體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求調(diào)查①

曾宇芳，朱喬宏

(豐城市人民醫(yī)院 1.體檢中心；2.消化內(nèi)科護(hù)理，江西 宜春 336000)

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體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求調(diào)查①

曾宇芳1，朱喬宏2

(豐城市人民醫(yī)院 1.體檢中心；2.消化內(nèi)科護(hù)理，江西 宜春 336000)

目的：對(duì)體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)查。方法：選取2013-05～2015-06在我院進(jìn)行體檢的600名體檢者進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解體檢者對(duì)體檢中戲護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求，并針對(duì)具體的需求提出改進(jìn)的意見。結(jié)果：發(fā)放問卷表600分，收回600份，問卷收回率為100%。體檢者對(duì)于體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)的需求主要有體檢環(huán)境舒適(93.83%)、體檢流程便捷(91.50%)、體檢項(xiàng)目的宣教(54.17%)、保護(hù)個(gè)人隱私(87.67%)、提升體檢工作效率(91.67%)、對(duì)體檢者進(jìn)行心理護(hù)理(89.50%)等。結(jié)論：體檢中心對(duì)體檢者護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)還有待提高，尤其是在體檢環(huán)境、體檢工作效率等方面，需要體檢中心以正確的工作態(tài)度和優(yōu)良的個(gè)人素養(yǎng)，來為體檢者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)，才能夠讓體檢中心的工作受到更多體檢者的肯定，讓更多人重視體檢。

體檢；體檢中心；護(hù)理；細(xì)節(jié)服務(wù)

近年來，人們對(duì)于身體健康的檢查越來越重視，許多人都會(huì)定期到醫(yī)院進(jìn)行體檢，了解身體中是否有自己未發(fā)現(xiàn)的疾病等[1]。體檢是通過醫(yī)生運(yùn)用自身的感官、檢查器具等來對(duì)體檢者的身體狀況進(jìn)行檢查，主要檢查的項(xiàng)目從一般的身高體重等到血常規(guī)、肝功能三項(xiàng)等均有包含在內(nèi)[2]。進(jìn)行體檢的主要目的是對(duì)體檢者的身體進(jìn)行詳細(xì)的檢查后，分析可能的患病因素或身體異常等，及早做好預(yù)防準(zhǔn)備。但在體檢的過程中，還有許多需要完善的工作，來實(shí)現(xiàn)對(duì)體檢者更準(zhǔn)確的檢查[3]。在本次的研究中，筆者選取了2013-05～2015-06在我院進(jìn)行體檢的600名體檢者，針對(duì)體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求進(jìn)行了調(diào)查，了解體檢者對(duì)體檢中戲護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求，并針對(duì)具體的需求提出改進(jìn)的意見。具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取的調(diào)查對(duì)象為2013-05～2015-06在我院進(jìn)行體檢的600名體檢者，所有體檢者均同意接受調(diào)查。其中男320例，女280例；體檢者年齡20～64歲，平均(38.2±4.5)歲。學(xué)歷：高中90例，大專200例，本科200例，本科以上110例。

1.2 方法

本次研究的開展方法為：體檢中心的醫(yī)護(hù)人員先向體檢者說明調(diào)查的用意和目的，將服務(wù)需求調(diào)查表發(fā)給體檢者，然后由體檢者自行進(jìn)行回答。本次的問卷調(diào)查中的問題，主要分為五個(gè)方面：①體檢中心的環(huán)境；②體檢工作的開展流程；③體檢項(xiàng)目的宣教情況；④體檢中心對(duì)于體檢者的隱私保護(hù)；⑤體檢中心的工作效率；⑥體檢中心的心理護(hù)理情況。在體檢者回答完成后，將調(diào)查表收回并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析體檢者對(duì)體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié)果

本次的問卷調(diào)查中，共發(fā)出問卷600份，收回600份，問卷有效率為100%；根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，從中可以得知：體檢者對(duì)于體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)的需求主要有體檢環(huán)境舒適(93.83%)、體檢流程便捷(91.50%)、體檢項(xiàng)目的宣教(54.17%)、保護(hù)個(gè)人隱私(87.67%)、提升體檢工作效率(91.67%)、對(duì)體檢者進(jìn)行心理護(hù)理(89.50%)，見表1。

表1 問卷調(diào)查的結(jié)果

注：選擇“體檢環(huán)境舒適”的人數(shù)與選擇“體檢項(xiàng)目的宣教”的人數(shù)相比，二者之間的差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=245.3396；P<0.05)，其他各項(xiàng)指標(biāo)之間兩兩比較差異不大，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

