電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式探析

董晶晶

摘 要 隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展就比較尤其重要?；诖?，本文主要就企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能以及存在的問(wèn)題加以分析，然后對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的地位和發(fā)生的變化加以分析，最后結(jié)合實(shí)際對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略和保障措施的實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)探究。希望能通過(guò)此次理論研究，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題

一、引言

現(xiàn)階段，我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用比較迅速，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式改變起到了重要作用。在新的發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就要充分注重對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，在新的技術(shù)應(yīng)用下對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的效率水平的提高才能起到促進(jìn)作用。在理論上加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略探究，對(duì)實(shí)際企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展才有利。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能以及存在的問(wèn)題分析

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能分析

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有著諸多的功能，其中在品牌管理的功能方面，體現(xiàn)得比較突出。企業(yè)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)文字以及聲音和圖片等多媒體的應(yīng)用下，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和形象進(jìn)行展示，這就能夠在網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)應(yīng)用下，為顧客提供便捷化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，最為顯著的就是品牌管理的功能呈現(xiàn)，能夠讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀以及文化產(chǎn)生認(rèn)同感。[1]在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)方面，就能樹(shù)立視覺(jué)形象，能吸引消費(fèi)者的興趣和注意力。

在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，功能還體現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售方面。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建立，就能大大節(jié)約交易的費(fèi)用，并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通，對(duì)自身產(chǎn)品的應(yīng)用情況作出及時(shí)性的了解，方便發(fā)展戰(zhàn)略的適度調(diào)整等。所以在網(wǎng)上銷(xiāo)售的功能表現(xiàn)得比較突出。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能還體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)溝通以及客戶(hù)關(guān)系管理的功能上。在營(yíng)銷(xiāo)溝通的功能體現(xiàn)方面，主要就是有利于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用進(jìn)行雙方的交流溝通，例如能夠建立顧客自由自在參與討論的虛擬社區(qū)等，能夠?qū)︻櫩偷挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)性地了解顧客的看法。[2]在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)客戶(hù)的關(guān)系管理方面也比較的方便，這一個(gè)性化的服務(wù)就能大大地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的存在的問(wèn)題分析

在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，在對(duì)這一營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中，受到多方面因素的影響，因而產(chǎn)生了諸多的問(wèn)題。其中最為突出的就是支付安全的問(wèn)題，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)企業(yè)商業(yè)秘密的保護(hù)是一個(gè)重要的內(nèi)容，雙方交易的安全性以及信息的對(duì)稱(chēng)性，也是比較重要的內(nèi)容。當(dāng)前我國(guó)的支付技術(shù)還不夠成熟，支付的安全性問(wèn)題依然是比較突出的問(wèn)題，這一安全性問(wèn)題的存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展還有著很大制約作用。

再者，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成之間存在著一些問(wèn)題。主要就是企業(yè)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成充分重視，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通方面也存在著相應(yīng)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本和溝通的效果質(zhì)量有著直接的影響。[3]從實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀來(lái)看，在溝通方面還存在著很多不足，由于溝通交流弊端造成的營(yíng)銷(xiāo)效果低的問(wèn)題還比較突出。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生的變化和發(fā)展原則

（一）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生的變化

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了諸多變化，在營(yíng)銷(xiāo)的主體對(duì)象方面發(fā)生了變化。電子商務(wù)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是和每個(gè)顧客群體有著直接關(guān)系的，這一主體可以是個(gè)人，也可是集體。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下，就能合理化地引導(dǎo)客戶(hù)群體。在營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容上也發(fā)生了很大變化，電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要是能讓顧客通過(guò)低廉成本來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)。在營(yíng)銷(xiāo)的方式以及組織體系方面也發(fā)生了很大變化，其中在方式上的變化主要就是向著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接營(yíng)銷(xiāo)邁進(jìn)，在實(shí)體的營(yíng)銷(xiāo)組織的發(fā)展上成為核心。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展原則

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，要能遵循相應(yīng)的原則，這樣才能有利于發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要能設(shè)計(jì)新型的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所實(shí)施的是比較復(fù)雜化的系統(tǒng)工程，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，就要能充分注重?cái)?shù)字化業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，要注重業(yè)務(wù)和技術(shù)兩者間的緊密結(jié)合，以顧客的實(shí)際需求滿(mǎn)足為基礎(chǔ)，這樣才能有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)。再者就是要注重對(duì)新型聯(lián)盟的構(gòu)造，在協(xié)同商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)上加以實(shí)現(xiàn)。

四、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略和保障措施

（一）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良好發(fā)展，要充分注重戰(zhàn)略的科學(xué)制定。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略的實(shí)施上要加以重視，企業(yè)要在產(chǎn)品差異化的措施實(shí)施過(guò)程中，要注重產(chǎn)品的特色以及性能質(zhì)量和耐用性等方面的優(yōu)化。例如，在特色方面，就是要能在產(chǎn)品的基本功能的增補(bǔ)，在個(gè)性的外形以及顏色等方面的增補(bǔ)，就能增添產(chǎn)品的個(gè)性化呈現(xiàn)。[4]還要能注重產(chǎn)品的可靠性以及可維修性的保障。在服務(wù)的差異化方面也要能得以充分重視，以及形象的差異化和人員的差異化等層面，都要能得以充分重視。

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略要能充分重視。企業(yè)在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就要注重對(duì)潛在的早期采用者能夠加以吸引，對(duì)潛在的用戶(hù)進(jìn)行挖掘，將客戶(hù)的價(jià)值能夠最大化地呈現(xiàn)出來(lái)。還要能充分注重產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略制定，通過(guò)市場(chǎng)演進(jìn)的理論進(jìn)行補(bǔ)充，在電子商務(wù)環(huán)境下就要能充分地對(duì)市場(chǎng)需要新屬性加以預(yù)測(cè)。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)保障措施

為能使得電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良好發(fā)展得到保障，就要能夠在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的確定上加以明確。傳統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)進(jìn)行確定。還可通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的信息以及需求信息進(jìn)行收集，來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)加以確定。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的掃描來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)進(jìn)行確定，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)以及購(gòu)買(mǎi)行為的分析，來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)進(jìn)行確定等。在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)確定之后，就要進(jìn)行科學(xué)的應(yīng)用，對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)充分注重，在企業(yè)的內(nèi)外信息報(bào)告系統(tǒng)，以及在營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)和調(diào)研系統(tǒng)建設(shè)方面進(jìn)行加強(qiáng)，主要企業(yè)品牌的創(chuàng)新和管理等，這些方面的措施實(shí)施，都能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展起到保障作用。

五、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)是當(dāng)前新的應(yīng)用領(lǐng)域，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。但是在應(yīng)用過(guò)程中，也要能充分注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性，在一些基礎(chǔ)層面的問(wèn)題要能充分重視。

（作者單位為上海市開(kāi)放大學(xué)浦東東校）

參考文獻(xiàn)

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