良性溝通在人力資源管理中的應(yīng)用探討

□楊振立

企業(yè)的管理，說到底是對(duì)人的管理，管理者與員工之間進(jìn)行有效、良好的溝通，是企業(yè)人力資源管理的重要之處，也是一個(gè)企業(yè)開展人力資源管理工作的金鑰匙。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，如何通過有效的良性溝通，提升企業(yè)人力資源管理工作的效能，是一個(gè)值得深入研究和需要持續(xù)關(guān)注的問題。

一、良性溝通的涵義及作用

(一)良性溝通的涵義。溝通是人與人之間信息分享、思想交換的過程。所謂溝通，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，是一種十分有效的工具，它是聯(lián)系企業(yè)與有共同協(xié)作意愿的員工之間的橋梁。有效的良性溝通更是一門藝術(shù)，它的最終目標(biāo)是憑借反饋的手段達(dá)到人與人之間的了解與互通。有效的良性溝通，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與空間、利用合適的方式表達(dá)自己的想法，并讓接收者能夠正確理解所表達(dá)的內(nèi)容，并付諸行動(dòng)。在企業(yè)人力資源的管理中，良性溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以說，有效的良性溝通是企業(yè)能夠進(jìn)行良好人力資源管理的重要保證。

(二)良性溝通在人力資源管理中的重要作用。

1.良性溝通有利于決策的制定與實(shí)施。在企業(yè)中，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、決策、指導(dǎo)、控制和激勵(lì)的主要是領(lǐng)導(dǎo)層，員工則分為若干個(gè)工作主體，針對(duì)企業(yè)中各項(xiàng)具體工作進(jìn)行具體操作，有效的良性溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的相互了解，促進(jìn)和諧關(guān)系的形成。人力資源管理中的良性溝通能夠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間了解彼此的目標(biāo)、需求以及工作狀態(tài)，從而有助于公司發(fā)展的戰(zhàn)略決策得以有效實(shí)施。人力資源管理者利用有效的溝通能充分激發(fā)員工的創(chuàng)新發(fā)散思維，更多的采納來自基層的可行性建議，從而采取更合理有效的人力資源管理手段。同時(shí)通過良好的溝通，掌握企業(yè)內(nèi)部的信息與資料，從而更加科學(xué)合理地制定管理策略，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.良性溝通有助于發(fā)揮員工積極性，提高工作效率。良性溝通能幫助員工培養(yǎng)主人翁意識(shí)，讓下級(jí)員工理解與支持領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策，從而目標(biāo)更加明確、工作更加努力。當(dāng)企業(yè)發(fā)展面臨內(nèi)部改革時(shí)，人力資源部門通過與員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的溝通，能夠得到更多的一線信息，同時(shí)也能使員工樹立一種“我是企業(yè)中不可忽缺的中堅(jiān)力量”的意識(shí)，這樣既能促進(jìn)企業(yè)在改革中的發(fā)展與管理，又能增加內(nèi)部員工為企業(yè)付出的積極性，使企業(yè)在改革后更加具有凝聚力。

3.良性溝通有利于改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。及時(shí)、有效的溝通可以在企業(yè)內(nèi)部之間形成良性的互動(dòng)紐帶，領(lǐng)導(dǎo)層放下身價(jià)與下屬進(jìn)行有效溝通，有利于管理者及時(shí)了解員工的需求，讓員工們消除對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的畏懼與抵觸心理。同時(shí)也可以讓領(lǐng)導(dǎo)層真正地了解基層員工的想法與處境，從而制定出既符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展，又能滿足員工心理需求的戰(zhàn)略規(guī)劃。同樣，當(dāng)員工彼此間出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候，溝通往往能夠使矛盾與分歧得到最快、最及時(shí)的解決，所以加強(qiáng)員工之間的良好溝通能在一定程度上促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建立，提高人力資源管理效率。

二、績(jī)效管理中的良性溝通

(一)績(jī)效管理不同階段進(jìn)行的良性溝通。

1.針對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制定進(jìn)行充分溝通。在績(jī)效管理的初期，公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工一起就績(jī)效考核計(jì)劃進(jìn)行溝通，針對(duì)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)措施、步驟和方法等逐一進(jìn)行確定。通過這樣的溝通，可以保障此次績(jī)效管理是在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上而達(dá)成的，從而使本期的考核可以更加順利高效的開展。

