金佛快巴：春暖花開的工人先鋒號(hào)

文/李偉

金佛快巴：春暖花開的工人先鋒號(hào)

文/李偉

融入“心服務(wù)、新旅程”理念的精品線路“金佛快巴”，不但在服務(wù)上下功夫，還導(dǎo)入現(xiàn)代營(yíng)銷理念，注重企業(yè)文化建設(shè)和品牌打造，短短半年左右時(shí)間，便取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

銘記我們的每一次相遇，感謝一路有您……

“大家好，我叫‘金佛快巴’，重慶長(zhǎng)運(yùn)公司潼南分公司把潼南至重慶客運(yùn)班線的服務(wù)模式進(jìn)行了提檔升級(jí)，于是有了如風(fēng)景線般的我，美麗、溫暖、貼心，舒心”—

如此塑造和推介全新形象的“金佛快巴”，自2015年9月26日運(yùn)行至今，如同沿線途經(jīng)的詩(shī)畫般的景色一樣，深深鑲嵌在廣大乘客腦海，并逐漸擴(kuò)散在各個(gè)社會(huì)層面，以“心服務(wù)、新旅程”為品牌標(biāo)志，于2016年5月眾望所歸地被重慶市總工會(huì)授予“重慶市工人先鋒號(hào)”殊榮。

殊榮獲得的背后，凝聚著重慶長(zhǎng)運(yùn)公司潼南分公司勇于創(chuàng)新、開拓奮進(jìn)的時(shí)代精神，更體現(xiàn)出以人為本、用心服務(wù)、腳踏實(shí)地，視乘客為親人的閃光品質(zhì)，更把客運(yùn)行業(yè)的正能量，通過縱橫交錯(cuò)的道路傳遞到四面八方。

便捷的綠色通道

中華全國(guó)總工會(huì)對(duì)“工人先鋒號(hào)”的定義為：創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐證明，創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，有利于激發(fā)職工熱愛本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造活力；有利于促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系、和諧企業(yè)、和諧社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共建共享，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)不到一年時(shí)間的“金佛快巴”，能夠獲此殊榮實(shí)屬不易。2016年5月16日，記者有幸體驗(yàn)了“金佛快巴”的心服務(wù)和新旅程，切身感受到了“金佛快巴”的航空式服務(wù)。

上午9時(shí)，記者在四公里樞紐站乘坐“金佛快巴”配站車駛往陳家坪車站。車上有兩位乘客，分別家住李家沱和學(xué)堂灣，問他們?cè)趺床怀藙?dòng)車？倆人回答，“火車站遠(yuǎn)，乘快巴方便，而且舒適！”

在陳家坪車站，記者見到了潼南分公司派駐重慶的調(diào)度汪華中。他帶記者去了候車大廳，熙攘嘈雜的環(huán)境中，藍(lán)底白字的“潼南金佛快巴檢票綠色通道”的招牌獨(dú)樹一幟、格外顯眼，并有旅客陸續(xù)經(jīng)過通道登上快巴。汪華中告訴記者，陳家坪車站還專門開設(shè)有“金佛快巴”售票窗口，與綠色通道形成一體化服務(wù)，滿足人們方便快捷的乘車需求。

“金佛快巴”車門外，駕駛員面帶微笑，筆直地站立著，“歡迎乘坐金佛快巴。”看見有人拿著大件行李，趕緊上前幫忙，把包裹物品等攜帶物放進(jìn)汽車貨箱。

上午10時(shí)正，“金佛快巴”乘客全都到位，駕駛員面向乘客，向大家敬禮后用普通話禮貌地說道：“各位旅客，大家好，我是駕駛員王勇，本次班車發(fā)往潼南涼風(fēng)埡汽車站，正常路況全程運(yùn)行大約90分鐘。我承諾，在行車過程中不超員、不超速、不手持打接電話，祝大家旅途愉快！”

車上車下春風(fēng)拂面

“金佛快巴”徐徐啟動(dòng)后，記者仔細(xì)打量起車內(nèi)設(shè)施?？拷嚽伴T一側(cè)，擺放著一臺(tái)固定的多功能客車飲水機(jī)，具有加熱、保溫和制冷功能，有乘客端著水杯接了熱水，試探性的喝了一口，驚喜地說，“還真是熱水?！逼渌丝退坪跏芰斯膭?lì)，也上前接水喝，紛紛贊不絕口。

飲水機(jī)上方，設(shè)計(jì)成兩個(gè)長(zhǎng)方形架子，上面放有精致的紙盒，盒子上醒目地寫著“金佛快巴?貼心盒”。露出盒口的幾張紙巾，仿佛散發(fā)著春天的氣息，暖人更感人。飲水機(jī)一側(cè)，設(shè)計(jì)有一個(gè)活動(dòng)門，里面裝有針線包、暈車藥和止血貼等常用物品，滿足乘客不時(shí)之需。車廂右側(cè)第一扇車窗處，白底紅字寫著“手機(jī)充電處”。記者為了一探虛實(shí)，掏出手機(jī)試了試，果然能夠充電。除此之外，車內(nèi)還有無線網(wǎng)絡(luò)，方便旅客上網(wǎng)。

