摘要:目前RFID技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)外許多領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用,文章分析了RFID技術(shù)在圖書館在北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院東區(qū)具體運用的情況及其優(yōu)勢及其在應(yīng)用中存在的一些問題。
關(guān)鍵詞:FRID技術(shù);高校圖書館;應(yīng)用
中圖分類號:G250.7文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1671-864X(2016)09-0170-01
高職院校圖書館是為教學(xué)服務(wù)的,具有一定學(xué)術(shù)研究性質(zhì)的教輔機構(gòu),是學(xué)校的信息資料中心,。學(xué)校要出人才,教學(xué)科研要出成果都離不開對圖情資料的研究和利用。可以說作為學(xué)校工作的重要組成部分的圖書館的流通管理部門的工作,在圖書館工作中又是圖書館服務(wù)的第一線,是直接服務(wù)讀者的窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響圖書館整體形象。因此,如何提高圖書館流通工作的服務(wù)質(zhì)量,是擺在每一位高職院校圖書館工作人員面前值得思考的問題。而隨著科學(xué)技信息的迅猛發(fā)展,圖書館管理和服務(wù)如何不斷吸收新的技術(shù)成果,完善自身管理和服務(wù)功能,適應(yīng)時代發(fā)展的步伐。怎樣使圖書館的數(shù)字化速度跟上時代的潮流已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。RFID 技術(shù)的應(yīng)用,無疑為圖書館業(yè)務(wù)管理數(shù)字化提供了強大的技術(shù)支持。目前,此項技術(shù)在國外已有 500 多家圖書館開始應(yīng)用。國內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)也有不少圖書館使用了該項技術(shù),本文就RFID 技術(shù)在我館實際應(yīng)用中的有關(guān)情況以及存在的優(yōu)、劣勢進行了探討。
一、RFID 概述
(一)什么是 RFID 技術(shù)。RFID 是 Radio Frequency Identification 的縮寫,即無線射頻識別,也稱為電子標(biāo)簽,是一種非接觸式的自動識別技術(shù)。它的工作原理是:標(biāo)簽進入磁場后,接收解讀器發(fā)出的射頻信號,憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息,或者主動發(fā)送某一頻率的信號,解讀器讀取信息并解碼后,送至中央信息系統(tǒng)進行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。
(二)RFID 的主要設(shè)備。我館引入的 RFID 智能圖書管理系統(tǒng)是由深圳海恒智能技術(shù)有限公司承建。該系統(tǒng)包含:1. 在書庫外屋有自助借書系統(tǒng)1臺、書庫的里外屋有自助還書系統(tǒng)2臺。供讀者自主借還書操作,此外在閱覽大廳及食堂大廳門外各有一臺24 小時自助還書系統(tǒng)。2.館員工作站。用于在線設(shè)備的實時監(jiān)控管理,為讀者提供人工服務(wù),輔助業(yè)務(wù)處理。3.智能安全檢測系統(tǒng)。當(dāng)讀者攜書經(jīng)過監(jiān)測通道即安全門禁時,如有未辦理借書手續(xù)的,圖書系統(tǒng)會自動報警。4.標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。給館藏圖書貼標(biāo)簽、寫入數(shù)據(jù)。5.盤點系統(tǒng)。利用手持點檢儀對館藏資料進行盤點、尋找、順架。
二、RFID 系統(tǒng)在我館流通領(lǐng)域運用前后業(yè)務(wù)流程模式的比較
