網(wǎng)絡語言在政府政務微博中的使用

譚愷婧（暨南大學，廣東 廣州　510632）

網(wǎng)絡語言在政府政務微博中的使用

譚愷婧
（暨南大學，廣東 廣州510632）

網(wǎng)絡語言，顧名思義是指流傳在網(wǎng)絡上或被廣泛用于網(wǎng)絡交流中的詞、短語以及句子，如最近常見的“我和我的小伙伴們都驚呆了”、“童鞋們”、“感覺萌萌噠”等。網(wǎng)絡語言，憑借其通俗生動、詼諧有趣、易于傳播的特點，迅速占領了各大主流媒介的版面，從紙質(zhì)版的雜志報章到電子媒介的微博、微信平臺，活躍程度和受歡迎程度可見一斑，甚至在官方的政務微博也能見到熟悉的“身影”。以下列舉地方政府官方微博引用網(wǎng)絡語言的例子，探討政府運用的特點，結(jié)合分析網(wǎng)絡語言文化在官方視野下的生長環(huán)境。

網(wǎng)絡語言；政務微博；傳播

一、地方政府政務微博中出現(xiàn)的網(wǎng)絡語言

本文從北京發(fā)布（北京市政府新聞辦公室官方微博）、浙江發(fā)布（浙江省人民政府新聞辦公室官方微博）、中國廣州發(fā)布（廣州市互聯(lián)網(wǎng)新聞信息中心官方微博）、湖南政務微博廳（湖南省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）等微博，摘錄了以下使用網(wǎng)絡語言的例子：

（一）“小伙伴”。

1.#樂活北京# 九月的第一個周末，小伙伴們想好去哪里了嗎？（2014/09/04 16：44 北京發(fā)布）

2.#交通出行# 中秋節(jié)從長沙汽車西站乘車前往常德方向的小伙伴們注意了（2014/09/04 15：10 湖南發(fā)布）

3.這些假，你知道怎么休嗎……職場的小伙伴們，看過來，轉(zhuǎn)起！（2014/09/03 18：07 湖南發(fā)布）

4.#湖南旅游# 去鳳凰旅游的小伙伴有福啦?。?014/09/03 17：28 湖南發(fā)布）

5.#星城動態(tài)# 如果小伙伴們對1號線和3號線的車站站名有更好的點子（2014/09/02 10：24 湖南發(fā)布）

6.#微提醒# 外帶冰激凌月餅易引發(fā)干冰"爆炸" 請小心存放......提醒一下小伙伴吧?。?014/09/02 14：50 廣州發(fā)布）

（二）“筒子們”。

1.#星城動態(tài)# 提醒筒子們：老橋今起進行下穿通道施工，期間新橋雙向通行，半年后新橋老橋分別實行單向通行。（2014/08/31 12：58 湖南發(fā)布）

2.#星城動態(tài)# 9月1日是我國第八個“全民健康生活方式日”......筒子們走起?。?014/08/30 14：34 湖南發(fā)布）

（三）“親”、“親們”。

1.#廣州城事# 親，看了地鐵站廣府中秋文化展嗎？（2014/09/03 16：19 廣州發(fā)布）

2.#便民信息# 中秋出游的親看這里?。?014/09/03 12：01 廣州發(fā)布）

3.#食在廣州# 親們！趕快動手做起來吧?。?014/09/01 18：24 廣州發(fā)布）

（四）“麻麻”。

#食在廣州# 麻麻叫你回家吃芋圓?。?014/09/03 18：24 廣州發(fā)布）

（五）“童鞋們”。

#廣州早晨# 多個精彩文藝展覽等待您......童鞋們不妨趁晴好天氣走起欣賞吧 （2014/09/03 07：07 廣州發(fā)布）

（六）“感覺萌萌噠”。

孩子們在觀察校園的同時，相互與新同學交流，感覺"萌萌噠"。（2014/09/01 16：14 廣州發(fā)布）

二、政府官方微博引用網(wǎng)絡語言的特點

從以上列舉的句子可知，官方運用網(wǎng)絡語言的頻次不少，以“廣州發(fā)布”為例，在9月3日引用的次數(shù)為4次，而當天官方在網(wǎng)絡上發(fā)布的總微博數(shù)是22條，約占總數(shù)的5/1。網(wǎng)絡語言次數(shù)引用雖然多，但其分布的特點，大致是“內(nèi)容以生活便民類為主”，“語氣以號召式的口吻多”，“組成以名詞性稱呼語為主”等這三個顯著特征。

