三星NOte“爆炸門”中國消費者遭區(qū)別對待

羅克研

與幾年前“字庫門”事件相比，三星這次NOte7“爆炸門”事件來得更為猛烈。

近一段時間里，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于Note7爆炸事件的報道層出不窮。事件在持續(xù)發(fā)酵。各國航空主管部門以及各航空公司發(fā)布警告，強烈建議乘客在乘坐飛機時不要使用這款設(shè)備，不要為它充電，也不要放在托運行李中。

在美國，有關(guān)Galaxy Note 7手機過熱燃燒的報告已經(jīng)達到92起。這些報告涉及26起燒傷事件和55起財產(chǎn)損失事件，“包括在汽車和車庫里引發(fā)的起火事件?！?/p>

這款三星主推的高端手機，—下子成為消費者眼中的“定時炸彈”。

據(jù)悉，三星Galaxy Note 7在全球范圍內(nèi)數(shù)十起燃燒或爆炸事故，受影響的產(chǎn)品比例為百萬分之二十四，遠遠超過百萬分之一的正常不良率。9月2日，正式宣布了全球范圍內(nèi)的Galaxy Note7召回計劃，在全球范圍內(nèi)召回250萬部GalaxyNote 7問題機型，同時暫停該機在10個國家和地區(qū)的銷售。

如果說韓國的爆炸事件是起源，美國的連續(xù)爆炸讓三星狼狽不堪，在國內(nèi)用戶發(fā)生的爆炸再次把三星推上輿論的高峰。不久前，在國內(nèi)的一位消費者也爆出Note7出現(xiàn)爆炸的情況。隨后，三星對這起爆炸的Note 7手機進行了回收，經(jīng)過調(diào)查，三星公布這臺Note7是外部加熱導致的爆炸，而非電池問題，三星的供應(yīng)商ATL則稱是電池外部熱源引起。

據(jù)悉，Galaxy Note7的電池來源于兩家公司，SamsungSDI Co和Amperex TechnologyLtd，而出問題的手機電池來自干三星集團的另外一個子公司Samsung SDI CO。SamsungSDI Co提供了Galaxy Note 7的65%的電池，而這次事故可能就發(fā)生在快速充電的功能上，SamsungSDI Co也是蘋果公司的供貨商，尚不知該公司對其他手機制造商的電池供貨是否受到影響。

三星Note 7召回區(qū)別對待

日前，國家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱，三星中國向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，召回2016年7月20日8月5日期間制造的部分GalaxyNote7數(shù)字移動電話機，中國內(nèi)地受影響的數(shù)字移動電話機數(shù)量為1858臺。此次召回部分產(chǎn)品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式提供的測試體驗用數(shù)字移動電話機。

但隨后微博網(wǎng)友“@吉娃娃”曝光了他自用的三星Note7爆炸圖片，并給出了購買手機時拍攝的照片和朋友圈作為證據(jù)，同時表示在查詢了序列號后發(fā)現(xiàn)這臺手機于9月3日開保，不屬于召回之列的千人團體驗機。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺最近收到三星Note7的投訴也不少，主要集中在兩個熱點問題上，一是消費者參加“千人體驗團”遭到三星方面區(qū)別對待，二是在京東上購買該產(chǎn)品的消費者至今沒有拿到手機。

北京的趙先生參加“千人體驗團”購買了三星NOte7手機，由于手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，三星方面做出召回。不過，趙先生致電換機的電話是029開頭的座機號，可在三星手機識別為騷擾電話。此外，三星官方在網(wǎng)站上公開了國行Note并不在召回范圍內(nèi)，而且沒有在任何渠道放出公告或者通知或者私信給用戶的情況下，是通過非官方的電話號碼致電，告知趙先生的Note7需要更換新機，給人一種偷偷摸摸想私下解決國行手機問題的感覺。