(一)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程模式。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程根據(jù)文獻資源加工過程是以文獻為中心,前期主要負(fù)責(zé)文獻資源的采購和組織,即采編和典藏,后期主要執(zhí)行文獻資源的服務(wù),包括流通、閱覽和參考咨詢。流通是指圖書館為讀者提供的各種文獻的外借服務(wù),具體包括圖書的借還、預(yù)約、續(xù)借、查詢、過期處理、統(tǒng)計等;閱覽是指圖書館為讀者提供各種文獻的館內(nèi)閱讀服務(wù);參考咨詢是圖書館利用各種館藏文獻,根據(jù)讀者的需求,為讀者提供的各種信息增值活動。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,通常按文獻資料的加工處理過程,將業(yè)務(wù)流程劃分為采編典、流通、閱覽和參考四個大流程。整個傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程可見下圖:
傳統(tǒng)圖書館流通管理是著重文獻的流通,業(yè)務(wù)流程相對單一且封閉,存在忽視用戶信息需求、工作效率較低等弊端。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,如今我校圖書館的各項工作發(fā)生了變化。文獻資源從單一的印刷型轉(zhuǎn)向印刷型和數(shù)字型相結(jié)合,工作方式從手工轉(zhuǎn)向自動化和網(wǎng)絡(luò)化。因此,我校圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程需要得到改造和優(yōu)化,以滿足新時期用戶的需求,改善成本、服務(wù)質(zhì)量、信息傳播速度等現(xiàn)狀。
RFID技術(shù)的應(yīng)用傳統(tǒng)流通不可避免地受到影響,RFID 環(huán)境下改造后的圖書館業(yè)務(wù)流程圖如下:
RFID 在我校圖書館的應(yīng)用影響了管理與服務(wù)工作,業(yè)務(wù)流程需要適當(dāng)調(diào)整或者再造?;?RFID 數(shù)據(jù)流的業(yè)務(wù)流程以用戶信息需求為核心,滿足當(dāng)代新型信息資源建設(shè)需求,具有較高工作效率和對外部環(huán)境的較高應(yīng)變能力。RFID 在我校圖書館的應(yīng)用將給現(xiàn)有圖書館的管理與服務(wù)兩方面帶來功能和效益上的提高和創(chuàng)新。
三、RFID 在我校圖書館的應(yīng)用中優(yōu)勢的具體體現(xiàn)
RFID我校圖書館的應(yīng)用需求可見下圖所示:
RFID 在我校圖書館的應(yīng)用需求覆蓋圖書館整個管理和服務(wù)流程,基于需求的應(yīng)用功能將給圖書館的管理和服務(wù)帶來了全面的革新和提升,達到簡化流通工作、提高流通環(huán)節(jié)效率、館藏多元化安全防盜、逐步實現(xiàn)圖書館多元化、數(shù)字化和智能化管理等目標(biāo)。對流通區(qū)域逐步應(yīng)用 RFID 技術(shù),淘汰條形碼技術(shù),這是我館對新技術(shù)的嘗試,更加提升圖書館管理和服務(wù)水平。我館從實際出發(fā),在運行初級階段,因地制宜,在原有的設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,采用自助借還和館員工作站借還相結(jié)合的方式。
實現(xiàn)服務(wù)手段的變革,加快了文獻流通速度,簡化借還流程。
圖書自助借還書系統(tǒng)實現(xiàn)圖書的自助借閱、續(xù)借和歸還,并打印憑條。
當(dāng)進行圖書自助借書功能時,在顯示屏主界面選擇“借書”按鈕,將校園卡放在借書卡放置區(qū),由讀卡器進行識別,根據(jù)卡號從 Aleph 系統(tǒng)中自動獲取張三 用戶名;顯示屏出現(xiàn)北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院東區(qū) 張三身份驗證系統(tǒng),用戶密碼進行驗證并登錄;再將圖書放在圖書放置區(qū),閱讀器識讀 RFID 標(biāo)簽,根據(jù) RFID標(biāo)簽號從后臺 RFID 圖書管理系統(tǒng)中自動獲取對應(yīng)的條形碼中自動獲取圖書信息,并更改相關(guān)借書狀態(tài);最后點擊“確認(rèn)借書”完成借書,可以選擇打印借書憑條。
