探析企業(yè)新生代員工關(guān)系管理相關(guān)策略

嚴(yán)海珊　孫榮潔

摘 要 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，出生在20世紀(jì)80年代、90年代的新生代員工已成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱與核心力量。新生代員工成長于政治經(jīng)濟(jì)多元化、經(jīng)濟(jì)全球化、中西方文化交流碰撞的環(huán)境中，與往代員工相比，新生代員工具有特殊的成長環(huán)境、行為特點(diǎn)與思維模式，傳統(tǒng)企業(yè)管理模式、管理理念已無法更好地滿足新生代員工發(fā)展需求，這部分員工的管理問題越來越棘手。鑒于此，本文將詳細(xì)探究企業(yè)新生代員工關(guān)系管理相關(guān)策略，以期為一線員工管理工作提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 新生代員工 關(guān)系管理

員工關(guān)系管理誕生于西方國家，隨著勞動(dòng)法律體系的完善以及管理理論的發(fā)展，員工關(guān)系現(xiàn)已取代勞資關(guān)系，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。但我國關(guān)于員工關(guān)系管理的研究尚處于初級(jí)階段，各項(xiàng)體制不完善。特殊的成長環(huán)境與時(shí)代特點(diǎn)在新生代員工身上留下了特殊烙印，他們自由、民主、創(chuàng)新，但也存在責(zé)任心不高、抗壓能力差等問題，這給企業(yè)人力資源管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。探究企業(yè)新生代員工關(guān)系管理相關(guān)策略，具有重要指導(dǎo)意義。

一、企業(yè)新生代員工的內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）企業(yè)新生代員工的內(nèi)涵

“新生代”這一概念在西方社會(huì)有多種稱謂。美國人通常將出生在1978～2000年的人定義為新生代，而我國習(xí)慣于將1980年后出生的80后、90后稱之為新生代。目前，這部分人群已經(jīng)步入職場，并成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，新生代人群具有獨(dú)特的思維模式、行為特點(diǎn)，被稱之為新生代員工。

（二）企業(yè)新生代員工的特點(diǎn)

第一，崇尚自由、休閑與快樂。目前，快樂生活、快樂工作已成為新生代人群最為欣賞的生活狀態(tài)，與老一輩員工相比，這部分人員出生在信息裂變發(fā)展的新時(shí)代，很少受傳統(tǒng)思想的影響，他們崇尚自由，有自己獨(dú)立的價(jià)值觀，非常注重休閑快樂與工作之間的關(guān)系，好玩心重、喜歡瀟灑的生活。第二，期望值高，希望得到別人的認(rèn)可。與老一代員工相比，新生代人群具有較完整的知識(shí)、技能體系，對(duì)自己、對(duì)工作的期望值均比較高，尋找“最滿意的工作”成為這代人群不懈努力的目標(biāo)。新生代剛剛步入社會(huì)，很渴望得到別人的認(rèn)同和重用，喜歡積極適應(yīng)工作、多學(xué)東西，不喜歡被束縛、被批評(píng)，希望得到良好的晉升機(jī)會(huì)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第三，隨意性較強(qiáng)，工作態(tài)度不認(rèn)真。新生代員工大都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在比較優(yōu)越的環(huán)境中生長，受到社會(huì)、家庭的過度關(guān)注，情感比較脆弱，工作態(tài)度不認(rèn)真，抗挫折能力、承受力比較差，隨意性較強(qiáng)。

