“品質(zhì)”提升職工幸福感——訪中國電信上海公司工會(huì)主席常朝暉

◎王勁

“品質(zhì)”提升職工幸福感——訪中國電信上海公司工會(huì)主席常朝暉

◎王勁

2016年，作為全面深化改革和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型的重要一年，中國電信上海公司要求將“品質(zhì)精神”融入經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。為此，中國電信上海公司工會(huì)提出“100%履行職責(zé)+精準(zhǔn)服務(wù)”的工作目標(biāo)，聚焦職工需求的“熱點(diǎn)”，主動(dòng)維護(hù)好職工的合法權(quán)益。

“在我看來，群團(tuán)改革最重要的是如何提高工會(huì)在職工群眾中的認(rèn)知度和影響力。今年以來，我們工會(huì)堅(jiān)持用‘品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)’服務(wù)職工，通過實(shí)施各類接地氣、惠職工的實(shí)事，讓職工擁有更多幸福感?！比涨?，筆者采訪了中國電信上海公司工會(huì)主席常朝暉，請他談中國電信上海公司工會(huì)推進(jìn)群團(tuán)改革的工作經(jīng)驗(yàn)，以及創(chuàng)新舉措。

筆者：“品質(zhì)”是今年中國電信上海公司的。那么作為公司工會(huì)，如何用“品質(zhì)”來更好地為職工辦實(shí)事？

常朝暉：對于我們工會(huì)來說，強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)”，就是要求我們工會(huì)工作不能僅僅只把實(shí)事落實(shí)，更要落實(shí)得“有品質(zhì)”。近兩年，在公司管理層的大力支持下，我們工會(huì)把著眼點(diǎn)放在職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題和最困難、最操心、最憂慮的實(shí)際問題上。為此，我們不但努力推進(jìn)解決工作環(huán)境、就餐、活動(dòng)、休息等實(shí)際困難，還在已有的服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展、豐富內(nèi)涵。

首先，改善一線工作環(huán)境。2015年，《關(guān)于公司深入推進(jìn)“四小”建設(shè)，進(jìn)一步改善職工工作環(huán)境的實(shí)施意見》正式出臺(tái)，通過制度的落實(shí)和保障，全年完成“四小”建設(shè)項(xiàng)目70個(gè)。2016年，我們繼續(xù)投入資金，推進(jìn)以職工書屋、愛心媽咪小屋為代表的職工活動(dòng)中心建設(shè)。為了擴(kuò)大工作場所整治改造的覆蓋面，我們還啟動(dòng)了“辦公環(huán)境品質(zhì)提升項(xiàng)目”。項(xiàng)目將覆蓋50余個(gè)職工站點(diǎn)，內(nèi)容包括改造廁所、美化樓道、布置文化墻、綠化辦公室等；其次，關(guān)注職工健康。通過在《上海電信》報(bào)上連載“名醫(yī)導(dǎo)航”、“職工補(bǔ)充醫(yī)療保障計(jì)劃”、“醫(yī)保住院保障”等內(nèi)容，讓廣大職工知曉權(quán)益保障?！懊t(yī)導(dǎo)航”項(xiàng)目目前已經(jīng)連續(xù)開展了5年，為職工及其家屬看病就醫(yī)提供專家預(yù)約、專家咨詢、健康信息等服務(wù)。從去年開始，我們又在手機(jī)客戶端上建立了職工歷年體檢資料庫，便于職工對自己歷年體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，從而全面把握自身健康情況。接下來我們還將利用“健康小屋”設(shè)備技術(shù)，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)，為職工開設(shè)定點(diǎn)定時(shí)醫(yī)療咨詢服務(wù)。

筆者：“維護(hù)”是工會(huì)的首要職責(zé)，那么在職工訴求層面，中國電信上海公司工會(huì)又是如何來縮短職工服務(wù)距離的呢？

常朝暉：在職工訴求方面，我們工會(huì)確立了“圍繞發(fā)展、關(guān)注訴求、搭建渠道、協(xié)同解決”的工作思路。從去年開始，工會(huì)建立起“了解收集、梳理反映、溝通協(xié)調(diào)和情況反饋”的閉環(huán)管理，以及“及時(shí)報(bào)”的工作機(jī)制，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門，第一時(shí)間回饋并解決職工訴求。我們提出，對職工訴求必須做到“有記錄、有反饋、有落實(shí)”，確立“合理訴求、爭取解決；政策問題、逐級(jí)反映；不合理問題、宣傳解釋”的工作準(zhǔn)則，推進(jìn)解決職工訴求機(jī)制日?；?，明確“職工訴求反饋率100%，合理訴求解決率不低于60%”的目標(biāo)。從去年10月到今年6月，我們共收到職工訴求134件，不但全部予以反饋，而且解決職工訴求118件，解決率達(dá)到88.1%。比如我們工會(huì)曾收到多家基層單位要求冬季提供暖水的訴求，于是我們立即組織工會(huì)干部到一線調(diào)研，最終下拔專項(xiàng)費(fèi)用解決了暖水設(shè)備安裝的問題。為了進(jìn)一步解決職工的合理訴求，我們還努力從一線“找問題、找根源”?；鶎庸?huì)組織由于缺經(jīng)費(fèi)、缺資源、缺方法、缺途徑，所以工作力量比較薄弱。為解決這一困局，我們工會(huì)專門組織調(diào)研，并出臺(tái)《加強(qiáng)基層工會(huì)小組工作的指導(dǎo)意見》，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化資源保障。我們讓工會(huì)小組長成為第一發(fā)現(xiàn)人、第一協(xié)調(diào)人和第一援助人。通過讓工作重心下移，促使資源向基層傾斜，讓基層工會(huì)真正“轉(zhuǎn)起來、活起來”。