當(dāng)進行圖書自助續(xù)借功能時,在顯示屏主界面選擇“續(xù)借”按鈕,將校園卡放在借書卡放置區(qū),由讀卡器進行識別,根據(jù)卡號從 Aleph 系統(tǒng)中自動獲取張三 用戶名;顯示屏出現(xiàn)北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院東區(qū) 張三 身份驗證系統(tǒng),用戶輸入密碼進行驗證并登錄,進入系統(tǒng)點擊“確認(rèn)續(xù)借”完成續(xù)借,可以選擇打印續(xù)借憑條。
當(dāng)進行圖書自助還書功能時,在顯示屏主界面選擇“還書”按鈕,把圖書放在圖書放置區(qū),閱讀器識讀 RFID 標(biāo)簽,根據(jù) RFID 標(biāo)簽號從后臺 RFID 圖書管理系統(tǒng)中自動獲取對應(yīng)的條形碼,再從 Aleph 系統(tǒng)中自動獲取圖書信息,并更改相關(guān)還書狀態(tài),最后點擊“確認(rèn)還書”完成還書,并可以選擇打印還書憑條。
以上自助借書、續(xù)借和還書流程均發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)正常、身份驗證用戶成功且目標(biāo)書籍滿足執(zhí)行條件的情況下。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時,借書和續(xù)借均不能進行,還書可以進行,將書籍狀態(tài)先在本地備份數(shù)據(jù)庫進行修改并保存,等網(wǎng)絡(luò)修復(fù)后自動更新 Aleph 系統(tǒng)數(shù)據(jù)。當(dāng)身份驗證判定為非法用戶或 Aleph 系統(tǒng)判定目標(biāo)書籍欠費等情況時,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,則借書和續(xù)借也不能進行,出現(xiàn)提示信息退回最初顯示屏界面。
自助借還書的具體操作流程如下圖
自助借書、續(xù)借和還書流程圖
傳統(tǒng)借書方式下,讀者把借書證和要借的書遞給工作人員,工作人員打開扉頁,將條碼掃描器對準(zhǔn)書中條碼一本本進行掃描,然后消磁,最后把書借給讀者。這種借書方式速度慢、效率低,且容易出現(xiàn)差錯。如今應(yīng)用 RFID 技術(shù),其標(biāo)簽讀取數(shù)據(jù)可群讀群寫,透過外部非金屬材料直接讀取數(shù)據(jù)?;谶@些技術(shù)性能的支持,讀者在借還書時,只需將所借或歸還的圖書放在自助借還機上的感應(yīng)區(qū)內(nèi),根據(jù)提示進行相應(yīng)的操作,即可一次性借、還系統(tǒng)默認(rèn)的最大限量圖書一次可讀取 20 冊圖書標(biāo)簽。將原來的條碼掃描每次 1 本變成了一次整批處理操作,1 秒鐘能讀取標(biāo)簽多達 20 個,簡化了圖書借還流程,節(jié)約了讀者時間,提高了流通效率。據(jù)書庫借閱統(tǒng)計,自 12月起 RFID 系統(tǒng)應(yīng)用后,一個月圖書流通率就提高了 26%。
(二)極大地提高服務(wù)效率,實現(xiàn)人性化服務(wù)。
通過 RFID 自助借還系統(tǒng),工作人員前臺借還書的勞動強度可以得到很大的改善。以前在借還書高峰期時,讀者要排隊等候辦理,若遇到某些讀者需要其他服務(wù)時,也只能等候,這樣嚴(yán)重地影響了工作效率。RFID 自助借還系統(tǒng)運行之后,讀者可自行在自助借還機上辦理,也可在館員工作站上辦理,極大地方便了讀者。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在有 85%以上的讀者已經(jīng)掌握在自助借還機上辦理圖書借還手續(xù)流程,減少管理員用于處理借還圖書的時間。據(jù)圖書館統(tǒng)計,RFID 自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用,幫助管理員減少了 70%的處理借還圖書時間。在自助借還機屏幕上能清楚地顯示讀者借還圖書狀況,并能自動打印本次所借還圖書憑條,方便讀者查詢,也減少了工作人員與讀者間的糾紛。這種自助、自主的方式,體現(xiàn)了交互式的更為人性化的服務(wù)。
