劉強(qiáng)東：從優(yōu)秀到卓越

編者按：從一家曾經(jīng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品等平起平坐的電子商務(wù)企業(yè)，京東過去近十年的成績有目共睹：物流建設(shè)一騎絕塵，甚至讓馬云都有所忌憚；金融業(yè)務(wù)狂飆突進(jìn)，近500億元的估值似有再造一個京東的節(jié)奏；營收迅猛增長，向著世界500強(qiáng)的目標(biāo)不斷遞變；社會責(zé)任建設(shè)獨樹一幟，十?dāng)?shù)萬人的京東大家庭在劉強(qiáng)東的“不忘初心，從心出征”思路之下，創(chuàng)造著越來越多的奇跡。

在2016年京東集團(tuán)年會上，京東CEO劉強(qiáng)東從今天的京東、國民的京東和未來的京東三個層面詮釋了這家中國第一垂直電商的價值觀和愿景，對于處在創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中的人們，劉強(qiáng)東為京東制定的戰(zhàn)略無疑是具有紀(jì)念意義的。

“雖然在今天，我們京東所處的位置已經(jīng)比當(dāng)年看的遠(yuǎn)得多，但是如果我們以攀登喜馬拉雅山作為目標(biāo)的話，我們現(xiàn)在站在什么位置呢？”劉強(qiáng)東的問題或許只有他自己能回答。

今天的京東

截止到2015年12月31日，京東員工總數(shù)近11萬人，而2016年，我們還將增加4萬名左右的全職員工，員工總數(shù)將超過15萬名。同時，眾包物流還有50萬名兼職的員工，以及京東商城已經(jīng)在中國超過17萬個村莊有了我們自己的村民代理，所以我們已經(jīng)有超過70萬名兼職的員工。相信在今年，我們兼職員工將突破100萬。

2015年，整個集團(tuán)服務(wù)了全球超過1個億的家庭和1.5億的消費者，1億個家庭是什么概念，相當(dāng)于歐洲好幾個國家的家庭總數(shù)。我們還有超過10萬個品牌的客戶，就是向我們供貨的品牌商。

同時，2015年我們實現(xiàn)了好幾個“第一”。手機(jī)銷售額是中國最大。無論線上和線下，京東商城都是中國最大的手機(jī)零售商、數(shù)碼零售商和電腦零售商。

我們的服裝服飾，2015年GMV的同比增速是整個行業(yè)增速的2倍以上，去年我們服飾類銷售超過5億件，而今年服裝服飾事業(yè)部的兄弟們能夠給力，爭取讓中國每個家庭平均都能在京東購買一件服裝。同時，在三年之內(nèi)，我也希望服裝部門一定要成為中國品牌服裝的NO.1。我們賣的都要有品牌，包括有品牌文化、品牌設(shè)計、品牌的價值主張，而不是在一個雜牌上貼了一個牌子就叫品牌了，我們永遠(yuǎn)不跟人比雜牌的、假冒的、偽劣的銷售額。

我們的消費品事業(yè)部，奶粉、紙尿褲，可以說是中國線上線下的NO.1，大米比我們兩個老對手加起來多得多，茅臺、五糧液、我老家的洋河，京東商城都已經(jīng)是線上線下中國最大的零售商。同時在我去法國招商之后，我們現(xiàn)在成為拉菲集團(tuán)在中國大陸最大零售商。京東售賣的商品絕對保真。我們不僅僅對自營做到保證，京東賣家也能給到保障和背書。

2016年，我們還有幾個創(chuàng)新項目，今年跟大家分享，第一個是新通路事業(yè)部。這也是我親自定下來的，成為我們2016年全集團(tuán)的火車頭一號項目，這個部門是干什么的？在一個相對比較封閉的社區(qū)里面，這種生意并不是像京東商城這種強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的可以替代的，我們要成為他們的供貨商，成為他們的伙伴，京東在中國覆蓋了幾萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天都有車輛進(jìn)出，你買一臺手機(jī)和十臺手機(jī)對于京東商城來講成本一樣，所以我可以給你供貨，通過傳統(tǒng)的批發(fā)管道，我可以每天給你送貨。我們希望這些商店能夠成為我們的合作伙伴，這樣也有利于把品牌快速的帶到四到六線城市去。

京東全球售的業(yè)務(wù)，去年第一年算是對外開張，開門大喜。當(dāng)年銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的預(yù)期，相信我們在幾年之內(nèi)，他們會給公司帶來更多更好的價值。

