“價值樹”在供電企業(yè)管理中的應用研究

●黃麒宇

“價值樹”在供電企業(yè)管理中的應用研究

●黃麒宇

隨著我國電力行業(yè)的飛速發(fā)展和進步，電力已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑╇娖髽I(yè)所面臨的外部環(huán)境也越來越復雜。隨著電力用戶要求的不斷提高，電力行業(yè)服務水平也在不斷的提高，原有的管理模式已經(jīng)不能滿足時代的要求。為全面有效貫徹廣西電網(wǎng)公司工作要求，實現(xiàn)打造國際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標，桂林供電局將構建指標體系作為落實戰(zhàn)略目標、監(jiān)控經(jīng)營過程、考核組織和員工業(yè)績的重要手段，是實現(xiàn)績效管理轉(zhuǎn)變的重要基礎。但在具體實施過程中，出現(xiàn)了指標來源多，部分指標存在多個來源；基層指標分解不充分，可操作性弱；專業(yè)部門報表多，基層部門報表少，指標報送呈“倒金字塔”狀況等問題。隨著指標價值樹在戰(zhàn)略管理中的應用，桂林供電局指標體系初步實現(xiàn)了規(guī)范化管理，指標體系在企業(yè)管理中的應用水平明顯提高，整體管理水平持續(xù)提升。

一、價值樹的概念及價值樹模型

價值樹又稱為“價值驅(qū)動樹”，是常應用于企業(yè)價值管理的分析工具。這個管理理念，在分析了價值驅(qū)動樹的特征以及其特殊的表現(xiàn)形式的基礎上，對企業(yè)組織戰(zhàn)略管理體系的目標有積累作用。價值驅(qū)動樹是企業(yè)基于價值管理所衍生的一個管理儀表，企業(yè)可以用它形象生動的說明整個企業(yè)戰(zhàn)略管理體系中各個價值指標之間互相作用的關系。

價值樹示意圖是一種通過樹狀結構呈現(xiàn)的直觀、可用性高的工具，一般來說，價值樹具有四個維度分解：因子、責任、時間和價值，表現(xiàn)形式為從樹根到樹葉，從前端到后端，橫貫企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個環(huán)節(jié)。價值樹的核心是建立企業(yè)各個層級之間的鏈接關系，以及與上下價值樹之間的關系。不同的管理組織具有不同的組織特征，面臨著不同的任務要求，因而衍生出不同的關鍵績效指標，每個關鍵績效指標分解后都是一棵獨立的指標價值樹。指標價值樹，不同于一般意義上的傳統(tǒng)崗位責任制，也不是目標管理的簡單翻版，而是一種貫穿到底的價值管理，可以說價值創(chuàng)造是指標價值樹的核心靈魂。指標價值樹的優(yōu)點在于它能夠全面的覆蓋和展示企業(yè)內(nèi)部價值創(chuàng)造的全過程，是業(yè)務流程的價值范疇中的數(shù)字化映像，并且具有層級分明、無縫鏈接的特點。價值樹直觀上是一個多種功能視圖，既能夠反映出價值創(chuàng)造的內(nèi)在關系，又能直觀地展現(xiàn)出:“由誰，在什么時間，通過什么驅(qū)動因素，創(chuàng)造了什么價值產(chǎn)出”等各項內(nèi)容，具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能和檢驗功能在內(nèi)的全面功能性。

價值樹模型是通過樹形結構的方式，將組織戰(zhàn)略目標和關鍵績效指標等分解并落實到具體部門、具體崗位人員的管理工具。繪制價值樹模型的過程是以戰(zhàn)略主題為價值樹的根基，按照關鍵績效指標、關鍵驅(qū)動流程、關鍵流程績效、可能涉及的部門及人員四項內(nèi)容，依次從價值樹的枝干到樹葉延伸。具體操作步驟是在戰(zhàn)略主題欄內(nèi)填寫一個或多個戰(zhàn)略目標，分別逐級向下層級按欄目分解，填入關鍵績效指標及其對應的關鍵驅(qū)動流程等，最后填寫相應的責任部門。

二、價值樹在桂林供電局管理中的應用

2014年以來，桂林供電局為了全面提升組織經(jīng)營績效水平，實現(xiàn)績效管理從“定性為主”到“定量為主、定性為輔”的轉(zhuǎn)變，開始進行指標體系的構建工作。在指標體系建設工作的初期階段遇到了指標來源多，指標數(shù)量層級分配不合理，指標之間缺乏聯(lián)系，關系不清晰等問題。為了有效解決這些問題，推進指標體系建設工作，桂林供電局引入了指標價值樹這一工具。