(三)建立智能定位書架,便于讀者查找圖書。
以前讀者查找圖書時,只是可以查到該書的分類號,但具體位置需要讀者自行看架標(biāo)和區(qū)間標(biāo)指引牌,有時還需要工作人員指引,然后在指引牌內(nèi)逐層逐本按照書名或裝幀形式進行查找,十分費時。而 RFID 系統(tǒng)通過對開架書庫架標(biāo)、列標(biāo)、層標(biāo)以及書里的標(biāo)簽等構(gòu)成一個較為精確的定位系統(tǒng)。讀者要查找一本書,只須在館內(nèi)的 OPAC 查詢系統(tǒng)上查詢,系統(tǒng)就會給讀者導(dǎo)航,即從架-列-層中體現(xiàn)該圖書位置,從而把讀者引導(dǎo)到藏書位置直接取到所要的圖書,大大節(jié)約了查找圖書的時間。
(四)延長服務(wù)時間,延伸服務(wù)空間,推動學(xué)生和老師學(xué)習(xí)、生活和工作的便利化。
在我館書庫門外設(shè)有 24 小時自助還書機1 臺,若讀者到館時借閱室沒有開放,讀者可在在自己方便 24 小時自助還機上進行自主操作;自助還書、申辦新證、預(yù)約借書和查詢借書記錄。這種不受圖書館開、閉館時間限制,另外在一樓食堂門口設(shè)有一臺24 小時自助還書機,使學(xué)生的還書服務(wù)模式不受時間和空間限制,事了師生文化生活更加便利。
(五)實現(xiàn)管理模式的變革,精確盤點理架、整架、減少錯架亂架率。
圖書盤點系統(tǒng)實現(xiàn)圖書的盤點、順架、上架、倒架等功能,簡化圖書館日常館藏和流通工作。盤點是通過輸入層標(biāo)與閱讀器識讀到的圖書層標(biāo)信息進行比對,用不同顏色標(biāo)記不同狀態(tài)的圖書,從而找到錯架、外借、不在架和在架圖書。順架的應(yīng)用功能和操作流程與盤點相似,只是不存儲盤點結(jié)果。新書上架是通過閱讀器先讀取層標(biāo),再讀取已貼在新書內(nèi)的 RFID 標(biāo)簽,點擊“上架”完成新書標(biāo)簽與層標(biāo)的關(guān)聯(lián)工作。倒架是通過閱讀器讀取原始層標(biāo),在系統(tǒng)中選擇需要倒架書籍,再對其層標(biāo)信息進行更新,完成倒架工作。以上盤點、順架、上架、倒架功能具體操作流程如下圖。
提高館藏圖書的盤點效率。傳統(tǒng)清點圖書方式必須將厚重的圖書一本本從書架上取下來,翻開扉頁,掃入條碼后再逐本放回書架,工作繁重。如今應(yīng)用 RFID 系統(tǒng),只要手持點檢儀,沿著書架上下掃描一遍,事先存入 RFID 標(biāo)簽里的與圖書相關(guān)的信息就能一一呈現(xiàn),使得館藏盤點有可能成為一項經(jīng)常性的工作。例如深圳圖書館通過 RFID 管理系統(tǒng),僅用 3 個工作日即完成 11 萬冊圖書的清點工作。
在實現(xiàn)借閱一體化服務(wù)的今天,許多讀者從架上取書后,隨意上架,無形中就造成“一人放錯,千人難尋”的亂架現(xiàn)象。傳統(tǒng)的解決方法是靠書庫管理人員定期逐一手工整架,其效率低下,還不可避免常有遺漏現(xiàn)象,因此圖書精確定位難以保證。而采用 RFID 技術(shù),只需手持點檢儀逐架逐層依次掃描一遍,一旦發(fā)現(xiàn)錯架,手持點檢儀就會用聲光報警,同時自動提示應(yīng)回歸的正確位置,這樣就可輕松查找錯架的圖書,顯著降低了圖書錯架亂架率,從而提高了整架工作的效率和質(zhì)量,降低書庫管理人員的勞動強度。
(六)安全門禁使圖書在防盜方面有了較大提高。
安全門禁包括 RFID 和磁條雙重防盜系統(tǒng),合法借閱的圖書需要同時滿足EAS 防盜位、EPC 編碼字段中的標(biāo)簽類型位和消磁三個條件。在脫機狀態(tài)下,安全門禁可以實現(xiàn)離線報警;在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下,安全門禁對借閱圖書進行實時監(jiān)測,當(dāng)發(fā)現(xiàn)未辦理借閱手續(xù)圖書時,后臺系統(tǒng)中的監(jiān)控列表會顯示該圖書的條碼號與書名,進行聲光報警,提供完整的監(jiān)控日志。
