“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境零售電商發(fā)展問(wèn)題研究

李　繁（寧波大紅鷹學(xué)院　浙江寧波　315175）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境零售電商發(fā)展問(wèn)題研究

李繁
（寧波大紅鷹學(xué)院浙江寧波315175）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)大的背景支持之下，跨境零售電商由于其信息化及網(wǎng)絡(luò)化的特性，使得其不僅為顧客提供了便利，更在一定程度上改變了跨境零售電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而為零售電商企業(yè)的發(fā)展提供契機(jī)；然而跨境零售電商畢竟是新時(shí)代之下的產(chǎn)物，其在發(fā)展過(guò)程中也存在著諸多問(wèn)題，文章對(duì)此進(jìn)行了分析并提出改善措施，希望通過(guò)這些措施促進(jìn)跨境零售電商良性發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境零售電商物流第三方支付

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境零售電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）2010-2014年跨境電子商務(wù)發(fā)展情況

從圖1可知，在2010年至2014年期間，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額及跨境電商教育總額都呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額由2010年的20.2萬(wàn)億元上升至2014年的26.4萬(wàn)億元，年均增幅為6.9%；而我國(guó)跨境電商交易總額則由1.3萬(wàn)億元上升至4.2萬(wàn)億元，年均增幅為34.1%。而在這期間我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額與跨境電商交易總額則呈現(xiàn)出由高到低再趨于平穩(wěn)的趨勢(shì)，其中2012年無(wú)疑是兩者同比增長(zhǎng)率最低的年份，而產(chǎn)生這樣結(jié)果的原因則與國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及我國(guó)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整有關(guān)。但從圖1中還可看出，在這五年期間我國(guó)跨境電商交易總額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比例分別為6.44%、7.63%、9.47%、12.02%、15.91%，雖然所占比例微小，但也呈現(xiàn)出極強(qiáng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，這說(shuō)明現(xiàn)階段客觀環(huán)境十分有利于跨境電子商務(wù)的發(fā)展，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的支持之下。

（二）2010-2014年跨境電子商務(wù)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)最常見的模式包括B2C、C2C、B2B，其中B2C及C2C就是本文中所要研究的跨境零售電商。由于在跨境電子商務(wù)之中C2C模式占比極其微小，故而在官方所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)之中僅以B2C及B2B模式作為跨境電商的主要結(jié)構(gòu)。從圖2可知，在2010年自2014年，我國(guó)跨境電子商務(wù)之中B2B模式占據(jù)極具優(yōu)勢(shì)的比例，分別為97.70%、96.80%、95.40%、93.90%、92.40%；而B2C模式則占據(jù)較少的比例，分別為2.30%、3.20%、4.60%、6.10%、7.60%；由此可知跨境電子商務(wù)之中現(xiàn)階段還是以B2B為主導(dǎo)。

但從圖3中還知在這五年中B2C交易總額呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)，其同比增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于B2B同比增長(zhǎng)率；從2010-2014年，B2C跨境零售電商交易總額由299億元上升至3192億元，年均增幅高達(dá)80.7%。B2C交易規(guī)模逐步擴(kuò)大，無(wú)疑對(duì)完善跨境電商結(jié)構(gòu)起到了一定的促進(jìn)作用。雖然B2C跨境零售電商交易規(guī)模逐步擴(kuò)大，但由于B2C模式現(xiàn)階段的發(fā)展存在著一些問(wèn)題導(dǎo)致其所占比例依然較小，B2B模式在跨境電商中的主體地位依然無(wú)法撼動(dòng)；因而改善B2C跨境零售電商在發(fā)展中所存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善跨境電商交易結(jié)構(gòu)，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下提升我國(guó)跨境電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的首要問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境零售電商發(fā)展的影響因素

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下通關(guān)及監(jiān)管問(wèn)題嚴(yán)峻，影響跨境電商發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下海關(guān)部門的通關(guān)及監(jiān)管工作模式卻存在著諸多弊端，影響跨境零售電商的通關(guān)效率；其中所存在的問(wèn)題主要包括現(xiàn)有通關(guān)監(jiān)管模式依然只適應(yīng)傳統(tǒng)貿(mào)易，而無(wú)法很好地滿足跨境零售電商的需求；海關(guān)部門通關(guān)流程繁瑣且信息化程度應(yīng)用不足；我國(guó)跨境零售電商企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)尚不完善；返修商品進(jìn)口關(guān)稅等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境零售電商的通關(guān)效率，在一定程度上影響了跨境零售電商的發(fā)展。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物流模式單一，物流時(shí)效不具效率