（一）內(nèi)容多為便民信息。

北京、廣州、湖南這三地的政府官方微博引用網(wǎng)絡語言的出處來看，最為顯著的特點莫過于它最常用在一些生活類的消息當中，尤以節(jié)假日出游，天氣提醒，市政建設等便民類內(nèi)容為多。較少出現(xiàn)在嚴肅性的消息里，如涉及地方的政策發(fā)布，新聞時事、社會熱點等。這由于網(wǎng)絡語言的本質(zhì)是一種大眾化、口語化的語言，具有通俗易懂、流傳范圍廣、傳播速度快的特點，甚至某些詞語還帶上了低俗狹隘的成份，以饗網(wǎng)友特別的“胃口”，如“我去年買了個表”、“泥煤”、“我去”諧音及意義接近粗言穢語。因此并不適合用于嚴肅莊重的語境，而且政府對正式文件的發(fā)布，要求運用恰當?shù)皿w的書面語言，而不是朗朗上口卻未能登上“大雅之堂”的網(wǎng)絡語言。再者，官方發(fā)布生活類的消息，目的為市民提供良好和諧便利的生活環(huán)境。在此種情況下，有鑒于網(wǎng)絡語言的使用特點和語言本身所帶有的大眾文化的特色，官方有需求有節(jié)制的引用。可謂意味深長。一來就語言本身而論，可以活化正規(guī)書面語的平淡色彩，“童鞋”、“筒子們”與同學們、先生們、女士們相比，以諧音代替所表達的意味，更富有諧趣。二來就語境本身而論，可以拉近與受眾者的距離，減小與受眾者的隔閡程度。官方采用網(wǎng)絡語言來發(fā)布生活便民的消息，而不是動輒以高高在上的姿態(tài)發(fā)布嚴肅而冷淡的新聞，更能引起受眾對消息的關注度，達到官方宣傳的目的。恰當?shù)木W(wǎng)絡語言使用，其意義可圈可點。

（二）表達多為號召式語氣。

除了引用網(wǎng)絡語言發(fā)布生活便民類的消息外，微博中還使用了感嘆號和句末語氣助詞“嗎”、“啦”、“吧”等帶有強烈感情色彩的詞匯，強調(diào)了發(fā)布者良好的主觀愿望，體現(xiàn)了政府真正為民辦事，真情為民服務的決心。此種極具感染力的語氣，在富有親切自然魅力的網(wǎng)絡語言的配合下，增強了政府良好愿望的感情色彩，降低了官方命令式的強制口吻，以親切呼喚、溫馨叮嚀的形式做好便民提醒，易于讓廣大民眾接受。如“麻麻叫你回家吃芋圓”，更是化用了時下網(wǎng)絡最時髦的句式“XX喊你回家XXX！”，代表了遠在家中的父母，希冀在外打拼游子回家團聚的心聲。短短的一句看似詼諧，卻不失溫情的話語，遠比起“海上生明月，天涯共此時”的傳統(tǒng)佳句，新穎且富有時代氣息，含蓄的表達了合家團聚的寓意。無論是正規(guī)化的書面語言還是通俗化的網(wǎng)絡語言，對于受眾群體的接受心理的影響層面是有差距的。號召式語氣本身具有明顯的主觀色彩，若運用更書面化的語言，如在“虛、大、空”官樣文章中經(jīng)常出現(xiàn)的排比句式，華而不實的表達更削弱句子本身表達的意味。相反，巧用網(wǎng)絡語言的表達，就政府而言，不失是一種親民的溝通方式。兩者相比，前者賣弄姿態(tài)，擺出一副高高再上的樣子，而后者更為貼近地氣，有效與受眾群體造成良好的互動。

