引入眾包模式的閱讀推廣服務(wù)路徑、策略及思考

摘 要 高校圖書(shū)館要有效地服務(wù)于教學(xué)科研，需開(kāi)展多樣化推廣服務(wù)，而多樣化推廣服務(wù)需廣泛借助外力。論文分析圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)推行眾包模式的必要性和可行性，展示眾包模式在閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用路徑，提出基于眾包模式的閱讀推廣服務(wù)策略。通過(guò)眾包模式吸納不同文化背景的人員參與閱讀推廣工作，有助于建立多元化閱讀推廣服務(wù)體系，提高閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新性和包容性。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 眾包模式 閱讀推廣 慕課

分類號(hào) G252.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.012

Abstract To serve the teaching and research effectively， university library should rely on the external force to carry out diversified promotion activities. In this paper， the necessity and feasibility of library reading promotion service by implementing crowd-sourcing model are analyzed. The path and strategies in university libraries to carry out the reading promotion service by crowd-sourcing model are put forward. It attracts people with different cultural backgrounds to participate in the reading promotion work by crowd-sourcing， and helps to establish a diversified reading promotion service system， then makes the reading promotion activities more innovative and inclusive.

Keywords University library. Crowd-sourcing model. Reading promotion. MOOC.

0 引言

眾包理念產(chǎn)生于2006年，指的是機(jī)構(gòu)或公司把以前由工作人員完成的任務(wù)，以自愿的方式外包給大眾網(wǎng)絡(luò)的做法[1]；通俗地來(lái)說(shuō)，就是讓更多的人參與一個(gè)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，達(dá)到集思廣益的目的。新媒體聯(lián)盟2014地平線報(bào)告（圖書(shū)館版）將眾包作為新媒體聯(lián)盟2014年所追蹤的主要技術(shù)之一[2]。有研究認(rèn)為，圖書(shū)館在四個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用眾包模式可以提高其服務(wù)水平，有效地協(xié)助教學(xué)科研，其中就包括推廣服務(wù)。在此形勢(shì)下，一些學(xué)者開(kāi)始致力于眾包與閱讀推廣的研究，如盛芳論述了開(kāi)展不同類型的征集活動(dòng)，眾包宣傳推廣工作，以提高宣傳的效果[3]；黃靜將書(shū)單策展與圖書(shū)館閱讀推薦服務(wù)眾包有機(jī)聯(lián)系在一起[4]。

高校圖書(shū)館擔(dān)當(dāng)著為高校師生提供教學(xué)、科研等資源和信息的任務(wù)。若要有效地發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用，開(kāi)展多樣化精準(zhǔn)化的閱讀推廣工作，則需內(nèi)外合力，使圖書(shū)館資源與服務(wù)最大程度地被知曉、被利用。相比圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)，推廣服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷注入新創(chuàng)意的活動(dòng)，而工作人員往往由于思維定勢(shì)，難以策劃或打造特別符合當(dāng)代學(xué)生讀者需求的活動(dòng)，運(yùn)用眾包模式，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館推廣服務(wù)的吸引力。通過(guò)眾包吸納多元文化背景的人員參與閱讀推廣工作，有助于建立多元化閱讀推廣體系，提高閱讀推廣活動(dòng)的包容性。

1 推廣服務(wù)推行眾包模式的必要性和可行性

1.1 必要性

1.1.1 推廣服務(wù)存在“事倍功半”的現(xiàn)象

近幾年，很多高校圖書(shū)館開(kāi)始注重資源與服務(wù)的推廣，圖書(shū)館工作人員盡一切努力策劃和實(shí)施的各種推廣活動(dòng)往往由于形式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新[5]，讀者參與效果不佳，這已成為困擾高校圖書(shū)館發(fā)展的重要問(wèn)題之一。同時(shí)，也從側(cè)面說(shuō)明圖書(shū)館僅依靠?jī)?nèi)部力量進(jìn)行的推廣策劃活動(dòng)往往難以達(dá)到預(yù)期的效果。因此，需要從外部引入人才廣泛參與，挖潛增效，策劃出適合不同年齡段人群的活動(dòng)，最大限度地吸引更多人群的參與，從而改變目前高校圖書(shū)館“出力不討好”的尷尬局面。