雖然隨著跨境零售電子商務(wù)的發(fā)展，物流企業(yè)也遇到了前所未有的發(fā)展契機(jī)，但跨境零售電商物流單一的模式已經(jīng)不能滿足日漸增長(zhǎng)的跨境零售電商的需求?？缇澄锪髟O(shè)施及物流體系往往存在超負(fù)荷運(yùn)作的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致貨物積壓現(xiàn)象、貨物破損現(xiàn)象及延期交付現(xiàn)象嚴(yán)重；物流渠道建設(shè)單一，保稅區(qū)物流及物流園區(qū)建設(shè)不力等；物流基礎(chǔ)設(shè)施不健全及信息化程度不足，導(dǎo)致物流在儲(chǔ)存、分揀及配送等環(huán)節(jié)都嚴(yán)重滯后。這些問(wèn)題在很大程度上導(dǎo)致了物流效率滯后，使得消費(fèi)者在跨境購(gòu)物之中無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)，從而直接影響了跨境零售電商的發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下支付安全問(wèn)題突出，交易安全隱患重重

傳統(tǒng)貿(mào)易往來(lái)“貨款支付”往往憑借的是符合條件的單據(jù)，而跨境零售電商則主要依賴于第三方支付。但跨境貿(mào)易的“第三方支付”還是在實(shí)踐中存在著一些問(wèn)題，其中主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，“第三方支付”無(wú)法保證個(gè)人信息及賬戶資金安全?！暗谌街Ц丁笔恰盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下依托互聯(lián)網(wǎng)處理跨境零售電商資金流轉(zhuǎn)的一種方式。而“第三方支付”的技術(shù)核心則是電子傳輸系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而一旦“第三方支付”存在風(fēng)險(xiǎn)，則可能使不法分子盜取用戶個(gè)人數(shù)據(jù)及賬戶資金，給跨境電商平臺(tái)用戶造成難以挽回的損失，同時(shí)也在一定程度上影響跨境零售電商的發(fā)展。第二，“第三方支付”可能存在著不完善的備付金管理機(jī)制。在跨境電商之中，由于通關(guān)、物流、地理環(huán)境等因素，導(dǎo)致整個(gè)交易環(huán)節(jié)時(shí)間比較長(zhǎng)。再加上我國(guó)關(guān)于“第三方支付”的監(jiān)管法律不健全，這就容易導(dǎo)致在跨境電商交易過(guò)程之中，第三方支付機(jī)構(gòu)存在著占用、挪用備付金等風(fēng)險(xiǎn)，這都在一定程度上影響了交易雙方的合法權(quán)益。第三，“第三方支付”與銀行合作力度不夠，人民幣支付及兌換存在障礙。雖然我國(guó)已經(jīng)頒布相關(guān)政策法規(guī)促進(jìn)人民幣自由支付及兌換，但在開展跨境零售電商過(guò)程之中，由于“第三方支付”與銀行間的合作力度不夠，相對(duì)安全的支付環(huán)境尚未完全形成，因而現(xiàn)今人民幣兌換及支付仍然存在障礙。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信用體系不健全，導(dǎo)致交易糾紛時(shí)常發(fā)生