（三）組成多為名詞性稱呼語。

就以上列舉的政府官方微博的網(wǎng)絡語言現(xiàn)象，不難發(fā)現(xiàn)引用的詞匯普遍以名詞性稱呼語為主。如稱受眾群體，有“筒子們、小伙伴們、童鞋們、親、親們“等生動有趣的代稱。這主要是由受眾群體，傳播媒介和傳播目的來決定的。因為微博是以網(wǎng)絡為宣傳途徑，而在平臺上溝通和交流是以網(wǎng)絡語言為工具的載體。再者，受眾群體大都是時下最關注動態(tài)資訊且活躍于各社交網(wǎng)絡媒介的的中、青年人。為了迎合受眾者的趣味和達到溝通互動的目的，政府采取這些名詞性的稱呼語，更符合當前語境的需求，符合合作禮貌語言規(guī)則，有效地構(gòu)成政府與群眾之間的良性互動，營造了服務民生，表達民意的輿論平臺。同時，更有助于政府打造陽光型、親民型的形象。

三、網(wǎng)絡語言在政府官方微博中流行的原因

（一）折射社會心理。

網(wǎng)絡語言，尤其是網(wǎng)絡熱詞，緊貼時下最熱門的民生動向，代表社會群體心理趨勢。如現(xiàn)在最受歡迎的“淘寶體”，“親，有什么可以幫到您？”、“親，請給五星評價哦！”、“親，歡迎下次光臨?！钡鹊?，由于全民網(wǎng)購的熱潮推動了“淘寶語體”的迅速傳播，在網(wǎng)絡訊息發(fā)達的時代，原本只屬于商家和顧客之間最熟悉的“親們”，現(xiàn)在更為流傳在日常的交流中，朋友、同事、同學等見面招呼，隨口的一句“親”、“親們”逐漸成為了掛在嘴邊的口頭禪，甚至在新聞報紙雜志等媒體，“親”的使用也成了司空見慣的現(xiàn)象。“淘寶體”火紅現(xiàn)象，體現(xiàn)在社會矛盾激烈的背后，人們渴望透過親切自然的問候方式，緩和日漸緊張的人際關系，化解生活壓力引發(fā)的浮躁不安心理。這種融洽表達方式運用到政府的微博中，取代了以往嚴肅平淡的口吻，往往能獲得意想不到的效果。除了淘寶體紅遍網(wǎng)絡外，“蒜你狠”、“豆你玩”、“姜你軍”也曾一度風靡全城?！八饽愫荨敝C音是“算你狠”，“豆你玩”諧音是“逗你玩”，“姜你軍”諧音是“將你軍”，這些熱詞透露出市民對于物價水平的不合理漲幅的諷刺批判態(tài)度，與之前充滿溫馨自然的“淘寶體”，縱然形成強烈對比，卻能真實反映了民生的心聲，表達了對于市場經(jīng)濟下供需關系不平等現(xiàn)象的反思。政府通過這些熱詞的走向，能夠迅速把握社會的心理需求，是否表達對物價日益高漲的不滿，是否表達對人性冷漠的重視，是否表達對貪污腐敗的痛心等等。政府在消費熱詞的背會，不僅把握了與市民溝通的契機，引導社會輿論的正向發(fā)展，而且還能了解民意民情，對下一步政府作出的工作計劃調(diào)整，提供了信息的基礎。所以說，網(wǎng)絡詞匯的出現(xiàn)，不能看成是對社會紛紜現(xiàn)象的一種粗暴反應，而是要一分為二地辯證看待，一是代表著民情民意的風向標，二是代表著社會輿論的關注焦點。當然，過度消費熱詞的現(xiàn)象，也值得引起社會各界的重視，濫用網(wǎng)絡詞匯而造成的語義不通，句義含混的例子不勝枚舉。在現(xiàn)時一些小學生的作文當中，不難發(fā)現(xiàn)文章中充斥著各類的網(wǎng)絡詞匯，如“Hello，我是宮崎駿筆下的一個人物，沒錯，偶就是龍貓?！薄ⅰ澳阌X得我的特點是什么？蝦米？你竟然認為我的特點是賣萌！我的天啊！”、“總之，我就是人見人愛，花見花開，車見車爆胎的神奇萌物！”（http：//edu.sina.com.cn/ zxx/2013-11-14/1444401252.shtml）

