突發(fā)公共事件中的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖研究
——以哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件為例

陳玉澤，彭新宇.黑龍江大學(xué)研究生學(xué)院，黑龍江哈爾濱 50000.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽合肥 30000

突發(fā)公共事件中的微博意見(jiàn)領(lǐng)袖研究
——以哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件為例

陳玉澤1，彭新宇2
1.黑龍江大學(xué)研究生學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150000
2.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽合肥 230000

本文首先對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的理論概況進(jìn)行了總結(jié)介紹，再討論了微博這種新型媒介的特點(diǎn)，然后在此基礎(chǔ)上分析了在微博這種新型媒介中意見(jiàn)領(lǐng)袖呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，進(jìn)而利用理論對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行實(shí)證分析，最后，對(duì)微博中信息傳播所面對(duì)的問(wèn)題提出建議。

意見(jiàn)領(lǐng)袖；微博；突發(fā)事件

1 意見(jiàn)領(lǐng)袖理論概況

20世紀(jì)40年代，在《人民的選擇》一書(shū)中，傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德提出了意見(jiàn)領(lǐng)袖的概念。那時(shí)，“子彈論”和“皮下注射論”還依然為人們所稱(chēng)道。但拉扎斯菲爾德等人在1940年美國(guó)總統(tǒng)大選中通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們并沒(méi)有因?yàn)楦?jìng)選演講而改變自己最初的投票選擇，只有8%的人改變了投票意向，但也并不是受大眾傳播的影響。他們主要是由于受親戚、朋友的影響。在此次研究調(diào)查中，拉扎斯菲爾德還發(fā)現(xiàn)了兩級(jí)傳播理論。他認(rèn)為，在信息傳播的過(guò)程中，信息并不是直接傳遞給普通大眾、而是要通過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)——意見(jiàn)領(lǐng)袖，然后，再由他們傳遞給普通大眾，也就是說(shuō)信息按照“媒介—意見(jiàn)領(lǐng)袖—受眾”的傳播模式進(jìn)行。進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加重視意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)信息傳播的作用，對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的研究也更加深入。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)終端的普及，微博以其獨(dú)特的魅力，吸引了巨大的用戶。在微博平臺(tái)上，用戶不僅扮演著信息接受者的角色，同時(shí)也扮演著信息發(fā)布者的角色。針對(duì)一個(gè)社會(huì)事件，每個(gè)微博用戶都可以發(fā)聲，每個(gè)微博用戶都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)。微博具有互動(dòng)性、自主性等特點(diǎn)，使得信息傳播模式得到了前所未有的轉(zhuǎn)變。在這種狀況下，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量也越來(lái)越受到的人們重視，但意見(jiàn)領(lǐng)袖不再單純的只是傳統(tǒng)大眾媒體，普通網(wǎng)民有時(shí)也可以成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，信息傳播變?yōu)榘凑铡耙庖?jiàn)領(lǐng)袖—受眾”或“媒介—受眾”的模式進(jìn)行。

2 微博中意見(jiàn)領(lǐng)袖的特點(diǎn)

2.1 定向關(guān)注，意見(jiàn)領(lǐng)袖信息傳達(dá)有效率提高

微博用戶可以根據(jù)自己的喜好，隨時(shí)關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容，收聽(tīng)自己所信任的人發(fā)布的消息，并且也可以隨時(shí)選擇取消對(duì)某人的關(guān)注。這種運(yùn)行機(jī)制給了用戶主動(dòng)權(quán)，雖然用戶所瀏覽的信息是他人編輯的，但用戶在這之前已經(jīng)對(duì)信息發(fā)布者進(jìn)行了選擇，因此用戶相當(dāng)于通過(guò)自己的“把關(guān)”，選擇性的接受自己需要的信息，如果用戶覺(jué)得自己不再感興趣就會(huì)選擇取消關(guān)注。也就是說(shuō)，用戶所關(guān)注的是自己所認(rèn)可和接受的內(nèi)容，用戶所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是自己所信任的。在這種狀況之下，意見(jiàn)領(lǐng)袖所發(fā)布的信息就可以有效的傳遞給自己的聽(tīng)眾，而出于對(duì)所關(guān)注的內(nèi)容感興趣，用戶就會(huì)很快的吸收這些信息，并傳遞給他人，這樣信息傳遞的有效率就會(huì)有很大程度的提升。同時(shí)，用戶在對(duì)某些意見(jiàn)領(lǐng)袖選擇關(guān)注的時(shí)候，也就提升了這些人的影響力。一個(gè)賬號(hào)的關(guān)注者越多，其影響力就越大，也就越能獲得用戶的信任。往往一個(gè)網(wǎng)絡(luò)大V的聽(tīng)眾量可以到達(dá)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，他們發(fā)布的消息就會(huì)呈現(xiàn)在這些巨大聽(tīng)眾的微博頁(yè)面里，信息也就有效的傳遞給特定的受眾。

