記者|韶言
中行信用卡:蘇式服務(wù)陪伴精彩環(huán)球行
記者|韶言
上有天堂,下有蘇杭。有著2500多年歷史的古城蘇州,從古至今繁榮發(fā)達(dá)、長盛不衰的文化和經(jīng)濟(jì),被譽(yù)為“人間天堂”。也許,正是因?yàn)閾碛型瑯拥暮裰貧v史感而惺惺相惜,作為中國歷史最為悠久的銀行之—的中國銀行,早在1914年1月就在蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),拉開了其在蘇州金融史上的序幕。
滄海桑田,百年巨變,伴隨著中國改革開放的大潮,中國銀行不斷謀求創(chuàng)新和發(fā)展的腳步,于1980年在蘇州恢復(fù)設(shè)立機(jī)構(gòu)。
歷經(jīng)三十多年的辛勤耕耘和幾代中行人的智慧付出,中國銀行蘇州分行匠心獨(dú)運(yùn),專注專業(yè),立足于這片文脈深厚的江南土地之上,正書寫著一份中行人的“蘇州答卷”:從最初僅有一家營業(yè)門店到如今覆蓋全市、多達(dá)194家網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營機(jī)構(gòu);從最初的39名員工到現(xiàn)在的4600多人的團(tuán)隊(duì);1988年春首發(fā)“長城信用卡”,成為蘇州地區(qū)首家發(fā)行信用卡的銀行,開啟了蘇州信用卡普及的新時(shí)代。
作為蘇州地區(qū)首家發(fā)行信用卡的銀行,迄今,中國銀行在蘇州發(fā)卡已有近三十年歷史。在這近三十年里,蘇州中行不斷拓展信用卡的外匯特色以及國際化優(yōu)勢,為客戶提供出國、留學(xué)、移民、旅游等一系列海外支付服務(wù)。并且,秉承著百年大行的“金字招牌”,蘇州中行以“悉心、貼心、放心”構(gòu)成追求卓越的“蘇式服務(wù)精髓”,打造屬于蘇城百姓的“三心銀行”,做足特色、做出品牌。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已滲透到信用卡使用的全過程。近年來,蘇州中行緊跟市場消費(fèi)需求,悉心打造用卡和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,網(wǎng)絡(luò)申請辦卡、網(wǎng)銀激活開卡、網(wǎng)上商城消費(fèi)、電子賬單、網(wǎng)上支付平臺繳費(fèi)還款等紛紛面向客戶。而隨著消費(fèi)者對支付體驗(yàn)要求的提升,中行又研發(fā)出無卡支付、手機(jī)支付等多種新興支付方式,令客戶的消費(fèi)體驗(yàn)更加流暢、安全與便捷。技術(shù)的創(chuàng)新有效地推動(dòng)了信用卡的支付方式,信用卡服務(wù)也因互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了延展和衍生,網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、LBS服務(wù)(基于地理位置的服務(wù))以及目前中國銀行信用卡的微信訂閱號由此產(chǎn)生,客戶在手機(jī)上即可輕松實(shí)現(xiàn)查賬、掛失、積分兌換等各項(xiàng)功能。
另一方面,“急客戶所急,想客戶所想”,貼心服務(wù)客戶也是蘇州中行銀行卡的服務(wù)特色,只要了解到客戶的需要,在政策允許的范圍內(nèi),一定滿足客戶的需求。今年年初,負(fù)責(zé)某知名樓盤服務(wù)的客戶經(jīng)理反映,他所負(fù)責(zé)的小區(qū)即將進(jìn)行車位銷售,客戶購買意愿強(qiáng)烈,但是由于同時(shí)在進(jìn)行裝修,手頭資金比較緊張,得知這個(gè)信息后,蘇州中行根據(jù)樓盤的地理位置、住戶的情況等綜合因素進(jìn)行評判,最后為該小區(qū)的住戶量身定制了一款分期產(chǎn)品,受到了小區(qū)居民的熱捧,一半以上的居民辦理了這個(gè)分期產(chǎn)品。
