“互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)的新發(fā)展

馮潔

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，中國(guó)全民步入了信息化時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)影響社會(huì)生活方方面面的同時(shí)，創(chuàng)新公共就業(yè)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)發(fā)展，是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)，也是提高公共就業(yè)服務(wù)效率，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)。文章通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)分析，以及我國(guó)當(dāng)前公共就業(yè)服務(wù)信息化的簡(jiǎn)單回顧，重點(diǎn)研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)高度契合性下新的發(fā)展思路。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；公共就業(yè)服務(wù)信息化；智能就業(yè)服務(wù)平臺(tái)；促進(jìn)就業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.38.079

目前，我國(guó)的電子政務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的階段，并且越來越受到各級(jí)政府與組織的重視，國(guó)務(wù)院積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)”的指導(dǎo)意見，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)時(shí)代蓬勃發(fā)展已經(jīng)滲透到我國(guó)大政方針政策之中。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其他一些新型網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，可以優(yōu)化政府治理體制結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)的運(yùn)行效率，降低運(yùn)行成本，為更好地服務(wù)社會(huì)大眾提供了強(qiáng)有力的新工具。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，最初是作為一種電子辦公形式進(jìn)入到公共部門管理之中，其后逐漸表現(xiàn)出其與公共就業(yè)服務(wù)的契合性，“互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)對(duì)于增進(jìn)就業(yè)具有很大的促進(jìn)作用。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”下的新時(shí)代

中國(guó)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和創(chuàng)新集聚平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，標(biāo)志著之前僅僅將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等作為簡(jiǎn)單工具的時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了變化，社會(huì)發(fā)展的方方面面都已經(jīng)無法離開互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)生活也都圍繞互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)開展，一切創(chuàng)新發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)與各行各業(yè)跨界互聯(lián)，推動(dòng)其優(yōu)化與創(chuàng)新，其依托的就是各類數(shù)據(jù)的集合效應(yīng)。大數(shù)據(jù)固然在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中有著不可或缺的作用，可以為公共就業(yè)服務(wù)信息化提供大量有價(jià)值的技術(shù)支持。但是對(duì)于針對(duì)于個(gè)體的就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目而言，由大數(shù)據(jù)演化而來的小數(shù)據(jù)具有更大的發(fā)展?jié)摿?。由于小?shù)據(jù)更加貼近每個(gè)人的生活，它能夠及時(shí)通過各種方式，比如智能家電、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦、穿戴式產(chǎn)品等，收集你的興趣、愛好或者是需求等信息。因此小數(shù)據(jù)又可以看作一種針對(duì)自己本人的信息化集合，同樣可以為個(gè)體提供決策的依據(jù)和信息。總之大數(shù)據(jù)可以幫助我們掌握宏觀的某一區(qū)域內(nèi)就業(yè)或非就業(yè)或預(yù)備就業(yè)群體的總體情況，而小數(shù)據(jù)可以讓決策者更直接地了解單個(gè)服務(wù)對(duì)象的具體情況，拿出更有針對(duì)性的服務(wù)方案。

2 公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)

公共就業(yè)服務(wù)信息化是指運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，優(yōu)化和整合各級(jí)地方政府就業(yè)服務(wù)和就業(yè)管理職能，為公共就業(yè)服務(wù)提供技術(shù)支撐，促進(jìn)全國(guó)就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理信息交流和數(shù)據(jù)共享。公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)是人力資源社會(huì)保障信息化建設(shè)的重要組成部分，以相關(guān)信息數(shù)據(jù)的獲取、整合和共享為核心，包括相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)、人員隊(duì)伍建設(shè)、保障制度建設(shè)等主要內(nèi)容，涵蓋就業(yè)工作領(lǐng)域的各項(xiàng)信息化建設(shè)內(nèi)容，其旨在為社會(huì)公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的就業(yè)服務(wù)。

在《關(guān)于開展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)的通知》（勞社部函〔2003〕84 號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)〈勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見〉的通知》（勞社信息函〔2004〕13號(hào)）以及《關(guān)于印發(fā)〈推進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)工作指導(dǎo)意見〉的通知》（人社部發(fā)〔2009〕186號(hào)）等系列文件的指導(dǎo)下，當(dāng)前我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的主要成果表現(xiàn)在以下幾方面。