1.1.2 推廣服務(wù)存在“眾口難調(diào)”的問(wèn)題

高校圖書(shū)館讀者層次眾多，需求差異較大，不同層次讀者對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和形式有不同的要求。如果不能充分評(píng)估這些讀者的需求，圖書(shū)館組織的推廣活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)兩極化的評(píng)價(jià)，如有獎(jiǎng)答題，有的讀者認(rèn)為簡(jiǎn)單而有的讀者認(rèn)為太難。事實(shí)上，最了解讀者的還是讀者自己。通過(guò)眾包，能夠采納不同層次讀者甚至網(wǎng)友的方案和建議，并對(duì)推廣活動(dòng)的策劃及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而滿足大多數(shù)讀者的需求。

1.1.3 推廣服務(wù)存在“人力不足”的問(wèn)題

目前，絕大部分高校圖書(shū)館推廣服務(wù)的運(yùn)行，基本是在活動(dòng)期間臨時(shí)從各部門抽調(diào)人員開(kāi)展工作，而設(shè)立推廣部門的單位，在十幾個(gè)活動(dòng)子項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，也面臨人手緊張的局面。因此要借用外部的力量，才能保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。

1.1.4 推廣服務(wù)本身也存在“傳播困難”的問(wèn)題

很多高校圖書(shū)館的推廣活動(dòng)存在“宣傳不到位”“傳播困難”等問(wèn)題。一項(xiàng)精心策劃的活動(dòng)，往往由于傳播度有限導(dǎo)致參與者人數(shù)較少。借助眾包理念，通過(guò)口口相傳或自媒體間的傳播，可以讓更多人更快地獲得活動(dòng)消息。

1.2 高校圖書(shū)館推行眾包模式的可行性

高校有龐大的學(xué)生隊(duì)伍以及粉絲群，圖書(shū)館與各級(jí)機(jī)構(gòu)間有著較長(zhǎng)久的合作傳統(tǒng)，這些因素是圖書(shū)館開(kāi)展眾包服務(wù)的良好基礎(chǔ)。學(xué)生組織及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的粉絲可以成為圖書(shū)館眾包項(xiàng)目的志愿者，為圖書(shū)館完成合作化任務(wù)提供保障[6]。

2 眾包模式在閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用路徑

2.1 推出眾包選題，布局推廣活動(dòng)

高校圖書(shū)館根據(jù)自身的推廣服務(wù)理念及擬開(kāi)展的推廣服務(wù)工作重點(diǎn)和發(fā)展思路，在線上和線下推出適宜作為眾包項(xiàng)目的選題，如：①閱讀推廣專題活動(dòng)，包括“4.23”世界讀書(shū)日活動(dòng)、新生教育活動(dòng)、推薦書(shū)目、書(shū)展、書(shū)評(píng)、讀書(shū)會(huì)、真人圖書(shū)館、圖書(shū)漂流、音樂(lè)及電影賞析、攝影展、書(shū)畫(huà)展等；②新媒體建設(shè)及專題，包括微博、微信、博客、論壇、移動(dòng)閱讀等；③主題營(yíng)銷影音宣傳，包括微電影（延時(shí)視頻）、宣傳片、原創(chuàng)音樂(lè)、原創(chuàng)動(dòng)漫等；④創(chuàng)意征集，包括館徽、館歌、文創(chuàng)作品、手繪作品、海報(bào)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、游戲開(kāi)發(fā)等；⑤文化建設(shè)，包括愛(ài)書(shū)惜書(shū)宣傳、文明閱讀標(biāo)識(shí)與禮儀倡導(dǎo)等；⑥講座論壇，包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)、名家講座、讀書(shū)沙龍等；⑦M(jìn)OOC與閱讀推廣互動(dòng)專題等。圖書(shū)館還可根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作不斷發(fā)展與需要，適時(shí)推出具有特色性的其他眾包活動(dòng)選題，供廣大讀者根據(jù)興趣、特長(zhǎng)進(jìn)行多元化的選擇。

2.2 眾包模式的實(shí)施途徑

高校圖書(shū)館可以根據(jù)需要，廣泛征集活動(dòng)創(chuàng)意、活動(dòng)實(shí)施人員，并借助讀者群及粉絲圈轉(zhuǎn)發(fā)推廣活動(dòng)的消息，從而取得理想的宣傳效果。