（二）彰顯公民意識。

網(wǎng)絡詞匯來源取材于民間生活，集群眾智慧而創(chuàng)造而成?？v然詞語難免擺脫淺俗之味，但每一個詞語的背后，代表著公民對社會生活的深刻反思，代表著公民積極履行主人翁的意識。社會上曝光的種種敗壞社會文明和公德的現(xiàn)象，最先是來自于網(wǎng)絡上被瘋轉(zhuǎn)的詞匯，如“躲貓貓”、“樓脆脆”、“表哥”、“坑爹”、“李某某”等，隨著這些詞的傳播頻率漸次增加，迅速形成一種星星之火的形勢。這股不可阻擋的民意力量，昭示著公民意識的崛起。這種以網(wǎng)絡詞匯形式來反應對社會不平等現(xiàn)象的控訴，是時下最有效、最快捷的途徑。既能迅速引起政府重視并予以調(diào)查處理，又能方便政府及時明察群情，疏通民意，防止社會輿論的惡性發(fā)展。同時更能激發(fā)群眾自覺做好政府監(jiān)督者的角色，將更多的滋生在黑暗底下的腐敗丑陋現(xiàn)象曝光在陽光底下，促進政府向廉潔型、服務型的方向發(fā)展。

四、網(wǎng)絡語言的生存現(xiàn)象反思

網(wǎng)絡語言具有非凡獨特的傳播魅力以及不拘一格的靈活構(gòu)詞法則，使得每一個網(wǎng)民都能隨心所欲地創(chuàng)造詞匯。盡管網(wǎng)絡詞匯擁有旺盛的生命力，遺憾的是其生存率不強。很多詞匯的出現(xiàn)猶如過眼云煙，瞬間即逝，甚至只會與某些特定的場合和事件才能聯(lián)合起來。如2008年在汶川地震中出現(xiàn)的“豬堅強”、“可樂男孩”，在北京奧運會志愿者的諧稱“小白菜”等等。如果脫離了當時的語境，難以了解網(wǎng)絡語言本身代表的具體含義，只能成為跳躍在白紙上的字符，空有其表。低生存率和高淘汰率的現(xiàn)象背后，網(wǎng)絡語言的發(fā)展態(tài)勢值得引起深思。尤其是政府官方微博在引用這些詞匯時，需要關注其適用的語境、時代意義，以防在不清楚的情況下任意使用，造成不必要的誤解。此外，鑒于網(wǎng)絡語言本身具有不規(guī)范的特點，某些省份嚴格限定網(wǎng)絡語言的使用范圍，如河南省實施“國家通用語言文字法辦法”的施行，正式規(guī)定“高大上”“白富美”“女漢子”“喜大普奔”等網(wǎng)絡詞匯，不能出現(xiàn)在政府的紅頭文件和教科書中，以保持語言的嚴謹性和嚴肅性。所以，在使用的過程中，尤其是政府官方微博，必須在符合當前的語義語境前提下，準確地使用網(wǎng)絡語言，這樣既能符合規(guī)范的準則，又能在一定的尺度內(nèi)，不失幽默與自然。但是，就當前寬松的語言環(huán)境，網(wǎng)絡語言盛行的現(xiàn)象，還是需要予以關注，一方面開拓廣闊自由的生長環(huán)境之余，更需要正面、文明的力量引導網(wǎng)絡語言的發(fā)展，警惕低下、庸俗的網(wǎng)絡語言傳播；另一方面掌握社會輿論的正向發(fā)展，防止輿論隨某些網(wǎng)絡語言的傳播而釀成激發(fā)社會矛盾的導火索。因此，網(wǎng)絡語言的生長環(huán)境更需要我們用心培養(yǎng)，認真灌溉好每一片“肥沃的土壤”，以確保網(wǎng)絡語言這株“樹苗”的茁壯成長。

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