京東的全球購，從去年4月1日開始組建團(tuán)隊，6月份開始招商，然后開始逐步上線，半年的時間已經(jīng)開了約十個國家館，增長速度非?？?，2016年，全球購的增速有望超過600%。

京東商城的運營部門，在五年之內(nèi)，相信我們在全國擁有的倉儲總面積將超過1000萬平米，我們在中國建立了近200個物流中心，我們的四級物流網(wǎng)絡(luò)非常的龐大而復(fù)雜，但依然保持了全球最高的運營效率和最低的運營成本水平。京東商城強(qiáng)調(diào)的前端用戶體驗、后端成本效率的核心競爭力已經(jīng)達(dá)到了。

其中要提一下廣州亞洲一號項目，2015年下半年剛剛啟動的，在京東是第二個亞洲一號項目，但是在雙十一當(dāng)天，單倉實現(xiàn)了超過50萬包裹的出貨量，這已經(jīng)超過了全球最高的單倉出貨量紀(jì)錄。三年之內(nèi)，相信亞洲一號項目，隨著亞洲二號，亞洲三號逐步跟亞洲一號連起來，我們公司的產(chǎn)能還將很大幅度地提升，對我們自營起家的公司來說，倉儲的產(chǎn)能是直接決定了我們銷售額增速，具有非常大的意義。

在去年年底，我們還做出了非常重大的決定，那就是從2016年開始，京東商城將投入巨資建立一個覆蓋中國所有大中城市的冷藏冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)。這里面有幾個關(guān)鍵詞，第一個是倉配一體化，有倉，還要有自己的配送能力，冷藏冷凍都要有，而且是B2C網(wǎng)絡(luò)，要送到每個家庭，服務(wù)于每個消費者，而不是針對哪個門店或者是哪個代理商。

最后一個網(wǎng)建成之后，意味著京東商城在中國已經(jīng)擁有了“三張大網(wǎng)”。第一張大網(wǎng)是最常見的B2C的網(wǎng)絡(luò)，倉配一體化的，B2C模式。第二張大網(wǎng)是以大家電為核心的大件送貨倉，一旦我們把第三張網(wǎng)——生鮮的冷藏冷凍的倉配一體化網(wǎng)絡(luò)建成之后，京東商城將成為全球唯一擁有三大倉配一體化網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)公司。隨著我們?nèi)龔埦W(wǎng)絡(luò)建成，公司成立了一個全新的事業(yè)部——生鮮事業(yè)部。

再看看我們的配送，截至 2015年12月份，京東商城已經(jīng)有3544個站點，14萬個鄉(xiāng)村推廣員。2015年，京東商城的客服已經(jīng)超過了1萬人，全年接的電話超過1.2億個通話，這些都是保證我們客戶服務(wù)能夠得到及時響應(yīng)和處理最后的保障。

目前商城依然承擔(dān)了集團(tuán)絕大部分的銷售額、收入和幾乎所有的利潤，按照今年已經(jīng)公開的前三個季度公開的財報，NON GAAP已經(jīng)是在盈利線附近，這說明京東商城已經(jīng)為集團(tuán)貢獻(xiàn)了大量的血液和子彈，能夠讓集團(tuán)去做大量的創(chuàng)新項目，去為集團(tuán)未來三到五年的增長和利潤提前做好布局。

金融。我今天要跟大家宣布一個好消息。京東金融成功進(jìn)行了A輪融資，第一輪融資達(dá)到10億美金，總估值超過460億元人民幣，從氣勢上來講，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了商城早期，我們金融做了兩年就做到這樣的成績。這是基于你們的業(yè)績，基于市場和投資人對我們的期望，對我們未來的預(yù)期，這就意味著給你們的壓力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過京東商城。我們拿投資人的每一分錢，都要十倍、二十倍地還回去。 京東金融的很多業(yè)務(wù)都是在全國甚至全球首創(chuàng)，比如說京東白條，我們是全國第一個電商公司推出白條服務(wù)的。供應(yīng)鏈金融，股權(quán)眾籌，產(chǎn)品眾籌，我們整個京東金融進(jìn)行了大量的創(chuàng)新。所以金融集團(tuán)有資格贏得市場的信任，我也希望京東金融繼續(xù)保持創(chuàng)新概念，能夠繼續(xù)為我們的消費者服務(wù)，永遠(yuǎn)不要忘了我們的用戶體驗，我們的客戶為先。

