網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的集中點(diǎn)

李穎

近年來，伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，基于消費(fèi)電子產(chǎn)品軟、硬件，以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的諸種變化，消費(fèi)者在享受更加便利、更具科技感的生活的同時(shí)，也往往會(huì)因防范意識(shí)不夠，掉入不法分子與商家設(shè)下的陷阱之中，消費(fèi)投訴在近年來出現(xiàn)了“新災(zāi)區(qū)”。

手機(jī)預(yù)裝軟件占內(nèi)存、耗流量

有數(shù)據(jù)顯示，2015年全國工商機(jī)關(guān)一共受理了手機(jī)投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴的榜首。除了手機(jī)死機(jī)、屏幕黑屏等質(zhì)量問題外，手機(jī)預(yù)裝軟件也成為近年來的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

此前曾有媒體報(bào)道過，消費(fèi)者李女士發(fā)現(xiàn)自己前不久購買的一部智能手機(jī)運(yùn)行速度越來越慢，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的一些預(yù)裝軟件會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，導(dǎo)致運(yùn)行速度遲緩。

同時(shí)，當(dāng)手機(jī)處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)時(shí)，這些程序會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行軟件更新，不僅占內(nèi)存，還費(fèi)電、耗流量。李女士去找手機(jī)廠商客服，得到的回復(fù)是：預(yù)裝軟件不能卸載，若執(zhí)意通過root權(quán)限強(qiáng)行卸載，那么該手機(jī)將不能再享受保修服務(wù)。

企鵝智酷針對(duì)手機(jī)預(yù)裝垃圾軟件的調(diào)查顯示，86.3%的用戶表示自己遭遇手機(jī)預(yù)裝垃圾軟件的煩惱，尤其是國產(chǎn)品牌手機(jī)問題更多。偷跑流量、占用內(nèi)存、甚至植入木馬病毒侵犯隱私，預(yù)裝軟件成為影響消費(fèi)者手機(jī)使用體驗(yàn)的一大重要因素。

假機(jī)票、高額退改費(fèi)等

在線旅游陷阱多

據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者趙先生在某在線旅游網(wǎng)站分別以5625元及9000元訂購了前往新加坡的機(jī)票以及當(dāng)?shù)鼐频?。就在出發(fā)前三天，趙先生小孩生病入院，醫(yī)生表示不適合出行，趙先生隨即聯(lián)系該網(wǎng)站，要求取消訂單及退費(fèi)。對(duì)方以“小孩生病，大人仍可外出”為由拒絕了趙先生的訴求，并指出網(wǎng)站生成的“出票訂單”已對(duì)退改簽有明確規(guī)定，一切依此處理。

攜程“假機(jī)票”風(fēng)波、去哪兒網(wǎng)高額退改費(fèi)、同程旅游被指修改電子客票行程單……2015年，國內(nèi)幾大主要在線旅游網(wǎng)站均因服務(wù)問題遭媒體曝光。在線旅游平臺(tái)以極大的便利性和較高的性價(jià)比在成為消費(fèi)者尋求旅游服務(wù)提供商首選的同時(shí)，也因各種問題成為消費(fèi)投訴焦點(diǎn)。

對(duì)消費(fèi)者來說，在選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品時(shí)要小心謹(jǐn)慎，首先須查驗(yàn)其經(jīng)營合法性；在選購產(chǎn)品時(shí)要留意是否隱含不合理收費(fèi)；在簽訂合同時(shí)，不僅要警惕低價(jià)誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要看清押金退還條件等，以最大限度保護(hù)自身權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)紅包騙局橫行

據(jù)《蘭州晨報(bào)》報(bào)道，用戶周女士收到“好朋友”發(fā)來的紅包鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去搶到了500元代金券。但是，系統(tǒng)提示先輸入身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、微信賬戶信息，再掃描二維碼即可領(lǐng)取。周女士有些猶豫，但想到是“朋友”所發(fā)，還是放心地照做了，但不到5分鐘的時(shí)間，周女士的銀行卡里就少了1萬元。后經(jīng)警方檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)周女士掃描的二維碼里藏有木馬程序。