第一，在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的大屏幕，自動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)機(jī)等終端設(shè)備，由公共就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理，通過各類終端設(shè)備提供信息發(fā)布、自助式查詢功能。第二，就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站提供信息發(fā)布、政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南、求職招聘信息發(fā)布、網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦、監(jiān)督投訴等服務(wù)功能，編輯人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)站系統(tǒng)與公共就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦與前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的聯(lián)動(dòng)。第三，12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)對(duì)人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的電話咨詢服務(wù)，支持移動(dòng)終端設(shè)備的查詢和短信息服務(wù)，電話咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息維護(hù)工作。通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)和電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的集成。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)的契合性分析

公共就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)主要包括就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的電子終端、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站和電話咨詢平臺(tái)。這三者是政府部門中直接面對(duì)社會(huì)公眾，特別是那些就業(yè)困難的群眾用救急救難的工作方法解決一時(shí)的就業(yè)問題。在實(shí)際工作中，公共就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)局限于被動(dòng)地尋找服務(wù)對(duì)象，為需要服務(wù)的對(duì)象整合并提供各種服務(wù)資源，而“互聯(lián)網(wǎng)+”通過其先進(jìn)的信息通信與處理分析技術(shù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，整合服務(wù)資源，制訂服務(wù)計(jì)劃，并由公共就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)按照政策規(guī)定、社會(huì)或市場(chǎng)規(guī)定提供給需要服務(wù)的群眾，由此，可以體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共就業(yè)服務(wù)的契合性，在此基礎(chǔ)上深入開展工作一定能夠提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的就業(yè)服務(wù)。

發(fā)展公共就業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。地方政府要支持企業(yè)和機(jī)構(gòu)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新就業(yè)服務(wù)模式，發(fā)展就業(yè)服務(wù)電子平臺(tái)等適合就業(yè)人群的服務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正以“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式走進(jìn)社會(huì)公眾的日常生活之中。在政策發(fā)布的同時(shí)，來自市場(chǎng)和社會(huì)的力量已經(jīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)中開始顯現(xiàn)出巨大的作用了。

以河北省威縣的“就業(yè)服務(wù)110”智能就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新為例。該縣開辟了就業(yè)信息門戶網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)和手機(jī)App應(yīng)用相互融合、同步更新的智能化求職就業(yè)渠道，實(shí)現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)上與用工單位的即時(shí)對(duì)接，最大限度方便求職者就業(yè)和用人單位招工。線上線下相結(jié)合，通過微信，掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)之后，豐富的招聘就業(yè)信息盡在“掌”握中。智能就業(yè)平臺(tái)，打破了現(xiàn)場(chǎng)招聘與面試所帶來的時(shí)間地域的局限，幫助求職者隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)。

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)的發(fā)展思路

當(dāng)前公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已成為提供就業(yè)服務(wù)的主要供給方，這樣的傳統(tǒng)模式不僅大量地浪費(fèi)了人力物力和財(cái)力，還會(huì)造成不專業(yè)、不高效的服務(wù)結(jié)果，最終收效甚微，然而在引入“互聯(lián)網(wǎng)+”工具之后服務(wù)質(zhì)量會(huì)起到事半功倍的效果。正如上述威縣開發(fā)的智能就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共就業(yè)服務(wù)信息多維度的連接，正是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，推動(dòng)公共就業(yè)服務(wù)的數(shù)字化與信息化。

智能公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是公共就業(yè)服務(wù)工作與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“+”效應(yīng)的平臺(tái)。傳統(tǒng)的公共就業(yè)服務(wù)可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)，開拓新思路，培養(yǎng)新的發(fā)展工具和產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，并催生出新的服務(wù)業(yè)態(tài)，最后實(shí)現(xiàn)以“就業(yè)+”為首的民生改進(jìn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙贏目標(biāo)。