第一，跨境零售電商買方信用風(fēng)險(xiǎn)。由于跨境零售電商交易過(guò)程是依托于虛擬的網(wǎng)絡(luò)，因而交易雙方會(huì)出現(xiàn)諸多信息不對(duì)稱的情況，主要體現(xiàn)在商品質(zhì)量、商品價(jià)格及商品售后服務(wù)上；從而導(dǎo)致跨境零售電商存在著假冒偽劣商品、商品價(jià)格欺詐、商品售后服務(wù)不到位等現(xiàn)象，而這些信用缺失現(xiàn)象則在一定程度上影響了跨境零售電商的發(fā)展。第二，跨境零售電商賣方信用風(fēng)險(xiǎn)。在很多跨境零售電商平臺(tái)上，其保障措施往往更傾向于買家，這就在一定程度上為不良買家提供了便利；這些不良買家可以以商品問(wèn)題而提出留貨部分退款、退貨全額退款等要求，這就在一定程度上損害了跨境零售電商賣家的合法權(quán)益。第三，跨境零售電商不同交易主體存在著溝通障礙。由于跨境零售電商涉及不同文化背景的交易者，因而在商品交易過(guò)程中極有可能存在著因語(yǔ)言不通而造成的信息不對(duì)稱，但現(xiàn)今跨境零售電商信用機(jī)制并不能滿足跨文化交易環(huán)境。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人才極度匱乏，不利于跨境電商的可持續(xù)發(fā)展

對(duì)于跨境零售電子商務(wù)企業(yè)而言，其所需要的人才共分為以下三類：第一，具備較強(qiáng)管理能力的高端管理人才，如營(yíng)銷人才、宣傳人才等。第二，具備從事電子商務(wù)的技術(shù)類人才，如具備較強(qiáng)的外語(yǔ)水平人才，具備高端計(jì)算機(jī)信息維護(hù)及升級(jí)人才、網(wǎng)站優(yōu)化及美工人才等；尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，現(xiàn)有的跨境零售電商所擁有的人才儲(chǔ)備還不足以滿足市場(chǎng)需求。第三，具有專業(yè)的法律素養(yǎng)人才，這類人才需要掌握國(guó)內(nèi)及國(guó)外關(guān)于通關(guān)、稅收、爭(zhēng)端處理機(jī)制等法律法規(guī)，

從而滿足跨境零售電商企業(yè)對(duì)復(fù)合型法律人才的需求。

圖1　2010-2014年我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額與跨境電商交易總額變化示意圖

圖2　2010-2014年我國(guó)跨境電商結(jié)構(gòu)示意圖

圖3　2010-2014年我國(guó)B2B交易總額與B2C交易總額變化示意圖

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境零售電商發(fā)展策略研究

（一）完善相關(guān)政策，健全跨境零售電商相關(guān)法規(guī)

1.改善通關(guān)模式，提升跨境零售電商通關(guān)效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景之下，跨境零售電商通關(guān)特征與傳統(tǒng)貿(mào)易模式通關(guān)特征大不相同，因而應(yīng)創(chuàng)建符合跨境零售電商自身特點(diǎn)的新型的通關(guān)模式，滿足跨境零售電商自身通關(guān)需求；這就需要從現(xiàn)有的跨境零售電商通關(guān)流程及跨境零售電商企業(yè)認(rèn)證機(jī)制兩方面加以改善。在跨境零售電商通關(guān)過(guò)程中，應(yīng)提升清關(guān)專業(yè)化及設(shè)備信息化，還需盡量簡(jiǎn)化申報(bào)、查驗(yàn)及放行等程序，減少不必要的程序，提升通關(guān)效率；還需要在海關(guān)總署的幫助之下，建立對(duì)跨境零售電商企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的認(rèn)證機(jī)制，確定跨境零售電商企業(yè)主體的真實(shí)性，構(gòu)建與跨境零售電商企業(yè)相關(guān)聯(lián)的報(bào)關(guān)通關(guān)體系，從而提升跨境零售電商通關(guān)的效率。

2.健全監(jiān)管法律法規(guī)，提升監(jiān)管效率。隨著跨境零售電商的發(fā)展，海關(guān)通關(guān)任務(wù)及監(jiān)管工作量與日俱增，因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，應(yīng)在相關(guān)海關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)健全的基礎(chǔ)上，采用創(chuàng)新型的監(jiān)管模式，提升海關(guān)監(jiān)管效率?，F(xiàn)階段我國(guó)海關(guān)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物監(jiān)管操作規(guī)程》，而這部監(jiān)管法規(guī)其生效日期是在2011年，其中并未對(duì)小批量貨物通關(guān)監(jiān)管及退換貨物監(jiān)管做出規(guī)定，因而應(yīng)逐步完善這方面的法律法規(guī)。而現(xiàn)階段的海關(guān)監(jiān)管，為滿足跨境零售需求必須提升監(jiān)管效率，各地海關(guān)就需要全面落實(shí)直購(gòu)進(jìn)口、保稅進(jìn)口等通關(guān)模式，全面提升其監(jiān)管效率。