2.2 評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力擴(kuò)大

在微博平臺(tái)上，用戶可以評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)自己感興趣的內(nèi)容。微博上，每一個(gè)大V都擁有巨大的粉絲量，當(dāng)他們發(fā)布信息時(shí)，就會(huì)傳遞給自己的粉絲，如果粉絲覺(jué)得該消息具有意義，或者該消息引起自己的感興趣且具有討論性，就會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表自己的看法。而每一個(gè)粉絲在關(guān)注大V的同時(shí)，也擁有自己的粉絲。當(dāng)你轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論某條消息后，該消息就會(huì)出現(xiàn)在關(guān)注你的人的微博消息頁(yè)面當(dāng)中。如果該消息引起了這些人的關(guān)注，就會(huì)被繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。如此循環(huán)下去，信息就會(huì)傳遞給更多人，被更多人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)后，信息的關(guān)注者就會(huì)像滾雪球一般越來(lái)越多。那么該消息編輯者想要表達(dá)的內(nèi)容就會(huì)傳遞給無(wú)數(shù)人，意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力也就被無(wú)限的擴(kuò)大。在整個(gè)信息傳播過(guò)程中，每一個(gè)人都既扮演了信息接收者，又扮演了信息傳播者，使信息的傳播范圍不斷擴(kuò)大，意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力不斷提升。

2.3 內(nèi)容不限，意見(jiàn)領(lǐng)袖的親和力提升

在微博平臺(tái)上，每個(gè)人都可以發(fā)布自己想要表達(dá)的內(nèi)容，不管是政治的、經(jīng)濟(jì)的，還是生活的、搞笑的，統(tǒng)統(tǒng)不受限制。微博作為一個(gè)信息交流與分享平臺(tái)，是個(gè)人表達(dá)自己心中所想的地方，具有個(gè)性化，私人化的特點(diǎn)。微博用戶可以隨時(shí)發(fā)布想說(shuō)的話，不需要經(jīng)過(guò)苦思冥想，不需要考慮恰當(dāng)與否，想要表達(dá)什么就表達(dá)什么，整個(gè)微博平臺(tái)的氛圍比較輕松、貼近生活。用戶所關(guān)注的意見(jiàn)領(lǐng)袖也會(huì)在微博上發(fā)布與自己生活有關(guān)的事情，這就使得人們可以更加全面的了解自己心目中的“偶像”，使意見(jiàn)領(lǐng)袖與受眾之間的距離更近。受眾通過(guò)瀏覽意見(jiàn)領(lǐng)袖的微博，通過(guò)其發(fā)布的消息，對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖就有了更加全面的認(rèn)識(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖在其粉絲心中的形象也就更加立體。許多現(xiàn)實(shí)生活中看起來(lái)遙不可及的人物，用戶都可以在微博上與其接觸，在微博上，他們不再高高在上，他們會(huì)表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，用戶了解他們的生活，感受他們的感受，意見(jiàn)領(lǐng)袖的親和力也就無(wú)形中得到了提升。用戶覺(jué)得與意見(jiàn)領(lǐng)袖更加親近，對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖也就更加信任，意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力也就得到了提升。

3 微博意見(jiàn)領(lǐng)袖在突發(fā)事件中的作用

微博意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)公共突發(fā)事件的發(fā)展、走向起到了重要地推動(dòng)作用，是微博輿論引導(dǎo)者和控制者。他們擁有龐大的粉絲量、很高的信譽(yù)度，通過(guò)對(duì)突發(fā)事件發(fā)表見(jiàn)解、評(píng)論，能夠引導(dǎo)和控制公眾對(duì)于事件的看法。下面以哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件為例，探究微博意見(jiàn)領(lǐng)袖在社會(huì)突發(fā)事件中的作用。

