淺論面向中學教學的圖書館嵌入式服務

張才瓊

（深圳市育新學校,廣東 深圳 518107）

淺論面向中學教學的圖書館嵌入式服務

張才瓊

（深圳市育新學校,廣東 深圳 518107）

分析了目前中學圖書館信息服務的困境，提出了向中學師生提供在其工作、學習、生活以及教學科研等方面的全方位嵌入式服務的構想，以實現(xiàn)圖書館在中學教學過程中信息服務的價值。

圖書館嵌入服務；信息需求；客戶導向

隨著大數(shù)據(jù)、云計算時代的到來，無論是對信息的檢索，還是對信息的使用，無疑都為廣大用戶帶來了前所未有的拓展，在這樣的大環(huán)境下，圖書館作為一個信息的容集場所，更要起到帶頭領先的作用，如何更好地收集信息、整理信息、提供信息、使用信息，從而更好地服務于廣大信息使用者，都將面臨著新的挑戰(zhàn)。我們一直致力于吸引讀者到圖書館來,開展了諸如向用戶推薦新書、開展讀者信息素質教育,不斷提高館藏資源的數(shù)量和質量等措施。但是由于信息環(huán)境的改變，圖書館在教學、學習、科研的作用似乎變得日漸式微。因此，圖書館必須進行一些服務方式和服務內容的變革，才能跟上時代發(fā)展的步伐，走出被讀者邊緣化的困境。圖書館“嵌入式服務”正是在這樣的環(huán)境之下應運而生。最早提出“嵌入式服務”概念的是1956年P.B.Knapp的論述，他在論述中認為：圖書館用戶教育不應該單獨由圖書館提供，而應該與教師一起，將用戶教育融入到學校的整體教學工作中去[1]。因此，圖書館“嵌入式服務”是指圖書館員面向學科應用和知識創(chuàng)新環(huán)境，主動融入用戶當中，嵌入用戶的學習、工作和生活，通過對各種信息資源的組織、整合與揭示，通過利用先進的網(wǎng)絡技術和圖書館技術，利用電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、QQ、微信等實時通訊工具，構建滿足用戶生活、學習、工作、科研、創(chuàng)新需求的服務平臺，向用戶提供個性化的、深入的知識信息服務，同時培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，提高用戶的工作、學習、研究和創(chuàng)新能力[2]。2007年，美國嵌入式服務研究專家Shumaker從共同定位、合作關系、共同管理、共同資助等維度對圖書館嵌入式服務深入分析，歸納出嵌入式服務的三種形式：物理嵌入、組織嵌入、虛擬嵌入[3]。近些年，“嵌入式服務”在高校圖書館如火如荼的開展著，并頗有成就。而在中學圖書館關于嵌入式服務的文章卻寥寥無幾，幾乎無人問津。

1 當前中學圖書館服務困境

隨著網(wǎng)絡科技的飛速發(fā)展，信息獲取的方式非常多，用戶不愿意來圖書館查閱資料，更愿意使用網(wǎng)絡進行學習和研究。他們認為計算機網(wǎng)絡已經代替了圖書館的信息服務,一些檢索要求只要使用搜索引擎就能得到解決。利用網(wǎng)絡搜索引擎進行信息檢索的人就比利用圖書館網(wǎng)站在線資源的人數(shù)多得多，他們認為圖書館提供的信息在網(wǎng)絡上就能隨意獲得。

目前數(shù)據(jù)庫檢索的指南做的非常詳細，其中的檢索過程非常直觀，用戶只要學習一下指南就能進行相關的檢索，結合用戶自身的專業(yè)知識，他們認為圖書館的信息服務就是這樣的檢索過程，甚至在某些專業(yè)的文獻檢索詞的選擇和檢索文獻的選取還不如他們，因此他們向圖書館咨詢問題多數(shù)是購買數(shù)據(jù)庫的建議，校內外數(shù)據(jù)庫檢索的問題咨詢等等，而不是需要相應的學科信息服務等深層次咨詢。

學科館員根據(jù)學科任務安排和自身對學科資源的理解，查詢相關信息后，經過加工，將有助于教學、學習、科研的信息主動發(fā)送給用戶，但如果學科館員沒有深入到教學科研當中，或者與用戶聯(lián)系脫節(jié)，其推送的信息可能難以符合用戶的需求，長此以往,這些推送的信息變成有人制造無人利用的學術垃圾，缺少用戶可以利用的價值。這樣用戶認為