（二）改善物流發(fā)展模式，提升跨境零售電商物流流通效率

1.政府應(yīng)保障跨境零售電商物流發(fā)展政策環(huán)境，奠定其發(fā)展基礎(chǔ)。對(duì)于跨境零售電商物流而言，政府應(yīng)在發(fā)展資金、發(fā)展規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面之上做好引導(dǎo)規(guī)劃，根據(jù)當(dāng)前跨境零售電商發(fā)展形勢(shì)及發(fā)展環(huán)境，政府應(yīng)頒布并及時(shí)更新與跨境零售電商物流體系相適應(yīng)的法律法規(guī)。尤其需要頒布相關(guān)政策文件以加大對(duì)整個(gè)物流體系的資金投入，特別是基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，保障基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化、信息化、合理化、科學(xué)化，以滿足當(dāng)前跨境零售電商需求；同時(shí)還需對(duì)物流園區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，避免閑置物流園區(qū)出現(xiàn)幾率，最大程度提升物流園區(qū)自身利用率等。

2.創(chuàng)新現(xiàn)有的物流模式，拓展跨境零售電商物流渠道。在跨境零售電商急速發(fā)展時(shí)期，對(duì)與之相對(duì)應(yīng)的跨境零售電商物流提出了更高的要求；而跨境零售電商物流為滿足與日俱增的跨境零售需求，就需要不斷創(chuàng)新現(xiàn)有的物流模式，開辟出新型的物流渠道，以滿足跨境零售需求。

第一，充分利用保稅物流優(yōu)勢(shì)，緩解物流壓力。這就需要在出口加工區(qū)設(shè)立跨境零售電子商務(wù)保稅倉(cāng)庫(kù)，建立倉(cāng)儲(chǔ)中心；企業(yè)在集中采購(gòu)結(jié)束之后可將貨物運(yùn)至倉(cāng)儲(chǔ)中心，緊接著憑借“三單”以個(gè)人物品方式申報(bào)通關(guān)，進(jìn)入貨物出關(guān)流通環(huán)節(jié)。保稅區(qū)物流可在一定程度上降低商品價(jià)格及保障稅收，更重要的是緩解了物流壓力。

第二，建立境外跨境零售倉(cāng)儲(chǔ)中心及構(gòu)建完善的物流體系，保障境外物流配送服務(wù)。政府可頒布一定的法律法規(guī)及優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)及扶持跨境零售企業(yè)在境外設(shè)立物流倉(cāng)儲(chǔ)中心及構(gòu)建物流體系，保障境外物流順利開展。

第三，加強(qiáng)物流園區(qū)建設(shè)，提升跨境零售電商企業(yè)集聚效應(yīng)。頒布措施吸引如阿里巴巴、亞馬遜、蘭亭集勢(shì)、出口易、遞四方等跨境零售電商及跨境物流企業(yè)入駐跨境零售物流電商物流園區(qū)，并起到帶頭作用，以在一定程度上促進(jìn)與跨境零售電商息息相關(guān)的跨境零售平臺(tái)、物流流通企業(yè)、通關(guān)監(jiān)管、檢疫檢驗(yàn)、金融服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)形成規(guī)模，實(shí)現(xiàn)跨境零售電商物流產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)，推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)鏈的形成。通過(guò)物流園區(qū)的集聚效應(yīng)，最大程度上避免貨物破損或丟包現(xiàn)象，優(yōu)化物流體驗(yàn)，提升物流流通效率。

3.提升物流企業(yè)實(shí)力，優(yōu)化其物流服務(wù)。對(duì)于跨境物流企業(yè)而言，應(yīng)不斷加大投資以提升基礎(chǔ)設(shè)施的信息化及現(xiàn)代化水平，從根本上提升儲(chǔ)存、分揀、運(yùn)輸及配送等環(huán)節(jié)的效率，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意程度；同時(shí)跨境物流企業(yè)在提升物流設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)之上，還需壯大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，使企業(yè)物流服務(wù)呈現(xiàn)在地理位置及物流服務(wù)上呈現(xiàn)國(guó)際化的特點(diǎn)；此外還需要提升跨境物流企業(yè)應(yīng)對(duì)政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)制度風(fēng)險(xiǎn)的能力，從根本上適應(yīng)跨境物流市場(chǎng)環(huán)境，滿足跨境物流需求。