2.2.1 集眾人的智慧——人人都可貢獻(xiàn)新創(chuàng)意

為了使閱讀推廣具有多樣性、新鮮感，閱讀推廣可廣征活動(dòng)創(chuàng)意，包括活動(dòng)方案、活動(dòng)名稱、活動(dòng)文案等?；顒?dòng)方案要主題鮮明有吸引力，活動(dòng)名稱要貼合學(xué)生群體且瑯瑯上口，活動(dòng)文案要活潑幽默，如針對(duì)讀者在圖書(shū)館進(jìn)食、校園卡外借等不文明行為，征集解決方案和創(chuàng)意，可自創(chuàng)宣傳漫畫(huà)、宣傳視頻等，以卡通的風(fēng)格、俏皮的語(yǔ)言來(lái)展示文明禮儀，讓人過(guò)目不忘，達(dá)到潛移默化的引導(dǎo)作用。又如清華大學(xué)圖書(shū)館舉辦的“我讓小圖更聰明”創(chuàng)意征集活動(dòng)[7]，有44位師生的創(chuàng)意獲獎(jiǎng)，優(yōu)秀創(chuàng)意可進(jìn)入小圖語(yǔ)料庫(kù)，成為小圖的知識(shí)點(diǎn)[8]；武漢大學(xué)圖書(shū)館為座位管理系統(tǒng)繁瑣的規(guī)則征集到詼諧活潑的文案[8]，風(fēng)趣的語(yǔ)言吸引了同學(xué)駐足閱讀，在微博上更是吸引了12.2萬(wàn)人的閱讀和廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，被學(xué)生贊“最萌的圖書(shū)館規(guī)則版本”。

2.2.2 集眾人的力量——人人都可以成為活動(dòng)的實(shí)施和參與者

高校圖書(shū)館可采取公開(kāi)征集的方式，在校內(nèi)外、網(wǎng)友中征集活動(dòng)主持人，征集人員拍攝宣傳圖書(shū)館的微電影、參與圖書(shū)館網(wǎng)站改版和游戲的開(kāi)發(fā)測(cè)試，征集展覽主題和素材等活動(dòng)項(xiàng)目和方式，使更多的人才加入到圖書(shū)館策劃團(tuán)隊(duì)中實(shí)施活動(dòng)。如由清華大學(xué)圖書(shū)館指導(dǎo)，征集學(xué)生自編自導(dǎo)自演的“愛(ài)上圖書(shū)館”系列短劇&游戲，網(wǎng)上總點(diǎn)擊量超過(guò)25萬(wàn)次[9]，在眾包服務(wù)宣傳領(lǐng)域進(jìn)行了有益的嘗試。又如武漢大學(xué)的“真人閱讀”，從校內(nèi)外征集開(kāi)展讀者感興趣的主題講座——自由旅行者講述騎行的經(jīng)歷、“豆瓣十大青年”之一講述“路上遇見(jiàn)真實(shí)自己”“如何做一個(gè)騷氣的PPT”“從零開(kāi)始懂個(gè)‘P——Photoshop零基礎(chǔ)教程”[10]，展示別樣的學(xué)習(xí)、旅行和生活感悟。

2.2.3 集眾人的人脈圈——人人都可成為傳播載體

在新媒體時(shí)代，以博客、微信、播客、豆瓣、QQ等為代表的網(wǎng)絡(luò)傳播異軍突起，人人都可以成為活動(dòng)宣傳者。借助新媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，高校圖書(shū)館活動(dòng)信息可以傳播更廣更遠(yuǎn)。所以，高校圖書(shū)館要從“有趣”和“有用”兩個(gè)維度來(lái)組織原創(chuàng)內(nèi)容，通過(guò)制造懸念、制造共鳴、講故事等方式提高話題關(guān)注度[11]。如果內(nèi)容有足夠傳播力的話，只需要適當(dāng)?shù)男麄魍茝V，便能通過(guò)讀者的人脈圈引起廣泛關(guān)注。如廈門大學(xué)圖書(shū)館2014年底曬出“淘寶體”的年度閱讀“賬單”，甚至包括一年咖啡總杯數(shù)、廁紙用量這些酷數(shù)據(jù)[12]，引來(lái)無(wú)數(shù)點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)新媒體發(fā)展特點(diǎn)，高校圖書(shū)館宣傳要在內(nèi)容上切實(shí)下功夫，并制定向上和向下拓展的宣傳策略，切實(shí)整合校園圈、粉絲圈、媒體圈的資源。向上要積極與媒體開(kāi)展聯(lián)系，拓寬自己的宣傳渠道。向下則要充分利用人脈圈，通過(guò)高校圖書(shū)館的學(xué)科館員群、參考咨詢?nèi)旱壬钊氲礁鱾€(gè)學(xué)生群和個(gè)體中，且通過(guò)微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信朋友圈分享等方式擴(kuò)大影響力。此外，高校圖書(shū)館可通過(guò)與校內(nèi)外具有廣泛受眾面和較大影響力的學(xué)生團(tuán)體或個(gè)人建立合作，將活動(dòng)消息擴(kuò)散到他們的人脈圈中。

