基于用戶信息行為影響因素關(guān)系模型的高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制的構(gòu)建

蒲筱哥

(江蘇師范大學(xué)，徐州 221116)

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基于用戶信息行為影響因素關(guān)系模型的高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制的構(gòu)建

蒲筱哥

(江蘇師范大學(xué)，徐州 221116)

在總結(jié)國(guó)內(nèi)外圖書館用戶信息行為影響因素研究的基礎(chǔ)上，提出了高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為的四大影響因素，包括用戶信息需求、數(shù)字資源特征、圖書館數(shù)字資源服務(wù)和信息環(huán)境影響因素，分析了各因素之間的相互關(guān)系，建立了用戶信息行為影響因素關(guān)系模型，并基于該模型分析了構(gòu)建高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制的各環(huán)節(jié)內(nèi)容。

用戶信息行為；高校圖書館；數(shù)字資源；信息服務(wù)能力

如今的高校圖書館資源建設(shè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的紙本資源建設(shè)為主轉(zhuǎn)向了以數(shù)字資源建設(shè)為主的資源建設(shè)模式。數(shù)字資源建設(shè)所用經(jīng)費(fèi)比例也占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，館藏紙本文獻(xiàn)包括古籍文獻(xiàn)正越來(lái)越多地被數(shù)字化，這也是當(dāng)今高校圖書館資源建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書館數(shù)字資源的利用量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于紙本資源，高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)正由過(guò)去的重藏為主轉(zhuǎn)向以用為中心的資源建設(shè)模式。劉茲恒教授認(rèn)為未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)之一就是圖書館用戶的自主化：以用戶為中心是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是未來(lái)圖書館發(fā)展的核心戰(zhàn)略。作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，圖書館必須將用戶及其服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如果圖書館不能充分體現(xiàn)以用戶為中心的理念，失去的不僅是圖書館賴以存在的用戶，而且也是圖書館自身[1]。由此可見，在圖書館服務(wù)過(guò)程中對(duì)用戶信息行為研究的重要性。

1 用戶信息行為研究

從1916年Ayres和MeKinnie對(duì)信息尋求行為的研究開始，到20世紀(jì)70年代之后慢慢地興起了對(duì)用戶信息行為的研究[2]。到目前為止，對(duì)用戶信息行為的理論基礎(chǔ)、用戶信息行為各環(huán)節(jié)的關(guān)系模型和用戶信息行為分析系統(tǒng)等的研究已較為成熟；但對(duì)用戶信息行為的影響因素及各影響因素間的相互關(guān)系，從傳統(tǒng)信息行為到網(wǎng)絡(luò)信息行為再到數(shù)字資源環(huán)境下高校圖書館的數(shù)字資源用戶行為都分別受到哪些具體因素的影響，仍無(wú)定論，各影響因素之間關(guān)系如何？高校圖書館該如何根據(jù)這些影響因素構(gòu)建數(shù)字資源服務(wù)能力的提升機(jī)制呢？

1.1 高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響因素構(gòu)成

對(duì)用戶信息行為影響因素的研究，最早可以追溯到1968年P(guān)aisley提出的八大因素[3]，之后，較有影響的相關(guān)研究還有Wilson[4]和Bouazza[5]的觀點(diǎn)，國(guó)內(nèi)較有代表性的研究包括林平忠[6]、鄧小昭[7]和章惠娟[8]提出的觀點(diǎn)。用戶信息行為影響因素研究相關(guān)具體觀點(diǎn)和用戶范圍見表1。

表1 用戶信息行為影響因素研究相關(guān)觀點(diǎn)

通過(guò)表1可以看出，不同范圍的信息用戶，其所受到的影響因素也不盡相同，即使相同范圍的信息用戶，不同的學(xué)者對(duì)用戶信息行為影響因素的理解也各有差異；但不同范圍的信息用戶其信息行為影響因素都有其共性之處，從以上不同觀點(diǎn)中可以歸納出一些影響用戶信息行為的共同因素：用戶主體因素、信息特征因素和信息環(huán)境因素。高校圖書館數(shù)字資源信息用戶的信息行為影響因素也具有這些共性的影響因素，但作為高校圖書館數(shù)字資源這個(gè)特定信息用戶群體，其信息行為的影響因素又都各自具有高校用戶個(gè)性之處。結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究以及高校圖書館數(shù)字資源用戶的特點(diǎn)，本文總結(jié)提煉出高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為的影響因素，包括：用戶信息需求、數(shù)字資源特征、圖書館數(shù)字資源服務(wù)和信息環(huán)境四大影響因素。

