只要一卡在手

◎ 林海

只要一卡在手

◎ 林海

“我在韓國(guó)滑雪時(shí)不小心摔傷了腿，于是打電話給百夫長(zhǎng)黑金卡的客服。兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，他們給我準(zhǔn)備了輪椅，還安排了專人接機(jī)。”姜大偉講起年初他在韓國(guó)時(shí)的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)。

姜大偉已經(jīng)在美國(guó)運(yùn)通工作了28年，是美國(guó)運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡的持有者。

與VISA、萬(wàn)事達(dá)、中國(guó)銀聯(lián)的廣泛滲透不同，美國(guó)運(yùn)通似乎一直是一個(gè)低調(diào)而隱秘的存在，它所宣稱的“只要法律允許，就能滿足持卡人的所有要求”的待遇給了外界無(wú)限的遐想。

“美國(guó)運(yùn)通在中國(guó)走的是合作伙伴式的商業(yè)模式，但和其他公司不同的是，美國(guó)運(yùn)通并不是完全開(kāi)放。大大小小的銀行只是放logo就可以，而我們走的是精選的合作模式，目前選擇了工行、中行、招行、中信、民生及浦發(fā)六家銀行?！?/p>

這和美國(guó)運(yùn)通的海外模式有所不同。在海外，美國(guó)運(yùn)通將發(fā)卡和收單一身獨(dú)攬，相當(dāng)于“1+1+1”的三方模式。舉一個(gè)最直接的例子：在美國(guó)運(yùn)通這種“三方”模式之下的百夫長(zhǎng)系列卡的持卡人如果在某網(wǎng)站刷卡買到了偽劣產(chǎn)品，可以享受美國(guó)運(yùn)通的先行賠付。也就是說(shuō)，持卡人在這樣的閉環(huán)中只需要跟美國(guó)運(yùn)通交涉，就能解決所有用卡過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮滾滾襲來(lái)，但運(yùn)通并不認(rèn)為傳統(tǒng)支付真的會(huì)受到?jīng)_擊，電子支付實(shí)際上將消費(fèi)擴(kuò)大了，因?yàn)樗罱K都要和一張卡綁定起來(lái)，只不過(guò)方式變了。去年7月，美國(guó)運(yùn)通宣布與TopCashback進(jìn)行合作，進(jìn)軍中國(guó)的海淘市場(chǎng)。若使用中國(guó)境內(nèi)簽發(fā)的美國(guó)運(yùn)通卡且通過(guò)TopCashback進(jìn)行海淘，可以同時(shí)享受美國(guó)運(yùn)通簽約商戶的專屬優(yōu)惠。

姜大偉表示：“商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式是可以復(fù)制的，卡的材質(zhì)也是可以復(fù)制的，但無(wú)法復(fù)制的是背后的服務(wù)。”（摘自《英才》2016年第5期）