用手機(jī)軟件發(fā)紅包、搶紅包成為時(shí)下流行的互送祝福方式，但一些不法分子也借此設(shè)下陷阱，讓不少網(wǎng)友蒙受損失。普通消費(fèi)者在搶紅包時(shí)應(yīng)注意：需要個(gè)人信息的紅包不要碰、分享鏈接搶紅包多是欺詐、對(duì)于需要輸密碼才能拆的紅包多加警惕、防范“AA紅包”騙局、勿點(diǎn)高額紅包。

P2P網(wǎng)貸有陷阱

近年來P2P金融平臺(tái)盛行，成為許多普通網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)投資首選。但是隨之而來的問題也不斷涌現(xiàn)。

投資者董小姐曾在某P2P網(wǎng)站投資了一款“月標(biāo)”產(chǎn)品5000元，對(duì)方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達(dá)到20%，另外還有0.8%的額外獎(jiǎng)勵(lì)，開戶還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路，董小姐投入的資金全打了水漂。

數(shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底，累計(jì)問題P2P平臺(tái)數(shù)量高達(dá)1157家，涉及的投資人數(shù)約為15.7萬人，涉及貸款余額為82.7億元。P2P交易平臺(tái)很容易出現(xiàn)提現(xiàn)困難、經(jīng)營不善停業(yè)，更離譜的甚至干脆跑路，因而普通投資者一定要謹(jǐn)慎選擇平臺(tái)，不要被高收益蒙蔽。

公共免費(fèi)Wi-Fi泄露個(gè)人信息

據(jù)媒體報(bào)道，2015年5月，用戶王女士發(fā)現(xiàn)卡里的一萬多塊錢不翼而飛。報(bào)案后經(jīng)銀行及辦案機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王女士的支付密碼已被黑客盜取，短信提醒也被屏蔽。原來，4月份王女士在逛商場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)，當(dāng)時(shí)手機(jī)已自動(dòng)連接上免費(fèi)Wi-Fi，王女士就用手機(jī)充了100元話費(fèi)，話費(fèi)充上了，可是網(wǎng)銀密碼卻被黑客盜取了。

近年來，移動(dòng)支付用戶快速增長，移動(dòng)交易終端正也逐漸成為犯罪分子的重點(diǎn)攻擊目標(biāo)，用公共免費(fèi)Wi-Fi做誘餌就是一個(gè)很好的手段，很多網(wǎng)民紛紛中招，落入不發(fā)分子布下的陷阱。

去年央視315晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，為觀眾演示了利用免費(fèi)Wi-Fi截獲觀眾傳輸?shù)恼掌半娮余]箱密碼，簡(jiǎn)單程度令人咋舌。一份抽樣安全調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國8萬個(gè)公共Wi-Fi中有21%存在風(fēng)險(xiǎn)，其中絕大多數(shù)Wi-Fi熱點(diǎn)加密方式不安全。為此，專家建議，用戶登錄公共Wi-Fi時(shí)，一是不要盲目地“見網(wǎng)就連”，防止釣魚的虛假Wi-Fi；二是不要進(jìn)行網(wǎng)購和網(wǎng)銀操作，避免個(gè)人信息的泄露。

跨境、微商成網(wǎng)購?fù)对V重點(diǎn)

國家工商總局此前曾公布了《全國工商行政管理機(jī)關(guān)2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況》。數(shù)據(jù)顯示，2015年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

從投訴問題看，主要集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。在品類上看，家用電子電器類在消費(fèi)投訴總量中高居榜首。

值得注意的是，近兩年興起的“跨境購”和微商也問題多多。由于信息不對(duì)稱，“跨境購”、“海外購”往往出現(xiàn)質(zhì)量存在問題、國內(nèi)外型號(hào)不符、售后服務(wù)不完善等情況；微商則存在虛假宣傳多，缺乏信用保證體系，維權(quán)難等情況。

新科技的崛起和電子商務(wù)的發(fā)展，讓消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了很多根本性的變化，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)擦亮雙眼，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、用正規(guī)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。