趙先生也查閱了美國、香港、臺灣、澳門的相關(guān)信息，三星都是通過購買門店或者指定地點進行新舊手機的交換，這樣方便用戶將新舊手機的數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)移。而不是通過快遞給你帶來新的拿走舊的，可能都無法等待用戶備份導人手機數(shù)據(jù)。而像香港、澳門和臺灣，換新的時間都是—直持續(xù)到12月31日，消費者可以在任意時間進行換機。此外，還有手機顏色選擇的問題，在上述國家和地區(qū)，更換新手機時用戶可以選擇任意顏色進行更換。與此相反，在大陸必須要和當時購買的機器同色，三星在這些上面明顯是區(qū)別對待消費者。

廣東的郭先生在8月26日參加京東商城的“三星note7首發(fā)預售”動，交了預付定金99元，并按照活動規(guī)則，于9月1日23點準時付全尾款。京東不但沒有履行付款后即時發(fā)貨的約定，還于9月7日統(tǒng)一回應(yīng)，要到9月30日才能發(fā)貨。也許是受到note7爆炸事件的影響，不過京東方面的模糊態(tài)度讓很多消費者表示質(zhì)疑。

受電池事件影響損失數(shù)十億美元后，三星發(fā)言人日前表示，將于9月28日恢復在韓國銷售GalaxyNote 7。在情況允許的情況下，隨后將陸續(xù)在其他國家恢復銷售工作。知情人士稱，到下周末之前，三星將有足夠的新機來替換這些問題手機。三星也表示，目前正在加緊生產(chǎn)新Galaxy Note 7。為了區(qū)別有問題的舊手機，三星還將新Note 7電池電量圖標的顏色由之前的白色變?yōu)榫G色。爆炸原因：電池技術(shù)不成熟

對于國行版Note7，三星堅稱不存在電池問題的說法遭到眾多消費者的質(zhì)疑。根據(jù)中國三星電子和新能源科技有限公司的官方聲明，Note7國行版使用該公司供應(yīng)的電池沒有爆炸的可能，除非是人為因素。這一說法也讓眾多消費者感到不滿。

業(yè)內(nèi)猜測爆炸原因一方面是事故影響比較惡劣；另一方面是三星和電池供應(yīng)商在Note7電池上采用了新技術(shù)以改善性能，但這些技術(shù)并沒有經(jīng)受住考驗，才造成了悲劇。

有專業(yè)分析指出，Note 7電池爆炸的原因在于，其搭載的電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。

N0te 7電池爆炸的根源在于，三星在電池生產(chǎn)過程中降低了品控。三星手機業(yè)務(wù)負責人高東真表示“這是電池生產(chǎn)流程中的一個小缺陷，生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制標準可能還不夠高?！睒I(yè)內(nèi)分析師表示，智能手機行業(yè)的快充趨勢對三星產(chǎn)生了一定影響，三星或是為了追求快充技術(shù)，而降低了品控。

據(jù)了解，為了提高電池性能，供應(yīng)商SDI已經(jīng)開始重點研發(fā)能源密度、快速充電、LOT電池等新技術(shù)，試圖成為行業(yè)領(lǐng)導者。業(yè)內(nèi)猜測Note7電池應(yīng)該采用了新技術(shù)。顯然，這一做法顯得有些冒進。

據(jù)悉，手機鋰電池爆炸或者起火是一個目前技術(shù)無法100%杜絕的事情。因為品質(zhì)問題，外部撞擊，加熱，過沖過放都有可能引發(fā)鋰電池的安全隱患，除了品質(zhì)問題以外，其他因素是手機廠商和電池廠商難以控制的。

三星目前已經(jīng)推出的一種方法是利用軟件更新，限制GalaxyN0te 7手機用戶的充電量，希望通過將充電量降低到60%，暫時性降低Galaxy Note 7的爆炸危險，不過這只是完全更換所有消費者手機電池的過程中的一個嘗試，三星最終還是要花費10億美元以上的代價更換掉有危險的電池。