展。這種組織管理模式的變革,也對(duì)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)效力提出了新的挑戰(zhàn)。

    2 大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的管理問(wèn)題分析

    在雙回路學(xué)習(xí)模式支持下的強(qiáng)調(diào)溝通和交流的管理模式,有利于組織成員間的共同成長(zhǎng)和組織的發(fā)展,但是同時(shí)對(duì)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者也提出了新的挑戰(zhàn)。為了探尋適合中國(guó)大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的途徑,我們從2006年對(duì)亞洲學(xué)術(shù)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的成員做出的調(diào)查,來(lái)了解他們工作中比較棘手的問(wèn)題[7]:

    圖1 大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者管理工作問(wèn)題匯總

    根據(jù)這個(gè)調(diào)查,我們大致可以看出:亞洲圖書館領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注和認(rèn)識(shí)的角度略有不同,但是最終要解決的都是館藏資源和用戶需求之間的矛盾問(wèn)題。

    2.1 館藏建設(shè)方面

    館藏資源、用戶需求和經(jīng)費(fèi)短缺排在了所有問(wèn)題的前三位,說(shuō)明圖書館領(lǐng)導(dǎo)者在這些問(wèn)題上達(dá)成了一致,因?yàn)轭A(yù)算的短缺將影響圖書館領(lǐng)導(dǎo)者完全執(zhí)行他們預(yù)想的圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求的實(shí)現(xiàn)。很少會(huì)有用戶會(huì)考慮到圖書館在購(gòu)買文獻(xiàn)資源上的花費(fèi),圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須傳達(dá)圖書館在空間利用方面的努力,并加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)管理。而針對(duì)數(shù)字化問(wèn)題和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面比例較少,說(shuō)明有的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為本館在這些方面已經(jīng)很成熟而不需要考慮這些問(wèn)題,或者是將這些問(wèn)題作為館藏資源問(wèn)題的補(bǔ)充。了解館藏方面的問(wèn)題為領(lǐng)導(dǎo)者的工作提供了參考,可以通過(guò)提供基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng),促進(jìn)數(shù)據(jù)保存和管理,推動(dòng)研究進(jìn)程和研究方法的創(chuàng)新。

    2.2 用戶服務(wù)方面

    現(xiàn)在大多數(shù)圖書館在戰(zhàn)略上支持研究與教學(xué),促進(jìn)圖書館功能從傳統(tǒng)的館藏采購(gòu)和保存功能轉(zhuǎn)移到促進(jìn)用戶終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。與此同時(shí),隨著大量印刷型館藏資源實(shí)用價(jià)值的降低,圖書館領(lǐng)導(dǎo)者面臨著經(jīng)費(fèi)危機(jī)和充分利用圖書館空間的巨大壓力。他們開始重新審視圖書館空間利用的最基本目的,很多圖書館開始在“學(xué)習(xí)空間”的概念下改造自己的圖書館環(huán)境,因此如何解決物理空間的不足和用戶需求之間的矛盾也成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于電子信息文化、虛擬參考咨詢服務(wù)問(wèn)題的提出,表明領(lǐng)導(dǎo)者在構(gòu)建信息媒介多樣性與客戶需求多樣性的集成信息服務(wù)方面還存有困惑。

    2.3 員工管理方面

    在圖書館館長(zhǎng)提出的館員問(wèn)題中,員工的招聘和管理是相同的比例,表明圖書館領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工管理方面的問(wèn)題面臨著變化的不確定性,圖書館對(duì)員工的吸引力日益減少,員工的層次也面臨著下降的風(fēng)險(xiǎn)。在圖書館的工作流程改變后,館員工作的環(huán)境和執(zhí)行的任務(wù)隨之調(diào)整,現(xiàn)有的館員格局會(huì)有很大改變,館員的角色也發(fā)生了變化。館員是直接與用戶溝通的對(duì)象,在經(jīng)費(fèi)緊張、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變和圖書館傳統(tǒng)保守性因素的制約下,招聘優(yōu)秀的館員以及使其適應(yīng)不斷變化的需求日益困難。