“金佛快巴”內(nèi)清潔美觀，沒有丁點(diǎn)雜物，可以說纖塵不染，更沒有長(zhǎng)途客車司空見慣的異味，空氣清新，讓人仿佛置身在大自然。

到潼南涼風(fēng)埡汽車站后，另一番景象再次讓記者感受到“金佛快巴”“心服務(wù)、新旅程”的真切涵義，深深感受到其獲得“重慶市工人先鋒號(hào)”殊榮名至實(shí)歸。

正午時(shí)分13時(shí)左右，雖然正值夏日午休時(shí)間，但候車大廳依然人流如幟。大廳中開設(shè)有“金佛快巴?潼南--重慶專用售票窗口”，一角還設(shè)有“金佛快巴?免費(fèi)擦鞋處”，憑潼南到重慶的有效車票便可享受此服務(wù)。事情雖小，但潼南分公司以人為本、貼心服務(wù)的精神無處不在，散發(fā)著濃郁的溫情厚意。

溫馨的VIP候車室

“金佛快巴”設(shè)立的VIP候車室，名聞遐邇，讓廣大乘客賓至如歸，享受著溫情四溢的舒心服務(wù)。

候車室里，統(tǒng)一著裝的導(dǎo)乘人員耐心地服務(wù)著乘客

擺放在候車室的座椅，都是柔軟舒適的皮制沙發(fā)；統(tǒng)一著裝的導(dǎo)乘人員，不停地穿梭于候車乘客之間，或攙扶年老者，或照顧年幼者，或幫忙提放行李，或送上一本宣傳折頁(yè)，并根據(jù)折頁(yè)上的服務(wù)內(nèi)容，耐心而詳細(xì)地講解。

候車乘客越來越多，男女老少都有，其中結(jié)伴同行的8位乘客引起了記者注意。上前詢問，得知他們來自潼南梓潼鎮(zhèn)，到重慶轉(zhuǎn)火車去西藏打工。問他們?yōu)楹尾蛔鴦?dòng)車？其中一人答道，“金佛快巴”的溫情服務(wù)和安全舒適名聲在外，潼南當(dāng)?shù)厝藥缀跫矣鲬魰裕湟浴靶姆?wù)、新旅程”為理念創(chuàng)建的精品線路，更是讓人向往，所以大家一致贊成乘快巴。

說話間，一位美麗的導(dǎo)乘小姐，端著一個(gè)托盤，根據(jù)8位乘客的要求，分別送上咖啡、茶水和飲料。接著導(dǎo)乘小姐又拿出一張卡片，遞到一人手中，介紹說，這是趟次累積卡，積滿十次可免費(fèi)乘坐一次“金佛快巴”。

記者看見候車室服務(wù)臺(tái)前，擺放著一個(gè)報(bào)架，上面有當(dāng)天的重慶晨報(bào)和最近一期的《潼南報(bào)》、《重慶廣播電視報(bào)》等讀物，不少乘客都取了一份，坐在沙發(fā)上閱讀。候車室一角，還擺放著一個(gè)碩大的落地式液晶顯示屏，不停變換畫面，播放著商業(yè)資訊和娛樂類節(jié)目，讓不少候車乘客看得津津有味。

候車室四周墻上，貼滿了裝飾精美的配文漫畫，內(nèi)容頗為有趣，讓人閱后忍俊不禁，讓旅程變得更加輕松和愉悅。

創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”

“金佛快巴”獲得“重慶市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，完全在情理之中。記者從VIP候車室出門，一眼就看見了懸掛在車站大門上的“創(chuàng)工人先鋒號(hào)”展板，展板圖文并茂，內(nèi)容豐富，裝飾精美，在五月的陽(yáng)光下璀璨奪目，閃爍出動(dòng)人的光芒。展板上的關(guān)鍵詞言簡(jiǎn)意賅、主題鮮明，把“金佛快巴”的形象刻畫得入木三分，更對(duì)創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”的事跡及規(guī)劃，描繪得栩栩如生，讓人一目了然。“一流的管理，培養(yǎng)一流的人才”、“以轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，創(chuàng)一流工作”、“精細(xì)化管理，創(chuàng)一流效益”、“傾全力，創(chuàng)品牌”等便躍然其中。

潼南分公司寫下的每一條宣傳語(yǔ)，似乎都是一個(gè)莊重的誓言，并在實(shí)際工作中用行動(dòng)踐行承諾，從而在重慶道路運(yùn)輸行業(yè)中脫穎而出，最終一舉獲得“重慶市工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，并成為了重慶一塊知名的客運(yùn)品牌。