筆者：最近“大國工匠”一詞非?；稹Ｄ敲?，中國電信上海公司工會(huì)是如何來深化崗位創(chuàng)新，培育自己的“電信工匠”呢？

常朝暉：通過崗位創(chuàng)新提升職工素質(zhì)，一直是工會(huì)的重點(diǎn)工作之一。從去年起，我們積極搭建各類勞動(dòng)競賽、技能比武、業(yè)務(wù)體驗(yàn)和崗位創(chuàng)新平臺(tái)，營造促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升職工技能的氛圍。一是我們工會(huì)專門為職工提供了專利申請的經(jīng)費(fèi)支持。2015年內(nèi)，公司共有4個(gè)職工團(tuán)隊(duì)成功獲得專利，另有6項(xiàng)專利正在申報(bào)中。二是我們充分利用上海市總工會(huì)、上海市職工技協(xié)等搭建的科技節(jié)、合理化建議操作法評選活動(dòng)、發(fā)明選拔賽、技師高級(jí)技師申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等各類平臺(tái)，鼓勵(lì)職工崗位創(chuàng)新、技術(shù)成才，開展形式多樣的創(chuàng)新技能大比拼。2015年，中國電信上海公司共產(chǎn)生崗位創(chuàng)新成果281項(xiàng)，表彰推廣176項(xiàng)；為63名職工成功申報(bào)市總工會(huì)技師獎(jiǎng)勵(lì)，其中技師51人、高級(jí)技師12人。三是我們注重對“工匠精神”的宣傳和弘揚(yáng)。我們圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和品質(zhì)精神的要求，結(jié)合市總工會(huì)提出的“上海工匠”培養(yǎng)選樹計(jì)劃，從徐珺、徐倩雯等勞模先進(jìn)身上著手提煉電信工匠的標(biāo)準(zhǔn)和精神，進(jìn)一步帶動(dòng)和培育自己的創(chuàng)新人才，把“電信工匠”的標(biāo)準(zhǔn)要求落細(xì)、落小、落實(shí)，樹立“工匠精神”品質(zhì)標(biāo)桿。

筆者：如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念已經(jīng)深入人心，中國電信上海公司工會(huì)如何利用自身技術(shù)優(yōu)勢，打造服務(wù)職工的指尖平臺(tái)呢？

常朝暉：近年來，我們工會(huì)融合新舊媒體及傳統(tǒng)手法，創(chuàng)新打造網(wǎng)上職工之家，以此來提升職工對工會(huì)的感知度。通過大家的努力，我們工會(huì)打造的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，已經(jīng)收到了初步成效。以往，我們依托集團(tuán)公司原有的“雙百學(xué)習(xí)圈APP”和“雙百活動(dòng)-上?！币仔殴娞?hào)兩大平臺(tái)開展互動(dòng)活動(dòng)。今年立春，我們工會(huì)牽頭開發(fā)的“上海翼家人”公眾號(hào)正式投入使用。這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，始終圍繞“接地氣”理念，無論是“看新聞”、“享福利”還是“秀才藝”，所有欄目都緊貼職工。在這個(gè)平臺(tái)上，職工們不但可以看到公司的最新資訊，而且能夠查詢各類與自身密切相關(guān)的實(shí)用政策，還能夠報(bào)名參加各式各樣的文體社團(tuán)以及社團(tuán)組織的活動(dòng)。除了這三個(gè)公司級(jí)平臺(tái)之外，多家二級(jí)單位工會(huì)也因地制宜地開設(shè)了各具特色的公眾號(hào)。南區(qū)局的“龍舟家園”、青浦局的“青翼家人”、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部的“移動(dòng)新力量”、市場聯(lián)合的“翼路陽光”等公眾號(hào)平臺(tái)，適時(shí)迎合職工的溝通習(xí)慣，創(chuàng)新合理化建議征集形式。線上開通“團(tuán)購秒殺”、“粉絲福利”、“你論我道”等一系列職工互動(dòng)板塊，在職工的大方“吐槽”和熱情點(diǎn)贊之中，全面掌握職工的需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)，構(gòu)建起職工信賴的“朋友圈”。