（三）改善支付安全性，營(yíng)造跨境電子商務(wù)良好支付環(huán)境

1.加強(qiáng)對(duì)第三方支付的認(rèn)證及監(jiān)管，提升第三方支付的安全性。政府應(yīng)頒布相關(guān)措施促進(jìn)第三方支付機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，將第三方支付機(jī)構(gòu)接入特定的核查系統(tǒng)及認(rèn)證系統(tǒng)之中，以加強(qiáng)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的認(rèn)證及監(jiān)管，保證個(gè)人結(jié)售匯及個(gè)人資料的安全性；同時(shí)，第三方支付機(jī)構(gòu)也需完善其會(huì)員實(shí)名認(rèn)證，對(duì)其平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行身份信息認(rèn)證及留存證件信息掃描文件，以確保會(huì)員信息真實(shí)性。通過(guò)對(duì)第三方支付平臺(tái)及個(gè)人信息的認(rèn)證，可以為今后的信用評(píng)價(jià)、管理個(gè)人年度總額、開展跨境外匯支付業(yè)務(wù)等奠定基礎(chǔ)。同時(shí)由于第三方支付是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下的產(chǎn)物，因而第三方支付機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性就格外重要，而這就需要第三方支付機(jī)構(gòu)不斷完善及升級(jí)電子傳輸系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，定期進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)測(cè)，確保第三方支付的安全性，以保障第三方用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)及賬戶資金安全。

2.完善備付金管理機(jī)制，保障第三方支付平臺(tái)用戶利益。完善備付金管理機(jī)制，就需要金融部門與第三方支付平臺(tái)共同制定管理規(guī)定，即：允許第三方支付機(jī)構(gòu)開設(shè)備用金專戶，但需對(duì)其進(jìn)行區(qū)分管理；明確客戶所付備付金所得孽息屬于客戶，第三方支付金融機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)挪用；第三方支付機(jī)構(gòu)還需建立相應(yīng)的備付金風(fēng)險(xiǎn)基金體系，用以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及各類突發(fā)事件所引發(fā)的支付不力等，以此來(lái)完善現(xiàn)有的備付金管理機(jī)制，提升第三方支付平臺(tái)保障用戶合法權(quán)益的能力，促進(jìn)第三方支付平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展。

3.加強(qiáng)各部門間的協(xié)作，構(gòu)建安全支付環(huán)境。構(gòu)建安全支付環(huán)境，就需要政府部門完善已有的與支付相關(guān)的立法，加大對(duì)影響支付安全的違法行為的懲罰力度；金融機(jī)構(gòu)與第三方支付機(jī)構(gòu)健全管理機(jī)制，還需加強(qiáng)平臺(tái)安全建設(shè)，也就是說(shuō)金融機(jī)構(gòu)及第三方支付機(jī)構(gòu)還需在數(shù)據(jù)庫(kù)加密、身份識(shí)別、殺毒系統(tǒng)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面加以完善；從而提升支付環(huán)境安全性，保障支付在跨境零售電子商務(wù)交易過(guò)程之中的安全性。

（四）健全信用體系，避免跨境電子商務(wù)交易糾紛的發(fā)生頻率

信用評(píng)級(jí)不完善，也是造成交易糾紛頻率高發(fā)的一個(gè)原因，因而亟需改善。雖然現(xiàn)階段信用評(píng)價(jià)在國(guó)際之上還沒有一套標(biāo)準(zhǔn)可行的機(jī)制，但是還可以利用大數(shù)據(jù)之下信用信息系統(tǒng)及質(zhì)量認(rèn)證體系，在一定程度上健全已有的信用體系，降低交易糾紛的發(fā)生頻率。