    3 大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者角色的重新定位

    2010年之后,隨著對(duì)圖書館價(jià)值的質(zhì)疑,大學(xué)圖書館也在不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容與定位。大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)面臨著新的挑戰(zhàn)與責(zé)任:明確組織的戰(zhàn)略與愿景,確定大學(xué)圖書館與其他組織的關(guān)系。大學(xué)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者需要重新定位自身的職業(yè)角色,實(shí)現(xiàn)新角色的定位和轉(zhuǎn)型。

    3.1 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者=推動(dòng)圖書館中心地位的宣傳者

    大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的角色更多關(guān)注本館的事務(wù),較少關(guān)注與其他利益相關(guān)者,尤其是學(xué)校相關(guān)部門的合作。而隨著圖書館物理空間模式的調(diào)整以及學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變,多種形式的文化機(jī)構(gòu)的出現(xiàn),對(duì)圖書館提出了挑戰(zhàn)。大學(xué)圖書館不再只是學(xué)?;蛘袉我坏奈幕涣髦行?,而是逐漸向教學(xué)科研服務(wù)中心的角色定位轉(zhuǎn)變。同時(shí)在資金和文獻(xiàn)等重要資源日益減少的背景下,有必要尋求其他部門的組織力量進(jìn)行補(bǔ)充,建立有意義的伙伴關(guān)系和跨部門、跨地區(qū)的合作。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要應(yīng)對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì),注重培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系,參與學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃的制定并實(shí)施適用的必要的發(fā)展戰(zhàn)略,逐步提高向大學(xué)推廣圖書館的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒂绊懥U(kuò)展到不同的社群組織,例如美術(shù)館、博物館等文化團(tuán)體和學(xué)生服務(wù)團(tuán)體,努力成為這些組織中的一個(gè)組成部分,宣傳圖書館的作用和地位。同時(shí)通過(guò)與其它社群組織的組合戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到重新設(shè)計(jì)圖書館學(xué)習(xí)空間、解決基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用中的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

    3.2 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者=人力資源組織中的管理者

    Howard Gardner早在1983年提出了“復(fù)合智力理論”,指出了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具有的七種能力[8],包括書寫和表達(dá)能力、科學(xué)或邏輯思維能力、空間思維能力、平衡能力、自我調(diào)節(jié)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)。作為標(biāo)準(zhǔn)參照,圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者要在這幾個(gè)方面加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提高,進(jìn)而有效地管理圖書館及其資源,充分發(fā)揮組織管理者的重要作用。

    無(wú)論是在單回路還是雙回路組織模式中,領(lǐng)導(dǎo)者作為重要的一環(huán)承擔(dān)著傳遞組織戰(zhàn)略計(jì)劃、管理激勵(lì)館員的重要作用。作為組織中的管理者,應(yīng)參與制定合理的組織人力資源管理模式,建立有效的組織內(nèi)部包括人力資源、館藏資源、知識(shí)資源和用戶資源的核心系統(tǒng),及各資源要素的平衡力。在館員招聘方面加強(qiáng)與專業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的合作,尋找符合圖書館發(fā)展要求的合格館員,以確保為用戶服務(wù)的可持續(xù)性。在館員管理上,為館員營(yíng)造發(fā)展創(chuàng)造性能力的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)的氛圍,懂得適當(dāng)授權(quán),使館員充分融入到組織的活動(dòng)中;指定有效的激勵(lì)制度和獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)各種知識(shí)技能的培訓(xùn),促進(jìn)圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在管理模式上要更為靈活,考慮人員的流動(dòng)性和動(dòng)態(tài)分配來(lái)適應(yīng)科學(xué)研究的需要,組建信息管理團(tuán)隊(duì),嵌入到專業(yè)和部門的工作中。