生活條件日益改善,越來越多的人選擇出境旅游或者是將子女送出國門學(xué)習(xí),主打境外消費(fèi)的全幣種信用卡集安全的芯片插卡、免費(fèi)的貨幣兌換、便捷的人民幣還款、超值的消費(fèi)返現(xiàn)功能于一身,贏得了大量出境客戶的信賴,成為跨境信用卡產(chǎn)品中的佼佼者。
安全用卡一直是持卡人所關(guān)心的重要事項(xiàng)之一,而蘇州中行則為了讓客戶用卡放心,做好安全用卡“守門員”這一身份。中國銀行24小時(shí)不間斷地對信用卡的全球交易進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)客戶的信用卡發(fā)生大額交易或非正常交易時(shí),中行將第一時(shí)間向客戶確認(rèn),解除后顧之憂??蛻艚鹋繉Υ松钣懈杏|,她就曾接到過中國銀行的電話,說她的信用卡在國外發(fā)生了一筆25000美元的大額支出,經(jīng)確認(rèn)后這筆款項(xiàng)其實(shí)是金女士在線支付學(xué)費(fèi)的交易,雖然這不是一起風(fēng)險(xiǎn)事件,但中行的用卡安全提示得到了金女士的盛贊。
正是因?yàn)閷Α叭姆?wù)”的全力踐行,蘇州中行信用卡服務(wù)斬獲榮譽(yù)無數(shù):在2013年由蘇州市人民政府金融工作辦公室、中國人民銀行蘇州市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)蘇州監(jiān)管分局等牽頭舉辦的第一屆“蘇州市民最喜愛銀行卡評選”活動(dòng)中, 蘇州中行的長城白金信用卡被評選為“2013蘇州市民最喜愛銀行卡”;在2016年第二屆“蘇州市民最滿意銀行卡評選”活動(dòng)中,蘇州中行長城環(huán)球通自由行信用卡被評選為了“2016蘇州市民最滿意銀行卡”和“2016最具人氣銀行卡”,蘇州中行的信用卡也是唯一一張獲得“2016蘇州市民最滿意銀行卡”獎(jiǎng)項(xiàng)的信用卡。
“在蘇州,就到中行換外匯,又方便、供應(yīng)又全!”這是來自于中行客戶群中的發(fā)聲??缇硺I(yè)務(wù),儼然已經(jīng)成為蘇州中行信用卡具有較強(qiáng)的市場領(lǐng)先優(yōu)勢和專業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。
2015年,蘇州中行信用卡跨境交易額達(dá)15.9億元,位列蘇州市同業(yè)領(lǐng)先。
據(jù)蘇州中行銀行卡部的工作人員介紹,蘇州中行依托在遍布全球逾萬家的分支機(jī)構(gòu),為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┒噙_(dá)24種外幣兌換、18種貨幣國際匯款、23種貨幣存款、7種外幣出國留學(xué)貸款、18個(gè)國家代理海外開戶見證等出境服務(wù),提供一站式跨境綜合服務(wù)解決方案和優(yōu)質(zhì)便捷的客戶體驗(yàn),多款跨境信用卡產(chǎn)品都具有存款有息、循環(huán)信用、分期付款、全球交易人民幣自動(dòng)購匯等金融功能,真正讓客戶能體驗(yàn)到“一卡在手、走遍全球”。
不斷推陳出新,是一家專業(yè)銀行的“自我修養(yǎng)”。自2011年起,中行率先推出長城環(huán)球通信用卡,為跨境客戶提供免除貨幣兌換費(fèi)、全球交易單一人民幣結(jié)算等服務(wù);2012年至2014年,啟動(dòng)了“環(huán)球精彩、一卡盡享”跨境支付主題營銷活動(dòng);業(yè)內(nèi)首家推出全幣卡、自由行卡、留學(xué)生卓雋卡等,并于8月起,全面減免金卡及以上產(chǎn)品貨幣兌換費(fèi);2015年至2016年面對客戶所喜愛的跨境購物,結(jié)合中行卡產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)推廣海淘業(yè)務(wù),滿足客戶所需,讓他們體驗(yàn)跨境購物的樂趣。
