檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下轉(zhuǎn)型升級(jí)

穆騰飛　王軍　高翔　藺法鵬　鄧穎平

[摘要]本文對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)況進(jìn)行了描述，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下擴(kuò)大市場(chǎng)尋求突破進(jìn)行了分析，為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了有效合理的建議。

[關(guān)鍵字]檢驗(yàn)檢測(cè) 互聯(lián)網(wǎng)+ 轉(zhuǎn)型 升級(jí)

2015年全國(guó)人大第三次會(huì)議上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱議的關(guān)鍵詞。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了一種新能力，加上商業(yè)就是大家熟悉的電商，加上金融就是支付寶，還有‘互聯(lián)網(wǎng)+教育、‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療等等，這些都完全不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。2016年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，一時(shí)間，各行各業(yè)都開始考慮與思索如何實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略。傳統(tǒng)行業(yè)如果不擁抱今天的互聯(lián)網(wǎng)，那就將被時(shí)代和戰(zhàn)略淘汰，而不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)淘汰。檢驗(yàn)檢測(cè)作為傳統(tǒng)行業(yè)中的一個(gè)組成部分，也要開放、主動(dòng)地迎接這次“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的洗禮，互聯(lián)網(wǎng)的分享、合作、專注、極致等新思維，管理模式的去中心化，用戶的參與分享，諸如此類都是需要去進(jìn)行深刻的反思。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+也成為擺在面前的一個(gè)問題。

互聯(lián)網(wǎng)+，就是互聯(lián)網(wǎng)加上某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生一個(gè)新的行業(yè)模式或者盈利方式，其核心不在于互聯(lián)網(wǎng)，而在于商業(yè)模式、盈利模式的創(chuàng)新。而當(dāng)前我國(guó)的檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域與“互聯(lián)網(wǎng)+”還有一定的距離。目前我們互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還主要局限于廣告、宣傳、咨詢、訂單和支付，這種模式只能算是“檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”，還算不上“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)”。未來的“互聯(lián)網(wǎng)+”檢驗(yàn)檢測(cè)必然是在以用戶為核心，具備虛實(shí)結(jié)合的檢驗(yàn)檢測(cè)流程，數(shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)，精準(zhǔn)推送及量身定制等特點(diǎn)的跨平臺(tái)跨區(qū)域移動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)上形成的一種新的商業(yè)模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷，大多是借助B2B、B2C等電商平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建，更多的線下企業(yè)還停留在信息推廣和宣傳的階段。而真正的現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)商業(yè)模式不僅僅是用戶與檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間形成的營(yíng)銷關(guān)系，更是一個(gè)社交往平臺(tái)，甚至可以說是一種生活空間。在這種思維下，檢驗(yàn)檢測(cè)模式不應(yīng)再局限于機(jī)構(gòu)一用戶的單向信息傳播、用戶一機(jī)構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成，更應(yīng)把它放在整個(gè)社會(huì)運(yùn)作方式和消費(fèi)者行為改變的背景下來思考和布局。騰迅和阿里巴巴成功地給大家示范了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中人際關(guān)系、消費(fèi)和社會(huì)服務(wù)如何有機(jī)的融合。同樣，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型也必須打造一個(gè)滿足消費(fèi)者社會(huì)需求的平臺(tái)和空間，在其中不著痕跡地實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)將不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺(tái)的數(shù)據(jù)跨平臺(tái)整合到一起并且進(jìn)行分析。這是移動(dòng)互聯(lián)檢測(cè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是檢驗(yàn)檢測(cè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時(shí)有助于檢驗(yàn)檢測(cè)體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。在檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對(duì)客戶的快速反應(yīng)。

采用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)的管理和資源配置進(jìn)行重構(gòu)，將檢測(cè)對(duì)象、用戶需求的差異化作為產(chǎn)品服務(wù)的切入點(diǎn)，制定差異化檢驗(yàn)方案。借助物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整合檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)資源，匯總檢驗(yàn)資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、優(yōu)化決策、實(shí)現(xiàn)精確管理。融合線上、線下檢測(cè)技術(shù)，線下采集實(shí)體檢驗(yàn)資源所獲得的用戶設(shè)備檢測(cè)數(shù)據(jù)，線上技術(shù)為檢驗(yàn)檢測(cè)過程提供高效、便利、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)。

讓客戶參與到檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中來，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ?。比如為客戶量身定制檢驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出訂制的檢驗(yàn)菜單，在檢測(cè)報(bào)告上可以看到商品信息，通過手機(jī)掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)便利等。新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)、外各要素整合起來，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，通過低成本運(yùn)作，形成一個(gè)完整高效的運(yùn)行模式。同時(shí)，高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)權(quán)威性、公正性進(jìn)行口碑傳播，實(shí)現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

在檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)新模式，搭建一個(gè)用戶自組織的、集檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)量身定制、供需對(duì)接、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)平臺(tái)，讓雙方在平臺(tái)上快速便捷地達(dá)成交易；運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)，打造全新檢驗(yàn)檢測(cè)模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測(cè)成本；利用平臺(tái)和革新技術(shù)支撐建立平臺(tái)與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，必然可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”未來將持續(xù)向垂直縱深發(fā)展。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”僅靠一家的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合起來在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)下全面深度連接，才能向縱深推進(jìn)。目前雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場(chǎng)基礎(chǔ)仍然主要集中在電子商業(yè)營(yíng)銷，但是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)也要積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中，檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的重要增長(zhǎng)引擎，蘊(yùn)含眾多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。