    3.3 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者=提高學(xué)生素養(yǎng)的促進(jìn)者

    圖書館領(lǐng)導(dǎo)者作為高水平的館員群體,應(yīng)擔(dān)當(dāng)館員、教師和學(xué)生之間交流與協(xié)作的紐帶作用,與教學(xué)部門建立合作伙伴關(guān)系,將圖書館資源嵌入到專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)中,以一個(gè)教育者的角度來(lái)思考,了解教師的信息需求,幫助其學(xué)習(xí)信息獲取技巧;通過(guò)激勵(lì)館員等多種手段提升其在支持教學(xué)發(fā)展和規(guī)范使用信息的能力;創(chuàng)造新的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)指導(dǎo)辦法,吸引學(xué)生用戶利用并信賴圖書館資源,促進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程的完成,提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

    3.4 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者=數(shù)字科研系統(tǒng)與用戶的中介

    景晶在對(duì)985高校圖書館館長(zhǎng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),39位館長(zhǎng)都具有高學(xué)歷、高職稱,受到良好的大學(xué)教育,學(xué)科背景多元化[9]。學(xué)習(xí)環(huán)境的改變以及學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變,也對(duì)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者提出了新的要求,他們應(yīng)成為軟件信息服務(wù)提供和科研用戶的中介,通過(guò)制定相應(yīng)的指導(dǎo)方針和原則,融合所有資源,利用協(xié)作數(shù)據(jù)收集處理數(shù)字化資源和數(shù)據(jù)管理,為學(xué)術(shù)交流提供方便。作為中介,圖書館領(lǐng)導(dǎo)者不單要“鼓勵(lì)館員申報(bào)各類科研項(xiàng)目”,更應(yīng)努力提供開放性的學(xué)術(shù)交流環(huán)境,“加強(qiáng)各館之間,以及與其他類型圖書館之間的合作”,同時(shí)開展“面向社會(huì)用戶的服務(wù)”,推動(dòng)參與者之間的學(xué)術(shù)交流和對(duì)話,促進(jìn)用戶在跨學(xué)科協(xié)作能力的提高。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋找更多的合作伙伴,利用更多豐富資源的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建集成的科研系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,在推動(dòng)科研發(fā)展的同時(shí),加強(qiáng)圖書館在大學(xué)的中心地位。

    4 結(jié)語(yǔ)

    大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的有效領(lǐng)導(dǎo),對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。隨著大學(xué)圖書館功能和服務(wù)方式的調(diào)整,領(lǐng)導(dǎo)者需要擔(dān)負(fù)的角色比以前豐富了許多,這就要求他們要有全球性的、開放性的思維,要更具有靈活性和悟性,善于理解和接受已知和未知的事物,對(duì)未來(lái)發(fā)展有開放性的視野,為圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃提出指導(dǎo)性的意見。同時(shí)要重視與館員的有效溝通,以及與利益相關(guān)者的合作,提高營(yíng)銷和交流能力,這樣才能成為一個(gè)合格的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)建一個(gè)充滿生機(jī)的圖書館。

    [1] 王芬,朱建亮.大學(xué)圖書館館長(zhǎng)任職資格研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2005(6):30-33.

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    (責(zé)任編輯:曹高峰)

    Analysis on the Role Transformation of University Library Leaders

    XIAO Ping

    (Tianjin Foreign Language University,Tianjin 300270, China)

    From the analysis of development challenges in University library, this paper points out that the organization structure of management in library has tended to emphasize the double loop mode of communication.It analyzes organization strategy management,function upgrading and teaching and research development supporting the leader faces in the transformation in university library,and puts forward to relocate professional role of the library leader and to realize the role transformation.

    GeneralAcademicLibraryRegulation; library management; library leader; library transformation

    天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)“十二五”科研規(guī)劃2015年度科研項(xiàng)目(15YB25)

    G259

    A

    1006-1525(2016)06-0031-04

    肖 平,女,館員。

    2016-04-11

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