二、員工關(guān)系管理概述

員工關(guān)系管理這一概念最早起源于西方國家，這一概念的提出標(biāo)志著傳統(tǒng)人事管理方式的終結(jié)，開啟了全新的人力資源管理之旅，員工關(guān)系將取代傳統(tǒng)勞資關(guān)系。員工關(guān)系管理就是通過一定的技術(shù)、項(xiàng)目或策略，管理企業(yè)與從前員工、現(xiàn)有員工以及潛在員工之間的關(guān)系，進(jìn)而全面提升員工工作效率。我國研究人員指出，從廣義上看，員工關(guān)系管理是整個(gè)企業(yè)人力資源關(guān)系中，管理人員與職能管理人員通過制定、執(zhí)行、實(shí)施人力資源政策，調(diào)節(jié)員工之間、員工與企業(yè)之間的相互關(guān)系并促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。站在狹義角度分析，員工關(guān)系管理就是員工與企業(yè)的溝通管理，通過非強(qiáng)制性、激勵(lì)性、柔性手段，全面提高員工滿意度，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工關(guān)系管理主要包括以下幾個(gè)方面：第一，勞動(dòng)爭議處理。勞動(dòng)關(guān)系雙方主體在履行勞動(dòng)義務(wù)、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利等方面產(chǎn)生的糾紛或爭議。傳統(tǒng)勞動(dòng)糾紛主要集中在意外事件處理以及辭退、開除等人事糾紛處理上。目前，勞動(dòng)糾紛案例逐漸復(fù)雜，處理非常棘手，爭議內(nèi)容多樣化，經(jīng)濟(jì)性爭議不斷增加。第二，溝通管理。相關(guān)調(diào)查研究顯示，約70%的問題是由溝通不良導(dǎo)致的。新形勢下，要做好員工與企業(yè)的溝通，保持溝通渠道的通暢，并引導(dǎo)員工多參與、多溝通，并積極完善企業(yè)溝通制度。第三，情緒管理。企業(yè)要定期開展員工滿意度調(diào)查，預(yù)防謠言，做好員工心理輔導(dǎo)，預(yù)防因消極情緒導(dǎo)致的怠工問題。第四，人際關(guān)系管理。指導(dǎo)員工在企業(yè)內(nèi)部建立完善、和諧的工作關(guān)系與人際關(guān)系，打造和諧、優(yōu)良的工作環(huán)境。第五，企業(yè)文化與關(guān)系管理培訓(xùn)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)并推行正確價(jià)值觀念，維護(hù)企業(yè)形象。定期進(jìn)行員工關(guān)系培訓(xùn)，加強(qiáng)員工溝通技巧、人際交往等方面的培訓(xùn)。第六，服務(wù)與支持。及時(shí)為員工提供企業(yè)政策、國家法律、身心健康等方面的服務(wù)與支持，幫助員工做好生活與工作的平衡。另外，員工關(guān)系管理還包含危機(jī)處理、關(guān)系融洽、員工援助項(xiàng)目、安全與健康等，員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展至關(guān)重要，直接貫穿于人力資源管理的全過程。

三、企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的難點(diǎn)

（一）命令式的管理易引起反彈

面對(duì)新生代人群，如果管理人員采用命令式管理模式，這部分人群往往不會(huì)因管理人員的職務(wù)、年齡而絕對(duì)服從，他們有自己的思維方式，會(huì)按照自己的判斷選擇是否接受這一思想。在新生代人群中，命令式管理該模式易引起反彈，無法真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，效果不理想。這部分人藐視權(quán)威、追求個(gè)性，缺乏團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)，不服用領(lǐng)導(dǎo)安排，喜歡按自己的方式工作，厭煩一成不變、古板的規(guī)章制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層必須充分認(rèn)識(shí)到新生代人群的主觀能動(dòng)性與思維能力，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性與積極性，才能更好地提高企業(yè)綜合管理水平。

（二）難以滿足新員工的多元化需求

新生代人群非常注重自我心理的滿足，希望得到他人的尊重與認(rèn)可，希望通過工作獲得樂趣與成就感。但是，目前來說，大部分企業(yè)尚未結(jié)合新生代人群的興趣愛好設(shè)計(jì)工作崗位，在具體管理過程中，忽略了新生代的心理需求。這種管理模式會(huì)讓新生代員工產(chǎn)生壓抑、反感情緒，企業(yè)無法滿足新員工多元化需求，嚴(yán)重影響新生代員工的工作積極性與創(chuàng)造性。

（三）難以留住忠誠度不高的新員工

與老一代員工相比，新生代員工跳槽頻繁，企業(yè)忠誠度不高，這已成為企業(yè)管理者最為頭疼的一大問題。期望與現(xiàn)實(shí)之間的強(qiáng)烈期望落差，會(huì)給這部分員工帶來嚴(yán)重心理壓力、沮喪、自我否定的消極情緒體驗(yàn)，這就嚴(yán)重影響新員工對(duì)工作、環(huán)境的適應(yīng)，導(dǎo)致新生代人群辭職率更高。相關(guān)調(diào)查研究顯示，在基層崗位上的新生代員工，尤其是工作內(nèi)容枯燥、單一的工作崗位，員工任職超過兩年就有相當(dāng)明顯的離職傾向。

