我國(guó)企業(yè)在管理溝通中存在的問題以及對(duì)策分析

甘嘉莉（廣東培正學(xué)院， 廣東 廣州　510000）

我國(guó)企業(yè)在管理溝通中存在的問題以及對(duì)策分析

甘嘉莉
（廣東培正學(xué)院， 廣東 廣州510000）

管理溝通貫穿于企業(yè)的基本職能，是企業(yè)管理的生命線。而我國(guó)企業(yè)在管理溝通中依然存在著一些問題，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展，本文將探討我國(guó)企業(yè)在管理溝通中普遍存在什么問題，以及相應(yīng)給出解決對(duì)策。

企業(yè)；管理溝通；存在問題；對(duì)策

前言

企業(yè)管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種職能，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。每一項(xiàng)職能的實(shí)施都離不開良好的溝通。溝通決定企業(yè)效率的高低。溝通，是人與人之間的互動(dòng)過程，而每個(gè)人都有自己個(gè)人的思想與情感，傳達(dá)和理解的方式都各有不同。因此，要實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效溝通并不容易。要探討如何幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通，首先要找出現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問題，并給予相應(yīng)的有效的解決對(duì)策。

一、有效的管理溝通對(duì)企業(yè)的作用

1.管理者實(shí)施內(nèi)部有效管理的基本保證。

有效的溝通能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的傳遞各項(xiàng)決策與計(jì)劃以及相關(guān)信息，讓企業(yè)全體員工了解企業(yè)的總體情況。同時(shí)幫助企業(yè)管理層全面掌握員工的情況，進(jìn)行資源配置的優(yōu)化，提高管理的效能。

2.管理者實(shí)施有效激勵(lì)的基本途徑。

當(dāng)管理者要進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目或?qū)嵤┳兏锏臅r(shí)候，第一個(gè)重要任務(wù)是與員工進(jìn)行溝通，傳達(dá)核心信息，了解員工的態(tài)度和意見，達(dá)成共識(shí)。良好的溝通體現(xiàn)了企業(yè)員工對(duì)管理工作有充分參與，能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，增加員工信心和歸屬感，更積極主動(dòng)的為企業(yè)出謀獻(xiàn)策以及更高效的完成工作。

3.管理者幫助員工心理保健的有效方式。

有效的溝通有助于了解員工的真實(shí)需求和想法，舒緩工作壓力，幫助員工身心的健康發(fā)展，在溝通和互動(dòng)中增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、管理溝通中存在的問題

1.組織結(jié)構(gòu)不合理。

我國(guó)的企業(yè)普遍存在著組織結(jié)構(gòu)不合理的問題。主要體現(xiàn)為管理層級(jí)多，部門設(shè)置臃腫使得職能重疊嚴(yán)重，以及一個(gè)部門接受多個(gè)管理層管轄或各部門之間的責(zé)任不明確，導(dǎo)致工作以及溝通效率低下。組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜、層級(jí)越多，在信息上傳下達(dá)的過程中，就會(huì)因?yàn)槿藶榈倪^濾與篩選，出現(xiàn)傳達(dá)速度降低甚至傳達(dá)失真的情況。

2.企業(yè)忽視溝通的重要性。

管理者自身的觀念滯后。兩千多年的封建主義，令官僚主義思想難以根除。導(dǎo)致某些管理者仍然有著高高在上的姿態(tài)。過度的樹立權(quán)威只會(huì)影響企業(yè)員工的主動(dòng)和創(chuàng)造性，容易造成上下級(jí)溝通不暢，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

另外，國(guó)內(nèi)大多企業(yè)重視成本、利潤(rùn)、質(zhì)量等硬性指標(biāo)，卻忽視了良好的員工溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，這就造成員工的溝通大都是各項(xiàng)工作開展過程中的附屬品。企業(yè)中沒有形成可以使員工進(jìn)行有效溝通的文化氛圍，企業(yè)員工也沒有形成良好溝通習(xí)慣［1］。

3.溝通渠道缺乏創(chuàng)新。

溝通的渠道主要有正式渠道和非正式渠道。通常我國(guó)企業(yè)里運(yùn)用的正式渠道有公函往來(lái)、企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議等。正式渠道的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，有比較強(qiáng)的約束力，易于保密，也可以使傳達(dá)的信息保持權(quán)威性。但正式溝通的渠道比較嚴(yán)肅刻板，不夠靈活，缺乏雙向交流，而且受到時(shí)間、地域、空間等限制。而國(guó)內(nèi)企業(yè)的主要問題是運(yùn)用的正式溝通渠道相對(duì)陳舊。

由于正式溝通渠道的局限性，需要有非正式溝通渠道來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充。非正式的溝通渠道具有速度快、溝通方便、方式靈活等優(yōu)勢(shì)，員工較容易表露真實(shí)想法與情感，是了解員工真正的心理傾向與需要，幫助他們減輕工作壓力的方法。但因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)對(duì)非正式渠道的建立和發(fā)展不重視，非正式溝通渠道在國(guó)內(nèi)企業(yè)里難以發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，也難以起到與正式渠道相輔相成，相互補(bǔ)充的作用。而且正因?yàn)榉钦角廊狈ΡO(jiān)管和規(guī)范，信息的真實(shí)性和可靠性難以保障，同時(shí)容易滋生企業(yè)內(nèi)部小集體、小圈子，影響企業(yè)的凝聚力和人心穩(wěn)定。

