奔跑吧“一號師傅”

文|本刊記者 曹秋秀

奔跑吧“一號師傅”

文|本刊記者 曹秋秀

“創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)觸覺不能太遲鈍，也不能太超前，與市場保持‘半步’距離相對較安全。”這種“半步”哲學，貌似與其倡導的“頭狼文化”相悖，卻恰恰體現(xiàn)了王子恒和他的小伙伴們的經(jīng)營智慧。

今年4月22日，省長劉賜貴到海南大學參觀考察校友創(chuàng)業(yè)成果展，在聽了海南半步網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱海南半步）總裁王子恒關于“一號師傅”項目的匯報后給予肯定：“這個項目接地氣，能解決老百姓生活問題?！痹缭谌ツ?，成立不到3個月的海南半步憑借該項目在海南首屆“科創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中嶄露頭角，并最終獲得三等獎和10萬元獎金。一年過去，海南半步已有員工30多人、維修師傅3000多人、用戶七八萬人，每天訂單近200個，業(yè)務拓展到深圳、昆明、珠海、福州、重慶等15個城市。這在我國“雙創(chuàng)”發(fā)展經(jīng)過“井噴式”增長后漸趨理性的當下實屬不易。是什么樣的項目、什么樣的團隊，能讓這個初創(chuàng)公司發(fā)展如此迅速？

三個小伙伴的創(chuàng)業(yè)路

在?？趶团d城“阿里云創(chuàng)客+”的大開間辦公室，不到30歲的王子恒，雙鬢華發(fā)早生，雙眼透出一股精明干練的勁兒。王子恒出生在四川綿陽的小山村。上小學時，當他發(fā)現(xiàn)在鄉(xiāng)村廟會上只有糖果點心而沒有飲料賣的時候，他便向父母借錢買來三五角錢一包的袋裝飲料在廟會上叫賣，三天時間便賺了七八十元錢，而那時工人一個月的工資也不過三五百元。

上大學后，王子恒結識了他創(chuàng)業(yè)道路上不可或缺的兩位小伙伴——海南半步市場部負責人趙建旭和研發(fā)部負責人陳強。他們都是海南大學2006級學生，85后，農村出身，獨立性強，也都愛折騰。迫于家庭經(jīng)濟原因，他們一起賣電話卡、小靈通，一起上門洗車，一起策劃經(jīng)營周邊旅游……在經(jīng)歷無數(shù)次創(chuàng)業(yè)風浪后，他們不僅賺夠了大學的學費和生活費，還為畢業(yè)后的創(chuàng)業(yè)積累了啟動資金。日后回想起來，讓他們記憶深刻的，除了生意虧損時連續(xù)幾個月吃方便面的苦日子，就是盈虧過后對市場需求的痛點分析?！霸谧錾祥T洗車生意時，我們跑遍?？诟鞔笮^(qū)，最后只有學校附近的一個小區(qū)物業(yè)準許我們進入，盡管我們洗車價格低、服務態(tài)度好，但愿意洗車的人卻很少，為什么？因為我們對車主洗車習慣和心理把握不準。后來我們把周邊旅游做得風生水起，是因為從旅游線路設計到價格定位，都非常符合目標客戶——高校學生的口味?！蓖踝雍阏f。

大學畢業(yè)后，王子恒和陳強陸續(xù)開了7家品牌連鎖加盟店。趙建旭則開創(chuàng)了兩個兒童教育品牌，后因管理不善難以為繼，便轉讓出去，自己進入“餓了么”公司取經(jīng)，很快成為華南區(qū)市場部經(jīng)理。雖然三位小伙伴各自創(chuàng)業(yè)，卻始終保持交集。當王子恒和陳強決定轉型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時，趙建旭積極出謀劃策。直到“一號師傅”項目實施，感覺找到了市場需求痛點的趙建旭，毅然辭職與小伙伴們又站在同一戰(zhàn)線上。

接地氣的“一號師傅”

“雖說經(jīng)營連鎖加盟店也是創(chuàng)業(yè)，但這畢竟是別人家的孩子，自己的事業(yè)在哪呢？”2014年初，王子恒感覺有一種危機逼近?！盎ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)日新月異，傳統(tǒng)線下項目卻成長性較差，擴展成本較高?！彼完悘姏Q定破釜沉舟，將7家連鎖加盟店陸續(xù)轉讓出去，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉型。多次論證后，他們鎖定了10個互聯(lián)網(wǎng)項目，制定了詳細的商業(yè)計劃書，并用半年時間試錯了其中兩個。就在這時，陳強的父親被查出患直腸癌，需盡快動手術，手術費加后續(xù)恢復營養(yǎng)費四五十萬元。小伙伴們二話不說，用一半的創(chuàng)業(yè)啟動資金支付了這筆費用?！叭松杏行┦?，該扛的就必須扛起來。這件事也刺激我們更加堅定地想要做份大事業(yè)，這樣才不會輕易被意外事件打倒?！标悘娬f。

