自助化圖書(shū)館的研究與實(shí)踐——以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例

文/徐州醫(yī)科大學(xué) 王磊

自助化圖書(shū)館的研究與實(shí)踐——以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例

文/徐州醫(yī)科大學(xué) 王磊

圖書(shū)館的自助化服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展到一定水平后的高級(jí)階段，是重要的發(fā)展方向。本文在介紹圖書(shū)館自助化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例，詳細(xì)分析圖書(shū)館的各類(lèi)自助化服務(wù)類(lèi)型，提出現(xiàn)代圖書(shū)館的自助化服務(wù)架構(gòu)。

自助化圖書(shū)館；R FID

隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，如今的圖書(shū)館已從以資源為中心逐漸發(fā)展為以讀者為中心，進(jìn)而發(fā)展為以服務(wù)為中心。圍繞以服務(wù)為中心的出發(fā)點(diǎn)，圖書(shū)館開(kāi)始大力開(kāi)展豐富多樣的自助服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館提供了諸如自助書(shū)目查詢(xún)、自助圖書(shū)借還、電子資源自助下載等服務(wù)。近幾年，尤其是2007年深圳圖書(shū)館成功舉辦“24小時(shí)自助圖書(shū)館”后，新建圖書(shū)館大都考慮到了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展模式，陸續(xù)提供了自助打印復(fù)印、自助罰款支付、自助研究小間預(yù)約、自助學(xué)術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

自助化圖書(shū)館可以為讀者提供更方便的服務(wù)、更優(yōu)越的閱讀環(huán)境，容易激發(fā)讀者的閱讀熱情、豐富讀者的生活并完善圖書(shū)館的服務(wù)體系。但是隨著圖書(shū)館自助服務(wù)的大力開(kāi)展，我們也發(fā)現(xiàn)，部分圖書(shū)館存在作風(fēng)浮躁、服務(wù)體系構(gòu)建思路不清晰和專(zhuān)業(yè)服務(wù)缺失等問(wèn)題，因此，行業(yè)內(nèi)對(duì)自助服務(wù)也存在著較大的爭(zhēng)議。本文試圖提出當(dāng)代圖書(shū)館的自助服務(wù)架構(gòu)，并以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)為例進(jìn)行分析。

一、 徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館自助化服務(wù)架構(gòu)

徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館（新館）于2015年8月投入使用，總建筑面積約為2.5萬(wàn)平方米，閱覽座位2400個(gè)。在新館設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館一直努力探索和創(chuàng)新，在數(shù)字化圖書(shū)館乃至智慧化圖書(shū)館的實(shí)踐中采取了一系列舉措，例如全館使用RFID自助借還系統(tǒng)和各類(lèi)自助服務(wù)等。

（一）RFID自助借還系統(tǒng)。徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館是江蘇省第一家整館使用了超高頻RFID自助借還系統(tǒng)（包括校園內(nèi)24H智能圖書(shū)館），可實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、多本自助借還、圖書(shū)精確3D定位和圖書(shū)快速整理盤(pán)庫(kù)上架工作，在老校區(qū)我們還建立了室外智能圖書(shū)館，能實(shí)現(xiàn)快速盤(pán)點(diǎn)、可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)放。

RFID自助借還系統(tǒng)的大規(guī)模應(yīng)用，尤其是超高頻RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的應(yīng)用還是比較少見(jiàn)的。讀者利用RFID自助借還機(jī)，在不需要任何圖書(shū)館工作人員幫助下，可以實(shí)現(xiàn)快速借還，時(shí)間僅需幾十秒鐘，遠(yuǎn)低于原來(lái)掃條形碼的時(shí)間。利用自助借還機(jī)，圖書(shū)館僅需要增加少量的管理成本即可大大增加開(kāi)館時(shí)間，其中的續(xù)借和還書(shū)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。在新館應(yīng)用RFID系統(tǒng)以后，圖書(shū)館服務(wù)水平和工作效率都有了極大地提升，到館讀者數(shù)量也有大幅增加。

