基于微信公眾平臺(tái)的高校團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)研究

朱佳佳，魯 曼

(1.安徽大學(xué)電氣工程與自動(dòng)化學(xué)院，安徽合肥230601；2.安徽大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，安徽合肥230601）

基于微信公眾平臺(tái)的高校團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)研究

朱佳佳1，魯 曼2

(1.安徽大學(xué)電氣工程與自動(dòng)化學(xué)院，安徽合肥230601；2.安徽大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，安徽合肥230601）

新媒體發(fā)展日新月異，微信公眾平臺(tái)成為高校團(tuán)學(xué)工作宣傳與服務(wù)的媒體之一。本文通過對安徽大學(xué)兩大微信公眾平臺(tái)“安徽大學(xué)團(tuán)委”和“安徽大學(xué)百事通”的推送內(nèi)容進(jìn)行分析，提出高校團(tuán)學(xué)工作要更好利用微信公眾平臺(tái)，應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、定位準(zhǔn)確進(jìn)行精準(zhǔn)推送、增加原創(chuàng)性內(nèi)容、加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，并且與其它各種形式的媒體相融合，共同推動(dòng)高校團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

微信；微信公眾平臺(tái)；高校團(tuán)學(xué)工作

一、研究背景概述

1.微信公眾平臺(tái)的發(fā)展

自2012年8月17日，“微信公眾平臺(tái)”推出至今，微信已從單純的移動(dòng)社交應(yīng)用發(fā)展成以移動(dòng)設(shè)備為接口，連接線上線下的大平臺(tái)。自2014年底月活躍用戶量突破5億以來，微信正在以每個(gè)季度新增5000萬用戶的節(jié)奏穩(wěn)步增長，已然成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠諿1]。

微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型：服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送四條群發(fā)消息。會(huì)顯示在用戶的聊天列表中，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一次群發(fā)消息，一次可以發(fā)送多篇文章，發(fā)給用戶的消息，用戶不會(huì)即時(shí)收到，會(huì)顯示在用戶的訂閱號(hào)文件夾中。目前高校使用較多的是訂閱號(hào)的形式。

2.高校團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)狀

高校的團(tuán)組織是一群年青人聚集的場所，總是走在新媒體的最前端，高校的團(tuán)學(xué)工作線上線下共同發(fā)展。以安徽大學(xué)為例，安青在線網(wǎng)站在校團(tuán)委指導(dǎo)下于2001年6月成立，可謂本校最活躍的團(tuán)學(xué)陣地；安青論壇2004年創(chuàng)建，以服務(wù)學(xué)生為宗旨，成長為涵蓋各領(lǐng)域的綜合性論壇；安青手機(jī)報(bào)定期傳送給指定人群；同時(shí)，安徽大學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、各院系團(tuán)委、各班級團(tuán)支部都開通自己的微博，在各個(gè)角落為自己發(fā)聲。

隨著微信受眾越來越廣，微信公眾平臺(tái)的開設(shè)幾乎不設(shè)門檻，包括校團(tuán)委、學(xué)院團(tuán)委、各大社團(tuán)以及各學(xué)生團(tuán)體在內(nèi)的高校各級團(tuán)組織微信公眾號(hào)如雨后春筍般涌現(xiàn)，然而大部分都處于不太成熟的狀態(tài)。相對于安徽大學(xué)其他公眾號(hào)來說，“安徽大學(xué)團(tuán)委”和“安徽大學(xué)百事通”開設(shè)時(shí)間相對較長，受眾較多，又有穩(wěn)定的群體維護(hù)操作，相對比較成熟，以他們的推送為案例，能為其他團(tuán)學(xué)工作的微信號(hào)建設(shè)提供借鑒。微信訂閱號(hào)作為新事物，如果能夠很好運(yùn)用，便能起到完善團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的作用。

筆者以公眾號(hào)“安徽大學(xué)團(tuán)委”和“安徽大學(xué)百事通”為研究對象，收集兩大微信號(hào)在一個(gè)學(xué)期內(nèi)的發(fā)送內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容分析，以此為基礎(chǔ)，探討在新媒體時(shí)代，高校各級團(tuán)組織如何更加有效地利用微信平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)學(xué)工作建設(shè)。

二、“安徽大學(xué)團(tuán)委”與“安徽大學(xué)百事通”微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容分析

