大學(xué)生圖書(shū)館利用情況及滿(mǎn)意度調(diào)查*
——以某大學(xué)為例

史亞雯，楊 清，陳玉環(huán)，邊志娟，任承宇，王文強(qiáng)

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，甘肅 蘭州730070）

大學(xué)生圖書(shū)館利用情況及滿(mǎn)意度調(diào)查*
——以某大學(xué)為例

史亞雯，楊 清△，陳玉環(huán)，邊志娟，任承宇，王文強(qiáng)

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，甘肅 蘭州730070）

以某大學(xué)圖書(shū)館為例，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)學(xué)生去圖書(shū)館的頻率、借書(shū)量、閱覽期刊的類(lèi)型以及電子閱覽室利用情況進(jìn)行了調(diào)查研究。結(jié)果表明，該校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用效率較低，自主學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度較高，但仍存在圖書(shū)館更新速度慢，占座嚴(yán)重等問(wèn)題。

文獻(xiàn)資源利用；滿(mǎn)意度；圖書(shū)館

1 調(diào)查背景

大學(xué)圖書(shū)館是各大高校教學(xué)科研工作的重要組成部分，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。大學(xué)生圖書(shū)館作為大學(xué)的文獻(xiàn)信息中心，是塑造、培育健康人格的搖籃，是激發(fā)創(chuàng)新思維的加速器，是大學(xué)生活中不可或缺的一種重要資源。圖書(shū)館隨著學(xué)校的建立而誕生，伴隨著學(xué)校的發(fā)展而前進(jìn)。各大高校為了更好的服務(wù)學(xué)校教學(xué)科研工作，不斷豐富館藏資源，以創(chuàng)造現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)館。本次調(diào)查以甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，其圖書(shū)館館舍總面積19980平方米，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)1041345冊(cè)，其中圖書(shū)956567冊(cè)，過(guò)刊84778冊(cè)，館內(nèi)閱覽座位1944個(gè)，已購(gòu)進(jìn)并使用中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、超星電子圖書(shū)、國(guó)研網(wǎng)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)，OVID、PROQUEST、STN國(guó)際聯(lián)機(jī)連鎖系統(tǒng)等中外文數(shù)據(jù)庫(kù)。然而，近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用率持續(xù)走低，大學(xué)生逐漸在休閑時(shí)間通過(guò)微信、微博等軟件進(jìn)行一些“淺閱讀”，而圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資料少有人問(wèn)津。

2 調(diào)查的基本情況

為了了解該校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用傾向及滿(mǎn)意程度，對(duì)圖書(shū)館借書(shū)處、閱覽室及電子閱覽室的利用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析。調(diào)查范圍涉及到該校15個(gè)學(xué)院各個(gè)年級(jí)的在校本科生，保證了調(diào)查的全面性、均衡性。由于本科生在圖書(shū)館讀者群中占很大份額，以其作為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果具有代表性。調(diào)查采用分層抽樣法，將調(diào)查對(duì)象按學(xué)院、年級(jí)、性別分成不同的層次，在每一層次中，用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣發(fā)放問(wèn)卷。本次問(wèn)卷回收得到了同學(xué)們的積極配合，調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷360份，回收360份，有效問(wèn)卷360分，有效回收率100%。

3 問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果與分析

3.1 圖書(shū)館利用情況分析

3.1.1 圖書(shū)館利用情況基本分析

對(duì)于學(xué)生每月去圖書(shū)館的頻率，按照年級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如圖1所示，可以看出，絕大多數(shù)學(xué)生去圖書(shū)館的次數(shù)都在10次以下，其中大一學(xué)生所占比重較大，由于他們課外活動(dòng)多，擁有較少時(shí)間去閱讀書(shū)籍，少部分學(xué)生每月去圖書(shū)館的次數(shù)在10～20次以上，大四學(xué)生所占比例較大，他們?yōu)榱藴?zhǔn)備論文和一些考試，不得不閱讀大量文獻(xiàn)資料。只有極少數(shù)學(xué)生每月去圖書(shū)館的次數(shù)在20次以上。圖書(shū)館

作為學(xué)生學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，而學(xué)生去圖書(shū)館的頻率卻很小，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的使用效率并不是很高。

