跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)探析

崔蕾

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，跨境電子商務(wù)已成為我國對外貿(mào)易發(fā)展的新主力軍。國際貿(mào)易運作方式的變化，提出了對人才培養(yǎng)的新要求。筆者通過調(diào)研，分析了跨境電商人才崗位技能要求，并對高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)提出了改革方案，以培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的的應(yīng)用型人才。

【關(guān)鍵詞】跨進電商 高職國際貿(mào)易 人才培養(yǎng)

一、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展與普及，蓬勃發(fā)展的跨境電子商務(wù)正在改變著國際貿(mào)易的經(jīng)營方式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年以來，我國傳統(tǒng)對外貿(mào)易發(fā)展緩慢，增長率不足10%，而跨境電子商務(wù)交易額卻以超過20%的年均增長速度在增長。2015年我國跨境電子商務(wù)交易額達到4.56億美元，同比增長21.7%。2016年1月至6月我國進出口總額為11.1萬億元，同比下降3.3%，但我國跨境電子商務(wù)在相關(guān)政策的大力支持下，仍然呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。國際貿(mào)易發(fā)展停滯不前，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，給中國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)帶來了發(fā)展的重大機遇，同時必然出現(xiàn)對跨境電子商務(wù)人才的巨大需求。

二、跨境電子商務(wù)人才崗位技能需求

跨境電商一枝獨秀，進入了政策和行業(yè)發(fā)展的好時機。很多中小企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的壓力，以及國內(nèi)大量跨境電商平臺的發(fā)展，都急需大量跨境電商人才的加入。但目前，全國職業(yè)教育乃至高等教育學(xué)府幾乎很少有跨境電子商務(wù)專業(yè)，無法向社會輸送專業(yè)人才。高職教育的宗旨是為社會提供生產(chǎn)、服務(wù)、管理的一線應(yīng)用型人才，面對理論教學(xué)與市場需求的相脫節(jié)，使得跨境電商人才培養(yǎng)刻不容緩。通過理論調(diào)研和實地訪談，筆者歸納出跨境電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員需要如下技能。

（1）國際貿(mào)易技能。跨境電子商務(wù)是一種新型的國際貿(mào)易，所以跨境電子商務(wù)人才必須具備從事國際貿(mào)易的基本能力，主要包括：能夠通過各種途徑尋找客戶，與客戶進行談判和溝通；簽訂合同并能獨立跟進合同，完成海外運輸、購買國際保險、進行國際結(jié)算；了解國際物流，除了傳統(tǒng)的海運集裝箱裝運，還應(yīng)掌握國際快遞的郵寄方法和規(guī)則；了解國際商法，能正確處理與海外客戶之間發(fā)生的糾紛等。

（2）商務(wù)英語技能?？缇畴娮由虅?wù)人才面對的客戶是全球化的，所以業(yè)務(wù)人才需要具備較強的英語口語能力和英文寫作能力；具備英語語言運用能力和國際商務(wù)應(yīng)用能力；具備用英語和有關(guān)專業(yè)知識正確分析、處理和解決跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的各種問題的能力，包括客戶的溝通，信件的往來，產(chǎn)品的介紹，價格的談判，售后的處理等。

（3）電子商務(wù)平臺操作技能。處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，跨境電子商務(wù)人才不僅需要具備計算機操作的基本技能和OFFICE軟件的運用能力，還需要掌握圖片美化處理的基本能力。除此之外，跨境電商平臺的操作能力是業(yè)務(wù)人才最需要具備的工作能力，包括店鋪的裝修、圖片的上傳、圖片的描述與展示、物流的設(shè)置、收付款的設(shè)置、訂單的管理等。

（4）綜合職業(yè)技能。從事跨境電商業(yè)務(wù)的人員，每天面對來自世界不同國家和地區(qū)的客戶，而不同國家的生活習(xí)慣、社會習(xí)俗、處事風(fēng)格都有所不同，并且由于時差的原因，很可能使得從業(yè)人員工作時間晝夜顛倒。這些客觀存在的因素對跨境電商的業(yè)務(wù)人才提出了更高的要求。要求從業(yè)人員思維靈活，具備良好的溝通能力、踏實的工作態(tài)度、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，并有上進心、團隊合作意識和服務(wù)意識。

