淺談博物館講解質(zhì)量

閻 晶

錦州市博物館 遼寧錦州 121000

淺談博物館講解質(zhì)量

閻 晶

錦州市博物館 遼寧錦州 121000

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展和社會(huì)日益穩(wěn)定，人們對(duì)精神文化的追求也不斷的加強(qiáng)，人們?nèi)ゲ┪镳^的次數(shù)也隨之增多。博物館講解人員的素質(zhì)得到越來(lái)越多人的關(guān)注與思考，大家逐漸發(fā)現(xiàn)存在的一系列問(wèn)題，包括講解人員文化素養(yǎng)不夠，講解技巧欠缺，對(duì)待參觀人員態(tài)度稂莠不齊等，對(duì)這些問(wèn)題的探究將會(huì)幫助博物館工作的進(jìn)一步提高，吸引更多的人主動(dòng)進(jìn)入博物館去參觀學(xué)習(xí)，以此對(duì)人們的知識(shí)豐富和發(fā)展有著十分積極的意義。

博物館講解；質(zhì)量；提高

一、前言

自前幾年博物館對(duì)公眾免費(fèi)開放，來(lái)自社會(huì)不同階層和不同的人陸續(xù)走進(jìn)博物館進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，博物館作為一個(gè)公開化的教育場(chǎng)所越來(lái)越得到人們的青睞。對(duì)此擔(dān)任主要教育人員的講解工作者更加需要不斷優(yōu)化自己，提升自身能力才能滿足參觀群眾對(duì)博物館逐漸產(chǎn)生興趣與愛好。講解人員的講解質(zhì)量直接影響前來(lái)博物館的參觀人數(shù)，也就是間接決定博物館文化是否能夠在社會(huì)中得到普及。本文就對(duì)博物館講解質(zhì)量進(jìn)行初究，以期提高博物館的教育功能更好地履行。

二、講解人員在講解中存在的問(wèn)題與不足

（一）講解人員自身文化素養(yǎng)不足

大多數(shù)免費(fèi)開放的博物館的講解人員一般都不是專業(yè)人員，所以就存在對(duì)歷史知識(shí)，文學(xué)知識(shí)還有其他各學(xué)科的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，比如天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗、考古發(fā)掘、藝術(shù)、當(dāng)?shù)孛斯适潞蜕裨拏髡f(shuō)等都沒(méi)有過(guò)系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)，所以這些講解人員在每次工作前，只能在毫無(wú)認(rèn)知的情況下機(jī)械地背誦博物館工作人員事先準(zhǔn)備好的講解詞。背誦的講解詞根本不能生動(dòng)形象地展示出博物館內(nèi)藏品的真實(shí)的歷史價(jià)值與文學(xué)意義，同樣在這樣的講解過(guò)程中，講解的魅力也因?yàn)檫@樣毫無(wú)深度，甚至呆板地背誦給消耗沒(méi)了。更有甚者在面對(duì)參觀人員的提問(wèn)時(shí)，也只能模糊應(yīng)對(duì)或者直接無(wú)言以對(duì)。

（二）未能對(duì)參觀群眾做好合理的認(rèn)識(shí)

參觀博物館的人們，由于年齡，職業(yè)，性別和民族不同，并且受教育程度也有高有低，所以他們對(duì)講解員所傳授知識(shí)的理解程度也不同。但大多數(shù)講解人員面對(duì)所有的參觀人員都是相同的經(jīng)過(guò)背誦的講解詞，也就不能做到根據(jù)不同的人來(lái)設(shè)定不一樣的講解。不同的人群需要不同風(fēng)格的講解，才能滿足人們對(duì)文化的理解程度不一。但現(xiàn)在的博物館講解方法就表明了他們的講解質(zhì)量是有欠缺的，造成了去博物館參觀的人沒(méi)有收獲到自己期望的知識(shí)，同時(shí)也就喪失了博物館對(duì)大眾的教育功能。

（三）缺乏對(duì)儀容儀表和服務(wù)態(tài)度的注意

人們對(duì)美的定義可能都不盡相同，但一些博物館講解員不在乎自己的服飾、裝扮，穿著比較隨意，自己喜歡什么款式、什么顏色就穿什么款式的衣服，還有一些非常注重穿著打扮，濃妝艷抹，香氣撲鼻，配戴的裝飾品比較夸張，給人一種很輕浮的感覺。以上這些講解員都是對(duì)自己講解員身份的儀容儀表缺乏認(rèn)識(shí)。

三、如何提高博物館講解的整體質(zhì)量

（一）加強(qiáng)講解人員的專業(yè)素質(zhì)

