e-print：“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”高速發(fā)展

當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”越來越受人們關(guān)注，大有“誰用好了互聯(lián)網(wǎng)，誰就能一展宏圖”的態(tài)勢。雖然這個說法略過夸張，但互聯(lián)網(wǎng)確實為印刷企業(yè)帶來了一條新路子。香港e-print集團(tuán)有限公司（以下簡稱“e-print”）成立于2001年，為香港最大的印刷企業(yè)之一，致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)印刷業(yè)務(wù)。15年來，他們一直在續(xù)寫“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”的故事，在全港開設(shè)了15家門店，日均處理過萬個訂單，資產(chǎn)逾4億港幣。本文，就讓我們一起來傾聽e-print營運總監(jiān)陳剛雄先生講述他們的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”故事吧。

平臺化管理，無boss也能做海量生意

e-print的成功并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了由小到大、逐步發(fā)展的過程。其應(yīng)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建平臺，配合標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，借助大數(shù)據(jù)完善管理模式，做到了即使沒有老板，也能保證生意正常運轉(zhuǎn)。那么，他們的秘密究竟何在？

1.強大的管理平臺

e-print董事長佘紹基先生曾經(jīng)說過：“一家公司的發(fā)展不應(yīng)該由老板說了算，而應(yīng)該通過管理來促進(jìn)。”細(xì)細(xì)想來，頗有道理。如果公司的管理做得好，即使老板不在，生意依然可以正常運轉(zhuǎn)。據(jù)陳剛雄先生透露，e-print的老板們曾經(jīng)集體去了海南島，只通過電腦管理公司，并且不接聽公司電話，不回復(fù)郵件，讓員工自行解決問題。

e-print能做到如此，強大的管理平臺立了大功。陳剛雄先生坦言：“我們的成功很大程度上得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們就是善用平臺的方法做海量的生意這一模式?！彼f的平臺，就是e-print自助印刷平臺，客戶可24小時登錄該平臺自助下單，隨時隨地查詢訂單進(jìn)度，亦可即時獲取提貨信息。對客戶而言，e-print自助印刷平臺是下單平臺；對內(nèi)部員工而言，它就是工作平臺；不僅如此，它還連接著生產(chǎn)平臺和物料倉儲平臺。從客戶下單的那一刻起，平臺上每個工作崗位都必須各司其職，緊密銜接。

2.標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是e-print自助印刷平臺運營成功的前提。e-print的產(chǎn)品不同于以往客戶想印什么就給他印什么的產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品進(jìn)行分類，每一種類別選擇常用的幾種模板供客戶選擇，其實就是將所有的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能把所有的產(chǎn)品放在平臺上?！爸挥袑a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，我們才能很好地把控生產(chǎn)流程和交貨時間。如果客戶提供的每樣?xùn)|西都不同，那我們就無法估計交貨時間。就拿名片印刷來說，正常的流程是下單、印刷、裁切、包裝，正因為我們很清楚整個流程，所以做起來信手拈來?！标悇傂巯壬f。據(jù)他介紹，這樣做，一方面省去了與客戶之間繁瑣的溝通環(huán)節(jié)，讓客戶在現(xiàn)有的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇；另一方面能簡化采購過程，可以大量采購特定品類的印刷耗材，進(jìn)而降低成本。

3.海量的數(shù)據(jù)

如今是大數(shù)據(jù)時代，今天完成了多少生產(chǎn)任務(wù)、有多少損耗、有多少產(chǎn)品合格、有多少人在崗等，這些都要靠數(shù)據(jù)說話，借助自助印刷平臺收集大數(shù)據(jù)也是e-print一直在做的。但僅收集大數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析、判斷，進(jìn)而管理生意，這才是e-print的高明之處。

