新時(shí)期圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新研究

鄒 權(quán)

新時(shí)期圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新研究

鄒 權(quán)

圖書館作為高校知識信息傳播、宣傳與教育的一扇窗，新時(shí)期圖書館的服務(wù)理念創(chuàng)新成為圖書館建設(shè)的重要核心。本文擬在通過分析圖書館服務(wù)理念與服務(wù)意識的內(nèi)涵和意義，并闡述了圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上提出了圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的策略。

圖書館 困境 服務(wù)理念 創(chuàng)新對策

一、服務(wù)理念與服務(wù)意識

隨著科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化與移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的深度發(fā)達(dá)，一方面為圖書館電子信息化建設(shè)提供了物質(zhì)支撐；另一方面，科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的普及為新時(shí)期圖書館的功能完善帶來機(jī)遇，同時(shí)也存在一定的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)期圖書館隨著技術(shù)的改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷更新，其服務(wù)理念與服務(wù)意識進(jìn)而發(fā)生變化，體現(xiàn)在：

首先，資源無限利用服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的圖書館轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)“重藏輕用”的信念，提高資源信息的共享、利用率，一切為了信息的可利用為服務(wù)的根本，發(fā)揮了資源的持續(xù)實(shí)用性，不受時(shí)間、區(qū)域與空間的限制，將信息資源編入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，即給有需要的用戶提供及時(shí)的信息，這些信息不管新舊，都能夠根據(jù)用戶的需要以不同的形式呈現(xiàn)出來。

其次，服務(wù)便利的最大化。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)期，隨著新聞媒體、移動通信工具的全面普及，信息圖片分別以豐富的形式遍及現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)空間，很容易讓人產(chǎn)生信息疲倦感，但是用戶在因需要使用服務(wù)的過程中希望能夠及時(shí)、便捷和便利，并且盡量減少使用程序，尤其是針對老幼年用戶，一旦使用程序繁瑣，將制約用戶使用，新時(shí)期圖書館建設(shè)的重要功能之一就是將服務(wù)功能的便利性最大化體現(xiàn)出來，包括獲取便利、使用便利與轉(zhuǎn)讓便利等。

再次，人性化服務(wù)意識與理念。以人為本，圖書館性能使用的是人性發(fā)展是未來網(wǎng)絡(luò)化圖書館發(fā)展趨勢。例如傳統(tǒng)的圖書館信息監(jiān)控實(shí)名制、監(jiān)視器、磁條等都被部分人認(rèn)為是不符合人性化管理的方式，意味著不相信用戶對圖書館的使用，人性化服務(wù)意識和理念強(qiáng)調(diào)以尊重用戶和理解用戶為前提，充分考慮用戶的心理、精神和需求為先，才能真正符合人性化。

二、新時(shí)期圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著社會嬗變與文化轉(zhuǎn)型，我國高校圖書館的功能定位、服務(wù)領(lǐng)域、管理方式發(fā)生了深刻的變革，這種變革源自于傳統(tǒng)圖書館管理模式無法滿足網(wǎng)絡(luò)化時(shí)期受眾的多元化需求，同時(shí)，信息化的科技浪潮給我國高校圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

首先，服務(wù)質(zhì)量不到位，導(dǎo)致用戶的流失。網(wǎng)絡(luò)不僅搶占市場，搶占服務(wù)，搶占資源之外，隨著社會多重文化機(jī)構(gòu)的豐富多彩的開展，用戶可選擇的范圍一旦豐富多元化，必然會導(dǎo)致用戶在多重文化機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量對比，網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)圖書館的服務(wù)，現(xiàn)實(shí)多重文化館沖洗高校圖書館，例如博物館、科技館、社會圖書館、基層公共圖書館以及檔案館等免費(fèi)文化傳播場所日新推出，新時(shí)期環(huán)境下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量若跟不上社會潮流，服務(wù)質(zhì)量決定了用戶的人數(shù)，高校圖書館讀者到館率和到圖書館使用資源較少，將加劇用戶的逐漸流失，因此，如何提高新時(shí)期圖書館服務(wù)質(zhì)量，杜絕使用用戶的流失是當(dāng)前高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

其次，高校圖書館的信息管控服務(wù)與社會大眾口味脫節(jié)。網(wǎng)絡(luò)信息化背景下大眾嗜好“時(shí)尚口味”新穎刺激的信息，傳統(tǒng)圖書館提供的是“一門服務(wù)”的方式以實(shí)體的方式呈現(xiàn)在大家面前，無論從藏管的范圍、面積和空間上都無以比擬虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，同時(shí)，傳統(tǒng)圖書館還面臨著“紙質(zhì)版”信息是否與當(dāng)下接洽合時(shí)宜，傳統(tǒng)的圖書館模式難以通過信息、圖片和網(wǎng)絡(luò)來撞擊用戶的眼球，吸引力度動力缺乏，然網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)期的便利性受眾上網(wǎng)、電子圖書、網(wǎng)頁以及BBS等論壇已經(jīng)成為年輕一代進(jìn)行信息傳播、溝通交流的主要平臺，并且通過網(wǎng)絡(luò)搜索、引用和收集信息的重要生活平臺，不可或缺。同時(shí)還存在信息服務(wù)的節(jié)奏難以滿足受眾的信息需求，快捷便利時(shí)間精簡是當(dāng)下人們的重要生活方式，與網(wǎng)絡(luò)圖書館相比，讀者更愿意選擇不出門用移動網(wǎng)絡(luò)工具搜索網(wǎng)絡(luò)圖書館。