圖書館推送的服務不是他所需要的，進而對圖書館的信息服務不報以期待，而學科館員則認為花費了大量的精力收集的資料，用戶卻不買賬，這樣就造成雙方的誤解。加之，目前很多中學圖書館存在學校領導不重視，館舍設施設備配套落后，跟不上時代發(fā)展；館藏信息資源的數(shù)量、質量均欠佳；圖書資源分類、組織、加工不規(guī)范，資源目錄不完善；無專業(yè)信息資源管理人員等，致使現(xiàn)有資源白白浪費，沒有得到有效利用。

2 中學教學嵌入式服務思考

嵌入式服務提倡館員走出圖書館，和服務對象建立更為密切的關系。這意為著圖書館員需要將工作場地從以圖書館為中心轉移到用戶身邊，便于更好地與用戶溝通與合作。

嵌入式服務在解決用戶信息需求的同時，可以培養(yǎng)用戶利用圖書館的習慣，提高用戶信息素養(yǎng)，是圖書館服務的高級形式，代表了學科服務的發(fā)展方向。面對中學圖書館當前的困境該如何開展嵌入式學科服務，值得我們探索與實踐。

2.1 調查分析用戶的信息需求

圖書館的作用與價值體現(xiàn)在滿足用戶的需求上，那么對需求的了解和把握則是能否滿足需求的前提。開展“嵌入式服務”必須注重對用戶需求的獲取和分析。學校圖書館的服務對象，一是比較單一，即主要是教師和學生；二是層次多，對信息的需求是多方面的。因此，要使學校圖書館的服務滿足師生的需求，就要不斷了解和研究師生的需求情況，掌握師生閱讀心理，摸索服務規(guī)律。傳統(tǒng)圖書館的服務只是被動地滿足用戶表達出來的需求，根本不可能深入到用戶需求的本質，更不可能激發(fā)和挖掘師生潛在的需求。只有與師生建立密切的關系，加強與用戶互動的頻率與深度，多多開展與師生面對面的交流，及時掌握他們的思想動態(tài)和閱讀傾向的變化情況。

對學生的了解，一要根據(jù)不同的層次（新入學的低年級學生、高年級學生）；二是注意閱讀心理的傾向（一種是自由式的，一種是由于課堂教育的需要），掌握他們對信息的共同需求情況。而對老師的了解，則要了解其擔任的課程、教學進度、教研情況以及他們閱讀興趣和愛好等情況。要做到這一點，圖書館一方面要和師生交朋友，或通過讀者座談會等形式來了解師生的需求；另一方面可利用各種統(tǒng)計報表，掌握本館各類型讀者的借閱情況和對信息的需求情況。還可在校園內設立書刊（印刷型、電子型）采購意見薄，公開征求師生對信息需求的意見，以利有的放矢地進行信息資源建設和服務。

北京城市副中心智慧交通管理系統(tǒng)的核心功能包括六大主題，29個功能如圖11所示. 六大主題分別為數(shù)據(jù)共享研判、可視化集成指揮[8]、協(xié)同信號控制、實時信息服務、精準勤務及督導、云端運維管理.

2.2 構建嵌入式服務模式

中學圖書館嵌入式信息服務模式的構建要根據(jù)中學師生對信息需求的現(xiàn)狀與特點，同時結合課程改革目標，學校的辦學理念，育人目標以及本校圖書館的定位，圖書館提供信息的條件與能力等環(huán)境因素[4]。如圖1所示。

圖1 實體與虛擬信息嵌入相互轉換

2.3 嵌入式服務方式

根據(jù)Shumaker關于嵌入式服務的三種形式，結合中學圖書館的特點，嵌入式服務應主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)。

2.3.1 嵌入教學實體空間

這是指圖書館員與教師密切合作，協(xié)助教師一起完成課程、作業(yè)及實踐活動的設計、組織實施及評價工作，幫助學生掌握課程專業(yè)知識，提高文獻查找、獲取、組織、評價和利用的能力，培養(yǎng)學生自學能力、知識的自我更能力和科研創(chuàng)新能力[5]。