涓滴成溪，細(xì)微見著。記者在感慨“金佛快巴”獲得榮譽(yù)并迅猛發(fā)展的同時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)的一件小事，更讓記者對(duì)潼南分公司打造的“金佛快巴”刮目相看。

記者走進(jìn)“金佛快巴”停車場(chǎng)廁所，見洗手臺(tái)上分別放著洗手液和洗滌劑，乘客可洗手也可清潔弄臟的衣褲、背包等物，真是細(xì)致入微、關(guān)懷備至，讓人真切感受到對(duì)乘客的關(guān)愛和尊重。

乘客反映，“金佛快巴”的溫情服務(wù)和安全舒適名聲在外，潼南當(dāng)?shù)厝藥缀跫矣鲬魰?，其以“心服?wù)、新旅程”為理念創(chuàng)建的精品線路，更是讓人向往，所以大家一致贊成乘快巴

“金佛快巴”的由來

下午約15時(shí)，記者在潼南分公司五樓會(huì)議室見到了該公司經(jīng)理蔣才國(guó)、分管客運(yùn)經(jīng)理程強(qiáng)。記者由此了解到“金佛快巴”的誕生背景和有關(guān)情況，也從一個(gè)側(cè)面了解到其在創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”過程中的一些動(dòng)人事跡。

程強(qiáng)說，近年來，隨著私家車的劇增、動(dòng)車高鐵的開通，旅客的出行方式變得多元化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足旅客的出行需求。在此背景下，為了改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，潼南分公司決定打造一條以“心服務(wù)、新旅程”為服務(wù)理念的潼渝精品線，并以潼南家喻戶曉的鎏金大佛為背景，將潼渝線路命名為“金佛快巴”，意為金佛庇佑、安全便捷。

“金佛快巴”精品線建成后，不但在服務(wù)上下功夫，還導(dǎo)入現(xiàn)代營(yíng)銷理念，注重企業(yè)文化建設(shè)和品牌打造，短短半年左右時(shí)間，便取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

乘坐過“金佛快巴”的旅客都知道，其駕駛員和導(dǎo)乘人員不僅著裝統(tǒng)一和整潔，其行為舉止彬彬有禮、服務(wù)用語(yǔ)十分專業(yè)，充滿款款深情，讓乘客如沐春風(fēng)，印象深刻。據(jù)程強(qiáng)介紹，他們專門請(qǐng)了一所禮儀學(xué)校的老師，對(duì)駕駛員和導(dǎo)乘人員進(jìn)行了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)。

此外，為打造和提升“金佛快巴”品牌形象，方便潼南城區(qū)旅客乘車，不僅開通“金佛快巴”服務(wù)熱線，還通過展示廣告標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等方式走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工廠進(jìn)行廣泛宣傳，承諾潼南城區(qū)內(nèi)2人及以上旅客乘車專車包接，將車輛始發(fā)站延伸至火車站等地，減少旅客乘車中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。為適應(yīng)旅客需求，將晚班車從下午6點(diǎn)半延長(zhǎng)至晚上8點(diǎn)，同時(shí)采取大、中、小車型按需調(diào)劑發(fā)班的方式，根據(jù)旅客流量合理調(diào)配，增加發(fā)班車次，既節(jié)省運(yùn)行成本又提高旅客滿意度。

深情的愛心早餐

“金佛快巴”運(yùn)行過程中，有一則流傳甚廣的愛心故事。2016年1月1日，由潼南發(fā)往重慶方向的“金佛快巴”，因大霧封道，所有班車被迫全部滯留于高速路口。早上7時(shí)許，金佛快巴管理團(tuán)隊(duì)在獲悉情況后，考慮到出行的旅客可能沒有吃早餐，便就近購(gòu)買包子、饅頭和豆?jié){等食品，于7點(diǎn)20分左右，送到車上旅客手中。對(duì)此貼心和溫情服務(wù)，旅客們無不感慨萬千，充滿感激之情，并紛紛表示：這是第一次體驗(yàn)到這樣的服務(wù)，金佛快巴給予了我們最為迫切的需求，其心服務(wù)的理念真是說到做到，讓人難以忘懷。

大霧天氣一直持續(xù)到1月3日。對(duì)此，金佛快巴管理團(tuán)隊(duì)便把免費(fèi)送早餐行動(dòng)，當(dāng)作一種常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目，用其行動(dòng)踐行著“心服務(wù)”的宗旨。

這樣的快巴、這樣的服務(wù)、這樣的工作態(tài)度，詮釋了重慶道路運(yùn)輸行業(yè)品牌—“重慶市工人先鋒號(hào)”的內(nèi)涵。