2.在考核過程中進(jìn)行指導(dǎo)性溝通。在績(jī)效管理的過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，如其近期的工作態(tài)度、工作方法、工作中遇到的困難與困惑等方面，與員工進(jìn)行及時(shí)溝通指導(dǎo)，從而達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正員工工作方向的目的。

3.在績(jī)效管理末，及時(shí)對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行溝通反饋。在績(jī)效管理期末，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)針對(duì)員工在管理期限內(nèi)的綜合工作表現(xiàn)，進(jìn)行全面的總結(jié)與評(píng)估，通過與員工面對(duì)面溝通交流，及時(shí)將考評(píng)結(jié)果反饋給員工本人，督促員工有則改之無則加勉，以提高工作效率，加強(qiáng)工作質(zhì)量。

(二)績(jī)效管理良性溝通常用的方法。

1.換位思考，站在員工的立場(chǎng)上做好績(jī)效溝通的準(zhǔn)備。在與員工溝通前，應(yīng)告知溝通的時(shí)間、地點(diǎn)與內(nèi)容，讓員工事先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，通過溝通的機(jī)會(huì)全面闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而使績(jī)效管理者能夠通過單一的一次溝通獲取最大程度的有價(jià)值的信息?？?jī)效管理者應(yīng)盡量選擇氣氛輕松、和諧的溝通環(huán)境，避免和員工在溝通時(shí)處于你高他低的情況，這樣容易給員工造成一種不平等的壓抑感覺。

2.把握重點(diǎn)，始終以員工作為溝通中心。分析上個(gè)績(jī)效管理周期內(nèi)工作的成功和失敗，總結(jié)目前已完成工作成功、可取的地方，而后分析未完成工作失敗、延誤的原因，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，這樣通過和員工一起分析總結(jié)工作的得失，可以更好地探索在以后的工作中如何進(jìn)行改進(jìn)的方法。通過這樣與員工共同思考，可以僅依靠避免灌輸式分析而讓員工無法真正全面領(lǐng)會(huì)和接受公司發(fā)展要求?？?jī)效管理者在溝通中及時(shí)指出員工的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的地方，幫助其在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，啟發(fā)其在優(yōu)勢(shì)方面下大努力，彌補(bǔ)自身存在的不足。同時(shí)指導(dǎo)員工記錄好自己在有待改進(jìn)的方面，并能對(duì)照建議完成改進(jìn)提升，促使員工迸發(fā)出更大的優(yōu)秀空間。

三、影響良性溝通的常見障礙

(一)溝通發(fā)起者造成的障礙。

1.溝通目的不明確。在企業(yè)日常的人力資源管理中，溝通應(yīng)該具有明確的目的性，對(duì)于需要溝通的內(nèi)容、需要解決的問題、溝通后應(yīng)達(dá)到的效果等，溝通發(fā)起者在溝通之前都應(yīng)擁有明確的判斷與目標(biāo)。

2.溝通過程中表達(dá)不鮮明。溝通發(fā)起者在溝通時(shí)不能擁有良好的表達(dá)能力，以至于在溝通過程中出現(xiàn)含糊其辭，意思模糊，詞不達(dá)意的現(xiàn)象，這都會(huì)影響溝通的效果。

3.溝通中策略欠缺。溝通的發(fā)起者在面臨選擇何種溝通渠道、何時(shí)去溝通和與什么人進(jìn)行溝通等諸多問題時(shí)，如果做出的選擇方法發(fā)生偏頗，也會(huì)對(duì)溝通的效果產(chǎn)生很大的影響。

(二)溝通接收者產(chǎn)生的障礙。一是溝通接收者往往會(huì)按照個(gè)人的主觀判斷對(duì)溝通信息進(jìn)行一定的過濾和加工。在持續(xù)的溝通過程中，信息的傳遞就像經(jīng)歷一個(gè)個(gè)的漏斗，每一位溝通接收者都對(duì)信息進(jìn)行了個(gè)人主觀的層層過濾與加工，等到溝通信息傳到最后一個(gè)接收者時(shí)，大部分信息往往被過濾的面目全非，丟失了原有的意思，這就是所謂的信息理解漏斗；二是溝通接收者在接受信息時(shí)，往往擁有帶有個(gè)人特色的知覺偏差。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、認(rèn)知水平和價(jià)值取向都有所不同，在溝通的過程中，信息接收者會(huì)根據(jù)其已有經(jīng)驗(yàn)、需求、想法，從而進(jìn)行有選擇性的接收信息。