圖1 各年級(jí)學(xué)生去圖書(shū)館的頻率

在對(duì)大學(xué)生每次待在圖書(shū)館的時(shí)長(zhǎng)調(diào)查中，選擇“3h以?xún)?nèi)”的人數(shù)最多，占44%，其次，選項(xiàng)“3～5h”占18%，而“1h以?xún)?nèi)”卻占34%，“5h以上”也只占4%。這也在一定程度上顯示出該校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用情況。那么學(xué)生去圖書(shū)館都會(huì)做些什么，為什么去圖書(shū)館，不去圖書(shū)館的原因又是什么？經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查，了解到，38%的學(xué)生去圖書(shū)館的主要目的是去上自習(xí)，其次，閱覽報(bào)刊占19%，借還書(shū)、上網(wǎng)分別占22%和16%，還有5%的學(xué)生去圖書(shū)館的目的包含以上幾種情況。造成圖書(shū)館使用效率低的原因，一方面由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)對(duì)紙質(zhì)閱讀的沖擊，一部分學(xué)生選擇使用電子網(wǎng)絡(luò)獲取所需知識(shí)和信息，另一方面，圖書(shū)館自身也存在著很多問(wèn)題，如：自習(xí)沒(méi)有座位、沒(méi)有所需文獻(xiàn)、獲取文獻(xiàn)不便等。對(duì)于學(xué)生進(jìn)行課題研究或者寫(xiě)論文時(shí)搜集資料的方式，從圖2可以看出，由于紙質(zhì)資料的更新速度慢等原因，通過(guò)翻閱書(shū)或期刊報(bào)紙類(lèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)來(lái)搜集資料的學(xué)生越來(lái)越少。而使用百度等搜索引擎獲取資料的學(xué)生卻占很大比重，為了保證課題研究的真實(shí)、準(zhǔn)確，學(xué)生應(yīng)該使用更具有學(xué)術(shù)性的數(shù)據(jù)資料。

圖2 學(xué)生搜集資料的方式

3.1.2 借書(shū)處的調(diào)查分析

由表1可得，學(xué)生一學(xué)期借書(shū)量20本以下，大一、大二、大三占多數(shù)，而20本以上，大四占多數(shù)，可以說(shuō)明，大四學(xué)生的閱讀量較其他年級(jí)大。從男女生對(duì)比來(lái)看，男生借書(shū)量大于女生，整體來(lái)看，男女生借書(shū)量都比較集中在20本以下。而且，大部分學(xué)生借閱的書(shū)籍只是大致瀏覽或只看少部分，只有少部分同學(xué)仔細(xì)閱讀所借圖書(shū)，甚至，一定比例的同學(xué)將所借圖書(shū)基本不看，他們?cè)谝欢〞r(shí)間占有了圖書(shū)資源，卻沒(méi)有充分利用。造成這種結(jié)果的原因因人而異，幾乎有三分之二的學(xué)生認(rèn)為缺少讀書(shū)氣氛和自身惰性是主要原因，而有三分之一的學(xué)生認(rèn)為課外活動(dòng)多、課業(yè)繁重也是影響他們讀書(shū)積極性的原因。

表1 被調(diào)查學(xué)生每學(xué)期的借書(shū)量 單位：位

3.1.3 閱覽室的調(diào)查分析

對(duì)于該校學(xué)生經(jīng)常閱覽的期刊類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)，對(duì)比男女生可以得到，他們都更傾向于閱覽知識(shí)拓展類(lèi)的期刊，對(duì)娛樂(lè)性的期刊也比較關(guān)注，而且，對(duì)于學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性的期刊也有較好的利用。而關(guān)于時(shí)事政治方面的知識(shí)，雖然男生較女生更愿意去了解，但從分析結(jié)果可以看出，馬列毛澤東思想類(lèi)期刊比較冷門(mén)。閱覽室座位問(wèn)題是我校學(xué)生較關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)于座位數(shù)量能否滿(mǎn)足學(xué)生的需求，在被調(diào)查的360位同學(xué)中有高達(dá)185位同學(xué)認(rèn)為平時(shí)基本足夠，期中、末復(fù)習(xí)時(shí)不能滿(mǎn)足需求，顯而易見(jiàn)，該校學(xué)生學(xué)習(xí)處于被動(dòng)狀態(tài)，只有在考試前期臨時(shí)抱佛腳，而且去閱覽室只是為了上自習(xí)，并沒(méi)有閱讀大量期刊雜志，閱覽室有時(shí)僅僅發(fā)揮著自習(xí)室的作用。還有102位同學(xué)認(rèn)為座位數(shù)量完全不夠，占座位問(wèn)題管理者屢禁不止，只有很少的同學(xué)認(rèn)為正好夠用，空座位較多。

3.1.4 電子閱覽室及電子資源使用的調(diào)查分析

關(guān)于同學(xué)們?nèi)ル娮娱営[室的目的，調(diào)查了解到：大多數(shù)的同學(xué)都選擇通過(guò)它來(lái)幫助自己完成作業(yè)，雖然只有少部分同學(xué)在電子閱覽室上網(wǎng)娛樂(lè)，但使用電子閱覽室查閱資料的人數(shù)卻不是很多，根據(jù)此調(diào)查現(xiàn)狀可以說(shuō)明，學(xué)生對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)還處在較淺的層面，他們利用電腦主要是為了提高計(jì)算機(jī)技能。電子資源作為學(xué)生查找資源的重要工具，而學(xué)生對(duì)于其的認(rèn)知程度卻很不樂(lè)觀，僅有3.34%的學(xué)生對(duì)其完全了解，2/3的學(xué)生僅是了解一些，甚至還有1/5的學(xué)生根本不了解電子資源。我校圖書(shū)館花費(fèi)大量的資金購(gòu)入了中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)

庫(kù)、國(guó)研網(wǎng)等數(shù)字資源，而學(xué)生對(duì)電子資源的使用傾向，從調(diào)查可知：中國(guó)知網(wǎng)，萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)所占比例達(dá)到一半以上，而對(duì)其他電子資源的使用較少。

