剖析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與具體措施

何　婧 王曉莉

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

剖析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與具體措施

何婧 王曉莉

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

我國(guó)的電力市長(zhǎng)期處于“賣方市場(chǎng)”中，因此相對(duì)于其他企業(yè)在營(yíng)銷方面取得的成果，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷不僅起步晚，發(fā)展滯后，而且對(duì)營(yíng)銷的理念也知之甚少。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)服務(wù)的核心，營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)生存與發(fā)展起著重大的影響，建立完善的營(yíng)銷體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場(chǎng)”環(huán)境上立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文立足于供電企業(yè)當(dāng)前狀況，以發(fā)展的眼光，探討營(yíng)銷管理策略的建立和實(shí)施對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展的影響和意義。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理策略；營(yíng)銷管理

一、營(yíng)銷管理策略對(duì)供電企業(yè)的意義

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)節(jié)將成為未來經(jīng)濟(jì)的主流，政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中將主要擔(dān)任宏觀調(diào)控職能，對(duì)經(jīng)濟(jì)的政治干預(yù)將逐漸減少。這也就意味著在未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，同行業(yè)中優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將成為主流。企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來，營(yíng)銷管理策略將起到至關(guān)重要的作用。

為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)通過不斷的深入改革，必然也會(huì)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。未來的電力市場(chǎng)是“買方市場(chǎng)”，除了能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電力商品外，企業(yè)的知名用、品牌口碑、售前售后服務(wù)質(zhì)量等等，都將是供電企業(yè)能否贏得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)。此時(shí)營(yíng)銷管理策略就會(huì)越來越突顯出其對(duì)供電企業(yè)的重要性，也將成為供電企業(yè)能否在未來的電力市場(chǎng)中制勝的法寶之一。

市場(chǎng)的需求是企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)力，同時(shí)也是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)需求制定營(yíng)銷策略，則是供電企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。在不同時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略的制定原則、方向是完全不同的。在過去，我國(guó)的電力市場(chǎng)一直處于“賣方市場(chǎng)”之中，因此在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)幾乎沒有營(yíng)銷和服務(wù)的概念。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深，這種傳統(tǒng)的“賣方市場(chǎng)”必然會(huì)被“買方市場(chǎng)”取代，而在“買方市場(chǎng)”中，用戶的評(píng)價(jià)，將是決定企業(yè)生死的關(guān)鍵。因此供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略的制定和實(shí)施，其依據(jù)必然是電力市場(chǎng)和電力用戶的用電要求。

營(yíng)銷管理策略的實(shí)施情況，關(guān)系著供電企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系著供電企業(yè)的生死存亡，在未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，將是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。因此從現(xiàn)在開始，供電企業(yè)就要加深對(duì)營(yíng)銷管理策略的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，為供電企業(yè)的未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。

二、供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略

供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略涉及到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求、供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、國(guó)家政策法規(guī)等多個(gè)方面，但其宗旨是以優(yōu)良的電力服務(wù)，滿足客戶的用電需求，為企業(yè)自身創(chuàng)造利潤(rùn)。一個(gè)完善成熟的營(yíng)銷管理策略并不是單一的售賣電力商品，而是包括市場(chǎng)宣傳、開拓市場(chǎng)、商品、價(jià)格、管理等多個(gè)方面。

1.品牌宣傳

現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象，是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的文化魅力，品牌的樹立，有助于培養(yǎng)用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及新用戶的拓展，同時(shí)品牌還是一種無(wú)形的成本，提高商品價(jià)格，為供電企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。供電企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，就需要樹立自己的品牌形象和標(biāo)志，利用品牌效應(yīng)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的發(fā)展，最終使企業(yè)占得市場(chǎng)份額，創(chuàng)造利潤(rùn)。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)極度繁榮，主要表現(xiàn)之一就是能夠提供同一種商品的企業(yè)林立，用戶能夠選擇的同種商品非常多，因此企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)亦是非常激烈。所謂酒香也怕巷子深，因此對(duì)外宣傳是供電企業(yè)在眾多同類企業(yè)中脫穎而出的重要手段之一。對(duì)外宣傳需要了解市場(chǎng)，了解用戶層次和需求，有針對(duì)性地制定合理的計(jì)劃，然后再逐步展開宣傳。對(duì)外宣傳是打開市場(chǎng)知名度的重要方法，也是樹立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)之一。

2.市場(chǎng)開拓

市場(chǎng)是營(yíng)銷管理策略的基礎(chǔ)和前提，任何企業(yè)的營(yíng)銷管理策略也都是針對(duì)市場(chǎng)的具體情況制定的，脫離一市場(chǎng)的營(yíng)銷管理策略，必然不會(huì)起到效果。因此收集當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境資料和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)是制定營(yíng)銷管理策略的前提。在這一前提下，再根據(jù)分析和預(yù)測(cè)的結(jié)果制定具體營(yíng)銷管理策略，構(gòu)建適合供電企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷管理策略體系，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展和壯大。營(yíng)銷管理策略的最終目的是開拓高場(chǎng)，吸引更多的用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。不管是提供商品也好，制定合理的商品價(jià)格也好，還是樹立品牌形像、對(duì)外進(jìn)行宣傳，都是為了這一目的。