三、跨境電商背景下，高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的建議

（1）優(yōu)化課程體系?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)“會英語、懂國貿(mào)、精電商”的復(fù)合型實用型人才。目前絕大多數(shù)高職國際貿(mào)易專業(yè)的課程主要以傳統(tǒng)國際貿(mào)易技能課程和一部分商務(wù)英語類課程為主。為適應(yīng)環(huán)境的變化，必須增加電子商務(wù)類課程。筆者認為，應(yīng)至少開設(shè)兩門課程：《跨境電子商務(wù)概論》課程。首先讓學(xué)生了解電子商務(wù)模式，特別是B2C與C2C兩種模式，它們是跨境電商企業(yè)的主流模式；第二，讓學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)支付中出現(xiàn)的新支付工具，這些與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的支付工具完全不同；第三，讓學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)技能，包括網(wǎng)店運營基本常識，流行電商工具的使用、商品拍攝及圖片處理等?！犊缇畴娮由虅?wù)實訓(xùn)》課程。開出的實訓(xùn)課程本應(yīng)該是基于真實項目的校企合作課程，主要以B2B和B2C兩種平臺為主，即以校企合作為依托，實現(xiàn)真實平臺、真實流程、真實產(chǎn)品、真實項目，最終使學(xué)生掌握真實本領(lǐng)。但目前大多數(shù)學(xué)校的現(xiàn)狀是，暫時無法找到合適的跨境電商企業(yè)提供真實平臺、賬號和產(chǎn)品。面對這種情況，筆者建議可先選擇優(yōu)質(zhì)的跨境電商實訓(xùn)軟件進行模擬實操。軟件的界面、操作、運用都與真實平臺完全一樣，學(xué)生熟練操作亦可提高平臺實操能力。

（2）加強商務(wù)英語應(yīng)用能力?？缇畴娚倘瞬判柰〞試H經(jīng)貿(mào)知識和規(guī)范，又需具有扎實英語語言功底、熟練掌握語言技能和交際能力。而國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生普遍存在專業(yè)技能較扎實，英語水平較低的問題。因此，應(yīng)大力加強基礎(chǔ)英語和商務(wù)英語的教學(xué)，著重加強訓(xùn)練學(xué)生聽和說的能力。英語的教學(xué)需要持續(xù)性，大學(xué)三年的五個教學(xué)學(xué)期都至少安排一到兩門英語類課程，課程安排由易到難，循序漸進，才能保證學(xué)生英語運用能力的持續(xù)提高。同時，應(yīng)舉辦并鼓勵學(xué)生參加各種校內(nèi)外商務(wù)英語技能比賽，提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，強化教學(xué)效果。

（3）大力推行校企合作。加強與跨境電商企業(yè)的深度合作。利用校內(nèi)實訓(xùn)室的電腦和場地，可由企業(yè)向?qū)W校提供B2B與B2C的操作平臺及賬號、樣品、以及有經(jīng)驗的企業(yè)兼職教師，校企雙方共同授課，通過實操使學(xué)生具備平臺操作、尋找客戶、發(fā)布產(chǎn)品、下單發(fā)貨等國際貿(mào)易核心能力。同時，對學(xué)生實行企業(yè)化管理。老師變成工作的主管，學(xué)生變成職業(yè)人的角色。在這種管理下，他們才能懂得什么是合作，什么是效益，更從實際生產(chǎn)中懂得了怎樣協(xié)調(diào)多方面的能力，完成跨境貿(mào)易的工作任務(wù)。同時鼓勵學(xué)生利用跨境電商平臺開店，在實戰(zhàn)中培養(yǎng)崗位能力。通過校企合作，使學(xué)生由模擬實訓(xùn)變?yōu)檎鎸嶍攳?，能夠保證人才的培養(yǎng)實現(xiàn)全面發(fā)展。

（4）雙師隊伍的建設(shè)?？缇畴娚虒I(yè)的教師要有商務(wù)英語、外貿(mào)知識和電商知識，三位一體的要求使得很多高職院校缺乏這些師資力量。因此，高職學(xué)校要重視內(nèi)部培養(yǎng)和師資引進。要針對原有的師資力量進行有明確方向性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使教師盡快獲得最新專業(yè)知識能力，同時師資引進來自于一線電子商務(wù)企業(yè)的操作人員或是具備電子商務(wù)師等資格的電子商務(wù)從業(yè)人員，向?qū)W生傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗和實際操作經(jīng)驗，使學(xué)生掌握行業(yè)最新動向，具備真實本領(lǐng)。只有保證師資力量，才能提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。