3 通過(guò)眾包模式開(kāi)展推廣服務(wù)的策略

3.1 要有明確的眾包目標(biāo)及多元的合作模式

眾包服務(wù)推出時(shí)要有清晰的目標(biāo)，要根據(jù)以前推廣服務(wù)的實(shí)踐，推出眾包服務(wù)項(xiàng)目，確定眾包服務(wù)的合作模式，這種模式可以是同時(shí)征集策劃方案與實(shí)施人員；也可以是高校圖書(shū)館提出策劃方案，征集實(shí)施人員；還可以是高校圖書(shū)館提出任務(wù)內(nèi)容，征集人員來(lái)共同策劃和實(shí)施。合作模式確定后，要根據(jù)需要確定眾包項(xiàng)目和項(xiàng)目進(jìn)度表。對(duì)比較大的項(xiàng)目要進(jìn)行任務(wù)分解，分解可以按創(chuàng)意和實(shí)施途徑分解，也可以按活動(dòng)階段分解，使每一個(gè)項(xiàng)目均能由個(gè)體或團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，這樣可以吸引更多的大眾參與進(jìn)來(lái)。

3.2 緊跟時(shí)代發(fā)展，選好眾包平臺(tái)

眾包平臺(tái)不只限于本館網(wǎng)站、微博、微信，還可以借用其他高校網(wǎng)絡(luò)，以及豬八戒網(wǎng)或威客網(wǎng)等眾包平臺(tái)，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)榭缃绶秶綇V，活動(dòng)創(chuàng)新度往往也越高。此外，MOOC作為目前發(fā)展迅速的學(xué)習(xí)平臺(tái)，由于其學(xué)員廣泛且跨地域的特點(diǎn)，集聚國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)習(xí)者，通過(guò)MOOC的微博微信群推廣眾包項(xiàng)目往往能取得較好的效果。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館可圍繞MOOC教學(xué)的全過(guò)程及教師和學(xué)員的動(dòng)態(tài)需求，設(shè)計(jì)服務(wù)階段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，希望針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)[13]。特別是高校圖書(shū)館針對(duì)專業(yè)MOOC課程開(kāi)展嵌入式信息素養(yǎng)教育，或開(kāi)始建設(shè)信息素養(yǎng)MOOC服務(wù)于廣大師生。如果能充分運(yùn)用眾包理念，在信息素養(yǎng)MOOC建設(shè)和教學(xué)過(guò)程中，充分發(fā)揮讀者群體和廣大網(wǎng)友的作用，聽(tīng)取專業(yè)課教師的建議，策劃適宜于不同層次讀者的信息素養(yǎng)MOOC課程，可以使信息素養(yǎng)教育視野變得更廣，也能使圖書(shū)館更好地做好專業(yè)MOOC課程服務(wù)。