“一號師傅”是第三個項目。長期以來，家電維修行業(yè)由于有一定的技術門檻及信息的不對稱而亂象叢生。2015年初，一個朋友因家電維修引起的一場爭執(zhí)讓王子恒感覺到了該行業(yè)亂象背后的巨大商機。王子恒說，“‘一號師傅’就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)構建維修師傅與用戶的誠信體系，以第三方機構介入監(jiān)督，統(tǒng)一行業(yè)價格標準、服務標準?！庇脩糁灰ㄟ^“一號師傅”的微信下單，十分鐘內就有可靠的師傅聯(lián)系上門服務。而師傅也不需開門店、貼廣告，只需裝個APP，待在家就有5公里以內的活來找他。

好點子就要盡快落地。2015 年4月海南半步注冊。沒有平臺，資金又有限，稍懂點網(wǎng)絡技術的陳強連續(xù)幾天都泡在網(wǎng)上找模板，一個多月后終于通過網(wǎng)絡課程現(xiàn)學現(xiàn)用摸索著鼓搗出自己的網(wǎng)絡平臺1.0。沒有師傅，他們就走進小區(qū)、網(wǎng)絡招聘、發(fā)傳單尋找口碑好的師傅，不到兩個月，就在?？谡偌?00多位師傅，且地域分布也較均勻。沒有用戶，他們利用新媒體宣傳，在街頭、社區(qū)掃碼送特制禮物，第一批特制禮物就發(fā)出去一兩萬個。與此同時，分批次對師傅進行崗位培訓，要求統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務流程，并制定了“五不準”（不準向用戶借工具、不準要求用戶幫忙、不準向用戶索要水喝、不準在用戶家抽煙、不準在用戶家上廁所）和獎罰體系。為保證維修質量，他們對用戶承諾免費返修。

2015年6月18日，他們終于接到第一筆訂單。這筆訂單像一盞明燈照亮整個世界，“一號師傅”的三駕馬車——師傅、用戶、訂單數(shù)量從此蹭蹭上漲。其業(yè)務范圍逐漸擴展到全國多個城市，用戶服務領域也由家庭、小區(qū)物業(yè)維修向單位維護及家電企業(yè)售后服務發(fā)展?！盀榱私鉀Q零配件這個‘掣肘’，我們吸收本地五金商店（城）、批發(fā)商及家電售后網(wǎng)點等搭建了一個網(wǎng)上商城，目前正在測試中。這不僅為本地實體店搭建了互聯(lián)網(wǎng)平臺，也將公司由服務者向商者轉變。”趙建旭說。

“頭狼部隊”的“半步”哲學

“一號師傅”成功的背后，有著一支“頭狼部隊”的功勞。在王子恒和他的小伙伴們看來，狼是真正的智者和勇士，獨立而又團結，不屈卻又韌性，它們不會貿然行動，但一旦確定目標就會不斷進?。凰鼈冏杂X自律，始終與同伴同進同退。這些恰恰是初創(chuàng)團隊所彌足珍貴的品質。“頭狼是狼群中的強者，在我們團隊，人人都要有當頭狼的欲望，人人都要有成為頭狼的自信?！蓖踝雍憬忉尩?。

令人驚奇的是，海南半步“頭狼部隊”的拼勁似乎并不需要什么制度管束。公司只規(guī)定了上午9點上班，下班時間由員工自己掌控。但員工們沒有誰會在下午6點半之前下班，就連公司行政人員曾廣浪也是天天如此。學園藝專業(yè)的她大學畢業(yè)便成了海南半步的第6位員工，剛開始接觸行政工作難免顯得各種“笨”，王子恒不但不批評反而多多鼓勵。后來，她堅持每天忙完工作后自學業(yè)務知識。在她看來，這份工作給她帶來最大的感受就是快樂?！白约旱墓ぷ髂軒椭芏嗳?，感覺很有意義。而且公司上下年齡相仿、情趣相投，我們可以工作日打籃球比賽紀念科比，也可以一口氣徒步50公里而沒有一個人掉隊。”曾廣浪說，“我們更像朋友，遇上加夜班，老板還會把女員工都送回家?！?/p>

在復興城“一號師傅”的辦公區(qū)立著一塊匾牌，上書：“半步是一種節(jié)奏；半步是一種把持。半步是一種取舍；半步是一種謙遜。半步是一種鞭策；半步是一種危機?！边@便是海南半步的“半步”哲學。王子恒說：“做任何事情都要把握好一個度，不能落后，也不可冒進。創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)觸覺不能太遲鈍，也不能太超前，與市場保持‘半步’距離相對較安全?！边@種“半步”哲學，貌似與“頭狼部隊”倡導的“頭狼文化”相悖，卻恰恰體現(xiàn)了王子恒和他的小伙伴們的經(jīng)營智慧。

“未來，我們將努力打造家電后市場閉環(huán)，即‘家電安裝—家電維修—家電回收—二手商城—家電安裝’的后市場全服務鏈。盡管目前公司發(fā)展節(jié)奏仍在可控范圍內，但像其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，融資難和人才匱乏是制約我們發(fā)展的最大瓶頸?！蓖踝雍闼悸非逦质种斏鞯乇硎?，一以貫之地踐行著他那“頭狼部隊”的“半步”哲學。

本文責編/曹秋秀 郵箱/364801105@qq.com

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