績(jī)效考評(píng)與人力資源開發(fā)

林偉國(guó)

績(jī)效考評(píng)與人力資源開發(fā)

林偉國(guó)

績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與考評(píng)體系的建立

績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工所進(jìn)行的基本要求，不同的企業(yè)所進(jìn)行績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容也是不同的。建立科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系，可以促進(jìn)員工績(jī)效考評(píng)過程的客觀和公正。通過進(jìn)行員工自我考評(píng)、同事考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、下屬考評(píng)以及客戶考評(píng)等多種不同的考核途徑，可以有效地規(guī)范被考評(píng)者的日常工作行為規(guī)范?？?jī)效考評(píng)可以分為各種不同的內(nèi)容，大致可以概括為員工的工作態(tài)度、工作能力、工作行為及工作業(yè)績(jī)四個(gè)方面的考評(píng)。

1.對(duì)員工工作態(tài)度的考評(píng)

對(duì)員工工作態(tài)度的考評(píng)，是一項(xiàng)最基本的常規(guī)考核項(xiàng)目，主要是為了更好地衡量員工在實(shí)際工作中的努力程度。主要考評(píng)內(nèi)容包括員工的責(zé)任心、工作的忍耐力和承受力、客服困難的意志力、環(huán)境的適應(yīng)力、工作中的主動(dòng)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)同度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)道德操守及組織紀(jì)律性等方面，是績(jī)效考評(píng)過程中的一項(xiàng)軟性指標(biāo)。

2.對(duì)員工工作能力的考評(píng)

對(duì)員工工作能力的考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要的考核內(nèi)容。員工的工作能力直接決定了員工對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)成果。主要包含了對(duì)員工的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)職業(yè)素質(zhì)的考核，包含了分析問題、解決問題、活動(dòng)組織、工作角色、公眾演說及企業(yè)攻關(guān)等內(nèi)容的考核，還包含了對(duì)于員工所累積的工作經(jīng)驗(yàn)的考核，通過對(duì)員工自身的這些能力以及利用這些能力在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，來衡量員工的總體工作表現(xiàn)，為績(jī)效考評(píng)提供重要的依據(jù)。

3.對(duì)員工工作行為的考評(píng)

對(duì)員工工作行為的考評(píng)，主要表現(xiàn)在對(duì)員工每日實(shí)際工作中表現(xiàn)的考評(píng)。例如，員工每月的出勤率，工作中是否出現(xiàn)過重大的失誤，有沒有得到過一些具體的表彰，有多少次違規(guī)操作的次數(shù)，工作中客戶對(duì)員工的滿意度，是否有主動(dòng)參與過一些重要項(xiàng)目的討論與決策意見的采納等一些與員工工作相關(guān)的內(nèi)容。由于這些指標(biāo)更多的是對(duì)員工的一種客觀評(píng)價(jià)，完全不受評(píng)價(jià)人主觀意識(shí)的影響，因而也可以被稱為是考評(píng)體系的硬性指標(biāo)。

4.對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考評(píng)

企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，在很大程度上取決于員工對(duì)企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)，即取決于員工的工作業(yè)績(jī)，取決于員工對(duì)于具體工作職責(zé)的履行結(jié)果。通常情況下企業(yè)會(huì)根據(jù)員工所作出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，量化成為具體的數(shù)量或者折合成具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額。它主要分為員工工作完成的數(shù)量、實(shí)際工作的質(zhì)量以及對(duì)于工作的創(chuàng)新程度這三個(gè)重要的方面。

根據(jù)績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容，可以建立有效的績(jī)效考評(píng)體系，并且可以通過層次結(jié)構(gòu)建立起科學(xué)完整的績(jī)效考評(píng)表，如表1所示：

表1 員工績(jī)效考評(píng)樣表

績(jī)效考評(píng)與人力資源開發(fā)的關(guān)系

績(jī)效考評(píng)與人力資源開發(fā)之間存在著緊密的聯(lián)系，二者之間相互促進(jìn)、相互影響。

1.績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的核心

人力資源開發(fā)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必然要求，也是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的前提條件。由于目前企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于實(shí)現(xiàn)人才的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)意義上認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上取決于企業(yè)的資本和先進(jìn)的技術(shù)手段。然而一切的技術(shù)操作，都離不開人，只有加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，幫助人才更好地完成對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)和利用，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)于人力資源的有效開發(fā)和管理。人力資源的開發(fā)需要以績(jī)效作為主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的依據(jù)，只有有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)于員工自身行為的有效規(guī)范，達(dá)到合理的反饋目的，才能有效對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行合理的評(píng)估?？?jī)效考評(píng)涉及到人力資源管理中的方方面面，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)績(jī)效的合理考評(píng)，就會(huì)使人力資源開發(fā)失去應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和重要的依托，使整個(gè)人力資源管理失去導(dǎo)向。同時(shí)績(jī)效考評(píng)也為人力資源的管理和開發(fā)提供了充足的數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)備，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的考評(píng)做出了客觀而公正的評(píng)估，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化管理。

2.績(jī)效考評(píng)可以促進(jìn)人力資源的開發(fā)與管理

績(jī)效考評(píng)可以實(shí)現(xiàn)人力資源的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，績(jī)效考評(píng)在一定程度上可以反映出實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各個(gè)崗位人力資源的實(shí)際需求情況，幫助企業(yè)決策者合理進(jìn)行人力資源的安排。通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位人員工作任務(wù)量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的考評(píng)，可以有效地了解和測(cè)算出，詳細(xì)的人才需求的具體數(shù)量，以及人員的素質(zhì)等多方面的綜合信息。由于通過不同標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核，可以準(zhǔn)確地把控企業(yè)內(nèi)部工作人員素質(zhì)以及工作能力等多方面的員工信息，因而企業(yè)可以具體分析出員工的工作欠缺之處，可以有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和其他方面知識(shí)的培訓(xùn)，更好彌補(bǔ)一些員工業(yè)務(wù)能力上的不足。同時(shí)也可以極大地提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿意率，讓員工在企業(yè)內(nèi)部能夠徹底找到一種被認(rèn)可和被接受的感覺，更能努力發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，提高自身的工作創(chuàng)新性。因此從某種意義上講，績(jī)效考評(píng)對(duì)企業(yè)的人力資源開發(fā)是非常有利的，也有助于保持企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，形成良好的文化氛圍，在發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)之處，也便于企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者更合理地進(jìn)行人力資源的分配，促使企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)力量利用企業(yè)資源，充分發(fā)揮出每位員工的工作潛能。

結(jié)語

績(jī)效考評(píng)體系的建立在很大程度上可以促進(jìn)人力資源的開發(fā)，加強(qiáng)人力資源的科學(xué)有效管理，它是衡量企業(yè)員工工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要的量化考核指標(biāo)。通過運(yùn)用一系列的科學(xué)管理手段，促使企業(yè)內(nèi)部人力資源的協(xié)調(diào)整合?？梢猿浞职l(fā)揮員工自身的主觀能動(dòng)性和實(shí)際工作中的積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：廈門市思明區(qū)人才交流咨詢服務(wù)中心）

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