1.性質(zhì)與定位

“安徽大學(xué)團(tuán)委”和“安徽大學(xué)百事通”是安徽大學(xué)影響較大的兩個(gè)公眾號(hào)，前者屬于高校共青團(tuán)中的一塊，消息推送學(xué)生完成后經(jīng)老師審核發(fā)布，后者是計(jì)算機(jī)學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)立，由學(xué)生進(jìn)行維護(hù)和推送。兩大公眾號(hào)可作為安徽大學(xué)微信公眾號(hào)官方平臺(tái)和民間平臺(tái)的典型代表。從具體定位來說，二者有較大的區(qū)別：“安徽大學(xué)團(tuán)委”則是“堅(jiān)持青年理想，貼近學(xué)生生活，報(bào)道校園動(dòng)態(tài)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，點(diǎn)評社會(huì)焦點(diǎn)”，而“安徽大學(xué)百事通”的功能介紹是“提供強(qiáng)大的校園服務(wù)，發(fā)布安大最新消息，知曉磬苑風(fēng)土人情”；由此可見，“團(tuán)委”定位于在安大學(xué)生中占有一席發(fā)聲陣地，引導(dǎo)青年團(tuán)體；“百事通”主要定位于為安大學(xué)生提供校園服務(wù)和信息。

2.內(nèi)容生產(chǎn)與分布特色

本研究選取兩公眾號(hào)2015-2016年秋季學(xué)期(共計(jì)179天)推送的內(nèi)容作為研究對象，具體時(shí)間是2015年8月28日到2016年2月22日。在這段時(shí)間內(nèi)，“團(tuán)委”共發(fā)送內(nèi)容328條，“百事通”共發(fā)送內(nèi)容156條。筆者將推送內(nèi)容分為十大類，分別是：校園新聞、時(shí)事新聞、校園文化、傳統(tǒng)與文化、雞湯類、信息與服務(wù)、福利與互助、自身推介、娛樂與休閑、幫推。板塊占據(jù)比例分布圖如下：

（1）推送特色

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，“安徽大學(xué)百事通”共推送文章156篇，基本上每天推送不到一篇，推送時(shí)間基本上在晚上九、十點(diǎn)之后?！鞍不沾髮W(xué)團(tuán)委”在這段時(shí)間內(nèi)共推送文章328篇，平均每天推送文章1.8篇，推送時(shí)間也是集中在晚上九、十點(diǎn)之后。

二者相比較，“團(tuán)委”公眾號(hào)推送的頻率更高，數(shù)量更多。

在統(tǒng)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多創(chuàng)新版塊，比如安徽大學(xué)百事通的“大神對你說”，安徽大學(xué)團(tuán)委的“2015年度校園人物尋訪”，利用優(yōu)秀的校園人物來對大學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，但是百事通并未堅(jiān)持幾期，反而是安徽大學(xué)團(tuán)委連做了很多期此類文章推送。其次，百事通有一個(gè)版塊叫做“聽小白一本正經(jīng)胡說八道”，用詼諧的文字對一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)各類新聞做一個(gè)簡要梳理，轉(zhuǎn)發(fā)量和點(diǎn)贊量都取得不錯(cuò)的結(jié)果。

（2）議題的選取

從議題的選取來看，安徽大學(xué)百事通推送的內(nèi)容主要集中在為安大學(xué)生提供信息和服務(wù)等，這部分比例達(dá)到了29%，而校園文化、福利互動(dòng)和娛樂休閑也占據(jù)了一定比例。由此可見，百事通還是主要在為大家提供信息通知與服務(wù)。

而安徽大學(xué)團(tuán)委的議題主要集中在校園文化方面，比例達(dá)到28%，而校園新聞、時(shí)事新聞與評論也占據(jù)了很重要的比例。

從選題來源來看。不管是安徽大學(xué)百事通還是安徽大學(xué)團(tuán)委公眾號(hào)，其99%以上基本上是原創(chuàng)，這也是和其他省委共青團(tuán)微信的一大重要區(qū)別。

由圖表可看出，兩大公眾號(hào)的推送內(nèi)容比重基本符合各自的性質(zhì)與定位：“團(tuán)委”推送內(nèi)容最大板塊集中在校園文化方面，而校園新聞、時(shí)事新聞也占據(jù)了很重要的比例。“百事通”推送重點(diǎn)是為大家提供信息與服務(wù)，尾隨其后的是娛樂休閑、校園文化、福利互動(dòng)版塊。前者語言詼諧幽默，比較接地氣，而團(tuán)委語言相對嚴(yán)肅和詩氣。