3.提供優(yōu)質(zhì)商品

為市場(chǎng)和客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品，是企業(yè)立足市場(chǎng)并持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)。對(duì)于供電企業(yè)來說，為居民和企業(yè)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力是第一要?jiǎng)?wù)，如果無(wú)法保證優(yōu)質(zhì)電力的穩(wěn)定輸出，那么就無(wú)法贏得用戶的信任，更談不上開展?fàn)I銷管理策略，擴(kuò)展市場(chǎng)份額了。

想要提供更加優(yōu)質(zhì)的電力商品，首先要有過硬的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。隨著科持的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的更新?lián)Q代將會(huì)加快，而生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電力的必要條件。因此供電企業(yè)要加大對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的投資力度，及時(shí)更換更高效節(jié)能的新設(shè)備，淘汰舊設(shè)備。同時(shí)還要注意定期對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)掌握最新的生產(chǎn)技術(shù)，以便生產(chǎn)出數(shù)量大、質(zhì)量?jī)?yōu)的電力商品。

為保證客戶能夠用上安全、優(yōu)質(zhì)的電力，除了保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，還要對(duì)城市電網(wǎng)和用戶電力表這些硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)和更新，對(duì)電力輸出線路進(jìn)行定期的維護(hù)、維修。從基礎(chǔ)設(shè)施開始改進(jìn)，提高電力使用的可靠性，滿足用戶逐漸提高的用電需求。所以，供電企業(yè)應(yīng)該不斷完善自己的服務(wù)體系和制度，完善售后服務(wù)體系，全心全意為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.制定合理的價(jià)格

由于當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)電力的需求量增大，以及需求層次的復(fù)雜化，使過去“一刀切”的電力價(jià)格不再適合于今天的電力市場(chǎng)，因此對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行革，滿足多層次用電用戶的需求的時(shí)間，靈活調(diào)整價(jià)格，既能提高人們的節(jié)電意識(shí)，也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。階梯式電力價(jià)格比傳統(tǒng)的“一刀切”電力價(jià)格更符合當(dāng)今電力市場(chǎng)的環(huán)境，因此可以先在部分地區(qū)試行階梯式電力價(jià)格，逐漸推廣到全國(guó)，穩(wěn)步改革當(dāng)前的電力價(jià)格模式。

5.引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理策略

發(fā)達(dá)國(guó)家的供電企業(yè)發(fā)展歷史悠久，營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)更加成熟，因此引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理策略，結(jié)合國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)目前狀況不佳的營(yíng)銷管理策略進(jìn)行改革，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展來說，不失為一個(gè)好辦法。此外還要提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，想要維持供電企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，就要從多角度進(jìn)行管理，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，也是加強(qiáng)供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略的重要方法。

三、供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略的實(shí)施

1.樹立供電企業(yè)的品牌形象，提高電力服務(wù)質(zhì)量

雖然電力商品是看不見、摸不著的，但在市場(chǎng)中，用戶在購(gòu)買了電力之后的使用感受仍然是存在的，而良好的使用感受，就是樹立供電企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)。而供電企業(yè)的品牌形象的高低，在拓展新用戶時(shí)，也決定著新用戶對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)。

因此，樹立供電企業(yè)的品牌形象，第一步就是要提高電力的使用質(zhì)量。如果電力的使用質(zhì)量很差，那么即便有再好的服務(wù)，也無(wú)法留住用戶，沒有用戶，供電企業(yè)必然難以發(fā)展。

第二步是提高電力服務(wù)。傳統(tǒng)的商品競(jìng)爭(zhēng)模式已不適合目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況，當(dāng)前以及未來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)拼得將會(huì)是服務(wù)。在提供同等質(zhì)量的商品的情況下，誰(shuí)能夠提供更高的服務(wù)，誰(shuí)就能夠在市場(chǎng)中立于不敗之地。

2.了解市場(chǎng)需求，擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)論是居民還是企業(yè)對(duì)用電量的需求都在逐漸增大，可以說國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)擁有巨大的潛力。對(duì)于供電企業(yè)來說，想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額固然要提高電力的輸出量，但加大電力輸出量并不是唯一的方法，更不是供電企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)采用的策略。供電企業(yè)想要占有市場(chǎng)，就要從實(shí)際出發(fā)，真真切切的了解市場(chǎng)需求，做出優(yōu)秀的營(yíng)銷管理策略。首先要配合當(dāng)?shù)卣?，在?dāng)?shù)卣闹С窒拢訌?qiáng)電力建設(shè)，以便給用戶提供更多的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力。其次我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平并不一致，因些對(duì)用電需求量也不同。供電企業(yè)需要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)需求量制定電力輸出量，以及營(yíng)銷管理策略。例如供電公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，應(yīng)該積極更新生產(chǎn)設(shè)備，提升自己的市場(chǎng)占有率。此外，還應(yīng)該提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷簡(jiǎn)用電手續(xù)和辦電程序、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為，加快辦電效率，提供高效便捷的服務(wù)，使客戶放心用電、滿意用電。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于供電企業(yè)來說，電力質(zhì)量始終是營(yíng)銷管理的核心，能夠提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量是供電企業(yè)生存和發(fā)展的前提，但僅僅依靠輸出穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電量而讓供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有出色的營(yíng)銷管理策略和良好的售后服務(wù)。供電企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，就要做好營(yíng)銷管理策略和售后服務(wù)，提高用戶的滿意度，使供電企業(yè)的市場(chǎng)占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

［1］王曉蓉.試述供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理缺陷及完善措施［J］.建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2015（22）：2133-2133.

［2］張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析［J］.科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2014（12）：42-42，43.

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