強(qiáng)化企業(yè)職工培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的四點(diǎn)對(duì)策

楊繼坤

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）09-000-02

摘 要 強(qiáng)化煉化企業(yè)職工培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理，是需要努力研究解決的重大課題。對(duì)此，提出四點(diǎn)對(duì)策：建立科學(xué)合理的培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理標(biāo)準(zhǔn)；制定與企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)相適應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃；構(gòu)建培訓(xùn)與績效管理、薪酬分配之間的聯(lián)系機(jī)制；促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)質(zhì)量 控制 管理 對(duì)策

企業(yè)職工培訓(xùn)較之于其他門類培訓(xùn)而言，有其自身的特點(diǎn)和規(guī)律，而煉化企業(yè)的培訓(xùn)特點(diǎn)則更加突出：一是培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣；二是培訓(xùn)對(duì)象層次多；三是培訓(xùn)人員基數(shù)大；四是資質(zhì)性培訓(xùn)比例高。這些鮮明的特點(diǎn)，決定了煉化企業(yè)職工培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的難度更高，需要破解的難題更多，對(duì)此進(jìn)行深入研究的必要性和迫切性更強(qiáng)。那么，究竟該通過何種途徑來強(qiáng)化煉化企業(yè)職工培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理呢？此問題無疑是一個(gè)大課題，一篇論文難以盡述。筆者此文擬提出四點(diǎn)對(duì)策：建立標(biāo)準(zhǔn)；制定規(guī)劃；構(gòu)建機(jī)制；轉(zhuǎn)化效果。

一、建立科學(xué)合理的培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理標(biāo)準(zhǔn)，是強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的前提

欲強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理，就必須有據(jù)可依，這個(gè)依據(jù)無疑應(yīng)該是培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理標(biāo)準(zhǔn)。所謂培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理標(biāo)準(zhǔn)，是指煉化企業(yè)以培訓(xùn)的有效性為核心，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際，針對(duì)培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段所規(guī)定的培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理全部的工作內(nèi)容和要達(dá)到的基本要求。有了這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理提升就具備了前提條件。

建立這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最主要的是要突出科學(xué)性、有效性和可執(zhí)行性?？茖W(xué)性是指標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)合理、內(nèi)容詳盡、目標(biāo)適當(dāng)。有效性是指這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要適用、具體、能衡量、能實(shí)現(xiàn)?？蓤?zhí)行性是指標(biāo)準(zhǔn)便于執(zhí)行、便于考核。為了突出這“三性”，在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)就必須精心安排內(nèi)容，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上認(rèn)真制定每一條款，避免閉門造車的現(xiàn)象。必要時(shí)，可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行若干次自上而下再自下而上的討論修改，直至達(dá)到“三性”的要求之后再定稿。

培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容架構(gòu)，應(yīng)當(dāng)包括范圍、引用文件（標(biāo)準(zhǔn)）、術(shù)語和定義、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能要求、培訓(xùn)實(shí)施、檔案管理、培訓(xùn)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化工作要求、附錄等八個(gè)部分。其中，培訓(xùn)實(shí)施部分應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)，涵蓋確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果方面的所有內(nèi)容。

在培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)工作時(shí)，為了使培訓(xùn)質(zhì)量更加便于檢查與考核，應(yīng)當(dāng)把標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)質(zhì)量管理考核細(xì)則，并切實(shí)組織實(shí)施，使標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處。

二、制定與企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)相適應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃，是強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的基礎(chǔ)

在培訓(xùn)需求調(diào)研與分析基礎(chǔ)上，制定出與企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)相適應(yīng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃，是開展培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的首要環(huán)節(jié)，是強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量的控制與管理的基礎(chǔ)，務(wù)必要給予充分重視。