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)的發(fā)展思路就是優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”。而數(shù)字就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)外在沒有條件限制的就業(yè)服務(wù)中心，其技術(shù)核心在于公共就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，此信息系統(tǒng)可以通過語音程序控制交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對(duì)公共就業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)行會(huì)員式個(gè)體準(zhǔn)入管理。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)的發(fā)展模式

首先，利用互聯(lián)網(wǎng)無邊界的特點(diǎn)創(chuàng)新培訓(xùn)方式。數(shù)字就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)啟用后的服務(wù)范圍更廣?？缭綍r(shí)間、地點(diǎn)的界限，讓求職者足不出戶或是不需要被動(dòng)地在就業(yè)服務(wù)中心接受指導(dǎo)，也可以完全自由選擇時(shí)間地點(diǎn)來接受專業(yè)化的就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)。該系統(tǒng)還可以通過對(duì)用戶生活需求分析，將自動(dòng)生成其所需要的服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過本人確認(rèn)后，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以指派專業(yè)人員上門為用戶提供服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的技術(shù)指導(dǎo)。此外同步更新技能培訓(xùn)內(nèi)容，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)，把傳統(tǒng)的電腦打字培訓(xùn)升級(jí)為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，注重網(wǎng)上開店與銷售、智能物流管理、新媒體使用推廣等實(shí)用性新技能操作，提高網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和就業(yè)成功率，服務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)具有一定的社會(huì)效益。

其次，利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域的特點(diǎn)拓展服務(wù)領(lǐng)域。在信息平臺(tái)上設(shè)立人才市場(chǎng)專欄，為求職者提供電子簡(jiǎn)歷求職檔案，通過與各類招聘網(wǎng)站、勞務(wù)輸出或獵頭公司以及具體企業(yè)等的合作，為企業(yè)和個(gè)人免費(fèi)發(fā)布招聘、求職信息；為小微企業(yè)特開辟迷你招聘專欄，推進(jìn)面向廣大招聘的小微企業(yè)提供的遠(yuǎn)程面試服務(wù)窗口，通過手機(jī)在線面試，快速高效地找到工作；為就業(yè)困難的群體優(yōu)先提供服務(wù)，通過發(fā)展跨區(qū)域勞務(wù)合作，有針對(duì)性地幫助急需工作的他們解決生存之憂，同時(shí)也為其節(jié)約因盲目外出打工而浪費(fèi)的交通、食宿、誤工費(fèi)用，對(duì)服務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。

最后，利用互聯(lián)網(wǎng)多載體的特點(diǎn)健全服務(wù)平臺(tái)。電話咨詢服務(wù)中心通過傳真、短信息、電子郵件的方式，將電話查詢的結(jié)果發(fā)送給查詢?nèi)藛T；采用定時(shí)循環(huán)撥號(hào)的方式，催促招聘單位和求職人員及時(shí)反饋推薦情況，提高崗位推薦的反饋率。推進(jìn)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)的公共就業(yè)服務(wù)建設(shè)，并規(guī)劃和調(diào)整服務(wù)功能區(qū)，改為“求職登記、企業(yè)招聘、職業(yè)指導(dǎo)、信息閱覽”四大服務(wù)區(qū)域。

值得注意的是，鑒于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)隨著智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來而深入到每個(gè)人的日常生活之中，所以各地區(qū)（市縣）致力于開發(fā)專業(yè)簡(jiǎn)捷的就業(yè)服務(wù)手機(jī)客戶端或是手機(jī)微信平臺(tái)的趨勢(shì)不可避免。在數(shù)字化應(yīng)用中可以設(shè)置就業(yè)地圖、招聘信息、求職登記和新聞資訊等模塊，并實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、登錄和搜索等多種功能操作。就業(yè)地圖模塊與手機(jī)快速定位、路線導(dǎo)航、一鍵撥號(hào)等功能相結(jié)合；招聘信息模塊中用工單位地址、具體路線、公司聯(lián)系方式、招工信息等一目了然；求職登記模塊，可以實(shí)現(xiàn)投送簡(jiǎn)歷、在線面試等；新聞資訊平臺(tái)定期主動(dòng)推送新鮮的崗位供需信息，包括人力資源社會(huì)保障政策法規(guī)，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作流程、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)，求職成功者的經(jīng)驗(yàn)介紹等多方面相關(guān)信息，使每一臺(tái)智能手機(jī)都能成為查詢就業(yè)信息的觸摸屏，對(duì)服務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)具有一定的文化效益。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)的政府角色