四、企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的對(duì)策

（一）健全溝通機(jī)制，傾聽員工心聲

1.打破員工與管理階層的等級(jí)觀念。員工與管理人員固有的等級(jí)觀念，是員工與管理階層有效溝通的重要屏障，過分強(qiáng)調(diào)這種“雇傭與被雇傭”的等級(jí)觀念，容易影響員工與企業(yè)的正常交流，甚至產(chǎn)生隔閡，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下滑。新生代人群蔑視領(lǐng)導(dǎo)、蔑視權(quán)威，不考慮職場規(guī)則，潛在的職場規(guī)則與文化在這部分人身上無效。要想做到兩者之間的無障礙溝通，管理人員必須時(shí)刻提醒自己放下架子，把新生代員工看作創(chuàng)業(yè)發(fā)展的伙伴，打破員工與管理階層的等級(jí)觀念，為兩者之間的有效溝通奠定基礎(chǔ)。

2.搭建“真誠”的交流平臺(tái)。溝通是雙方發(fā)自內(nèi)心的交流，企業(yè)管理階層應(yīng)帶著真誠與新生代員工交流，通過交流讓新生代員工了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及管理階層思想。在溝通過程中，管理階層應(yīng)認(rèn)真聽取員工思想，溝通過程中向員工承諾的必須實(shí)現(xiàn)。通過真誠交流平臺(tái)的建立，更好地滿足員工個(gè)性需求。例如，企業(yè)可設(shè)置宣傳欄、咖啡屋、茶水室等項(xiàng)目，積極組織員工開展采摘、野餐、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，定期組織茶話會(huì)，在平等、愉快的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)與員工暢所欲言、溝通感情、分享經(jīng)驗(yàn)、互相了解。

3.掌握溝通技巧。企業(yè)管理階層應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，全面提高溝通能力與溝通技巧。管理人員應(yīng)及時(shí)去除上位者觀念，積極轉(zhuǎn)換角度，過濾無用信息，真正站在員工角度與他們交流。領(lǐng)導(dǎo)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，具備良好的洞察力，用辯證思維分析。若領(lǐng)導(dǎo)階層不能用心分析思考，就無法利用有用信息，無法充分發(fā)揮交流溝通應(yīng)有的作用。另外，領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)積極嘗試多種溝通方式，新生代員工溝通偏向于時(shí)尚化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過QQ、微信、電子郵件等多種方式吸引新生代員工參與進(jìn)來，積極構(gòu)建相互信任、平等對(duì)話的交流平臺(tái)。

（二）參與式管理

改變傳統(tǒng)權(quán)威式管理模式，嘗試參與式企業(yè)管理。企業(yè)管理人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的管理效果，必須充分發(fā)揮自身人格魅力去影響新生代成員，促使新員工從內(nèi)心認(rèn)同、追隨，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面升華，健康、有序地開展各項(xiàng)工作。面對(duì)新生代人群，企業(yè)管理人員必須充分調(diào)整自身行為方式，通過參與式領(lǐng)導(dǎo)，全面激發(fā)員工工作積極性。授權(quán)與民主參與會(huì)讓新生代成員感到自己被認(rèn)可、被尊重，可給予新生代員工更多的自由發(fā)揮空間，進(jìn)而全面提高員工的責(zé)任感、參與度與積極性。西方管理人員指出，管理應(yīng)做到充分的信任與授權(quán)，要給予員工自由發(fā)揮發(fā)展的機(jī)會(huì)與空間。新生代人員不僅要積極參與日常工作，還應(yīng)參與到具體項(xiàng)目開發(fā)中來，允許員工犯錯(cuò)，充分信任員工，給予員工嘗試挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，有效幫助新生代員工提升自身價(jià)值。

企業(yè)應(yīng)為員工提供公平競爭的平臺(tái)，出臺(tái)透明、完善的公司制度，使各項(xiàng)工作的開展有章可循，對(duì)事不對(duì)人，全面促進(jìn)工作的程序化與規(guī)范化。建立健全完善的信息征集渠道，給予新生代員工更多的參與政策、制度的機(jī)會(huì)，給予新生代員工良好的發(fā)展平臺(tái)。