1.建立統(tǒng)一信用系統(tǒng)，提升信用評(píng)級(jí)效果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完善現(xiàn)有的信用系統(tǒng)，使其在信用評(píng)價(jià)機(jī)制方面發(fā)揮其應(yīng)有的效用。這就需要利用第三方征信機(jī)構(gòu)，對(duì)跨境零售電商平臺(tái)上商家的經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、商品描述、發(fā)貨速度、投訴維權(quán)比率等及消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)、交易評(píng)價(jià)、退貨比率等交易信息進(jìn)行收集匯總，運(yùn)用數(shù)據(jù)抓取及智能識(shí)別等方式建立商家及消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)庫(kù)，并確立相應(yīng)信用等級(jí)。這樣可在一定程度上避免惡性交易及惡性評(píng)價(jià)，保障跨境零售市場(chǎng)環(huán)境的和諧性。

2.構(gòu)建跨境零售電商質(zhì)量認(rèn)證體系，促進(jìn)商家合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)入駐跨境零售電商平臺(tái)之上的企業(yè)，通過(guò)第三方質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商家自身信譽(yù)、所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量、商家售后質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行全方位評(píng)估；然后對(duì)符合條件的商家、頒發(fā)跨境零售電商平臺(tái)評(píng)級(jí)標(biāo)志，對(duì)存在商品及價(jià)格欺詐行為的商家，應(yīng)下架其有問(wèn)題的商品、降低信用評(píng)級(jí)，并進(jìn)行罰款或剝奪其進(jìn)駐跨境零售電商平臺(tái)的資格等。從而通過(guò)建立完善的跨境零售電商質(zhì)量認(rèn)證體系，促進(jìn)商家規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）改進(jìn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，提升跨境電子商務(wù)人才競(jìng)爭(zhēng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，“人才匱乏”已經(jīng)成為跨境零售電子商務(wù)企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)力的一大不容忽視的短板，因而應(yīng)不斷深化校企聯(lián)合的培養(yǎng)模式，提升現(xiàn)有人才的綜合素質(zhì)，增加跨境零售電商各類人才的儲(chǔ)備量。這就需要跨境零售電商企業(yè)與高校建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，針對(duì)跨境零售電商企業(yè)所需要的人才類型，高校應(yīng)開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課并加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，全面改善在校學(xué)生專業(yè)知識(shí)體系及提升其實(shí)踐能力，使培養(yǎng)的學(xué)生滿足跨境零售電商的需求。同時(shí)跨境零售電商企業(yè)還需要對(duì)已有的人才加以培養(yǎng)，全面提升企業(yè)已有人才的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)所擁有的的管理人才及營(yíng)銷人才能夠輕松駕馭跨境零售電商日常事務(wù)；所擁有的外語(yǔ)及法律人才，能夠熟知企業(yè)跨境零售業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、文化、法律及風(fēng)俗習(xí)慣，促進(jìn)企業(yè)跨境零售電商良性發(fā)展；使企業(yè)所擁有的的計(jì)算機(jī)類人才能夠在跨境電商平臺(tái)建設(shè)及維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)及升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、支付系統(tǒng)、通關(guān)流程、檢驗(yàn)操作、物流配送、物流體系搭建之上發(fā)揮作用；使企業(yè)所擁有的網(wǎng)站優(yōu)化及美工人才，為完善跨境零售電商平臺(tái)界面及提升用戶搜索便捷性做出貢獻(xiàn)。

2.駱毅.我國(guó)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的若干思考：基于一組多案例的研究［J］.中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2012（9）

3.葉華.淺談中國(guó)外貿(mào)跨境電子商務(wù)的發(fā)展［J］.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013（11）

4.趙娟娟.電子商務(wù)發(fā)展中的信用問(wèn)題及信用體系的構(gòu)建［J］.電子商務(wù)，2013（5）

5.張進(jìn).支付機(jī)構(gòu)跨境支付“破冰”［J］.中國(guó)外匯，2013（11）

6.聶林海.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及工作舉措［J］.天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（3）

7.薛源.跨境電子商務(wù)交易全球性網(wǎng)上爭(zhēng)議解決體系的構(gòu)建［J］.國(guó)際商務(wù)（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)），2014（4）

8.張寶明，周沛鋒.跨境電子商務(wù)與物流融合發(fā)展研究［J］.物流科技，2014（10）

F752.6

A