1.2 高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響因素各要素內(nèi)容分析

1.2.1 用戶信息需求因素

用戶信息需求的實(shí)現(xiàn)受到主觀動(dòng)機(jī)和客觀能力因素的制約，同時(shí)有能力和動(dòng)機(jī)用戶的信息行為并不一定發(fā)生，還需要一定的觸發(fā)點(diǎn)即提醒機(jī)制來(lái)促使信息行為的發(fā)生。因此也可以說(shuō)用戶信息行為的動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)點(diǎn)是用戶信息需求實(shí)現(xiàn)的三要素。

1.2.2 數(shù)字資源特征

數(shù)字資源是高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為的直接對(duì)象和目的，其數(shù)量、權(quán)威性、新穎性、可獲得性、適用性和數(shù)字資源的專業(yè)類型及語(yǔ)種直接決定著高校圖書館數(shù)字資源信息用戶的使用效果和滿意度，是高校圖書館針對(duì)高校信息用戶資源建設(shè)的關(guān)鍵因素。

1.2.3 圖書館數(shù)字資源服務(wù)

圖書館的用戶培訓(xùn)可以提升信息用戶的信息行為能力，可以對(duì)館藏資源充分利用加以推廣和宣傳，也可以起到用戶信息行為觸發(fā)點(diǎn)的作用，圖書館數(shù)字資源服務(wù)，其服務(wù)首先就得有針對(duì)性，面向特定的用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)字資源整合與數(shù)字資源推送服務(wù)，這也是高校圖書館提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

1.2.4 信息環(huán)境因素

高校圖書館數(shù)字資源信息用戶的信息環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和圖書館設(shè)施等軟硬環(huán)境。

高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響因素具體內(nèi)容見表2。

表2 高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響因素

2 高校圖書館數(shù)字資源用戶信息行為過(guò)程分析模型

2.1 用戶信息需求發(fā)生分析模型

信息需求是信息行為動(dòng)機(jī)和信息行為發(fā)生的驅(qū)動(dòng)力，信息動(dòng)機(jī)是信息行為發(fā)生的前提條件，信息能力是信息需求滿足的保障。只有信息動(dòng)機(jī)和信息能力，信息行為并不是必然發(fā)生，往往還需要有信息行為的觸發(fā)點(diǎn)提醒信息行為發(fā)生。觸發(fā)點(diǎn)就是使信息用戶由信息動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為信息行為的提醒機(jī)制。觸發(fā)點(diǎn)具有三個(gè)特性：一是信息用戶感知到觸發(fā)點(diǎn)，二是信息用戶能把觸發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)信息行為結(jié)合起來(lái)，三是觸發(fā)點(diǎn)發(fā)生的時(shí)候信息用戶同時(shí)有信息動(dòng)機(jī)和信息能力去完成目標(biāo)任務(wù)[9]。

由此可以構(gòu)建用戶信息需求發(fā)生的分析模型，如圖1所示：縱軸是信息動(dòng)機(jī)，橫軸是信息能力，當(dāng)信息動(dòng)機(jī)和信息能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，在信息觸發(fā)點(diǎn)的作用下，用戶信息行為就會(huì)發(fā)生。信息行為的發(fā)生是信息動(dòng)機(jī)、信息能力和信息行為觸發(fā)點(diǎn)三者相結(jié)合的產(chǎn)物。信息用戶要完成某項(xiàng)信息行為，就必須同時(shí)具備足夠的信息動(dòng)機(jī)、完成信息行為的能力和信息行為觸發(fā)點(diǎn)這三要素。