3 討論

隨著經(jīng)濟(jì)科技的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)于身體檢查的重視度也越來越高，進(jìn)行體檢的頻率也逐漸升高[4]。進(jìn)行健康體檢能夠幫助人們及早發(fā)現(xiàn)疾病并進(jìn)行預(yù)防，提升社會(huì)的人口素質(zhì)，對(duì)于個(gè)人、國(guó)家、社會(huì)都是非常有益的[5]。但由于體檢工作較為繁瑣、工作人員較少且素質(zhì)有待提高、體檢者較多等原因，導(dǎo)致許多醫(yī)院的體檢中心的體檢工作開展并不順利[6]。因此，筆者認(rèn)為，要提升體檢工作的效率，就一定要先了解清楚體檢者對(duì)于體檢中心護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求，才能針對(duì)體檢者的需求來做出改進(jìn)。在本次的研究中，筆者選取了在我院進(jìn)行體檢的600名體檢者進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析體檢者對(duì)體檢中戲護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)的需求。

從調(diào)查結(jié)果中可以看出，體檢中心對(duì)體檢者護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)還有待提高，尤其是在體檢環(huán)境、體檢工作效率等方面，需要體檢中心以正確的工作態(tài)度和優(yōu)良的個(gè)人素養(yǎng)，來為體檢者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)，才能夠讓體檢中心的工作受到更多體檢者的肯定，讓更多人重視體檢。

4 改進(jìn)措施

4.1 為體檢者營(yíng)造溫暖舒適的體檢環(huán)境

體檢工作在開展的過程中，如果環(huán)境設(shè)施不夠理想，很可能會(huì)導(dǎo)致體檢者對(duì)于醫(yī)院的滿意度大打折扣，還可能會(huì)影響體檢的檢查結(jié)果，導(dǎo)致體檢工作的失誤，嚴(yán)重影響體檢工作的準(zhǔn)確率和醫(yī)院的形象。在要營(yíng)造溫暖舒適的體檢環(huán)境可以一下幾點(diǎn)來開展：①將健康體檢者與患病的體檢者分開進(jìn)行體檢，避免出現(xiàn)交叉感染的情況，并讓體檢者更加放心體檢工作的安全性；②在體檢中心放置一些與體檢相關(guān)的雜志書籍等，讓等待的體檢者不會(huì)感到煩躁、乏味；③體檢中心的工作人員要態(tài)度溫和，不僅要告知體檢者準(zhǔn)確的檢查結(jié)果，還要為其作出一些養(yǎng)生、預(yù)防疾病等方面的措施、建議。

4.2 提升工作的效率

通常情況下，在體檢中心進(jìn)行體檢的人數(shù)較多，而工作人員較少，且檢查項(xiàng)目的安排也并不十分合理，這樣往往會(huì)導(dǎo)致體檢工作的效率不理想。對(duì)此，筆者認(rèn)為要提升體檢的效率，可以從一下幾點(diǎn)來改善：①增加體檢中心的工作人員，并提升工作人員的個(gè)人素質(zhì)；②對(duì)體檢的流程進(jìn)行合理的安排。比如在檢查身高體重項(xiàng)目中有較多人等待時(shí)，可以從中先帶領(lǐng)一部分人去進(jìn)行其他人數(shù)較少的項(xiàng)目，做到合理安排，有條不紊。

4.3 注意保護(hù)體檢者的隱私

有的體檢者在進(jìn)行體檢中可能會(huì)檢查出乙肝陽性、HIV陽性等等，此時(shí)一定要注意對(duì)體檢者隱私的保護(hù)，不可表現(xiàn)驚訝或緊張，更不可隨意聲張，盡量在無人的環(huán)境下委婉稿子體檢者，保障體檢者的心理不受到傷害。此外，還有許多進(jìn)行體檢的女性，在一些檢查項(xiàng)目如婦科檢查、心電圖檢查等的時(shí)候，要將檢查室進(jìn)行隔離，并且由女性工作人員來進(jìn)行檢查，全面保護(hù)體檢者的隱私。

4.4 做好對(duì)體檢者的心理護(hù)理

許多體檢者在進(jìn)行體檢時(shí)，會(huì)有緊張、焦慮感，工作人員要盡量與其進(jìn)行交流溝通，分散體檢者的注意力，并讓其處于放松的狀態(tài)。并且要告知體檢者在體檢過程中的注意事項(xiàng)，要進(jìn)行采血檢查的體檢者，不可吃早飯，抽血完成后，叮囑體檢者注意休息，預(yù)防出現(xiàn)眩暈的情況。

[1]葉紅.細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2012,18(7):1030-1033

[2]王文玲.細(xì)節(jié)管理服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用臨床分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7(35):265

[3]黃和,陳尊文.細(xì)節(jié)護(hù)理在健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)(中旬刊),2014,16(7):4450-4451

[4]趙新輝.體檢中心首診護(hù)士職業(yè)素質(zhì)和溝通能力的培養(yǎng)[J].醫(yī)藥前沿，2015，5(6):342-343

[5]李志,楊青.極致化護(hù)理服務(wù)在提升體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作之初探[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2015,24(2):208-209

[6]王洪瑛.人性化服務(wù)模式在師職以上干部健康體檢中的應(yīng)用[J].解放軍護(hù)理雜志,2012,29(3):62-64

曾宇芳(1975～)女，江西豐城人，本科，主管護(hù)師。

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