O2O模式下創(chuàng)新資源服務(wù)共享平臺的效率研究

鄧藹　王宏宇

摘 要：針對“互聯(lián)網(wǎng)+”下中國創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺發(fā)展概況，結(jié)合目前存在的諸多弊端，文章從接受度和轉(zhuǎn)換率兩個維度建立平臺運(yùn)作效率的評價體系，尋找改善方案和解決路徑。通過研究O2O模式的先進(jìn)之處，指出平臺效率可從四個層次進(jìn)行突破，從而可加強(qiáng)平臺的應(yīng)用效果，提高用戶和平臺在線上線下的匹配度，使得平臺轉(zhuǎn)換率高于其他模式，大大提升創(chuàng)新資源整合效率。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新資源；資源共享；O2O模式

1 概述

多年來，我國創(chuàng)新資源分散、缺乏共享等問題一直飽受詬病，高校和科研院所的創(chuàng)新資源得不到有效利用。目前大部分的研究文獻(xiàn)認(rèn)為，國內(nèi)外資源共享平臺采用了基于云計(jì)算的系統(tǒng)架構(gòu)，建成以后將形成一個協(xié)同創(chuàng)新的社區(qū)云，其功能是為社區(qū)中的成員提供按需自助的云服務(wù)，社區(qū)中的成員將共享云中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。作者認(rèn)為，中國創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺健康快速發(fā)展的路徑應(yīng)是進(jìn)一步擴(kuò)大O2O模式的應(yīng)用，通過平臺的網(wǎng)絡(luò)信息手段和創(chuàng)新引導(dǎo)功能，利用用戶和平臺在線上線下的匹配度，提升創(chuàng)新資源整合效率。

2 中國創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺的概況

創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺簡稱IRSP，是由中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會協(xié)同創(chuàng)新平臺中心在總結(jié)國內(nèi)外產(chǎn)學(xué)研合作公共服務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，采用集成創(chuàng)新的技術(shù)手段和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織形式進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)營的“面向企業(yè)的創(chuàng)新支撐平臺”。目前，我國IRSP的運(yùn)作效率普遍較低，企業(yè)在創(chuàng)新資源獲取方面存在“市場失靈”和“信息孤島”的現(xiàn)象；在政策上缺少鼓勵社會力量參與平臺建設(shè)的措施和機(jī)制，政府投入經(jīng)費(fèi)不科學(xué)、不具體，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

部分一線城市已采用O2O模式優(yōu)化平臺的建設(shè)，在這樣的平臺上，企業(yè)可以搜索到大量相關(guān)的科技成果和專利，并獲得相關(guān)科技成果的評估和認(rèn)定信息，企業(yè)在該平臺購買科技服務(wù)后，還可以拿到一筆可觀的政府補(bǔ)貼或獎勵。這樣一來，平臺可將通過B2B+O2O電子商務(wù)模式、市場化運(yùn)作、政府提供補(bǔ)貼的方式，來幫助解決企業(yè)面臨的“市場失靈”和“信息孤島”問題。

3 IRSP運(yùn)作效率

注冊用戶數(shù)、IP、PV是衡量平臺運(yùn)營效率的重要指標(biāo)，這些指標(biāo)體現(xiàn)了平臺的硬件和推廣效果。下面我們根據(jù)這些指標(biāo)建立IRSP的接受度和轉(zhuǎn)換率，從這兩個維度評價平臺的運(yùn)營效率。

3.1 評價指標(biāo)的構(gòu)建與解釋

相關(guān)維度：接受度=X3/X2；

轉(zhuǎn)換率=X1/X2

（1）網(wǎng)站運(yùn)營內(nèi)容指標(biāo)：內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問者的活動指標(biāo)。

（2）年均IP：即互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，是指獨(dú)立IP數(shù)。 00：00-24：00相同的IP地址只計(jì)算一次。年均IP根據(jù)日均IP數(shù)推算出來，反映出年均訪問頁面的用戶數(shù)。

（3）年均PV：頁面視圖，頁面瀏覽量或點(diǎn)擊，用戶每次刷新只計(jì)算一次。年均PV根據(jù)日均PV推算出來，反映出年均用戶的瀏覽量。

（4）接受度：即PV/IP，反映單位用戶的瀏覽次數(shù)。PV/IP的倍數(shù)越大，說明網(wǎng)站的內(nèi)容越受歡迎，接受度在3-10之間屬于正常范圍。

（5）轉(zhuǎn)換率：即用戶數(shù)/IP，指在一個統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率，即反映平臺將瀏覽用戶轉(zhuǎn)換到注冊用戶的能力。轉(zhuǎn)化率越高說明應(yīng)用效果越好。