2015年我們還做了一個大型的創(chuàng)新項目，就是京東到家。我們定位的就是生鮮，幫助線下的商超去發(fā)展線上的用戶。僅僅半年的時間，在2015年“雙十一”我們京東到家眾包物流的單量超過了50萬單，今年我相信我們眾包物流在雙十一那天，我希望超過200萬。

再來說一下我們的京東云，我們的華東云計算中心已經(jīng)建成，設(shè)備開始安裝，今年即將上線運營，另外幾個區(qū)域正在建，今年4月份將是京東云真正發(fā)力的起始年，也是京東云的元年，希望幾年之后京東云也可以成為整個集團(tuán)收入和利潤很好的來源。

我們除了有自己大量的創(chuàng)新項目，2015年也是京東投資的元年，在一年的時間我們做了大量投資和并購。

2016年，如果沒有大的天災(zāi)人禍，我相信2016年整個京東集團(tuán)的凈收入將進(jìn)入世界500強(qiáng)。

國民的京東

我們?nèi)ツ昴陼r第一次提出來希望京東有一天成為“國民的京東”，國民企業(yè)就是“為社會創(chuàng)造最大價值的企業(yè)”，不是收入、不是市值，不是你能賺多少錢， 國民企業(yè)的硬性指標(biāo)是什么？綜合來說：收入、就業(yè)、納稅、社會責(zé)任、全球化。

一個國家企業(yè)的全球化其實就是這個國家文化全球化最好的內(nèi)容和表現(xiàn)，只有一個國家大量的企業(yè)成為全球化企業(yè)了，才能證明這個國家、企業(yè)的文化和價值觀被全球接納了，融入了全世界才能夠成為一個偉大的、了不起的全球化企業(yè)，在今天中國的當(dāng)下，能夠成為一個全球化的企業(yè)，特別是民營企業(yè)如能走上全球化，我相信我們的國家會更好，老百姓的日子一定會更好。

第一，收入（凈收入過萬億元）

第二，就業(yè)過百萬（全職和兼職員工）

第三，目標(biāo)納稅額（過100億美金，700億元人民幣，整個京東生態(tài)）。說“因為有貪官，所以納稅沒有用”，這是極端幼稚、無知和不負(fù)責(zé)任的話，企業(yè)必須納稅，經(jīng)營者必須納稅。只有企業(yè)納稅，國家和社會才能穩(wěn)定；社會穩(wěn)定了才能有我們企業(yè)的發(fā)展。

第四，社會責(zé)任。從2016年，京東正式承諾，我們從今年開始希望通過農(nóng)村電商的方式，每一年都能夠帶領(lǐng)中國50000個家庭脫貧。我們兩年前提出來渠道下沉，我們要開始向農(nóng)村進(jìn)行滲透，截止到去年已經(jīng)進(jìn)入了中國十幾萬個村莊，所以未來京東已經(jīng)有能力開始做這件事情。所以生鮮是大有可為，農(nóng)村電商也是大有可為，帶來的社會價值和社會意義將是無窮無盡的，我是農(nóng)村出來的，連兼職人員在內(nèi)，我們集團(tuán)70%的員工都是從農(nóng)村出來的，如果說農(nóng)民企業(yè)家，我劉強(qiáng)東一定是中國最大的農(nóng)民企業(yè)家之一。

但我們是新時代農(nóng)民，我也是新時代農(nóng)民企業(yè)家，今天在座每一個農(nóng)村過來的兄弟們，你們也是新農(nóng)民，什么叫新農(nóng)民？就是我們既具有農(nóng)民的腳踏實地、質(zhì)樸、淳厚、善良，同時我們依然具有全球化的眼光，我們有夢想、有開拓精神、有創(chuàng)新精神，我們每個人都希望自己的一輩子和家人生活得越來越好，我們每個人都希望我們的孩子們能夠終結(jié)我們這一代遭受的各種各樣的不公，能夠讓我們的孩子們跟北京的孩子、上海的孩子、城里的孩子都站在同一個起跑線上。

第五，全球化。宣布一個消息，2015年印尼公司成立，我們和當(dāng)?shù)睾献骰锇殡p方共同投資，現(xiàn)在已上線運營，印尼的公司和京東商城在國內(nèi)一樣，需要五年到十年的時間，一點一滴、腳踏實地地把它做起來，能夠成為印尼人第一電商品牌，成為印尼人乃至東南亞人最喜愛的電商品牌，因為東南亞肯定是大市場，現(xiàn)在我們建起印尼子公司，未來發(fā)展到整個東南亞大市場，我們希望京東在東南亞像在中國一樣成功。