制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)把握五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一是要充分理解和把握企業(yè)年度發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營重點(diǎn)，以明確年度培訓(xùn)的重點(diǎn)和目標(biāo)。培訓(xùn)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)要花較多時(shí)間同企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人、二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)人、專業(yè)處室領(lǐng)導(dǎo)人以及重要車間的車間主任、管理團(tuán)隊(duì)充分互動(dòng)溝通，掌握企業(yè)年度戰(zhàn)略重心，生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)和管理對(duì)策，以此保證規(guī)劃的核心理念、核心目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)相一致，最終確定培訓(xùn)的年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)以及每一個(gè)培訓(xùn)主題的相關(guān)目標(biāo)，從而實(shí)施有針對(duì)性、合理性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。二是要充分開展培訓(xùn)需求調(diào)研分析，切實(shí)掌握組織和員工在經(jīng)營管理上所存在的不足和問題。培訓(xùn)規(guī)劃在擬定前，培訓(xùn)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)通過績效分析法、面談法、觀察法、崗位要因分析法等工具來分析組織和員工的培訓(xùn)需求，同時(shí)企業(yè)的整體培訓(xùn)需求要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)年度工作計(jì)劃、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段等不同方面來統(tǒng)一尋找，要召開部門和企業(yè)中高層碰頭會(huì)議來討論、分析、總結(jié)、提煉，找出短板，最終達(dá)成培訓(xùn)需求的共識(shí)。三是要充分考慮和聽取企業(yè)各層次員工的意見和建議，以明確年度培訓(xùn)的內(nèi)容、要點(diǎn)。要廣泛發(fā)動(dòng)全體員工積極參與，聽取不同層次人員的意見，并要讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)并提出建設(shè)性意見；公司人事部門領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的有效性、可操作性、針對(duì)性、系統(tǒng)性進(jìn)行把關(guān)。只有群策群力，集思廣益，培訓(xùn)的內(nèi)容和要點(diǎn)才能明確，才能清晰，才能高效。四是要充分篩選和分析企業(yè)培訓(xùn)需求，以形成切實(shí)可行的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析完成后，培訓(xùn)主題的明確和提煉是重點(diǎn)。通過需求的明確來制訂課程開發(fā)計(jì)劃，并最終形成企業(yè)常規(guī)類培訓(xùn)課程、技術(shù)類培訓(xùn)課程、管理類培訓(xùn)課程、領(lǐng)導(dǎo)類培訓(xùn)課程和特色類培訓(xùn)課程等不同門類、不同層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。五是要充分深化和推行企業(yè)的培訓(xùn)管理和內(nèi)訓(xùn)體系，以全面提升培訓(xùn)效果。年度培訓(xùn)規(guī)劃不只是培訓(xùn)課程的羅列，而是培訓(xùn)管理的深入和培訓(xùn)體系的規(guī)范。因此，培訓(xùn)規(guī)劃要與企業(yè)的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)實(shí)施執(zhí)行、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)聯(lián)系起來。并在企業(yè)內(nèi)部建立一支優(yōu)質(zhì)、好學(xué)、樂為人師的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支高效之師、能力之師、專業(yè)之師。針對(duì)年度一些重要的課程與技能培訓(xùn)，針對(duì)一些核心員工的培訓(xùn)，可以采取“分步培訓(xùn)—分步練習(xí)—集中評(píng)估—效果轉(zhuǎn)化—成果發(fā)表—獎(jiǎng)懲激勵(lì)”的方式，以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。

年度培訓(xùn)規(guī)劃宜選擇1至3個(gè)年度經(jīng)營工作重點(diǎn)和管理方向作為突破口，這是企業(yè)在進(jìn)行新年度培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)所適宜采用的策略?？傊?，提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意、最實(shí)用的培訓(xùn)服務(wù)給企業(yè)員工，通過具體的培訓(xùn)規(guī)劃制訂真正為企業(yè)經(jīng)營能力提升和員工素質(zhì)水準(zhǔn)的提升提供切實(shí)保障，是培訓(xùn)質(zhì)量管理的根本所在。

三、構(gòu)建培訓(xùn)與績效管理、薪酬分配之間的聯(lián)系機(jī)制，是強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的保證

培訓(xùn)與企業(yè)績效管理、薪酬分配掛鉤，對(duì)參培人員依據(jù)培訓(xùn)成績進(jìn)行獎(jiǎng)懲，是強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的有效手段，已經(jīng)被實(shí)踐所證明。

構(gòu)建培訓(xùn)與績效管理、薪酬分配之間的聯(lián)系機(jī)制，首先要明確培訓(xùn)與績效的關(guān)系。有效的培訓(xùn)，可以有力促進(jìn)企業(yè)績效的提升；而績效的提升，又能為培訓(xùn)提供更好的物質(zhì)保證和人員保證。因此可以說，培訓(xùn)與績效是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。其次要建立培訓(xùn)-績效互動(dòng)機(jī)制。在企業(yè)績效管理系統(tǒng)中，應(yīng)當(dāng)包含培訓(xùn)的內(nèi)容，并建立“培訓(xùn)——績效”評(píng)估模型，對(duì)培訓(xùn)促進(jìn)績效提升的效果進(jìn)行科學(xué)的定量評(píng)估。在培訓(xùn)體系中，應(yīng)當(dāng)把績效提升作為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足于員工的能力提升與職業(yè)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)員工的核心專長與技能和企業(yè)核心競爭力之間的良性互動(dòng)與協(xié)同。第三應(yīng)建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，把培訓(xùn)成績與受訓(xùn)人員的薪酬分配緊密聯(lián)系起來，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的積極性。

四、促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，是強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量控制與管理的關(guān)鍵

衡量培訓(xùn)質(zhì)量是高是低，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，當(dāng)前各類培訓(xùn)總體而言培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率并不高，這也成了培訓(xùn)質(zhì)量提升最關(guān)鍵的制約因素。那么，究竟該怎樣轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果呢？筆者認(rèn)為，提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效果，還是應(yīng)當(dāng)從解決參培學(xué)員學(xué)和用兩方面狠下功夫。