3.3 完善眾包服務(wù)工作流程，規(guī)范眾包服務(wù)管理

在確定眾包任務(wù)并進(jìn)行分解后，即可開(kāi)始進(jìn)行任務(wù)征集和發(fā)包。有征集任務(wù)時(shí)，要跟進(jìn)咨詢服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)者就項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)溝通，并適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)。例如，如果希望發(fā)包關(guān)于閱讀的有獎(jiǎng)問(wèn)答題目，就一定要告知出題的范圍，有沒(méi)有指定書(shū)目范圍，題目的形式，題目風(fēng)格是輕松有趣還是貼合時(shí)事等等，還可以提供一些實(shí)例供參考，這樣可以避免參與者偏離方向。征集活動(dòng)結(jié)束后，本著尊重參與者的角度，對(duì)入選或未入選的方案都要有所答復(fù)?；顒?dòng)項(xiàng)目實(shí)施后，還要對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)，對(duì)活動(dòng)方案提出改進(jìn)意見(jiàn)。在此過(guò)程中，要特別重視前期項(xiàng)目宣傳以及后期進(jìn)展和效果宣傳，前期項(xiàng)目宣傳能使更多的大眾了解活動(dòng)項(xiàng)目，后期進(jìn)展和效果宣傳可以在未來(lái)吸引更多的人加入到活動(dòng)項(xiàng)目申請(qǐng)中來(lái)。在條件成熟時(shí)，要對(duì)工作流程每一階段進(jìn)行細(xì)化，制定出詳細(xì)的發(fā)包和咨詢等規(guī)范，以利于館員操作。

3.4 制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)個(gè)體的積極性

相關(guān)研究表明，用戶參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)主要有求知、互惠、交往、興趣、勝任性心理滿足和實(shí)用價(jià)值等[14]。在推出眾包任務(wù)后，要充分調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性，充分相信和尊重個(gè)體讀者。在激勵(lì)方面，有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式。高校圖書(shū)館一般拿不出太多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，目前獎(jiǎng)勵(lì)基本集中在提高讀者借書(shū)量或延長(zhǎng)借書(shū)日期，或根據(jù)承擔(dān)的項(xiàng)目難易給予一定的積分。從實(shí)踐來(lái)看，精神獎(jiǎng)勵(lì)也彌足珍貴，可以起到很好的激勵(lì)作用。圖書(shū)館可邀請(qǐng)上一年度為圖書(shū)館推廣活動(dòng)做出貢獻(xiàn)的校內(nèi)外團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人、讀者代表、熱心粉絲等，充分展示各位參與者付出的努力及取得的效果，并給予獲獎(jiǎng)證書(shū)和少量的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種交流凝心聚力，使下一年度的合作向深度和廣度拓展。

3.5 著力打造眾包核心團(tuán)隊(duì)，形成推廣服務(wù)“智庫(kù)”

在眾包項(xiàng)目任務(wù)發(fā)包后，圖書(shū)館要有專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)跟蹤，強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目督促，對(duì)征集到的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，要加以備案并不斷積累，據(jù)此打造眾包核心團(tuán)隊(duì)。在下一次有類似的項(xiàng)目時(shí)，可首先讓這些個(gè)人或團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，節(jié)省項(xiàng)目時(shí)間和成本。對(duì)征集來(lái)的方案、創(chuàng)意等不斷進(jìn)行分類整理，形成推廣服務(wù)的“智庫(kù)”。對(duì)于有些限于目前條件不能實(shí)施的項(xiàng)目要做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作，以便在將來(lái)?xiàng)l件成熟時(shí)可以進(jìn)一步實(shí)施。

4 結(jié)語(yǔ)

眾包模式在圖書(shū)館很多領(lǐng)域得到了有效的利用，如管理與服務(wù)[15]，資源建設(shè)[16]，參考咨詢[17]等。眾包模式如果利用得當(dāng)，無(wú)疑能促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)取得更大的進(jìn)步。在應(yīng)用眾包模式時(shí)，圖書(shū)館要不斷地進(jìn)行調(diào)整，包括設(shè)置合適的眾包項(xiàng)目，理順工作流程，進(jìn)行眾包效果總結(jié)與宣傳，并探索最適宜的激勵(lì)機(jī)制，使眾包模式良性運(yùn)行。通過(guò)運(yùn)用眾包理念，充分發(fā)揮讀者群體和廣大網(wǎng)友的作用，策劃和實(shí)施適應(yīng)不同層次讀者的推廣活動(dòng)，使推廣活動(dòng)具備更寬廣的視野，更新穎的形式，更豐富的內(nèi)容。

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胡永生 武漢大學(xué)圖書(shū)館咨詢與宣傳推廣部工作副主任、副研究館員。湖北武漢，430072。

（收稿日期：2016-02-29 編校：曹曉文）