3.閱讀量的分析

在內(nèi)容分析中，筆者統(tǒng)計(jì)了兩大公眾號(hào)閱讀量，大部分推送貼閱讀量都在幾百到幾千不等，突破一萬的兩公眾號(hào)各有一篇，“團(tuán)委”號(hào)的校園歌手大賽投票貼 《這一次，由你決定誰能晉級安大好聲音12強(qiáng)》，閱讀量達(dá)到27429，“百事通”號(hào)獲得最廣泛傳播的則是一首歌曲《安大版＜南山南〉送給最愛的你們》，閱讀量達(dá)到77823，不管是哪個(gè)公眾號(hào)，閱讀量最高，上榜率較高，最受大家歡迎的是校園文化類文章，和其在推送總量中所占比例成正比。

閱讀量較低的十篇文章中，“團(tuán)委”號(hào)政策理論學(xué)習(xí)、輿論導(dǎo)向明顯的推送貼占了大部分，比如《熱點(diǎn) 安徽省黨的群團(tuán)工作會(huì)議召開會(huì)上說了啥》、《銘記歷史勿忘九一八 帶著歷史記憶向未來出發(fā)》；“百事通”號(hào)閱讀量最低則是一些不太引起重視的推送或活動(dòng)，包括《小白拼車省錢GO》、《用自己的方式牢記歷史，勿忘國恥》。

總體來說，同樣是閱讀量最高的前十名，安徽大學(xué)百事通的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于安徽大學(xué)團(tuán)委公眾號(hào)。不管是百事通還是團(tuán)委公眾號(hào)，閱讀量最高、上榜率較高、最受大家歡迎的是校園文化類文章，因此，如何抓住校園特色文化來進(jìn)行引導(dǎo)十分重要。

4.互動(dòng)

從互動(dòng)文章來看，百事通的互動(dòng)率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于團(tuán)委公眾號(hào)，分別占有12.82和7%的比例。二者主要互動(dòng)主體不同，百事通更加注重與其他校園團(tuán)體組織的活動(dòng)，幫推文章達(dá)到13.46%，高于團(tuán)委的9.15%。但是百事通的互動(dòng)主要以福利活動(dòng)為主，以與粉絲互動(dòng)為主，例如領(lǐng)紅包，送演唱會(huì)門票等，而團(tuán)委的互動(dòng)主要以投票為主。而且團(tuán)委開設(shè)了一個(gè)版塊，叫做“粉絲投稿”，征集優(yōu)秀詩文。

5.輿論引導(dǎo)

相比較而言，“團(tuán)委”的推送更加重視輿論引導(dǎo)。以9月為例，大事件都有所推送，例如習(xí)近平訪美、九一八事變、抗戰(zhàn)勝利、國慶等等。對熱點(diǎn)話題展開討論，讓大學(xué)生參與其中，例如大學(xué)開設(shè)戀愛課堂等等。可以潛移默化地幫助大學(xué)生樹立三觀。其次還推出了社會(huì)主義核心價(jià)值觀系列文章，導(dǎo)向性十分明顯，真正做到了牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論陣地這一要求。

安徽大學(xué)團(tuán)委對于校園新聞推送的比例也很大，占到了17%，而且文章的文字風(fēng)格較嚴(yán)肅，例如：“安徽大學(xué)第23屆文化藝術(shù)節(jié)演出暨2016迎新年晚會(huì)”，而且事無大小都會(huì)推送，但是百事通并無此類新聞推送。安徽大學(xué)團(tuán)委還開設(shè) “2015年度校園人物尋訪”系列活動(dòng)，利用優(yōu)秀的校園人物來對大學(xué)生進(jìn)行榜樣的引導(dǎo)。

“百事通”在輿論引導(dǎo)方面較弱，更多注重互動(dòng)，包括與校園其他團(tuán)體的互動(dòng)，體現(xiàn)在內(nèi)容幫推，幫推文章達(dá)到13.46%，以及與粉絲互動(dòng)，體現(xiàn)在開展福利活動(dòng)，例如領(lǐng)紅包、送演唱會(huì)門票等等。

三、如何有效利用微信公眾平臺(tái)完善高校團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的建議

1．專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前團(tuán)學(xué)工作負(fù)責(zé)人人數(shù)有限，幾乎沒有專門負(fù)責(zé)微信推送的老師，微信公眾平臺(tái)是新媒體衍生出的新生事物，與網(wǎng)站、論壇、微博等都有所區(qū)別，即使老師也是剛上手學(xué)習(xí)，對于該平臺(tái)的特性、發(fā)送內(nèi)容的選擇等方面的認(rèn)識(shí)都存在一定的局限性。在這樣的背景下，有必要打造一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對微信公眾平臺(tái)的理論研究，增加數(shù)據(jù)分析，形成理論成果。