圖1 用戶信息需求發(fā)生分析模型

2.2 圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響因素層次關(guān)系模型

圖書館數(shù)字資源用戶信息行為四大影響因素之間具有明顯的層次關(guān)系，如圖2所示，用戶信息需求因素是影響因素中的核心因素，是源動(dòng)力；數(shù)字資源特征因素是以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)而形成的；圖書館數(shù)字資源服務(wù)是在一定的信息環(huán)境下，圍繞用戶需求和可利用的數(shù)字資源進(jìn)行的資源和用戶之間的連接；信息環(huán)境是其他三個(gè)影響因素存在的必要條件，其他三個(gè)影響因素都是在一定的信息環(huán)境中運(yùn)行的。

圖書館數(shù)字資源用戶信息行為四大影響因素之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系，這種內(nèi)在聯(lián)系可以用一個(gè)函數(shù)關(guān)系來(lái)表示：用戶需求為內(nèi)在因素，設(shè)為自變量x，作為X軸、Y軸為外部因素，是其他三個(gè)因素(數(shù)字資源特征Z(x)、數(shù)字資源服務(wù)F(x)和信息環(huán)境H(x))的總和，那么用戶信息行為滿意度S可以用如下函數(shù)來(lái)表示，即：S=Y(x)=Z(x)+F(x)+H(x)

圖2 影響因素層次關(guān)系模型

2.3 圖書館數(shù)字資源用戶信息行為影響因素相互作用關(guān)系模型

圖書館數(shù)字資源用戶信息行為各影響因素之間除了具有明顯的層次關(guān)系外，各因素間也存在著相互作用關(guān)系。

用戶信息需求因素作為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和核心因素與其他三個(gè)因素之間的作用關(guān)系為：用戶信息需求是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的依據(jù)；數(shù)字資源建設(shè)的目的是為了滿足用戶需要。用戶信息需求是圖書館數(shù)字資源服務(wù)的目標(biāo)，圖書館數(shù)字資源服務(wù)是用戶信息需求得到滿足的途徑。信息環(huán)境對(duì)用戶信息需求具有制約和促進(jìn)作用。

數(shù)字資源因素、圖書館知識(shí)服務(wù)因素和信息環(huán)境因素之間存在一定的作用關(guān)系，具體相互關(guān)系見圖3所示。

圖3 影響因素相互作用關(guān)系模型

3 基于用戶信息行為影響因素關(guān)系模型的高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制的構(gòu)建

3.1 用戶信息需求分析機(jī)制的構(gòu)建

通過(guò)圖1中的用戶信息需求三要素關(guān)系可以看出信息動(dòng)機(jī)是用戶信息行為發(fā)生的前提條件，圖3反映了信息需求是其他用戶信息需求影響因素的驅(qū)動(dòng)力因素，說(shuō)明了用戶信息動(dòng)機(jī)和信息需求影響因素在圖書館信息服務(wù)中的重要性；為了更好地掌握用戶信息動(dòng)機(jī)和信息需求，高校圖書館應(yīng)該構(gòu)建一套完整的用戶信息需求分析機(jī)制，充分了解用戶的信息動(dòng)機(jī)和信息需求。用戶信息需求分析機(jī)制的建立也有其理論基礎(chǔ)，就是根據(jù)有效需求理論，需求決定供給。高校圖書館應(yīng)該以用戶的信息需求為依據(jù)進(jìn)行數(shù)字資源的建設(shè)與服務(wù)。用戶信息需求分析機(jī)制就是圖書館定期或不定期通過(guò)對(duì)核心用戶群分析、用戶測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查以及面對(duì)面訪談等方式和對(duì)用戶使用過(guò)的數(shù)字資源日志等大數(shù)據(jù)信息需求情況進(jìn)行分析的制度規(guī)范。用戶信息需求分析機(jī)制包括用戶信息需求表達(dá)機(jī)制和用戶使用信息的日志等用戶使用信息分析機(jī)制。

用戶信息需求表達(dá)機(jī)制，是賦予用戶在數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)中的話語(yǔ)權(quán)，使用戶通過(guò)直接或間接的渠道，可以充分表達(dá)自己對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的意見以及對(duì)數(shù)字資源近期和遠(yuǎn)期需求的建議并得以實(shí)現(xiàn)的制度規(guī)范。用戶使用信息的日志等使用信息分析機(jī)制是圖書館在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)用戶使用圖書館的數(shù)字資源后留下的日志等使用痕跡信息，分析用戶對(duì)數(shù)字資源使用的習(xí)慣、偏好和特征等的制度規(guī)范。用戶信息需求分析機(jī)制可以更好地保障圖書館準(zhǔn)確掌握用戶群的信息動(dòng)機(jī)、信息需求、核心用戶群的信息獲取能力和一些使用信息的規(guī)律，為圖書館資源建設(shè)和服務(wù)提供更為準(zhǔn)確的方向。