依托現(xiàn)有社會(huì)資源與社會(huì)力量，以單一個(gè)體、家庭或基層就業(yè)幫扶中心為定點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搭建公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供集就業(yè)信息門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)和手機(jī)軟件為一體的完備式公共就業(yè)服務(wù)，同時(shí)積極發(fā)展就業(yè)服務(wù)電子商務(wù)、就業(yè)服務(wù)援助等新業(yè)態(tài)。能放手給社會(huì)、企業(yè)來做的都回歸到市場(chǎng)，形成政府引導(dǎo)市場(chǎng)創(chuàng)新的新局面。

“互聯(lián)網(wǎng)+”公共就業(yè)服務(wù)帶給中國(guó)就業(yè)的將會(huì)是一次質(zhì)的飛躍，公共就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)扮演好引領(lǐng)者、支持者和參與者的角色，主動(dòng)融入其中，發(fā)揮作用。利用新技術(shù)手段提高公共就業(yè)服務(wù)水平。因此，要做到有開放性，堅(jiān)持免費(fèi)使用，堅(jiān)持平臺(tái)的開放性和低償性，促進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)的全面普惠。要有市場(chǎng)化，堅(jiān)持各種形式的服務(wù)創(chuàng)新和政策支持。可以通過購買服務(wù)、委托經(jīng)營(yíng)或是PPP的模式充分落實(shí)鼓勵(lì)民間資本參與到公共就業(yè)服務(wù)的發(fā)展中來，加大財(cái)政的政策支持和引導(dǎo)力度，激發(fā)服務(wù)主體的創(chuàng)新活力。要有標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持做到嚴(yán)格培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督，出臺(tái)相關(guān)的政策標(biāo)準(zhǔn)文件，一開始就嚴(yán)格把守質(zhì)量關(guān)，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量，提供監(jiān)督依據(jù)。要有便利性，堅(jiān)持大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)相結(jié)合，大眾服務(wù)與個(gè)體服務(wù)相結(jié)合，注重服務(wù)的交叉性，線上和線下相結(jié)合，打通公共就業(yè)服務(wù)的最后一公里，真正便民利民。

4 結(jié) 論

《互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖》中指出，在政府治理方面，建議推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”模式，鼓勵(lì)政府利用新媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立“智慧城市”的管理和服務(wù)體系。同時(shí)，政府民生服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該本著開放的原則與市場(chǎng)各方合作，分類逐步開放相關(guān)數(shù)據(jù)和接口，降低企業(yè)進(jìn)入與運(yùn)營(yíng)成本，并鼓勵(lì)和引導(dǎo)相關(guān)成熟案例在全國(guó)城市進(jìn)行推廣。

就業(yè)是民生的根本，是社會(huì)的焦點(diǎn)。不僅影響到社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也影響著政府形象的樹立。在就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，國(guó)家不斷強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”方針的指導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)帶來的智能、便捷的就業(yè)服務(wù)新手段日新月異，公共就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共就業(yè)服務(wù)的契合性，建設(shè)好制度與政策，搭建好平臺(tái)與口碑，協(xié)調(diào)好市場(chǎng)與社會(huì)，大力促進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)，不斷提高就業(yè)與再就業(yè)工作的現(xiàn)代化服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部.公共就業(yè)服務(wù)技術(shù)方案2009版[R].2009.

[2]人社部.關(guān)于印發(fā)推進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)工作指導(dǎo)意見的通知[R].人社部發(fā)〔2009〕（186號(hào)）.

[3]鄭華坤.河北威縣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)就業(yè) “碼”上找工作[EB/OL].（2016-02-01）.中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，http：//district.ce.cn/newarearoll201602/17/t20160217_8912365.shtml.

[4] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M].北京：中信出版社，2015：97-98.