作為海淘一族,白領(lǐng)小朱,是個(gè)典型的80后蘇州“小娘魚”,時(shí)髦、熱情、愛生活,同事眼中不折不扣的“海淘女王”。小朱手握海淘族心目中的“海淘神器”——全幣種國際芯片卡,在網(wǎng)上開啟了“買買買”的模式,甚至還帶動(dòng)了身邊的小伙伴紛紛入坑。而這張全幣種國際芯片卡正是中行面向80、90后年輕客戶群體需求,展開的創(chuàng)新義務(wù)之一。
為什么會(huì)選擇這張信用卡?“方便,折扣、返現(xiàn)力度夠給力啊!”小朱一臉坦然,對于海淘族而言,“買買買”是宗旨,“省省省”可是目的。
伴隨著中秋、國慶長假,這一“剁手季”的到來,很多海淘族又開始準(zhǔn)備出境開啟“買買買”的血拼模式!空箱子走,滿箱子回,貌似已經(jīng)是我們最真實(shí)的出行寫照。這個(gè)時(shí)候怎么能少了中行的“海淘神器”呢?據(jù)最新了解,目前中行持全幣種國際芯片白金卡在境外消費(fèi)返現(xiàn)優(yōu)惠可以高達(dá)21%,簡直是給剁手黨發(fā)福利的節(jié)奏!
而時(shí)刻有問必答,滿足客戶的合理需求,則是蘇州中行的另一個(gè)專業(yè)展示面。在蘇州每個(gè)中行營業(yè)廳,都有專業(yè)的工作人員為客戶解答辦卡、用卡、信用卡活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范等各類問題,幫助客戶挑選最適合、最實(shí)惠的卡片,客戶的任何疑問,也可通過95566得到快捷方便的回復(fù)。在國外遇到緊急情況怎么辦?客戶可以撥打中國銀行信用卡24小時(shí)客戶服務(wù)熱線尋求幫助。因?yàn)樾庞妙~度受限影響交易時(shí),客戶可申請臨時(shí)調(diào)高額度;遇有卡片丟失或其他原因不能正常使用,客服熱線可立即通過國際組織聯(lián)絡(luò)國外發(fā)卡機(jī)構(gòu),為客戶辦理緊急補(bǔ)發(fā)卡;客戶也可撥打信用卡國際組織提供的24小時(shí)全球緊急服務(wù)電話,獲得包括旅游支援、翻譯、醫(yī)療及法律咨詢等服務(wù)。
與此同時(shí),專業(yè)還在于“獨(dú)有外匯優(yōu)勢”。以前客戶如果想在國內(nèi)兌換小額外幣現(xiàn)鈔,來解決國外支付小費(fèi)的問題,是一個(gè)大難題。自從去年,蘇州中行為了踐行蘇式服務(wù)的理念,解決客戶兌換小額外幣現(xiàn)鈔難、尤其是小幣種的小額外幣現(xiàn)鈔的問題,推出了小額外幣現(xiàn)鈔一站式服務(wù),客戶只要到蘇州中行任意網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約,說明幣種、數(shù)量,留下姓名、電話,就能在預(yù)約的日期取到現(xiàn)鈔。不需要排隊(duì),直接先用BST自助設(shè)備購匯,再到綠色通道專用柜臺領(lǐng)取。全力滿足客戶多樣化的兌換需求,實(shí)現(xiàn)“常見幣種有零鈔,緊俏幣種有現(xiàn)鈔”。
斗轉(zhuǎn)星移,千年古城蘇州以含蓄內(nèi)斂的城市氣質(zhì),吸引了越來越多的高科人才和外來人口涌入,兼容并包的城市態(tài)度使得這座古城成為了一個(gè)充滿活力,充滿創(chuàng)造力和想象力的“年輕”城市。然而,回首蘇州中行信用卡發(fā)展的近三十年光陰,何嘗不是一家銀行立足蘇州、融入蘇州、勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取的一次又一次華麗蛻變呢!