2．原創(chuàng)性內(nèi)容

在信息爆炸時(shí)代，網(wǎng)民接收信息速度快、來源廣，校園平臺(tái)資源有限，如果推送熱點(diǎn)事件，更多的是轉(zhuǎn)載其他大型微信平臺(tái)內(nèi)容，然而這些內(nèi)容受眾能夠在其他地方看到。所以，適合校園團(tuán)學(xué)工作、貼近學(xué)生生活的內(nèi)容會(huì)更受歡迎，比如上文中提到的安大版《南山南》，閱讀量高舉榜首?！鞍不沾髮W(xué)團(tuán)委”在2016年4月1日13：14分，推送一篇《安徽大學(xué)小幸運(yùn)》，作為12級本科生入校1314天的畢業(yè)禮物，原創(chuàng)的歌詞、動(dòng)聽的旋律、精美的配圖，在10天內(nèi)，閱讀量就突破6萬，而且這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增加中，許多畢業(yè)生和安大校友都在評論里表達(dá)對母校的情懷與思念。

3．精準(zhǔn)化推送

一個(gè)公眾號(hào)在誕生之時(shí)，首要任務(wù)就是找準(zhǔn)自己的定位，確定目標(biāo)受眾。如“團(tuán)委”和“百事通”的受眾都是安大師生，然而他們的定位不同，如上文所述，“團(tuán)委”注重宣傳引導(dǎo)，“百事通”偏向信息服務(wù)，由于定位準(zhǔn)確，推送文章的選題方向更加明確。然而現(xiàn)在有些學(xué)院或者社團(tuán)的微信公眾號(hào)定位不準(zhǔn)，比如某學(xué)院學(xué)生會(huì)微信訂閱號(hào)，在功能介紹寫的是 “某學(xué)院與你攜手走過四年風(fēng)雨”，具體推送內(nèi)容除了例行的衛(wèi)生檢查結(jié)果，基本上是當(dāng)前社會(huì)上的熱點(diǎn)新聞事件，或者心理雞湯、音樂推送、電影推薦等等，和定位相差甚遠(yuǎn)。

4．開放性互動(dòng)

互動(dòng)體現(xiàn)在用戶與公眾平臺(tái)多種形式的溝通交流，常見的主要有參與投票活動(dòng)，在推送內(nèi)容后發(fā)表評論，或者直接與后臺(tái)對話等。投票活動(dòng)不僅可以將線上與線下緊密聯(lián)系，還能夠直接增加公眾號(hào)粉絲，然而投票活動(dòng)不宜過多過密，會(huì)引起受眾反感。有選擇性地顯示用戶評論內(nèi)容是訂閱號(hào)推送一大特征，在選擇中，公眾號(hào)應(yīng)謹(jǐn)慎挑選，讓評論為自己發(fā)聲，更好地服務(wù)公眾號(hào)內(nèi)容傳播。隨時(shí)隨地與受眾直接對話，使微信公眾號(hào)與其他平臺(tái)相比更具有親近性。有效地利用這些互動(dòng)形式，對于公眾號(hào)的傳播收效明顯。

5．交互性合作

在高校均有電視臺(tái)、廣播臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，配備團(tuán)學(xué)網(wǎng)站、論壇、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，微信公眾號(hào)是基于手機(jī)的傳播平臺(tái)，能夠融合文字、圖片、視頻等形式，每天發(fā)送次數(shù)有限，篇幅基本不受限制。與其他媒體相比，微信公眾號(hào)有自己的優(yōu)勢，例如比傳統(tǒng)媒體編輯審稿更簡易便捷、比網(wǎng)站到達(dá)速度快、比微博內(nèi)容豐富。同時(shí)也存在很多的局限性，比如手機(jī)終端不適合傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，不適合長篇深度報(bào)道，人們在手機(jī)上觀看視頻的時(shí)間也有限，一般多于5分鐘的，很多人就選擇不打開。要完善團(tuán)學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，微信公眾平臺(tái)可在推送相關(guān)內(nèi)容后，應(yīng)再與其他媒體共享資源，實(shí)現(xiàn)多種媒體形式相融合。

[1]王賽.高校官方微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用和發(fā)展[J].思想政治理論，2015(4).

[2]趙雨晴.校園微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向[J].科技傳播,2015(3)（上）.

（編輯：郭桂真）

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1673-8454（2016）20-0018-03