在教學中，館員應直接參與到課程團隊，為學生的學習嵌入大量與課程相關的閱讀材料，幫助學生通過拓展閱讀學習，加深對每一知識難點乃至整個知識體系的學習；同時，還為基礎差的學生準備預備學習的補課閱讀材料等。并將信息素質教育嵌入教師平時的教學內容中，圍繞教學的特性，設立不同的專題，根據(jù)師生的需求安排提供有針對性的實時講座培訓。數(shù)據(jù)庫講座列表中缺少自身需要的內容時，師生可向學科館員提出要求，預約講座。這樣能提高師生的資源文獻檢索能力，增強對圖書館資源及服務的了解和有效利用，幫助師生掌握更多

與專業(yè)契合的實用檢索方法，授之以漁，逐步提升師生的信息查詢、獲取和利用的能力。

2.3.2 嵌入科研實體空間

是指圖書館應主動與教師合作，參與教師的科研活動，與教師承擔共同的工作任務，表現(xiàn)為嵌入教學環(huán)境，參與科研課題，融入教學科研團隊，給予技術支持；培育長效信息服務機制——跟蹤信息服務成果的維護。在教研中,他是課題研究組成員；在教學中，他是教師的助手。館員的服務內涵不僅包括傳統(tǒng)咨詢館員、學科館員等的服務內容，還應包括根據(jù)教學科研的過程，提供多層次、多角度、多種手段的現(xiàn)代化信息服務。圖書館還可選定其中某些重要研究課題作為服務對象，深入其中，從科研立項到成果鑒定，自始至終跟蹤服務。同時，還應關注并滿足個別讀者的個別需求，采用專題信息個別報送方式，把服務定位到個人。如在日本，許多圖書館提供有“個人研究室”、“小組學習室之類的場所，這種場所可容納幾個人至十幾個。著名的日本筑波大學中央圖書館就有60多個個人研究室和10多個小組研究室，極大地方便了師生的科研工作。

2.3.3 嵌入虛擬咨詢空間

圖書館應把虛擬咨詢服務作為圖書館建設的重要組成部分，充分利用網(wǎng)絡環(huán)境和分布的參考咨詢資源。在圖書館主頁上，開辟網(wǎng)上咨詢臺，內容包括實時解答、常見問題庫和學習中心等。實時解答用來幫助用戶在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題；常見問題庫用來收集用戶在使用圖書館是經常會遇到的問題，它具有簡單的關鍵詞檢索功能，以便用戶快速地找到相關提問；學習中心則用來匯集電子數(shù)據(jù)庫的使用指南，用戶可通過自學后直接在網(wǎng)上使用數(shù)據(jù)庫。

圖書館員可利用電子郵件、微博、微信、QQ、手機短信等實時通訊工具以及一些虛擬學習平臺為用戶提供實時虛擬咨詢服務。如，圖書館員可在老師授課前或授課中間嵌入在線課程中，了解學生的學習與需求，提供與課程進度相關的圖書館咨詢服務；在圖書館社交網(wǎng)站、課程論壇等虛擬空間，提供相關的圖書館資源、信息檢索策略、檢索技巧、學習指南以及數(shù)據(jù)庫如何選擇等信息的咨詢服務，并與學生互動交流，回答學生的提問等。圖書館還可在教師的教學網(wǎng)站中添加圖書館頁面鏈接，回答師生關于圖書館咨詢的問題，為師生答疑，也為學生在資源檢索提供參考意見，更可以為科研課題提供研究策略和解決問題的方案。

2.3.4 嵌入網(wǎng)絡空間

圖書館應利用現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務，如信息推送、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡呼叫、智能代理等服務。這些服務方式具有較強的智能性、實時性和交互性等特征，能提供全新的個性化服務。

嵌入師生常用軟件、網(wǎng)站及搜索引擎中，利用數(shù)據(jù)挖掘工具智能化地獲取師生所需信息；利用相關信息技術將各種學科資源與服務集成到用戶桌面，使師生不用訪問圖書館網(wǎng)站也能獲取圖書館資源和服務；通過微博、微信、QQ等嵌入資源推薦、學術交流、學科導航等服務；還可把圖書館網(wǎng)站與各教學網(wǎng)站結合在一起，與各專業(yè)的網(wǎng)絡信息素質教育資源做鏈接，將課件或上傳到網(wǎng)絡上，以供在線觀看和下載，提高網(wǎng)絡資源的利用率。