首先，e-print借助大數(shù)據(jù)來分析公司的業(yè)務(wù)情況，并設(shè)法促進(jìn)銷售。陳剛雄先生舉例說：“比如我們抽取3個月的數(shù)據(jù)，如果客戶每個月或每周都下單，我們就無需擔(dān)心，但如果他3個月都沒有下單，我們就要看一看客戶到底需要什么樣的服務(wù)，然后運用一些促銷方式來吸引客戶?！逼浯危琫-print還通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶的下單習(xí)慣，以便優(yōu)化企業(yè)資源調(diào)配。在e-print50萬名客戶中，有40%左右的活躍客戶?！按髷?shù)據(jù)告訴我們一天中哪個時間段的訂單流量最高，我們就需要保證這個時段有充足的人手。另外，我們還能通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，相冊、噴繪就是我們基于大數(shù)據(jù)分析而衍生出來的新生意?！标悇傂巯壬a充道。

借力互聯(lián)網(wǎng)，讓數(shù)據(jù)幫忙做生意，這種創(chuàng)新的思維讓e-print在印刷界脫穎而出，開辟了一條面向未來的發(fā)展之路。

客戶為先，唯快不破

功夫巨星李小龍曾經(jīng)說過“天下武功，唯快不破”。而在當(dāng)今這個變幻莫測的時代，“快”也非常重要，這也是e-print的制勝法寶。其采用自助下單流程取代了原有的人工服務(wù)流程，不但加快了訂單處理速度，還能同時應(yīng)對線上的多個客戶。10年前，客戶要做名片，因為是人工處理，最快也要7天才能拿到產(chǎn)品，而如今e-print將生產(chǎn)時間縮短到了1天，這不僅得益于強大的自助下單流程，最大限度地減少了溝通環(huán)節(jié)所耗費的時間，更依仗了海德堡設(shè)備的高效與穩(wěn)定。陳剛雄先生表示：“我們選擇海德堡的設(shè)備，主要基于2點考慮：一是快，能配合我們的流程以最快的速度印刷產(chǎn)品；二是穩(wěn)定，印刷色彩很重要，如果今天跟下周印刷出來的產(chǎn)品顏色不一致，那么客戶肯定會有意見，而使用海德堡的設(shè)備就完全不用擔(dān)心這個問題，因為它很穩(wěn)定。這就是為什么海德堡的二手機器依然很搶手，其高品質(zhì)從這兩點上也可窺探一番?！?/p>

快捷也好，質(zhì)優(yōu)也罷，其最終目的都是為了更好地滿足客戶需求。因此，站在客戶角度，提升客戶的體驗感也是e-print一直在做的。e-print不僅有網(wǎng)絡(luò)平臺，還有15家門店，便于有需要的客戶就近選紙、看樣、取貨。出于簡化流程的目的，e-print建議不送貨上門，但客戶可以“跨區(qū)提貨”。陳剛雄先生解釋道：“比如說，在A區(qū)辦公的客戶需要印刷一批產(chǎn)品，用于在B區(qū)參加展會，通過e-print自助印刷平臺他完全可以在A區(qū)下單，在B區(qū)提貨?！?/p>

與此同時，e-print的準(zhǔn)時交貨能力也是客戶大為稱頌的。對于此，陳剛雄先生的態(tài)度是：“互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑很重要，所謂‘好事不出門，壞事傳千里。既然我們與客戶約定了交貨時間，就必須按時交貨，否則就會影響我們的聲譽。能做到這一點，還要感謝海德堡設(shè)備的高品質(zhì)性能，更是源于海德堡周到的售后服務(wù)，出現(xiàn)問題能夠及時解決，不耽誤我們的生產(chǎn)?！?/p>

“很多客戶可能都不知道e-print的老板是誰，但他們熟悉e-print，信賴e-print，其實這樣才是成功。我相信，未來e-print一定也可以繼續(xù)健康地發(fā)展。”陳剛雄先生笑著說。

如今，e-print已經(jīng)是印刷業(yè)的知名品牌，始終保持著高速發(fā)展，但其并沒有滿足于此。陳剛雄先生滿懷期望地說：“希望我們的經(jīng)營模式有助于改變?nèi)藗儗τ∷I(yè)的固有看法，同時豐富傳統(tǒng)的印刷文化。印刷業(yè)還有很大的發(fā)展空間，希望e-print能夠像海德堡一樣，成為人們一提起印刷就能想到的品牌。”這應(yīng)該就是e-print的終極目標(biāo)，讓e-print走進(jìn)每一個人的心中，讓印刷更加榮耀。