同感心，讓溝通更順暢

許典祥

在或長(zhǎng)或短的班主任生涯中，你是否遭遇過(guò)這樣的尷尬：苦口婆心嘮叨半天，結(jié)果學(xué)生一臉發(fā)懵、兩眼發(fā)呆；三番五次耳提面命，“淘氣包”們依然我行我素，內(nèi)心簡(jiǎn)直要崩潰一萬(wàn)次；才說(shuō)了沒(méi)兩句，青春期孩子傲嬌地撇過(guò)頭去根本不理會(huì)，叛逆一點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)“抬杠”……相信不少老師都有過(guò)類似的經(jīng)歷。有效溝通，是作為一名合格班主任的基本功，但也是一項(xiàng)很不容易做到的工作。

有效溝通：班主任的一項(xiàng)基本功

小俊和易君是同班同學(xué)，高一開(kāi)始戀愛(ài)。“女孩子，自尊第一重要！你懂嗎？”摸清情況后，班主任展開(kāi)了嚴(yán)厲的批評(píng)教育。然而，經(jīng)過(guò)多次批評(píng)教育后，他們反而更加“肆無(wú)忌憚”。

究其原因，是老師沒(méi)有用同感心去與他們進(jìn)行溝通。具有同感心的溝通，不是以客觀的、外在的或個(gè)人的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待外物，而是設(shè)身處地以當(dāng)事人的角度去看待它。即使傾訴者的敘述與你的為人處事態(tài)度和價(jià)值觀截然不同，傾聽(tīng)者還是要了解和接受對(duì)方，做出積極的回應(yīng)。同感心是一種教育能力，它要求教師深入并了解學(xué)生的內(nèi)心世界，通過(guò)積極有效的溝通，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和輔導(dǎo)。

交流中的規(guī)避原則。交流是一個(gè)分享的過(guò)程，但受到各種因素的制約。具體包括以下幾個(gè)方面：一是時(shí)機(jī)。一個(gè)班幾十名同學(xué)，如果每處理一件事都要抽出單獨(dú)的時(shí)間，可能性不大。時(shí)間是交流的重要因素，選擇時(shí)間遠(yuǎn)沒(méi)有選擇機(jī)會(huì)來(lái)得更直接有效。比如，通過(guò)作業(yè)批語(yǔ)與學(xué)生交流，在接受知識(shí)性提問(wèn)時(shí)，不失時(shí)機(jī)地給他提出相關(guān)的建議。二是年齡。中學(xué)生處于青春期，主要表現(xiàn)為要求與成人享有同樣的權(quán)利和地位、與成人在觀念上的碰撞、不能自控的情緒波動(dòng)、青春期的煩躁等。學(xué)生與師長(zhǎng)年齡不同，生活閱歷和對(duì)事物的認(rèn)知也不一樣，這些都容易造成溝通困難。小俊和易君在觀念上已經(jīng)和父母有了沖突，教師就不能再站在“師徒如父子”的高度替他們的父母重復(fù)訓(xùn)誡。三是語(yǔ)言。教師喜歡用居高臨下的職業(yè)術(shù)語(yǔ)與學(xué)生交流，學(xué)生對(duì)空洞的說(shuō)教做不到心領(lǐng)神會(huì)；貼心的話語(yǔ)才是最有效的。四是身心健康。一個(gè)人心情不好時(shí)，會(huì)讓交流變得困難。教師帶著惡感，站在自己的角度，認(rèn)為學(xué)生戀愛(ài)損害了自己的班級(jí)聲譽(yù)，就失去了對(duì)學(xué)生的個(gè)體情感關(guān)照，談話往往會(huì)演變?yōu)閹熒g憤怒情感的較量。五是環(huán)境。一個(gè)相對(duì)少噪音、少干擾、較隱密的場(chǎng)合更適合交流的順利進(jìn)行。戀愛(ài)等話題不能在公開(kāi)場(chǎng)合展開(kāi)?！皩医滩桓摹钡膶W(xué)生在教室里接受建議，會(huì)受到同學(xué)的嘲笑；在辦公室接受批評(píng)，會(huì)遭到老師的“圍攻”。六是態(tài)度。生硬、過(guò)激的批評(píng)導(dǎo)致的結(jié)果往往是：學(xué)生要么不予理睬，要么魚(yú)死網(wǎng)破。小俊和易君幾次出走，正是長(zhǎng)期情感壓抑所致。

同感心的交流技巧。排除了交流的不利因素，還要注意交流的技巧。交流分為口語(yǔ)和非口語(yǔ)兩大類。同感心的口語(yǔ)交流要求態(tài)度要親切、環(huán)境要輕松、話語(yǔ)要順耳。師生談話應(yīng)建立在學(xué)生主訴、教師傾聽(tīng)的前提下，尤其是對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生，不要隨意打斷他的陳述，更不能出語(yǔ)粗暴、恣意揣測(cè)。最有害的交流是惡語(yǔ)相向，言此即彼，歷數(shù)過(guò)失，上綱上線。

其次是非口語(yǔ)交流。非口語(yǔ)交流包括姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、表情等。非口語(yǔ)溝通較口語(yǔ)溝通更具影響力，如果口語(yǔ)和非口語(yǔ)所傳達(dá)的訊息不一致，人們寧可選擇相信后者。當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)教師在談話中帶著厭惡的表情、不斷做著厭煩的手勢(shì)時(shí)，交流就意味著失敗。中途接聽(tīng)電話，邊批改作業(yè)邊談話，任由旁人介入談話，會(huì)讓學(xué)生心不在焉甚至反感。

當(dāng)不知道說(shuō)什么時(shí)，沉默是最好的表達(dá)。面對(duì)小俊和易君的訴說(shuō)、哽咽或失語(yǔ)，教師可以選擇適當(dāng)?shù)某聊?，而不是連珠炮式的追問(wèn)。

明確談話的前提。事出有因，我們卻只專注結(jié)果。對(duì)于早戀，我們看到的往往是“戀愛(ài)了”這個(gè)結(jié)果，卻很少想到他們“為什么”要戀愛(ài)。找不到事因，就無(wú)法矯正結(jié)果。

易君的父親從不參加她的家長(zhǎng)會(huì)。小俊自小父母離異，母親遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，父親再婚后生了個(gè)男孩，將小俊放在老家，不管不顧。那些隱藏在戀愛(ài)背后的故事，是難以啟齒的心酸，得不到他人的理解與同情。戀愛(ài)，在少年的心里，是一塊不得已打上去的情感補(bǔ)丁，他們得不到父母的關(guān)愛(ài)，只好“移情別戀”?？上?，老師在用“自尊”訓(xùn)誡時(shí)，剛好傷害了他們的自尊。

如果我們站在孩子的角度，感同身受地替他們著想，給他們更多的同情和關(guān)注，給他們提供可行的解決方案，所謂“問(wèn)題孩子”的問(wèn)題就不會(huì)如此復(fù)雜；如果我們能運(yùn)用同感心，溝通就會(huì)變得更加順暢。

（作者單位：湖北省黃石一中）