查“障”記

●徐德蘭

查“障”記

●徐德蘭

“計(jì)量裝置過(guò)負(fù)荷燒毀，需更換電表。”

“電能表停轉(zhuǎn)不上電度，要更換電表，并追補(bǔ)故障期間電量?！?/p>

“電能表顯示屏缺劃無(wú)法抄表，報(bào)警，更換計(jì)量裝置……” 這是8月25日上午，在貴港城郊大圩鎮(zhèn)動(dòng)力用戶以及居民用戶檢查時(shí)，貴港供電局稽查人員的對(duì)話。

以上都是計(jì)量故障常見(jiàn)的處理方式。為了檢查貴港供電局兩個(gè)分局的計(jì)量故障處理工作是否按照工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是否存在廉潔風(fēng)險(xiǎn)，該局連日組織開(kāi)展計(jì)量故障處理專項(xiàng)稽查。

查故障起因，是否存在故障換表不實(shí)

該局組織稽查中心專門召開(kāi)討論，依據(jù)計(jì)量故障處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究如何提高稽查效率。

“查計(jì)量故障處理裝拆單記錄、營(yíng)銷系統(tǒng)工單對(duì)故障描述是否一致，并且和更換下的電能表實(shí)際故障情況是否相符?！?/p>

“拆下的電能表故障描述大多是黑屏，要怎么去確認(rèn)故障原因?qū)賹?shí)？換表走度是否和記錄、系統(tǒng)流程一致？”

“這個(gè)問(wèn)題對(duì)電表‘通電測(cè)試’就完全可以驗(yàn)證了。以前在計(jì)量中心就經(jīng)常用這個(gè)法子，記得用一根簡(jiǎn)易的測(cè)試線就可以了，我去借來(lái)用用。”

“關(guān)于計(jì)量故障處理依據(jù)，我們的班組規(guī)范化資料庫(kù)就有營(yíng)銷專業(yè)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，一查就知道?！?/p>

經(jīng)過(guò)稽查人員一番“大腦洞開(kāi)”，理清稽查思路，計(jì)劃瞬間落實(shí)到行動(dòng)上。他們每到一個(gè)供電所，對(duì)被抽查到的“故障”電表均進(jìn)行通電測(cè)試，查看故障實(shí)際情況，抄錄電表被更換時(shí)的最終行度，核實(shí)電表故障起因是否屬實(shí)等。

核電量追補(bǔ)，是否存在追補(bǔ)不合標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)量故障處理，根據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)故障期間電量應(yīng)進(jìn)行“電量追（退）補(bǔ)”。但是，按照以往的稽查經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，有的被稽查單位為了圖方便，對(duì)應(yīng)該追補(bǔ)的電量不按規(guī)范走流程，常常將追補(bǔ)的電量疊加到換表行度上，或者走了流程的計(jì)算依據(jù)不對(duì)、不上傳附件等。根據(jù)這一情況，稽查員每抽查一戶故障處理單，都要根據(jù)計(jì)量故障類型進(jìn)行電量追補(bǔ)稽查。

“查實(shí)確屬黑屏的，計(jì)量故障是否追補(bǔ)電量要分兩種情況哦！”

“電量追補(bǔ)走流程，需要特別注意，舊營(yíng)銷系統(tǒng)只要走故障換表流程，流程內(nèi)就包含電量追補(bǔ)環(huán)節(jié)。而現(xiàn)用的營(yíng)銷系統(tǒng)，走計(jì)量故障處理流程，涉及電量追補(bǔ)的，需要重新走電量追補(bǔ)工單?！?/p>

“查紙質(zhì)記錄單和系統(tǒng)流程工單，除了核對(duì)電表行度、故障類型、裝拆人外，還要核對(duì)鉛封編號(hào)和加封位置呢?！?/p>

在稽查過(guò)程中，對(duì)于“新發(fā)現(xiàn)”以及特別注意的地方，稽查員會(huì)相互提醒、交流，以達(dá)到稽查效果不“缺”與不“漏”。

既立查立改，又關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情

稽查過(guò)程中，稽查員發(fā)現(xiàn)每個(gè)供電所的做法都各有千秋，優(yōu)缺點(diǎn)并存。在抽查結(jié)束后，他們除了當(dāng)面向當(dāng)事人和所長(zhǎng)說(shuō)明問(wèn)題情況，同時(shí)也根據(jù)每個(gè)供電所的特點(diǎn)，適當(dāng)提出一些合理建議。

“師傅，你們的故障表更換回來(lái)后，在核對(duì)電表行度、故障類別等情況后，給這塊電表粘上標(biāo)簽，對(duì)之后的查找和核對(duì)應(yīng)該就更方便啦。比如，在電表上寫清楚原戶名、戶號(hào)、故障類型等?！?要是根據(jù)抽查的故障處理單，去查找對(duì)應(yīng)的“故障”表，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度堪比登天?；閱T在抽查某供電所時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，于是改變策略，給出建議。

“計(jì)量裝拆單上應(yīng)該填的舊表走度、鉛封號(hào)及加封位置、裝拆人簽名及日期等重要信息，一定要記錄完整哦?！痹诔椴楝F(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)只有用戶簽名的計(jì)量裝拆單，稽查員不禁給現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人提建議。

“我現(xiàn)在身兼數(shù)職啊，既做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，又做計(jì)量故障處理，還做用檢的居民家電理賠，每天早出晚歸都做不完?！崩蠋煾禑o(wú)奈地回答，“跟你說(shuō)實(shí)話，我還有兩年就退休了，這么多活能做完已經(jīng)不錯(cuò)了?！?/p>

在遇到諸如走系統(tǒng)流程等能溝通解決的問(wèn)題，稽查員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)跟相關(guān)部門溝通解決，做到立查立改。要是遇到諸如人員不足等情況，就做好記錄并上報(bào)。

“師傅，你這邊做得還不錯(cuò)哦，故障描述基本貼切，故障表也有標(biāo)注，該走電量追補(bǔ)的都走系統(tǒng)流程了，并且還上傳了附件《電量追補(bǔ)確認(rèn)單》?！睂?duì)于做到好的，稽查員也大加贊賞：“就是有一個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，錄入系統(tǒng)鉛封的加封位置時(shí)，一定要和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際一致，‘左右耳’是我們的檢定封，而不是裝表封哦！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局此次針對(duì)計(jì)量故障開(kāi)展的專項(xiàng)稽查，抽查了4個(gè)中心所，36個(gè)用戶，其中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題占少部分，卻意外挖掘到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法。下一步，該局將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)加大抽查力度，對(duì)未抽查到的被稽查部門將繼續(xù)抽查。

（作者單位：貴港供電局）