因為應(yīng)用 RFID 系統(tǒng)的館藏圖書均附有電子標(biāo)簽,對攜帶圖書的讀者在出入口門禁處就可進行防盜檢測。若已辦理了借閱手續(xù)的圖書,將予以正常通過;若未辦理或有其他非正常情況,安裝在出入口的安全監(jiān)測系統(tǒng)就會自動報警,提醒讀者重新回庫辦理。據(jù)美國德克薩斯州圖書館統(tǒng)計,以前舊的磁條檢測系統(tǒng)只能發(fā)現(xiàn) 30%的被竊圖書,而應(yīng)用 RFID 智能安全檢測系統(tǒng)能檢測到 90%的被竊圖書,預(yù)防圖書丟失能力提高了2 倍。
四、我館應(yīng)用 RFID 技術(shù)存在的問題
任何一項新技術(shù),都不可能時完美無缺的,RFID 技術(shù)也不例外。我館目前尚處于初運行階段,應(yīng)用 RFID 技術(shù)中存在一些問題在所難免的。
(一)標(biāo)簽太大,易于被發(fā)現(xiàn)。
條形碼技術(shù)中的磁條是埋人書籍中,不易被發(fā)現(xiàn)。而我們使用的 RFID 標(biāo)簽規(guī)格為 5cm×5cm,而且貼在書后封底內(nèi)側(cè),很容易被讀者發(fā)現(xiàn)。一些道德素質(zhì)低的讀者人為撕掉標(biāo)簽,或把貼有RFID 標(biāo)簽書的封底撕掉,這樣RFID 信號便會失效,讀者攜書經(jīng)過監(jiān)測通道時,安全監(jiān)測系統(tǒng)就不會報警,從而造成圖書遺失。
(二)RFID 自助借還系統(tǒng)不能檢測到圖書是否完整。
圖書館自開架以來,圖書污損和丟失的現(xiàn)象就從未間斷,尤其是英語、計算機、藝術(shù)、服飾、醫(yī)學(xué)、等類熱門圖書,因其價格很高,所以常被撕毀,甚至偷梁換柱,一本熱門新書入庫不到一個月就“千瘡百孔”,令人慘不忍睹。RFID 自助借還書系統(tǒng)在遇到這種被損壞圖書時,只要電子標(biāo)簽完好就照收不誤,不能做出“拒還”指令,即使讀者有借還歷史記錄,但如果不被及時發(fā)現(xiàn)或再次流通,就難以分辨誰是誰非。
(三)在自助借還機的查詢系統(tǒng)查詢的信息有限。
在流通區(qū)域內(nèi)的自助借還機平臺上的查詢系統(tǒng),只能反映出讀者信息以及當(dāng)前所借閱的圖書情況,而不能用于查詢館藏圖書的信息(即書目查詢)以及讀者的其他借閱信息(如讀者的借閱歷史查詢)等。
(四)標(biāo)簽信號有時不穩(wěn)定,而且RFID成本太高。
當(dāng)圖書封皮頁為錫箔紙時,信號會喪失而無法辦理借閱手續(xù),為此要把封底頁撕下,重新制作封皮;RFID 標(biāo)簽抗擠壓能力也差,書一旦被折疊或皺褶,容易損壞標(biāo)簽內(nèi)的電子線路,導(dǎo)致 RFID 信號失效。而 RFID 標(biāo)簽價格過于昂貴,是條形碼價格的上百倍。我館所購 RFID 標(biāo)簽的價格每枚大約為 2 元,而條碼標(biāo)簽單位成本只要 2 分錢。相對而言言RFID成本太高。
(五)不能識別圖書附件。
現(xiàn)在隨書贈送的 VCD、DVD 光盤和附件越來越多,而自助借還機系統(tǒng)不能檢測到圖書的附件或光盤,讀者若有需要,只能到館員工作站借閱,相對借書而言不方便多了。尤其我校屬于計算機類專業(yè)院校,隨書贈送光盤的現(xiàn)象很常見,這就大大制約了贈盤出借的效率。
五、結(jié)束語
隨著科技的不斷進步,RFID 的使用中弊在的問題在將在不久的將來會被很快解決。瑕不掩瑜,RFID 技術(shù)改變了我館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式,為我圖書館的服務(wù)管理注入新鮮的血液,不但大大提高了圖書館的工作效率,而且還改進了讀者服務(wù)質(zhì)量,提高了讀者的滿意度。由于 RFID 技術(shù)的應(yīng)用,我館還放寬借書書冊次的限制,損毀、丟失賠償也實行等值賠償,給讀者帶來耳目一新的圖書服務(wù)模式,讓讀者從中感受到更多人文關(guān)懷,更溫暖的人性化管理,充分體現(xiàn)“以人為本,服務(wù)至上,技術(shù)一流,管理先進”的現(xiàn)代圖書館辦館理念。
參考文獻:
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[2]姚媛 RFID 技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用研究 2011年(1)
作者簡介:黃春花,北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院南區(qū)圖書館,館員,國家二級心理咨詢師。