RFID自助借還系統(tǒng)為讀者提供了自助化的服務(wù)模式，大大簡(jiǎn)化了流通服務(wù)的流程，大幅提升了圖書(shū)流通工作的效率，使讀者參與度增加，也使流通管理人員從煩瑣的掃碼借還書(shū)中抽身出來(lái)，改善了工作環(huán)境。

（二）自助查詢(xún)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)圖書(shū)館設(shè)置的OPAC工作機(jī)和移動(dòng)圖書(shū)館等終端，讀者可以自助查詢(xún)圖書(shū)借閱情況，迅速將圖書(shū)定位并能最快速度找到想要借閱的圖書(shū)。讀者還可以利用自助查詢(xún)機(jī)查詢(xún)是否有未歸還的圖書(shū)和未繳清的超期罰款。圖書(shū)館還在入館處配置了一塊大屏，展示通知、新聞、進(jìn)出館人數(shù)和閱覽室座位使用情況等信息，盡可能為讀者提供便利。

（三）自助打印、復(fù)印、掃描服務(wù)。徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合一些公司，定制了兩套可以提供自助打印、復(fù)印、掃描功能的自助服務(wù)一體機(jī)。通過(guò)校園一卡通刷卡，利用一體機(jī)，讀者可以輕松實(shí)現(xiàn)自助打印、自助復(fù)印和掃描等功能，在圖書(shū)不可外借的外文閱覽室和樣本閱覽室，為讀者提供了極大地便利。

（四）自助座位預(yù)約。徐州醫(yī)科大學(xué)提供了2400個(gè)閱覽座位和24個(gè)研究小間，但是在學(xué)期末的時(shí)候依然存在座位數(shù)不能滿足需求的情況。為此，我們特別開(kāi)發(fā)了自助座位預(yù)約系統(tǒng)。讀者入館以后，可以通過(guò)一卡通在自助座位管理系統(tǒng)上刷卡，尋找并確認(rèn)無(wú)人的座位使用，也可以通過(guò)遠(yuǎn)程系統(tǒng)，預(yù)約某一個(gè)時(shí)間段的座位。對(duì)于占座并無(wú)人使用的座位，圖書(shū)館工作人員將及時(shí)清退并將此座位調(diào)整為無(wú)人狀態(tài)，放上系統(tǒng)供其他讀者預(yù)約使用。

自助座位預(yù)約系統(tǒng)大大提高了圖書(shū)館的閱覽座位使用率，使占座現(xiàn)象大幅減少，讀者滿意度不斷提升。

二、結(jié)語(yǔ)

基于RFID系統(tǒng)的自助借還系統(tǒng)、自助打印、復(fù)印、掃描系統(tǒng)等自助化設(shè)備在圖書(shū)館的應(yīng)用盡管還存在這樣那樣的問(wèn)題，但是自助化的服務(wù)已經(jīng)從內(nèi)容性上提高了圖書(shū)管理水平和讀者的服務(wù)質(zhì)量，使現(xiàn)代圖書(shū)館在數(shù)字化圖書(shū)館的基礎(chǔ)上更增加了智慧化的意義，真正讓圖書(shū)館做到以服務(wù)讀者為中心。本文以徐州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館為例，闡述了圖書(shū)館的自助化服務(wù)架構(gòu)，以期為同行的研究作為參考。

［1］邢卓媛，孫翌，曲建峰.多終端環(huán)境下圖書(shū)館實(shí)體場(chǎng)館自助服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐——以上海交通大學(xué)圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館工作與研究，2016（04）：45-51.

［2］吳紅.高校圖書(shū)館自助服務(wù)探析［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2016（12）.

［3］曾頻，高飛，寧璐.基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（09）：75-79.

［4］田原.我國(guó)大陸地區(qū)自助圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及問(wèn)題分析［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2012（12）：53-56.