3.1 輿論發(fā)生階段

“天價(jià)魚(yú)”事件是由當(dāng)事人在微博上發(fā)布了自己在哈爾濱吃魚(yú)被宰的消息引起的。2016年2月11日，@ jack光頭陳（陳先生）在微博中爆料稱(chēng)，今年春節(jié)期間（2016年2月9日）在哈爾濱游玩時(shí)，被導(dǎo)游帶到當(dāng)?shù)匾患也宛^吃飯，2桌人吃飯的花費(fèi)驚人，共吃掉了10 302元。陳先生在博文后附上了小票的照片，從中我們可以看到，有一份價(jià)格為5 731元的鰉魚(yú)中段鐵鍋燉，一份價(jià)格為2 279元的趕條魚(yú)中段鐵鍋燉。陳先生在微博上質(zhì)疑店家亂寫(xiě)斤兩，并且還打人逼迫自己結(jié)賬，希望網(wǎng)友能夠轉(zhuǎn)發(fā)，為自己討個(gè)說(shuō)法。微博發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)民的熱議，網(wǎng)友紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。

在此階段，草根意見(jiàn)領(lǐng)袖在事件的擴(kuò)散中起到了重要的作用。在對(duì)事件進(jìn)行轉(zhuǎn)述和評(píng)論時(shí)，草根意見(jiàn)領(lǐng)袖為了引起網(wǎng)民的注意力，給事件加上了“天價(jià)”“打人”“宰客”的標(biāo)簽。這些標(biāo)題引發(fā)網(wǎng)友對(duì)事件的猜測(cè)和關(guān)注，使得“天價(jià)魚(yú)”成為微博熱搜，引得全民關(guān)注。

3.2 輿論發(fā)展階段

“天價(jià)魚(yú)”事件已經(jīng)引起了關(guān)注，網(wǎng)民們關(guān)心事件的走向。此時(shí)，除了草根意見(jiàn)領(lǐng)袖，各大媒體，專(zhuān)家也紛紛加入討論，推動(dòng)事件發(fā)展。2月14日15點(diǎn)，媒體在微博上報(bào)道“天價(jià)魚(yú)”事件。2月14日17點(diǎn)52分，騰訊新聞在客戶端報(bào)道了“天價(jià)魚(yú)”事件，網(wǎng)友們紛紛表示對(duì)宰客現(xiàn)象的不滿。2月15日10點(diǎn)，事件出現(xiàn)了第一次反轉(zhuǎn)，商家回應(yīng)，說(shuō)自己是明碼標(biāo)價(jià)，并未宰客，當(dāng)天晚上官方公布調(diào)查結(jié)果，稱(chēng)飯店明碼標(biāo)價(jià)，沒(méi)有宰客行為。至此，網(wǎng)民們對(duì)事件各執(zhí)己見(jiàn)，紛紛要求還原事實(shí)真相。網(wǎng)上對(duì)“天價(jià)魚(yú)”事件的各種猜測(cè)層出不窮，微博意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)文質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果。1）新華社發(fā)在微博中稱(chēng)，政府對(duì)“天價(jià)魚(yú)”事件的調(diào)查不能如此草草了事，并且當(dāng)事人并沒(méi)有出面表態(tài)，調(diào)查結(jié)果有失公允。2）王志安在微博中稱(chēng)，黑店的橫行宰客行為與政府是分不開(kāi)的，只有在政府的庇佑下，宰客才會(huì)毫無(wú)忌憚。3）網(wǎng)上從各個(gè)角度展開(kāi)了對(duì)“天價(jià)魚(yú)”事件的討論，既有支持商家的，也有支持消費(fèi)者的，并且出現(xiàn)了地域歧視，地方保護(hù)，是黑鍋。是宰客等矛盾?！疤靸r(jià)魚(yú)”事件持續(xù)發(fā)酵，引起了更大范圍的關(guān)注。