第一是讓學(xué)員愿意聽。學(xué)員只有在自己愿意聽的時(shí)候，才能夠有更好的學(xué)習(xí)效果——這是培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化的第一步。怎樣才能讓學(xué)員愿意聽呢？

作為送培單位和培訓(xùn)師有以下幾件事可做：

其一：培訓(xùn)之前，認(rèn)真配合人事部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好需求調(diào)查。培訓(xùn)的根本目的就是：提升個(gè)人和組織績效。但并不是所有的績效問題都可以由培訓(xùn)解決。我們將解決績效問題的方法分為兩種：管理解決方案和培訓(xùn)解決方案。例如，如果組織內(nèi)部的分配采取“平均主義”導(dǎo)致員工士氣低落，那么采用管理解決方案（即調(diào)整薪酬分配制度）就比采取培訓(xùn)解決方案（即進(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)）要好得多。在決定績效的諸因素中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)部分，如知識(shí)、技能和態(tài)度等，是可以采取培訓(xùn)解決方案的，其他大部分只能采取管理解決方案。所以培訓(xùn)需求的第一步應(yīng)該是看存在的績效問題是什么原因引起的？然后看是采取管理解決方案還是培訓(xùn)解決方案？第三步才是調(diào)查和選擇培訓(xùn)的“時(shí)機(jī)、內(nèi)容和形式”。這樣才能使培訓(xùn)內(nèi)容更適合學(xué)員的工作或生活需求，能夠解決實(shí)際問題，學(xué)員才有足夠的興趣去學(xué)習(xí)。

其二：選擇真正有需求的學(xué)員參加培訓(xùn)。有時(shí)一些二級(jí)單位為了完成培訓(xùn)指標(biāo)，會(huì)安排很多人參加同一次培訓(xùn)，不管他們需不需要，這樣做培訓(xùn)效果不言而喻。其實(shí)，只給那些真正需要的員工培訓(xùn)，要比給所有的員工都培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)有效得多！

其三：培訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)努力做到：第一，以幫助學(xué)員和組織解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例，給出解決問題的流程、工具和方法。這樣學(xué)員會(huì)感覺到培訓(xùn)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，很實(shí)用，興趣自然就會(huì)更高。第二、注意課堂的掌控：再有針對(duì)性的課程，如果課堂氣氛過于死板，學(xué)員也會(huì)出現(xiàn)聽不進(jìn)去的現(xiàn)象，甚至是"睡覺"的現(xiàn)象。所以培訓(xùn)師要堅(jiān)持多感度促動(dòng)，堅(jiān)持理性與感性交替進(jìn)行、講授與練習(xí)交替進(jìn)行、緊張與放松交替進(jìn)行、活躍與深思交替進(jìn)行。要竭力避免“聽起來激動(dòng)、想起來感動(dòng)、做起來沒法動(dòng)”現(xiàn)象的發(fā)生。

第二是讓學(xué)員聽得懂。這個(gè)層級(jí)，培訓(xùn)師起到了關(guān)鍵作用。培訓(xùn)師要做到深入淺出——在自己所講授的領(lǐng)域應(yīng)該深入的研究，理論和實(shí)踐并重。培訓(xùn)師要做到：講己所學(xué)、講己所思、講己所做——其中“講己所做”很難，但又最重要，因?yàn)椤爸泻弦?、言行一致”是?duì)培訓(xùn)師最基本的要求。培訓(xùn)師應(yīng)針對(duì)受訓(xùn)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)授課語言，讓學(xué)員易于聽懂、易于記住。人們更容易被感情所打動(dòng)，這是培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)深思和牢記的。

第三是要讓學(xué)員做得到。這個(gè)層級(jí)是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的最后一環(huán)，至關(guān)重要。送培單位、培訓(xùn)師、學(xué)員需要共同努力。送培單位在培訓(xùn)結(jié)束后，要給學(xué)員創(chuàng)造使用所學(xué)的機(jī)會(huì)，督導(dǎo)學(xué)員的使用過程，給予學(xué)員以及時(shí)的反饋。培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后，要給學(xué)員制定一個(gè)詳細(xì)的行為指導(dǎo)手冊(cè)，讓學(xué)員做出行動(dòng)的承諾，并與學(xué)員保持暢通的溝通渠道。學(xué)員在培訓(xùn)后，應(yīng)制定行動(dòng)計(jì)劃，運(yùn)用所學(xué)解決個(gè)人及企業(yè)成長過程中遇到的問題。使用過程中，遇到問題及時(shí)與培訓(xùn)師溝通，及時(shí)解決。總之，培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化涉及到方方面面，企業(yè)、學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師都要積極努力，才能確保學(xué)以致用。