3.2 學(xué)生對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)分析

讀者的滿(mǎn)意度直接反映著圖書(shū)館的服務(wù)水平和對(duì)科研工作的貢獻(xiàn)情況。該校圖書(shū)館一直遵循著“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，因此，及時(shí)了解到學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意情況，根據(jù)學(xué)生所需做出一些改善，進(jìn)而更好的滿(mǎn)足教學(xué)科研的需求。

3.2.1 對(duì)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的評(píng)價(jià)分析

從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，僅有24%的同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是合理的，而有32%的同學(xué)甚至不滿(mǎn)意其開(kāi)放時(shí)間。學(xué)生去圖書(shū)館都是在自己的課余時(shí)間，而現(xiàn)在圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間和學(xué)生的上課時(shí)間相沖突，導(dǎo)致部分同學(xué)借不到書(shū)，在周末，很多學(xué)生想利用閑暇時(shí)間多看書(shū)，充實(shí)自己，但開(kāi)放的借書(shū)處有限。

3.2.2 對(duì)圖書(shū)館借書(shū)處的評(píng)價(jià)分析

該校圖書(shū)館擁有較為豐富的館藏文獻(xiàn)，但仍有部分學(xué)生借不到想要的書(shū)籍，有些同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館的館藏種類(lèi)不夠多，沒(méi)有他們所需的圖書(shū)，其次，部分圖書(shū)館藏目錄里有，但架上無(wú)書(shū)，這說(shuō)明對(duì)于一些熱門(mén)書(shū)籍，圖書(shū)的復(fù)本量太低，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生需求。還有部分學(xué)生不知如何準(zhǔn)確查找，而且缺乏館員指導(dǎo)。館員應(yīng)該不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2.3 對(duì)圖書(shū)館閱覽室的評(píng)價(jià)分析

閱覽室不提供外借服務(wù)，這就提高了文獻(xiàn)的流轉(zhuǎn)速度，使學(xué)生能夠隨時(shí)得到自己想要閱覽的報(bào)刊，報(bào)刊雜志具有時(shí)效性，只有及時(shí)的更新才能使學(xué)生獲得最前沿的信息。在調(diào)查書(shū)刊更新是否及時(shí)是，絕大部分人認(rèn)為其更新是較及時(shí)的，也有部分人認(rèn)為圖書(shū)更新不及時(shí)。

閱覽室具有較為寬敞的空間，也為學(xué)生配置了舒適的桌椅，希望學(xué)生可以提高學(xué)習(xí)效率，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，41%的學(xué)生認(rèn)為在圖書(shū)館上自習(xí)的效率和別處一樣，只有38%的學(xué)生認(rèn)為在圖書(shū)館上自習(xí)的效率略高，13%的學(xué)生認(rèn)為只有在圖書(shū)館才能高效學(xué)習(xí)，甚至有8%的學(xué)生在圖書(shū)館學(xué)習(xí)會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。究其原因是由于少數(shù)學(xué)生無(wú)視圖書(shū)館的規(guī)章制度，在圖書(shū)館內(nèi)吃東西、大聲喧嘩、接打電話和搶占座位。而為了制止這些不文明行為，管理人員應(yīng)該及時(shí)的提醒或者給予他們一定的懲罰，學(xué)生也應(yīng)自我約束，共同創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3.2.4 對(duì)電子文獻(xiàn)資源的評(píng)價(jià)分析

在調(diào)查電子資源是否滿(mǎn)足學(xué)生的信息需求時(shí)，接近三分之二的人認(rèn)為電子文獻(xiàn)資源充足，這說(shuō)明圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)電子資源方面做了很多工作，使其為學(xué)生學(xué)習(xí)研究提供了重要的文獻(xiàn)保障。部分學(xué)生在使用數(shù)據(jù)資源的過(guò)程中，出現(xiàn)了不知道其檢索方法，查不到想要的文章等問(wèn)題。而對(duì)于檢索方法的掌握程度，不僅僅是低年級(jí)學(xué)生不會(huì)使用，還有部分高年級(jí)的學(xué)生，所以，在圖書(shū)館豐富電子資源的同時(shí)，加大電子資源的宣傳，使學(xué)生學(xué)會(huì)使用電子資源，提高電子資源的利用率。

4 結(jié)語(yǔ)

本次調(diào)查結(jié)果表明該校圖書(shū)館館藏量以及各項(xiàng)服務(wù)總體水平較好，滿(mǎn)意度較高，但學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用率有待進(jìn)一步提高。隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，學(xué)生獲取文獻(xiàn)資料的途徑發(fā)生了很大的變化，在學(xué)校圖書(shū)館不斷加強(qiáng)信息資源建設(shè)，豐富圖書(shū)資源，提高服務(wù)水平的同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該積極主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館，充分利用圖書(shū)館各種資源，提升自我的專(zhuān)業(yè)技能和文化素養(yǎng)。

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G258.6

甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)2015年度SRTP項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：20150623）。

△通訊作者：楊清，女，1980年生，甘肅武威人，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師。