3.3 輿論高潮階段

在此階段，對(duì)事件關(guān)注的網(wǎng)民急劇上漲，人們的關(guān)注點(diǎn)主要放在政府如何處理，買(mǎi)賣(mài)雙方誰(shuí)是誰(shuí)非，宰客行為能否得到懲治。意見(jiàn)領(lǐng)袖以自己獨(dú)到的見(jiàn)解和深刻的洞察力，發(fā)文推動(dòng)政府對(duì)事件的解決。16日早上8 點(diǎn)42分記者聯(lián)系到陳先生，他表示自己在微博上所發(fā)布的消息完全屬實(shí)，希望能夠得到妥善的處理。至此，輿論到達(dá)高潮，網(wǎng)民們紛紛表示對(duì)政府調(diào)查的不滿。微博意見(jiàn)領(lǐng)袖質(zhì)疑政府的公信力，表示對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)不規(guī)范的看法。17日晚，哈爾濱政府再次公布調(diào)查結(jié)果，稱(chēng)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期，已經(jīng)勒令其停業(yè)。#哈爾濱天價(jià)魚(yú)#話題連續(xù)3天登上熱搜榜，閱讀量達(dá)到了2 778.7萬(wàn)，評(píng)論量達(dá)到3.5萬(wàn)。

3.4 輿論消退階段

在這個(gè)階段，網(wǎng)上的輿論開(kāi)始回落，人們開(kāi)始思考政府公信力的缺失。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)輿論的持續(xù)關(guān)注，“天價(jià)魚(yú)”事件是否就會(huì)不了了之，消費(fèi)者是否真的投訴無(wú)門(mén)。各類(lèi)評(píng)論報(bào)道，引發(fā)公眾對(duì)事件的深思。

我們可以看到，在整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論力量是巨大的。在意見(jiàn)領(lǐng)袖的推動(dòng)下，“天價(jià)魚(yú)”事件引起了越來(lái)越多的公眾關(guān)注。意見(jiàn)領(lǐng)袖的每一次發(fā)聲也都影響著網(wǎng)民對(duì)事件的看法，可以說(shuō)，網(wǎng)民的情緒很容易被意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)所左右。并且，通過(guò)事件我們也可以看出，意見(jiàn)領(lǐng)袖不僅引導(dǎo)著公眾輿論，也推動(dòng)著政府對(duì)事件的解決。

4 結(jié)論

微博的出現(xiàn)是信息傳播的革新，它使每個(gè)人都成為新聞的發(fā)布者。無(wú)論是從理論上還是實(shí)踐上，我們都可以看出，微博的橫空出世和迅猛發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用更加明顯。甚至可以說(shuō)，微博造就了意見(jiàn)領(lǐng)袖，微博構(gòu)建了一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖主導(dǎo)輿論發(fā)展，信息傳播的時(shí)代。

通過(guò)對(duì)大量事件的總結(jié)，我們可以看出，意見(jiàn)領(lǐng)袖在輿論引導(dǎo)和控制中的作用是巨大的。意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)代表著廣大的網(wǎng)民，運(yùn)用得當(dāng)可以推動(dòng)社會(huì)事件的解決，為社會(huì)秩序的規(guī)范造福。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)上也存在著很多偏激言論，這會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谏鐣?huì)突發(fā)事件中出現(xiàn)過(guò)激行為，擾亂社會(huì)秩序。因此，政府必須要健全網(wǎng)絡(luò)言論機(jī)制，防止和控制負(fù)面言論的滋生，為網(wǎng)民提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)，網(wǎng)民也要提高個(gè)人素養(yǎng)，不要人云亦云，在突發(fā)事件中保持清醒的頭腦和判斷力。

［1］張國(guó)良.二十世紀(jì)傳播學(xué)經(jīng)典文本［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.

［2］古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究［M］.北京：中央編譯出版社，2000.

［3］蒲紅果.微博：團(tuán)結(jié)和培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖［J］.新聞戰(zhàn)線，2012 （6）：80-82.

［4］陳麗芳.論意見(jiàn)領(lǐng)袖在微博中的應(yīng)用［J］.中國(guó)農(nóng)業(yè)報(bào)，2012 （2）.

［5］秦雪星.突發(fā)公共事件的微博傳播模式研究［D］.廣州：暨南大學(xué)，2013.

G2

A

1674-6708（2016）168-0118-02

陳玉澤，黑龍江大學(xué)研究生學(xué)院。

彭新宇，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)。