指標價值樹這一工具在桂林供電局指標體系建設管理中的應用，主要是通過四個步驟實現(xiàn)的。

（一）依據(jù)價值樹模型，進行指標價值樹分解

桂林供電局以部門職責、指標總庫和關鍵指標為基礎依據(jù)，系統(tǒng)梳理了本單位重點舉措計劃及各層級的職能職責，以各部門關鍵核心指標為起點，結合指標總庫中的指標分解到各級組織，從縱向維度確定局、職能部門、二級機構、班組四個層面指標之間的逐級支撐關系，最終形成關鍵指標分解的價值樹。具體來說，利用價值樹分解工具對各舉措及計劃進行細分，逐級分解桂林供電局戰(zhàn)略實施價值鏈及指標管控中的各級驅(qū)動因素，并利用PDCA閉環(huán)、QQTC指標分解模型挑選各級驅(qū)動因素的衡量指標，適當設計新增指標衡量，以體現(xiàn)指標價值樹的嚴密邏輯關系。

（二）根據(jù)指標價值樹編制分層分類指標庫

對關鍵核心指標進行價值樹分解后，形成了多棵“價值樹”，各價值樹分解出的指標眾多，指標的重要性程度、對戰(zhàn)略的支撐度及指標考核對象的層級不盡相同。為了提高對指標的管理的針對性和效率，桂林供電局運用金字塔管理思想，依據(jù)價值樹模型中價值的傳遞和實現(xiàn)路徑，對指標進行分層分級管理，按照局、職能部門、二層機構、班組從上到下的結構體系，依次建立指標層級，形成包括班組在內(nèi)的四級指標體系（如圖1）。新建立的指標體系管理更加高效、內(nèi)容更加簡潔，能夠有效解決部門指標數(shù)量眾多、橫向關系模糊等問題。

在價值樹分解和指標分層分類的基礎上，整理各級指標，明確單位、統(tǒng)計口徑、計算公式、統(tǒng)計周期、數(shù)據(jù)來源、適用層級、指標層級、應用范圍等指標屬性，匯總形成指標庫，并分別按各層級形成指標子庫。

圖1 四級指標體系圖

通過金字塔各層級結構的梳理，分別形成局、職能部門、二層機構、班組各級指標庫；通過各部門管控的范圍梳理，形成部門管控的指標庫。通過形成不同的指標子庫，適用不同的層級和不同的功能，使指標管理做到有序科學。

（三）指標過程監(jiān)控看板的建立

指標價值樹的建立，使得各指標之間關系明確，指標細分工作有序開展，各層級所負責的指標范圍清晰，每一指標的實現(xiàn)情況都可以做到實時監(jiān)控。以往單一的結果考核，忽略了對指標實現(xiàn)過程的關注，雖能保證考核內(nèi)容的達成，但由于缺乏過程的良好管控，難免出現(xiàn)工作實際效果不理想的情況。為進一步加強指標的過程監(jiān)控，提高相應工作的實施效果，桂林供電局在指標分解基礎上建立了關鍵指標監(jiān)控看板，對績效考核內(nèi)容的實施與完成情況進行實時監(jiān)控和把握，有助于收集和統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)，有效掌握相關工作任務的進度，對出現(xiàn)偏差的指標及時采取糾偏措施，保證過程的有效管控，推動目標達成的同時提高工作效果。

（四）指標提升工作方案的制定

在指標價值樹和指標過程監(jiān)控看板建立的基礎上，桂林供電局從宏觀上把握全局工作的開展，實時查看核心價值建設的進程，及時的發(fā)現(xiàn)影響指標表現(xiàn)情況的關鍵因素或薄弱環(huán)節(jié)的原因，找到出現(xiàn)問題的責任源，根據(jù)本單位實際情況有針對性地制定指標提升舉措計劃，以優(yōu)化提升指標管控整體水平。指標提升工作方案充分利用指標價值樹分解和關鍵指標分析報告明確指標的影響因素和指標落后的原因，并結合各線條部門的專業(yè)意見，提出各關鍵指標的提升舉措。

三、應用結論與啟示

桂林供電局通過將價值樹模型與指標關系相結合，對關鍵指標的按照價值傳遞進行邏輯分解，對指標關系進行層層梳理，完成了主要領域的價值樹分解工作。指標價值樹分解完成后，相應地部門指標庫也得以建立，為各專業(yè)工作進度把控，查找自身不足之處提供了直觀的依據(jù)。同時，由于工作指標的量化處理，以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)了個人工作與目標之間的差距，對員工工作起到了很強的激勵作用。價值樹模型在桂林供電局企業(yè)管理中的運用，也為今后類似企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃及指標體系建設等方面的工作提供了寶貴的實踐經(jīng)驗，對價值樹工具的推廣具有重要意義。

（作者單位：桂林供電局）