3.2 數(shù)字資源用戶信息行為能力提升機(jī)制

通過(guò)表2中用戶信息需求的影響因素，可分析提升用戶信息行為能力的途徑包括：影響信息用戶信息需求的主觀動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化其信息需求傾向；提升信息用戶信息需求的客觀能力以及建立信息需求提醒機(jī)制。

3.2.1 數(shù)字資源建設(shè)內(nèi)容應(yīng)與用戶的信息動(dòng)機(jī)和需求相一致

高校圖書館的核心用戶群，不同的專業(yè)、年級(jí)、研究方向等都有大致共同的心理、興趣及特定需求。根據(jù)用戶信息需求分析，獲得不同用戶的個(gè)性化信息需求，有針對(duì)性地購(gòu)買、自建、整合和推送相關(guān)數(shù)字資源。通過(guò)個(gè)性化的信息資源建設(shè)與推送契合用戶信息需求愛好和興趣，能更好地滿足用戶的信息需求動(dòng)機(jī)。

3.2.2 用戶信息能力的提升

(1)信息意識(shí)的培養(yǎng)。信息意識(shí)是人們對(duì)信息敏銳的感受力、辨別能力和洞察能力。就是人們面對(duì)不懂的事物，積極主動(dòng)地去尋找答案，并知道到哪里、用什么方法去尋找答案。信息意識(shí)是信息獲取能力的基礎(chǔ)，信息意識(shí)的培養(yǎng)可以從以下三方面著手：①培養(yǎng)學(xué)生信息獲取的自覺性和主動(dòng)性意識(shí)：要讓學(xué)生明白培養(yǎng)信息意識(shí)的作用和意義，理解信息知識(shí)的本質(zhì)、特性和規(guī)律等，完善學(xué)生信息素質(zhì)的主動(dòng)性意識(shí)。②信息交流意識(shí)：為了生存和發(fā)展，必須不斷提高信息交流的能力，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與正式或非正式的信息交流，有意識(shí)地構(gòu)建起認(rèn)知結(jié)構(gòu)及健康良性的、不斷更新的思維機(jī)制。③信息道德意識(shí)：培養(yǎng)學(xué)生在利用圖書館數(shù)字資源時(shí)，要有保護(hù)知識(shí)信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私的意識(shí)，不做危害公共信息安全和破壞圖書館數(shù)字資源使用規(guī)則的事情。

(2)數(shù)字資源獲取能力的培養(yǎng)。數(shù)字資源獲取能力是高校圖書館信息用戶在圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)各種檢索方式，找到自己所需的數(shù)字資源的能力。數(shù)字資源獲取能力包括：數(shù)字資源接受能力，即信息用戶要具有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、信息知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平；數(shù)字資源檢索能力，即可以通過(guò)多種檢索方式，從圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取所需信息的能力；數(shù)字資源索取能力，就是在數(shù)字資源檢索的基礎(chǔ)上，獲得所需文獻(xiàn)的能力。

高校圖書館信息用戶數(shù)字資源獲取能力的培養(yǎng)就是對(duì)用戶數(shù)字資源接受能力、數(shù)字資源檢索能力和數(shù)字資源獲取能力的培養(yǎng)。對(duì)于高校師生來(lái)說(shuō)，數(shù)字資源的接受能力一般都是較強(qiáng)的，無(wú)需圖書館專門培養(yǎng)，而數(shù)字資源檢索能力和數(shù)字資源獲取能力尤其是數(shù)字資源檢索能力則需要對(duì)高校師生進(jìn)行有針對(duì)性地培養(yǎng)，因?yàn)椴煌挠脩羧核褂玫臄?shù)字資源不同，而不同的數(shù)字資源所在數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方式是有所區(qū)別，因此圖書館需要通過(guò)開設(shè)檢索課程，或定期開設(shè)講座等方式對(duì)高校數(shù)字資源用戶進(jìn)行數(shù)字資源檢索和獲取能力的培訓(xùn)。