講解人員崗位培訓(xùn)是提升講解人員專業(yè)實(shí)力的有益舉措。所以在注重個(gè)人形象和語(yǔ)言聲音培訓(xùn)外，還應(yīng)注重其文化素質(zhì)的培養(yǎng)，想要提高講解的質(zhì)量，講解人員一定要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，通過(guò)書本，網(wǎng)絡(luò)和專家來(lái)提高自身文化知識(shí)的增強(qiáng)。在講解人員努力自身的優(yōu)化與提高的同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)該對(duì)講解人員提出緊密結(jié)合專業(yè)化要求，切實(shí)注重對(duì)其專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中，主要是學(xué)習(xí)有關(guān)博物館教育與傳播的基礎(chǔ)理論、文物陳列展覽基礎(chǔ)知識(shí)，以及與博物館和文物相關(guān)的法律法規(guī)和政策。而專業(yè)技能的培訓(xùn)主要是在講解內(nèi)容組織、溝通交流能力、語(yǔ)言表達(dá)等技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之后，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)本館講解人員與與其他博物館講解人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和組織本館講解人員參加較大規(guī)模的講解員大賽來(lái)督導(dǎo)講解人員不斷去學(xué)習(xí)和接受新的知識(shí)，以此來(lái)提高講解質(zhì)量。

（二）掌握完善自身講解技巧

博物館講解工作需要面對(duì)來(lái)自社會(huì)各界的人士，要讓這些人都能夠在博物館得到一定的知識(shí)熏陶，這就要考驗(yàn)講解人員的自身講解技巧了。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，必須要保證在任何情況下都可以從容應(yīng)對(duì)，比如面對(duì)文化程度很高的參觀人員就需要把自己的姿態(tài)放低，如果參觀人員問(wèn)出了自己不懂的問(wèn)題，不要模糊回答也不要直接忽視，而是要表現(xiàn)出自己本身對(duì)問(wèn)題也很有興趣，并且想要和他進(jìn)行一系列探討的樣子，這樣的表現(xiàn)即能表現(xiàn)出講解者對(duì)參觀人員問(wèn)題的重視程度，也能顯示出講解者自身對(duì)專業(yè)學(xué)術(shù)問(wèn)題有部分涉獵和文化程度不低。

（三）規(guī)范儀容儀表和改善服務(wù)態(tài)度

作為一名合格的講解員，首先要熟悉服飾的搭配，顏色的搭配，對(duì)自己的體形和容貌很了解，懂得如何掩飾自己的不足，展示自己的優(yōu)點(diǎn)。干凈、整潔、端莊、大方是一名講解員必須做到的。恰到好處的裝扮，得體的修飾，氣質(zhì)上的從容自信、舉止文雅、親切自然，會(huì)給參觀者帶來(lái)第一眼的好感，讓觀眾在第一時(shí)間就認(rèn)可講解員，增加了觀眾與講解員之間的親切感。對(duì)此博物館應(yīng)該針對(duì)儀容儀表采取具體要求，一套嚴(yán)格的制度對(duì)應(yīng)來(lái)約束，包括穿工作服、畫淡妝、挽整齊的發(fā)髻；男講解員必須每天剃胡須等。同時(shí)還要要有熱情周到的服務(wù)態(tài)度。隨著博物館向公眾免費(fèi)開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，講解人員在給觀眾提供講解服務(wù)時(shí)一定要考慮到觀眾的各種心理需求，這樣才會(huì)更有效的提高講解質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下我們能夠獲得知識(shí)的途徑越來(lái)越多，但博物館一直以歷史與文化的交界點(diǎn)穩(wěn)定著自己的地位，所以博物館至今依然是大家獲得知識(shí)的主要場(chǎng)所，所以提高博物館講解質(zhì)量是勢(shì)在必行的。這就要求博物館的講解人員要有廣博的專業(yè)的歷史文物知識(shí)，可以正確的、全面的、深刻的向游客介紹整個(gè)展覽，并完美的解答游客提出的各種問(wèn)題，這就需要講解人員進(jìn)行長(zhǎng)期的不斷的學(xué)習(xí)與積累。并且將所有知識(shí)通過(guò)整合后，在面對(duì)不同文化層次的人做出適合各自不同的講解。同時(shí)必不可少的還有規(guī)范儀容儀表和親切的服務(wù)態(tài)度。相信做到了這些之后，博物館的講解質(zhì)量一定會(huì)有所提高，教育功能的作用也會(huì)更加突出。

[1]黃蔓．如何提高講解員的講解技巧與應(yīng)變能力[J]．大眾文藝,2010(7):60-61．