(三)溝通雙方缺乏換位思考，易構(gòu)成溝通障礙。在如今的企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，那就是“雖然我感覺很有道理，但我仍然不認(rèn)同”，這便是由于人們所處立場(chǎng)不同、受到的利益驅(qū)使力不同而造成的。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)人力資源管理工作中，溝通首先應(yīng)當(dāng)善于換位思考，遵循理解性原則。

四、建立良性溝通的有效措施

(一)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，是良性溝通的前提。是否能夠建立良好的溝通環(huán)境，是企業(yè)建立良好溝通的重要因素之一，這里說的環(huán)境主要是指企業(yè)文化中的人文環(huán)境，所以營(yíng)造一個(gè)相互信任、利于溝通的環(huán)境氛圍，是企業(yè)建立良好溝通的前提。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化與理念，但無論是哪一種企業(yè)理念都應(yīng)包含“良好溝通”這一特點(diǎn)。在良好的溝通環(huán)境下，企業(yè)中無論是管理層還是基層員工，都可以進(jìn)行輕松、平等的交流，從而提高員工在企業(yè)中工作的滿足感，使每名成員在獲得薪酬和職位上的回報(bào)的同時(shí)，能夠獲得感情上的歸屬感；同樣，在此環(huán)境下，可以使信息得到更加有效、暢通的傳遞，提高管理效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與管理者的預(yù)期目標(biāo)。

(二)建立順暢的溝通渠道，是良性溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在現(xiàn)代人力資源管理工作中，溝通的作用非常明顯，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者一定要重視溝通管理，強(qiáng)化建設(shè)公司內(nèi)部溝通渠道的工作，為公司內(nèi)部管理信息能夠及時(shí)、有效的傳遞打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司可以通過建立健全多種的溝通渠道，把招聘、培訓(xùn)、日常工作、績(jī)效考核等納入公司溝通體系中來。各部門也可以通過小規(guī)模座談等方式，與公司員工進(jìn)行有效溝通，讓員工充分了解公司的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃、崗位職責(zé)、工作要求等，最終可以順利實(shí)現(xiàn)公司制定的目標(biāo)。

(三)努力提升溝通技巧，是良性溝通的重要方法。公司領(lǐng)導(dǎo)獲得員工支持與理解最重要方法之一，就是進(jìn)行有效的溝通，是否能夠達(dá)到預(yù)想的溝通效果，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能密切相關(guān)。概括的說，公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該掌握高超的說話技巧。在交流時(shí)，應(yīng)做到表述內(nèi)容清晰、有理有據(jù)，聲調(diào)溫和平穩(wěn)；端正的溝通態(tài)度。在溝通時(shí)要認(rèn)真感受員工的心理感受，了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法，在表達(dá)自己的看法時(shí)應(yīng)注意態(tài)度平和、語調(diào)平緩，這樣能夠使員工更加愿意聆聽與接收公司的想法與決策；將心比心，換位思考。做到設(shè)身處地地為公司員工著想，讓員工感到自己是被充分尊重且重視的，這很大程度上能達(dá)到事半功倍的溝通效果。

(四)創(chuàng)新溝通方法，利于企業(yè)決策被員工理解執(zhí)行。每個(gè)企業(yè)都會(huì)建立較完善的管理體系，體系內(nèi)部自上而下形成一個(gè)組織框架。現(xiàn)代化的人力資源管理工作中若想提高溝通技巧，公司管理者則需要?jiǎng)?chuàng)新溝通方法與渠道。目前企業(yè)中較為主要的溝通方法有電話、郵件、會(huì)議等，此類方法溝通方式較為簡(jiǎn)單，而在現(xiàn)實(shí)管理中，要使組織內(nèi)各部分高效運(yùn)作起來，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部雙向信息能夠暢通交流，就需要在各組織部門和各層次人員之間建立暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，要求管理者按照實(shí)際情況而采取不同的溝通方式，建立以日常會(huì)議、電子通訊、意見信箱、布告欄及面談等高效的溝通方式，可以使企業(yè)內(nèi)部通暢溝通各種信息，為全員參與創(chuàng)造條件，也使得雙向及全面的溝通得以實(shí)現(xiàn)，在很大程度上使公司各項(xiàng)決策有效地被員工理解并執(zhí)行到位。