(3)數(shù)字資源應(yīng)用能力的培養(yǎng)。數(shù)字資源應(yīng)用能力的培養(yǎng)主要是培養(yǎng)師生通過(guò)分析、判斷和評(píng)價(jià)已選擇的數(shù)字資源，并對(duì)所選數(shù)字資源進(jìn)行重新組織、融合形成新知識(shí)的能力。

3.2.3 數(shù)字資源需求提醒機(jī)制的建立

當(dāng)前高校圖書館所采用的數(shù)字資源需求提醒方式大致有閱讀推廣活動(dòng)、數(shù)字資源推送、數(shù)字資源開通使用通知以及通過(guò)圖書館微信平臺(tái)提醒等方式。提醒方式的建立一定要友好，不要讓信息用戶覺得是在催促他們來(lái)使用數(shù)字資源，而是一種友好的提醒。圖書館可通過(guò)大數(shù)據(jù)和用戶心理模型分析等方式準(zhǔn)確分析用戶群的需求動(dòng)態(tài)，從而根據(jù)實(shí)際情況采用合適的提醒方式，并建立規(guī)范的數(shù)字資源需求提醒制度。

3.3 基于用戶信息需求的圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力的提升

3.3.1 基于用戶信息需求的圖書館數(shù)字資源建設(shè)

基于用戶信息需求的圖書館數(shù)字資源建設(shè)應(yīng)該是“為人找書”的資源建設(shè)模式，而不是“為書找人”的資源建設(shè)模式。高校圖書館的數(shù)字資源建設(shè)包括數(shù)字資源的整合、數(shù)字資源的購(gòu)置、自建特色庫(kù)的建設(shè)，都應(yīng)該符合核心用戶群的需求，按需而建。許多院校部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的利用率低下，導(dǎo)致篇均利用成本達(dá)到數(shù)十元、幾百元乃至上千元，甚至有的數(shù)據(jù)庫(kù)處于閑置狀態(tài)[10]。此種情況的出現(xiàn)，不僅僅是由于數(shù)據(jù)庫(kù)使用不夠方便，更多的是由于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的用戶需求針對(duì)性不強(qiáng)，購(gòu)買或自建之前缺乏用戶需求調(diào)研。

3.3.2 數(shù)字資源服務(wù)方式的創(chuàng)新

當(dāng)前Web2.0、云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館可以更多地參與到互聯(lián)網(wǎng)的信息創(chuàng)造勞動(dòng)中，特別是在內(nèi)容上的知識(shí)創(chuàng)造，在這一點(diǎn)上，Web2.0是具有革命性意義的。高校圖書館在這個(gè)知識(shí)創(chuàng)造勞動(dòng)中將獲得更多的榮譽(yù)和認(rèn)同。因此 Web2.0環(huán)境為高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)方式的創(chuàng)新提供了更多的機(jī)會(huì)和手段，圖書館可以創(chuàng)新或正在創(chuàng)新的數(shù)字資源服務(wù)方式包括一站式檢索服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、移動(dòng)圖書館的引入、知識(shí)空間的構(gòu)建以及通過(guò)技術(shù)手段加強(qiáng)與信息用戶的互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化個(gè)性化定制服務(wù)等。

3.3.3 數(shù)字資源服務(wù)能力的提升

數(shù)字資源服務(wù)能力應(yīng)該包括數(shù)字資源整合能力、數(shù)字資源運(yùn)行環(huán)境能力和數(shù)字資源推送能力。

數(shù)字資源整合能力是根據(jù)信息用戶需求，通過(guò)自建或購(gòu)買等方式將不同的數(shù)字資源進(jìn)行聚類和重組的能力，其整合的深度和用戶針對(duì)性直接關(guān)系到數(shù)字資源的使用率及用戶滿意度。

