中行信用卡：蘇式服務陪伴精彩環(huán)球行

記者|韶言

中行信用卡：蘇式服務陪伴精彩環(huán)球行

記者|韶言

上有天堂，下有蘇杭。有著2500多年歷史的古城蘇州，從古至今繁榮發(fā)達、長盛不衰的文化和經(jīng)濟，被譽為“人間天堂”。也許，正是因為擁有同樣的厚重歷史感而惺惺相惜，作為中國歷史最為悠久的銀行之—的中國銀行，早在1914年1月就在蘇州設立了分支機構，拉開了其在蘇州金融史上的序幕。

滄海桑田，百年巨變，伴隨著中國改革開放的大潮，中國銀行不斷謀求創(chuàng)新和發(fā)展的腳步，于1980年在蘇州恢復設立機構。

歷經(jīng)三十多年的辛勤耕耘和幾代中行人的智慧付出，中國銀行蘇州分行匠心獨運，專注專業(yè)，立足于這片文脈深厚的江南土地之上，正書寫著一份中行人的“蘇州答卷”：從最初僅有一家營業(yè)門店到如今覆蓋全市、多達194家網(wǎng)點的經(jīng)營機構；從最初的39名員工到現(xiàn)在的4600多人的團隊；1988年春首發(fā)“長城信用卡”，成為蘇州地區(qū)首家發(fā)行信用卡的銀行，開啟了蘇州信用卡普及的新時代。

“三心銀行”呈現(xiàn)蘇式精致服務

作為蘇州地區(qū)首家發(fā)行信用卡的銀行，迄今，中國銀行在蘇州發(fā)卡已有近三十年歷史。在這近三十年里，蘇州中行不斷拓展信用卡的外匯特色以及國際化優(yōu)勢，為客戶提供出國、留學、移民、旅游等一系列海外支付服務。并且，秉承著百年大行的“金字招牌”，蘇州中行以“悉心、貼心、放心”構成追求卓越的“蘇式服務精髓”，打造屬于蘇城百姓的“三心銀行”，做足特色、做出品牌。

隨著信息技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到信用卡使用的全過程。近年來，蘇州中行緊跟市場消費需求，悉心打造用卡和服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)絡申請辦卡、網(wǎng)銀激活開卡、網(wǎng)上商城消費、電子賬單、網(wǎng)上支付平臺繳費還款等紛紛面向客戶。而隨著消費者對支付體驗要求的提升，中行又研發(fā)出無卡支付、手機支付等多種新興支付方式，令客戶的消費體驗更加流暢、安全與便捷。技術的創(chuàng)新有效地推動了信用卡的支付方式，信用卡服務也因互聯(lián)網(wǎng)進行了延展和衍生，網(wǎng)絡自助服務、網(wǎng)絡支付、LBS服務（基于地理位置的服務）以及目前中國銀行信用卡的微信訂閱號由此產(chǎn)生，客戶在手機上即可輕松實現(xiàn)查賬、掛失、積分兌換等各項功能。

另一方面，“急客戶所急，想客戶所想”，貼心服務客戶也是蘇州中行銀行卡的服務特色，只要了解到客戶的需要，在政策允許的范圍內(nèi)，一定滿足客戶的需求。今年年初，負責某知名樓盤服務的客戶經(jīng)理反映，他所負責的小區(qū)即將進行車位銷售，客戶購買意愿強烈，但是由于同時在進行裝修，手頭資金比較緊張，得知這個信息后，蘇州中行根據(jù)樓盤的地理位置、住戶的情況等綜合因素進行評判，最后為該小區(qū)的住戶量身定制了一款分期產(chǎn)品，受到了小區(qū)居民的熱捧，一半以上的居民辦理了這個分期產(chǎn)品。

生活條件日益改善，越來越多的人選擇出境旅游或者是將子女送出國門學習，主打境外消費的全幣種信用卡集安全的芯片插卡、免費的貨幣兌換、便捷的人民幣還款、超值的消費返現(xiàn)功能于一身，贏得了大量出境客戶的信賴，成為跨境信用卡產(chǎn)品中的佼佼者。

安全用卡一直是持卡人所關心的重要事項之一，而蘇州中行則為了讓客戶用卡放心，做好安全用卡“守門員”這一身份。中國銀行24小時不間斷地對信用卡的全球交易進行監(jiān)測。當客戶的信用卡發(fā)生大額交易或非正常交易時，中行將第一時間向客戶確認，解除后顧之憂。客戶金女士對此深有感觸，她就曾接到過中國銀行的電話，說她的信用卡在國外發(fā)生了一筆25000美元的大額支出，經(jīng)確認后這筆款項其實是金女士在線支付學費的交易，雖然這不是一起風險事件，但中行的用卡安全提示得到了金女士的盛贊。

正是因為對“三心服務”的全力踐行，蘇州中行信用卡服務斬獲榮譽無數(shù)：在2013年由蘇州市人民政府金融工作辦公室、中國人民銀行蘇州市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會蘇州監(jiān)管分局等牽頭舉辦的第一屆“蘇州市民最喜愛銀行卡評選”活動中， 蘇州中行的長城白金信用卡被評選為“2013蘇州市民最喜愛銀行卡”；在2016年第二屆“蘇州市民最滿意銀行卡評選”活動中，蘇州中行長城環(huán)球通自由行信用卡被評選為了“2016蘇州市民最滿意銀行卡”和“2016最具人氣銀行卡”，蘇州中行的信用卡也是唯一一張獲得“2016蘇州市民最滿意銀行卡”獎項的信用卡。

