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      企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)探究

      2016-11-19 11:00:30胡晨王立璽
      中國新通信 2016年20期
      關(guān)鍵詞:公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)策略現(xiàn)代企業(yè)

      胡晨 王立璽

      [摘要]優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境,構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái),是新時(shí)期現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。構(gòu)建企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái),提供資源共享、服務(wù)協(xié)同的服務(wù)機(jī)制,對于企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展起到重要作用。本文立足于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求,通過設(shè)計(jì)企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng),分析子功能設(shè)置,闡述企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)策略。

      [關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè) 公共服務(wù)平臺(tái) 設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)策略

      企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作,涉及面廣,強(qiáng)調(diào)技術(shù)到位的同時(shí),應(yīng)確保系統(tǒng)功能的完備性。如圖1所示,是企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。從中可以知道,在公共服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,一是要明確服務(wù)關(guān)系,構(gòu)建“服務(wù)提供者一被服務(wù)者一服務(wù)機(jī)構(gòu)”的關(guān)系體系;二是依托公共服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建資源信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);三是構(gòu)建完善的應(yīng)用系統(tǒng),為企業(yè)發(fā)展提供便捷的、在線的服務(wù)資源,最大程度地滿足企業(yè)發(fā)展需求。因此,在企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中,應(yīng)切實(shí)做好以下幾個(gè)方面:

      一、服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理系統(tǒng)

      在整個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理系統(tǒng)是核心,其主要由服務(wù)資源管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)和知識(shí)庫管理系統(tǒng)等構(gòu)成。依托子系統(tǒng)的功能設(shè)定,為企業(yè)在線服務(wù)等的需求,提供更加完善的服務(wù)保障。

      與此同時(shí),系統(tǒng)氛圍兩個(gè)部分:一是前臺(tái)操作;即通過設(shè)計(jì)前臺(tái)欄目、實(shí)現(xiàn)相關(guān)操作,為系統(tǒng)平臺(tái)提供服務(wù);二是后臺(tái)操作,即通過設(shè)定后臺(tái)服務(wù)欄目,實(shí)現(xiàn)對服務(wù)資源及活動(dòng)的管理。

      二、窗口服務(wù)平臺(tái)

      企業(yè)服務(wù)需求采集,是提供服務(wù)管理的重要基礎(chǔ)。窗口服務(wù)平臺(tái)就是基于企業(yè)服務(wù)需求的采集,為企業(yè)提供直接服務(wù)。因此,在窗口服務(wù)平臺(tái)中,現(xiàn)場咨詢服務(wù)的開展,為企業(yè)提供及時(shí)的、有效的服務(wù)。通過窗口服務(wù)平臺(tái)的搭建,形成專業(yè)服務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)發(fā)展提供高效的、便捷的服務(wù)。在整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)中,在線服務(wù)、呼叫中心的搭建,是窗口服務(wù)功能的重要體現(xiàn)。

      一方面,通過建在線和呼叫服務(wù)系統(tǒng),為窗口服務(wù)提供更加專業(yè)化、遠(yuǎn)程化的服務(wù);另一方面,在遠(yuǎn)程服務(wù)之下,將服務(wù)平臺(tái)的功能進(jìn)行拓展,通過“本地專家+遠(yuǎn)端坐席”的方式,強(qiáng)化對遠(yuǎn)端企業(yè)的服務(wù)提供。

      三、數(shù)據(jù)資源共享中心

      實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享、協(xié)同,是公共服務(wù)平臺(tái)的核心所在。從實(shí)質(zhì)而言,平臺(tái)數(shù)據(jù)資源共享中心的主要構(gòu)建分為了三層。

      (1)存儲(chǔ)管理層。在公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)中,數(shù)據(jù)資源貢獻(xiàn)中心的存儲(chǔ)管理層主要是基于“私有云”的虛擬化存儲(chǔ),這就極大地提高了存儲(chǔ)的空間,滿足數(shù)據(jù)資源的存儲(chǔ)需求;

      (2)共享數(shù)據(jù)庫。共享數(shù)據(jù)庫是資源共享中心的核心層,其主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫量大部分。其中,在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建中,應(yīng)注重服務(wù)庫、企業(yè)庫及資源庫的形成;

      (3)數(shù)據(jù)交換中心。在數(shù)據(jù)交換區(qū),交換引擎、前置接口等,都是重要的內(nèi)容;而在數(shù)據(jù)訪問區(qū),數(shù)據(jù)檢索引擎等內(nèi)容,是該區(qū)構(gòu)建的重點(diǎn),并強(qiáng)化與上級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)的有效對接。

      總而言之,企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作。一方面,系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“科學(xué)性、可操作性”原則,確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求,提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù);另一方面,系統(tǒng)子功能的設(shè)計(jì),應(yīng)緊扣市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境,迎合企業(yè)發(fā)展需求,在人才培訓(xùn)、融資及法律、管理等方面,提供高效服務(wù),并逐步形成專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),迎合了企業(yè)發(fā)展的需求,也為服務(wù)活動(dòng)管理提供了新舉措。

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