三、促進(jìn)企業(yè)有效溝通的對(duì)策

1.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，成立溝通管理部門。

企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)在縱向上努力減少管理層級(jí)，從而以減少溝通環(huán)節(jié)。實(shí)行扁平化管理架構(gòu)，壓縮職能部門和機(jī)構(gòu)，增加管理幅度，同時(shí)拓寬信息溝通渠道， 促進(jìn)信息交流。鼓勵(lì)部門之間加強(qiáng)橫向的交流與合作， 加強(qiáng)部門之間及部門之間人員人之間的聯(lián)系。另外，可以構(gòu)建一個(gè)專門的溝通管理部門，可以對(duì)公關(guān)部與信息部門進(jìn)行整合，由專業(yè)的部門負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾臏贤ɑ顒?dòng)、對(duì)多方面的溝通活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估及反饋等，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通過程中存在的不足，進(jìn)而加以改正與自我完善［3］。

2.提高溝通意識(shí)，健全溝通管理制度。

提高管理層的溝通意識(shí)。高層管理人員在要想與員工有效溝通，首先要將自己擺在跟員工同等的位置上。在溝通時(shí)應(yīng)抱有“五心”， 即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心［2］。海爾在管理制度上采取“二八原則”，即管理者負(fù)80%的責(zé)任，下屬負(fù)20%的責(zé)任。這樣從制度上調(diào)動(dòng)了管理者在管理工作中的積極性，促使管理者與下屬進(jìn)行更多的有效溝通，從而保證工作的順利推進(jìn)。另外，企業(yè)也要為整個(gè)企業(yè)的全體員工塑造良好的溝通氛圍。例如，制定和完善企業(yè)員工的溝通管理制度，由企業(yè)主要骨干人員以及員工代表進(jìn)行編寫，并號(hào)召企業(yè)全員發(fā)表意見幫助各項(xiàng)溝通管理制度的編寫與修訂。還應(yīng)該定期對(duì)企業(yè)管理層以及全體員工進(jìn)行管理溝通培訓(xùn)，培養(yǎng)溝通意識(shí)和溝通技巧。這樣既能保證從制度上規(guī)范信息的上傳下達(dá)，確保信息的有效傳遞，也有利于獲得全體員工的共識(shí)，減少溝通中出現(xiàn)的沖突，以及促進(jìn)并形成企業(yè)內(nèi)部和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛［1］。

3.完善溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。

正式溝通與非正式溝通同樣重要。企業(yè)要做的是根據(jù)實(shí)際的需要這兩者中選擇更合適的渠道。另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起，溝通渠道有了更強(qiáng)大的技術(shù)支持，企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，采用多樣化的溝通渠道。

傳統(tǒng)的溝通渠道需要?jiǎng)?chuàng)新。我國(guó)企業(yè)普遍使用的指示、匯報(bào)和會(huì)議等傳統(tǒng)的溝通方式進(jìn)行內(nèi)部溝通的方式顯然不足以適應(yīng)現(xiàn)代的發(fā)展。應(yīng)該普及使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation），改變傳統(tǒng)的復(fù)雜、低效的手工辦公和信息傳遞方式，通過內(nèi)部系統(tǒng)的共享，使企業(yè)內(nèi)部員工方便快捷地接收和傳達(dá)信息，從而高效地協(xié)同工作。

上文提到非正式溝通渠道能幫助管理層真正了解員工的內(nèi)心，幫助他們減輕壓力，有利于員工的身心發(fā)展以及加強(qiáng)凝聚力與向心力。所以，企業(yè)必須重視非正式渠道的發(fā)展，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行健康有效的非正式溝通。在面對(duì)面的交流方式上，可以適當(dāng)舉辦公司聚餐、年會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、員工活動(dòng)例如每月集中給該月生日的員工過生日等，以此表達(dá)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，增進(jìn)員工的相互了解，同時(shí)有利于員工的勞逸結(jié)合，以及培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。除了面對(duì)面的交流，還可以利用現(xiàn)代信息化技術(shù)豐富溝通渠道。因?yàn)樵诜钦綔贤ㄏ聜鬟f的信息大多與企業(yè)員工切身利益有密切的關(guān)系，更貼近他們的日常工作生活，員工更愿意利用這樣的渠道分享自己感興趣的話題。因此我們可以利用即時(shí)通訊軟件例如建立QQ群、微信群，電子郵件，以及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括建立微博、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客等，提供形式豐富多樣的渠道給高層與員工，員工與員工之間進(jìn)行交流和分享。公司可以通過例如建立微博主頁(yè)、公司博客等發(fā)布一些員工參與活動(dòng)的情況、生活小知識(shí)、提高工作技能的專題分享等，還能設(shè)置分享區(qū)讓公司員工暢所欲言和分享有趣的事情。同時(shí)企業(yè)可以通過這些渠道及時(shí)澄清一些失真的“小道消息”，有效減少公司內(nèi)失真和扭曲的消息傳播。

當(dāng)然，正式溝通渠道和非正式溝通渠道有各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性，因此，企業(yè)應(yīng)該懂得根據(jù)傳達(dá)信息的特點(diǎn)和條件，合理選擇溝通方式。

結(jié)束語(yǔ)

管理溝通在企業(yè)中發(fā)揮著非常重要的作用。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段在管理溝通的工作中的確存在著組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通意識(shí)不強(qiáng)以及溝通渠道單一等問題，但企業(yè)必須正視和重視這些問題，找出問題的根源，根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行改善，從而建立起一套符合自身情況的，科學(xué)有效的管理溝通體系，幫助企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健的發(fā)展。

［1］孫震.改善我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理工作的對(duì)策研究［J］.管理觀察，2015（35）：83-85

［2］董栗序.管理溝通： 企業(yè)組織的生命線［J］.中國(guó)建設(shè)信息供熱制冷，2008：58

［3］陸珂.企業(yè)管理溝通中的問題及對(duì)策［J］.中外企業(yè)家，2014（15）：67

C919

A

1671-864X（2016）05-0137-02