3.2 平臺運(yùn)營優(yōu)化措施

通過相關(guān)效率公式和評價體系的建立，IRSP的運(yùn)營效率可從以下兩個方面予以突破：

（1）通過優(yōu)化網(wǎng)站頁面，豐富平臺內(nèi)容，做好售前售后服務(wù)等措施提高平臺交互體驗(yàn)和用戶滿意度，進(jìn)而提升網(wǎng)頁P(yáng)V和用戶接受度。建議平臺具有以下功能：信息集散功能、創(chuàng)新引導(dǎo)功能、對接促進(jìn)功能、定制服務(wù)功能。

（2）通過O2O模式加強(qiáng)平臺的應(yīng)用效果，提高用戶和平臺在線上線下的匹配度，將線上線下的用戶流量相結(jié)合，提高用戶注冊數(shù)，進(jìn)而提高平臺轉(zhuǎn)換率。線上服務(wù)包括信息資訊發(fā)布、實(shí)驗(yàn)場所展示、技術(shù)成果展示、重點(diǎn)資源推介、服務(wù)機(jī)構(gòu)搜索、定制需求采集、在線專家咨詢和互動媒介交流。線下服務(wù)包括科技資源整合、需求信息采集、項(xiàng)目定向匹配、對接中介促成、專題定制服務(wù)、海外資源引介、會員活動組織和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)。

4 O2O模式下平臺先進(jìn)之處

基于大數(shù)據(jù)進(jìn)化出CRM、BMS、ERP系統(tǒng)，使得O2O模式應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣，創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺在O2O模式下運(yùn)用至少有以下三點(diǎn)先進(jìn)之處。

4.1 整合科技創(chuàng)新資源，構(gòu)建區(qū)域研發(fā)創(chuàng)新生態(tài)體系

該模式可以整合豐富的創(chuàng)新科技資源，如高校、科研院所、國家級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國家級工程技術(shù)研究中心、國家大學(xué)科技園等，利用網(wǎng)絡(luò)信息手段和創(chuàng)新引導(dǎo)功能解決資源整合難題，實(shí)現(xiàn)核心區(qū)創(chuàng)新研發(fā)供給和需求的有效對接，全面提升區(qū)域創(chuàng)新水平。

4.2 探索市場化運(yùn)營、創(chuàng)新引導(dǎo)新模式

市場化運(yùn)營模式充分體現(xiàn)公益性和商業(yè)性的特點(diǎn)，政府只通過評估運(yùn)營方是否完成平臺“指定動作”進(jìn)行事后獎勵和補(bǔ)貼。創(chuàng)新引導(dǎo)新模式主要通過協(xié)同創(chuàng)新中心、創(chuàng)新驛站、創(chuàng)新導(dǎo)師、創(chuàng)新券來實(shí)現(xiàn)。

4.3 服務(wù)范圍輻射更廣

使社會力量參與平臺建設(shè)中，吸引更多當(dāng)?shù)馗咝Ｔ核鶆?chuàng)新服務(wù)資源、需求企業(yè)等加盟，服務(wù)范圍可由核心區(qū)擴(kuò)展到周邊地區(qū)，引導(dǎo)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5 結(jié)束語

O2O模式加強(qiáng)了平臺的應(yīng)用效果，提高了用戶和平臺在線上線下的匹配度，使得平臺轉(zhuǎn)換率高于其他模式，大大提升了創(chuàng)新資源整合效率，通過機(jī)制創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、政策創(chuàng)新，可以進(jìn)一步整合、開放共享區(qū)域，研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)資源。創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺的建設(shè)與完善已是當(dāng)務(wù)之急，平臺可從四個層次進(jìn)行改進(jìn)：第一，構(gòu)建區(qū)域研發(fā)創(chuàng)新生態(tài)體系，加強(qiáng)平臺硬件建設(shè)，增加平臺注冊用戶數(shù)；第二，加大平臺線上線下的推廣力度，增加平臺曝光率，重視線上線下共同服務(wù)的平臺模式，整合科技創(chuàng)新資源。線下推廣實(shí)行市場化，通過評估運(yùn)營方是否完成平臺“指定動作”進(jìn)行事后獎勵和補(bǔ)貼；第三，重視用戶需求分析，提高用戶接受度和滿意度，對頁面設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能服務(wù)等屬性進(jìn)行優(yōu)化，形成用戶反饋機(jī)制，定期對平臺進(jìn)行迭代；第四，提高瀏覽用戶到注冊用戶的轉(zhuǎn)化率，完善平臺功能，開放科技信息資源。

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作者簡介：鄧藹 （1993-），女，漢族，四川遂寧，本科，西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，從事會計(jì)、財(cái)富與資產(chǎn)管理研究。

王宏宇，西南科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院。