通過(guò)圖2可以反映出，用戶信息使用、圖書館數(shù)字資源建設(shè)和服務(wù)都是在一定的數(shù)字資源運(yùn)行環(huán)境之下進(jìn)行的，良好的數(shù)字資源運(yùn)行環(huán)境是數(shù)字資源使用與服務(wù)的基礎(chǔ)條件。圖書館可以建立信息環(huán)境強(qiáng)化機(jī)制來(lái)保證數(shù)字資源運(yùn)行環(huán)境能力的建設(shè)。信息環(huán)境強(qiáng)化機(jī)制包括圖書館要營(yíng)造良好的校園信息氛圍，提供培養(yǎng)學(xué)生信息能力的途徑，提升數(shù)字資源使用的良好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、人機(jī)對(duì)話環(huán)境與資源獲取方式等，以便更有利于用戶使用數(shù)字資源。

高校圖書館數(shù)字資源推送能力的提升是圖書館圍繞為教學(xué)科研的終極服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)建開設(shè)類似于主題推薦、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間和學(xué)術(shù)共享空間等專業(yè)知識(shí)環(huán)境，開發(fā)利用移動(dòng)服務(wù)等新技術(shù)手段為讀者提供個(gè)性化的數(shù)字資源服務(wù)[11]。

3.4 高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力建設(shè)評(píng)價(jià)機(jī)制

3.4.1 數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)

數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)圖書館數(shù)字資源內(nèi)容質(zhì)量，數(shù)字資源系統(tǒng)檢索的便捷性、準(zhǔn)確性等，數(shù)字資源用戶使用情況，數(shù)字資源使用成本分析以及數(shù)字資源提供商服務(wù)等的綜合性評(píng)價(jià)。數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)可以綜合地反映出某數(shù)字資源在一定時(shí)期內(nèi)用戶使用的客觀情況，并找出數(shù)字資源使用過(guò)程中哪些環(huán)節(jié)還存在問(wèn)題。圖書館數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的建立是圖書館以用戶為中心開展數(shù)字資源服務(wù)的必然趨勢(shì)，但這方面仍處于探索階段，數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)、評(píng)價(jià)方法的選取以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)仍有待深入研究。

3.4.2 用戶數(shù)字資源服務(wù)能力建設(shè)機(jī)制效果評(píng)價(jià)

高校圖書館以用戶為中心的數(shù)字資源服務(wù)能力建設(shè)機(jī)制主要包括用戶信息行為分析機(jī)制、數(shù)字資源建設(shè)機(jī)制、知識(shí)服務(wù)機(jī)制和信息環(huán)境強(qiáng)化機(jī)制等幾個(gè)方面。高校圖書館用戶數(shù)字資源服務(wù)能力各環(huán)節(jié)建設(shè)機(jī)制的科學(xué)性和合理性如何，關(guān)系到圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力和建設(shè)質(zhì)量的高低，因此有必要對(duì)圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力建設(shè)各環(huán)節(jié)的實(shí)施效果進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，以完善服務(wù)能力機(jī)制的建設(shè)，并促進(jìn)圖書館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力就是高校圖書館針對(duì)服務(wù)的核心用戶群的數(shù)字資源收集、組織與提供等的能力。因此，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力的提升首先應(yīng)分析影響用戶信息行為因素的相互關(guān)系，根據(jù)該關(guān)系模型構(gòu)建高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制就成為必然，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制的建立是其服務(wù)能力提升的根本保證，本文對(duì)高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制的構(gòu)建做了初步探討，希望起到拋磚引玉的作用，在今后高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力提升機(jī)制各環(huán)節(jié)的具體細(xì)節(jié)構(gòu)建方面有待深入探究。

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(責(zé)任編輯：傅 正)

Construction of the Mechanism of Promoting Service Capability of Digital Resources Based on the Relationship Model of the User Information Behavior Influence Factors in University Library

PU Xiao-ge

(Jiangsu Normal University, Xuzhou 221116, China)

Based on the study of summarizing the user information behavior influence factors in domestic and foreign library, this paper puts forward there are four factors that influence user information behavior of digital resources in university library： user information need, digital resources characteristics, library digital resource service and information environment. Then it analyzes the relationship among the factors and sets up the relationship mode that affect users’ information behavior. Finally, based on this model, it analyzes the various aspects of the content construction of digital resources of university library service ability promotion mechanism.

user information behavior; university library; digital resources; information service ability

國(guó)家社科基金項(xiàng)目(15BTQ017)

G250.76

A

1006-1525(2016)06-0064-06

蒲筱哥，男，副研究員。

2016-06-12