2.3.5 嵌入移動通訊空間

這里是指將圖書館資源、服務嵌入手機、平板電腦等移動設備中，打造一個掌閱的特色服務平臺，通過這一平臺來實現(xiàn)閱讀、書目查詢、參考咨詢等服務。目前、一些運營商關于“掌上圖書館”軟件的制作都非常智能化，如北京掌閱科技有限公司開發(fā)的“掌閱iReader”掌上圖書館軟件，其資源豐富、覆蓋面廣，函蓋社科、少兒、教輔、科技、自然、計算機、歷史等各類書目，還有電子書籍等等，不僅具備藏書豐富的特點，對書籍內容也進行了精細化、專業(yè)的整理與加工，用戶找書更加方便快捷。可以滿足普通大眾，高端人土、青少年、專業(yè)技術人員等不同年齡段和職業(yè)的各種閱讀需求。這些先進技術的入市，為嵌入式服務也帶來了新的契機，中學圖書館應把握時機，利用這些先進技術，把服務由桌面推向掌上，實現(xiàn)用戶工作、學習與研究的高度隨身性和及時性。

此外，圖書館在服務工作當中，應根據(jù)實際教

學、學習、科研需求，隨時將有形的、面對面的信息服務與無形的、虛擬空間信息服務互相轉換[6]。同時，還應注重服務情感的嵌入、個體差異化信息服務的嵌入等。

2.4 嵌入館內空間

為契合嵌入式服務對空間的需求，圖書館應在自身的閱讀環(huán)境中嵌入高效的信息管理系統(tǒng)和豐富的館藏資源。主動與師生共建學科館藏資源，如專業(yè)文獻資料的采購、專業(yè)數(shù)據(jù)庫的選取和增減以及網(wǎng)絡資源的挖掘。這樣可以改變用戶在圖書館館藏資源建設的旁觀者地位，使讀者從資源使用者的被動地位逐步轉變?yōu)橹鲃訁⑴c建設者，有助于圖書館在學科框架下建設學科資源的體系化和完整性。同時，圖書館還應開辟出更多適合師生學習、交流的活動場所，為師生創(chuàng)造出更多更自由的多元化空間[7]。.還應提供更多便捷的如網(wǎng)絡、充電設備、學習用品自助終端等配套設施設備,使實體空間、設施設備嵌入到師生信息服務的環(huán)境之中，為師生真正營造一個開放共享的、協(xié)同學習、信息交流的閱覽環(huán)境。嵌入式服務注重館員同用戶的交流，給圖書館員提出了新要求，為此、必須加強館員專業(yè)素質的培養(yǎng)、尤其是館員交流技巧、信息傳播能力的培訓等。

3 結語

相信中學圖書館通過學科館員對教學科研的定題跟蹤及個性化需求服務的分析，按需提供經過雙方共同交流合作得出的有參考價值的知識和一些擴展專業(yè)信息，幫助教學科研人員實現(xiàn)學科知識的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新和獲取等一系列的嵌入式服務，定能實現(xiàn)師生工作、學習、生活與圖書館信息服務有效利用的雙贏。

[1] KnappP.B.A suggested program of college instruction in the use of library[J].the Library Quarterly,1956,26(3)：224-231.

[2] 周曉杰、劉曉昕、張春楊.我國圖書館嵌入式服務研究述評[J].圖書館管學研究，2012（12）：19-26.

[3] 董麗梅.大學圖書館嵌入式服務研究評述[J].圖書館學研究，2013（14）：2-5.

[4] 王華.面向高校本科生的圖書館嵌入式信息服務思考[J].河北科技圖苑,2015(5)：55-57.

[5] 夏燕.國內外圖書館嵌入式學科服務綜述[J].新世紀圖書館，2014（11）：85-89.

[7] 陳廉芳、許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務模式探討[J].圖書館工作與研究，2010（8）：4-7.

[8] 劉穎、項英.個人信息環(huán)境與嵌入式學科服務[J].情報雜志，2010，29（5）：188-191.

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