創(chuàng)新永不止步的專業(yè)銀行

“在蘇州，就到中行換外匯，又方便、供應又全！”這是來自于中行客戶群中的發(fā)聲?？缇硺I(yè)務，儼然已經(jīng)成為蘇州中行信用卡具有較強的市場領先優(yōu)勢和專業(yè)領先優(yōu)勢。

2015年，蘇州中行信用卡跨境交易額達15.9億元，位列蘇州市同業(yè)領先。

據(jù)蘇州中行銀行卡部的工作人員介紹，蘇州中行依托在遍布全球逾萬家的分支機構，為當?shù)乜蛻籼峁┒噙_24種外幣兌換、18種貨幣國際匯款、23種貨幣存款、7種外幣出國留學貸款、18個國家代理海外開戶見證等出境服務，提供一站式跨境綜合服務解決方案和優(yōu)質(zhì)便捷的客戶體驗，多款跨境信用卡產(chǎn)品都具有存款有息、循環(huán)信用、分期付款、全球交易人民幣自動購匯等金融功能，真正讓客戶能體驗到“一卡在手、走遍全球”。

不斷推陳出新，是一家專業(yè)銀行的“自我修養(yǎng)”。自2011年起，中行率先推出長城環(huán)球通信用卡，為跨境客戶提供免除貨幣兌換費、全球交易單一人民幣結算等服務；2012年至2014年，啟動了“環(huán)球精彩、一卡盡享”跨境支付主題營銷活動；業(yè)內(nèi)首家推出全幣卡、自由行卡、留學生卓雋卡等，并于8月起，全面減免金卡及以上產(chǎn)品貨幣兌換費；2015年至2016年面對客戶所喜愛的跨境購物，結合中行卡產(chǎn)品優(yōu)勢進一步加強推廣海淘業(yè)務，滿足客戶所需，讓他們體驗跨境購物的樂趣。

作為海淘一族，白領小朱，是個典型的80后蘇州“小娘魚”，時髦、熱情、愛生活，同事眼中不折不扣的“海淘女王”。小朱手握海淘族心目中的“海淘神器”——全幣種國際芯片卡，在網(wǎng)上開啟了“買買買”的模式，甚至還帶動了身邊的小伙伴紛紛入坑。而這張全幣種國際芯片卡正是中行面向80、90后年輕客戶群體需求，展開的創(chuàng)新義務之一。

為什么會選擇這張信用卡？“方便，折扣、返現(xiàn)力度夠給力??！”小朱一臉坦然，對于海淘族而言，“買買買”是宗旨，“省省省”可是目的。

伴隨著中秋、國慶長假，這一“剁手季”的到來，很多海淘族又開始準備出境開啟“買買買”的血拼模式！空箱子走，滿箱子回，貌似已經(jīng)是我們最真實的出行寫照。這個時候怎么能少了中行的“海淘神器”呢？據(jù)最新了解，目前中行持全幣種國際芯片白金卡在境外消費返現(xiàn)優(yōu)惠可以高達21%，簡直是給剁手黨發(fā)福利的節(jié)奏！

而時刻有問必答，滿足客戶的合理需求，則是蘇州中行的另一個專業(yè)展示面。在蘇州每個中行營業(yè)廳，都有專業(yè)的工作人員為客戶解答辦卡、用卡、信用卡活動風險防范等各類問題，幫助客戶挑選最適合、最實惠的卡片，客戶的任何疑問，也可通過95566得到快捷方便的回復。在國外遇到緊急情況怎么辦？客戶可以撥打中國銀行信用卡24小時客戶服務熱線尋求幫助。因為信用額度受限影響交易時，客戶可申請臨時調(diào)高額度；遇有卡片丟失或其他原因不能正常使用，客服熱線可立即通過國際組織聯(lián)絡國外發(fā)卡機構，為客戶辦理緊急補發(fā)卡；客戶也可撥打信用卡國際組織提供的24小時全球緊急服務電話，獲得包括旅游支援、翻譯、醫(yī)療及法律咨詢等服務。

與此同時，專業(yè)還在于“獨有外匯優(yōu)勢”。以前客戶如果想在國內(nèi)兌換小額外幣現(xiàn)鈔，來解決國外支付小費的問題，是一個大難題。自從去年，蘇州中行為了踐行蘇式服務的理念，解決客戶兌換小額外幣現(xiàn)鈔難、尤其是小幣種的小額外幣現(xiàn)鈔的問題，推出了小額外幣現(xiàn)鈔一站式服務，客戶只要到蘇州中行任意網(wǎng)點提前預約，說明幣種、數(shù)量，留下姓名、電話，就能在預約的日期取到現(xiàn)鈔。不需要排隊，直接先用BST自助設備購匯，再到綠色通道專用柜臺領取。全力滿足客戶多樣化的兌換需求，實現(xiàn)“常見幣種有零鈔，緊俏幣種有現(xiàn)鈔”。

斗轉(zhuǎn)星移，千年古城蘇州以含蓄內(nèi)斂的城市氣質(zhì)，吸引了越來越多的高科人才和外來人口涌入，兼容并包的城市態(tài)度使得這座古城成為了一個充滿活力，充滿創(chuàng)造力和想象力的“年輕”城市。然而，回首蘇州中行信用卡發(fā)展的近三十年光陰，何嘗不是一家銀行立足蘇州、融入蘇州、勵精圖治、銳意進取的一次又一次華麗蛻變呢！