“新經(jīng)濟(jì) 新秩序”，這是我們今年年會的主題，品質(zhì)、品牌、品商，這是2015年下半年整個公司提倡的全新秩序、規(guī)則。

中國是全球人口最多的國家，應(yīng)該有機(jī)會出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)消費品牌。國家的經(jīng)濟(jì)如果真想發(fā)展好，就要依賴于政府、社會、消費者，包括所有商家，幾方共同努力，中國已經(jīng)經(jīng)過30年高速增長，今天我們已經(jīng)有能力去強(qiáng)調(diào)消費的品質(zhì)，如果能有無數(shù)的中國品牌起來，那么就能把中國的制造業(yè)變成我們中國品牌的優(yōu)勢，因為我們有龐大的制造，所以我們品牌的供應(yīng)鏈會更加有競爭力。我希望我們每一個合作伙伴、每一個品牌廠商，大家都有一個共同的理想和目標(biāo)，每個人都要知道自己是為了中國人未來的品質(zhì)消費、為中國品牌崛起，為中國品商的發(fā)展去呼吁、去堅持、去努力和奮斗！

最后我想給大家總結(jié)一下什么叫“國民的京東”：希望有一天京東能夠成為中國人一提起來就驕傲和自豪的一家企業(yè)。

未來的京東

未來幾年，集團(tuán)聚焦在三個領(lǐng)域進(jìn)行開拓：電商、金融和技術(shù)，電商包含京東商城、京東到家；金融包含京東金融和我們正在申請的京東保險；技術(shù)以云技術(shù)和京東智能為主，這幾個業(yè)務(wù)都是高度相關(guān)。

2016年我們的業(yè)務(wù)增長很好，讓我們的公司有能力、有條件為兄弟們帶來更好的福利。

第一個就是超長產(chǎn)假。每個生孩子的女員工增加30天的帶薪產(chǎn)假，當(dāng)然男女要平等，所以男員工也給7天帶薪產(chǎn)假。每年年底為京東的孩子們報銷3000元路費，把我們的孩子接到城市里，和加班的兄弟們一塊兒過大年。

第二，我們準(zhǔn)備發(fā)放10個億的無息貸款，給為公司做出最大貢獻(xiàn)、最核心的骨干員工、老員工們能夠提供住房貸款，讓我們的兄弟們到一定年齡的時候有個自己的家、自己的房子，實現(xiàn)這個愿望。

第三，就是把員工救助基金提高到3000萬元，由過去最高單人只能申請2萬元，提高到單人能申請10萬元，不僅僅針對員工自己，還包括員工的家人、家庭。

同時我們還推出了京東版的鳳巢計劃，集團(tuán)大樓經(jīng)過三年多的建設(shè)現(xiàn)在終于全部入住了，開始運營，這次我們跟地方政府做了很好的協(xié)調(diào)，把周邊的地塊都購買下來，為我們集團(tuán)總部，包括我們七個大區(qū)，都有了很好的規(guī)劃，希望每個區(qū)域辦公集中地方的兄弟們都能夠有穩(wěn)定的辦公室，我們希望在2016年年底，能夠把八個京東版的“鳳巢”都落地。

同時，未來三到五年，除了集團(tuán)在美國上市之外，我們希望打造2家以上的上市公司，把獨立子公司獨立上市之后很重要的核心就是希望能夠重新激活我們的團(tuán)隊，能夠給我們團(tuán)隊更多的自主權(quán)，把綁在各個部門每個同事身上各種各樣的繩索都打破。當(dāng)然還有一點很重要，也希望多幾家上市公司能夠多給我們兄弟們多一些期權(quán)的機(jī)會，雖然今天有很多投資人在場，但我也毫不避諱地告訴大家，集團(tuán)下每個子公司）從京東金融開始，每個未來上市的公司，集團(tuán)都會拿出這個子公司大量的原始股發(fā)給大家。

什么叫“萬億京東”，有兩個硬性指標(biāo)都必須達(dá)到，才能稱之為萬億京東，一是集團(tuán)凈收入超過1萬億元人民幣，二是集團(tuán)的市值超過一萬億人民幣。

未來的京東是什么？我用一句話來概括，希望我們是“一個全球最受消費者信賴的公司”，這就是我們整個集團(tuán)的愿景，不僅僅受到中國消費者的信賴和喜愛，而是全球消費者對京東有一種信賴，我們是可信賴的公司，這是我們永遠(yuǎn)的愿景。

本文摘編自劉強(qiáng)東在京東2016年年會上的演講，標(biāo)題為編者加。