再次，高校圖書館服務(wù)對象相對單一籠統(tǒng)。高校圖書館的重要職責(zé)與功能之一就是滿足全體師生使用需要，傳播文化，其次再面向社會服務(wù)，當(dāng)前高校圖書館服務(wù)功能的略單一化必然與時(shí)代趨勢和市場需求脫節(jié)，目前有部門高校圖書館的改革與建設(shè)正逐步與市場接軌，由過去主要面向校內(nèi)全體師生逐步向面向全社會轉(zhuǎn)移的，部分高校圖書館缺乏對時(shí)代驅(qū)使和市場信息需求主流性、層次性和類別性研究，服務(wù)行為又缺乏選擇性、針對性和主動性，服務(wù)的內(nèi)容主要面向校內(nèi)需求為主的“研究性”、“學(xué)術(shù)性”的色彩仍然較濃。如此一來會導(dǎo)致用戶對高校圖書館不感興趣。

三、圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新策略

隨著社會日新月異的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的深度普及，顯而易見，把握當(dāng)前社會對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下精神文化的需求特點(diǎn)與新變化，高校圖書館如何在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢文化的同時(shí)，跟上網(wǎng)絡(luò)化背景浪潮下的信息科技潮流，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式，融入社會、融入社會、融入豐富的服務(wù)內(nèi)涵，是高校圖書館發(fā)展的必由之路。

首先，建立以現(xiàn)代信息化為中心的圖書館管理理念。高校圖書館作為高校教書育人以及教研教改的重要窗口，傳統(tǒng)圖書館模式下的收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能滿足高校服務(wù)社會發(fā)展的需要，現(xiàn)代信息化背景下衡量圖書館建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，必須建設(shè)新時(shí)期環(huán)境下順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化浪潮的現(xiàn)代化科技圖書館，才能滿足社會大眾對精神文化的追求需要。因此，高校圖書館需加大財(cái)力、物理與技術(shù)投入，提高員工綜合素質(zhì)，完善圖書館數(shù)據(jù)庫等軟件設(shè)施水平，及時(shí)順應(yīng)社會潮流，傳統(tǒng)的圖書館部分還在延續(xù)老模式老方法，硬件軟件建設(shè)還處在于能夠運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，難以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的科技水平，讓使用用戶拒絕或者不愿意參與其中。因此，建立現(xiàn)代信息化中心的圖書館管理理念，加強(qiáng)對圖書館發(fā)展的根本動力，從硬軟件投入、員工素質(zhì)培養(yǎng)、活動開展的社會化等方面著手，增加特色服務(wù)、增加精品項(xiàng)目、增加特色項(xiàng)目活動，才能發(fā)揮圖書館的多功能職能。

其次，開展多元普及性圖書館社會活動，弘揚(yáng)和諧理念服務(wù)文化。網(wǎng)絡(luò)的全面普及、信息系統(tǒng)的虛擬化以及獲取信息資源的便捷性，同時(shí)，現(xiàn)代受眾因經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)，物質(zhì)消費(fèi)能力的提高，人們對物質(zhì)精神文化的追求改變了過去的模式，對現(xiàn)代性的具有人文特點(diǎn)的精神文化需求的質(zhì)量有本質(zhì)的不同，意味著受眾對高校圖書館所開展的社會性活動必然要求更高，所期待的需求標(biāo)準(zhǔn)更高，如套用傳統(tǒng)模式開展活動，難以激發(fā)用戶的參與興趣，一旦活動開辦流于形式，館藏使用人數(shù)必然劇減，會導(dǎo)致精心安排演出卻沒有觀眾的情況。信息時(shí)代，用戶對知識的利用程度隨著科技學(xué)籍的進(jìn)一步及對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動作用的增強(qiáng)而不斷加深，因此，尤其是高校圖書館需要突破傳統(tǒng)的限制，實(shí)現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化改革，實(shí)現(xiàn)科技信息化的多功能服務(wù)，打造基于文字、圖片、活動于一體的綜合服務(wù)圖書館。

最后，創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)理念與文化。高校圖書館的創(chuàng)新文化具有獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值，這些規(guī)范和文化就是高校圖書館文化，高校圖書館的重要職能就是將高校在三大重要社會職能即文化傳播、科學(xué)研究和社會服務(wù)中，發(fā)揮其重要的文化傳播、科學(xué)研究和社會服務(wù)的功能作用。創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念與文化是信息化背景下高校圖書館發(fā)展的根本動力，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展根基，圖書館是高校進(jìn)行教學(xué)科研、弘揚(yáng)知識文化的重要陣地，一方面需要順應(yīng)潮流發(fā)揮其中重要功能作用，另一方面還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和文化，發(fā)揮超文化引領(lǐng)作用。

［1］高軍.圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略淺談［J］.圖書館工作與研究.

［2］劉沫.論圖書館公共文化服務(wù)途徑及能力提升［J］.圖書館工作與研究.

（作者單位：湖南師范大學(xué)圖書館）