（三）完善激勵(lì)機(jī)制，幫助員工成長

1.強(qiáng)調(diào)共同利益的重要性。企業(yè)新生代員工管理應(yīng)本著“求大同存小異”的原則，新生代員工的自私、有個(gè)性等問題并不一定都是壞事，只需合理引導(dǎo)便可轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的助推器。正確處理新生代員工關(guān)系，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其自身存在的弱點(diǎn)。管理者應(yīng)讓員工明白企業(yè)與每個(gè)員工之間都存在共同利益，只有相互團(tuán)結(jié)合作，才能保證彼此雙贏。首先，將企業(yè)目標(biāo)與新生代員工需求相結(jié)合，凸顯共同利益與共同目標(biāo)，進(jìn)而激發(fā)員工與企業(yè)的共鳴，促使兩者之間同進(jìn)退。其次，新生代員工非常注重個(gè)人成就感、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)應(yīng)積極提供各種發(fā)展平臺(tái)，更好地滿足員工實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、施展才華的愿望。再次，積極塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化，營造企業(yè)與員工之間的共同價(jià)值，促使員工之間相互尊重、相互信任，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

2.充分運(yùn)用多種激勵(lì)措施。通過雙重激勵(lì)、為新員工搭建展現(xiàn)自我的平臺(tái)、加強(qiáng)新生代員工培訓(xùn)等激勵(lì)措施，充分開發(fā)員工的潛能。

（四）營造企業(yè)文化，凝聚員工思想

1.正能量引導(dǎo)。管理人員應(yīng)從自我做起，加強(qiáng)自身價(jià)值觀與道德素質(zhì)修養(yǎng)，全面提高自己綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，言傳身教，去帶動(dòng)、熏陶周圍的員工，進(jìn)而形成積極向上的企業(yè)文化理念。管理人員還應(yīng)用欣賞的眼光對(duì)待員工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，抓典型、樹標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣模范的帶動(dòng)作用。

2.啟發(fā)誘導(dǎo)員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于利用多種場合、多種形式的啟發(fā)，從而讓員工明白企業(yè)興衰與自身利益密切相關(guān)，個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是建立在企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的。在具體實(shí)施過程中，可充分利用組織培訓(xùn)、會(huì)議等方式，積極宣傳企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略，使組織發(fā)展理念深入人心，將誘導(dǎo)與啟發(fā)相結(jié)合，促使員工向著有利于企業(yè)發(fā)展的方向邁進(jìn)。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮思想教育功能，積極開展豐富多彩的文化活動(dòng)，進(jìn)一步豐富企業(yè)思想教育具體內(nèi)容。例如，企業(yè)可積極開展野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，在具體活動(dòng)中開展思想教育，進(jìn)一步提升員工的思想覺悟。

（五）加強(qiáng)情感滲透，滿足心理需求

1.加強(qiáng)新生代員工的情緒管理。單一的工作很容易使新生代員工產(chǎn)生倦怠心理，工作效率不高，他們喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作。鑒于此，企業(yè)可實(shí)施彈性工作制度與工作輪換制度，由員工提出申請，將其調(diào)換到不同崗位輪崗，還可針對(duì)某些特定職位實(shí)施彈性工作制度，員工自由選擇工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，只要按時(shí)、保質(zhì)完成任務(wù)即可。這兩種制度的實(shí)施能讓員工體驗(yàn)到工作的自由與快樂，顯著緩解員工的工作壓力。

2.積極吸引員工參與管理。新形勢下，企業(yè)可結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，積極嘗試職工代表大會(huì)制度、質(zhì)量圈模式以及員工持股模式，通過多種方式鼓勵(lì)員工積極參與到企業(yè)日常管理中來，提高新生代員工的工作責(zé)任心與主人翁意識(shí)。

3.為員工提供咨詢服務(wù)。設(shè)立專門的員工心理咨詢室，為員工提供專門的心理咨詢服務(wù)，有效緩解員工心理壓力。企業(yè)可定期聘請心理專家開設(shè)輔導(dǎo)課，幫助員工緩解人際交往、生活工作中的壓力，全面提升新生代員工心理健康程度。

五、結(jié)語

本文針對(duì)企業(yè)新生代員工的內(nèi)涵及特點(diǎn)、員工關(guān)系管理內(nèi)涵與難點(diǎn)入手，從健全溝通機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化、情感滲透等方面，詳細(xì)論述了企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的對(duì)策，旨在促進(jìn)企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的全面提升。

（作者單位為山東國華時(shí)代投資發(fā)展有限公司）

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