館員知識轉(zhuǎn)移可擴展行為與圖書館創(chuàng)新發(fā)展同步研究

劉小鋒（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館）

館員知識轉(zhuǎn)移可擴展行為與圖書館創(chuàng)新發(fā)展同步研究

劉小鋒（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館）

館員知識轉(zhuǎn)移和共享水平在圖書館創(chuàng)新中呈現(xiàn)為一種真實的集體智慧。通過馬爾可夫預(yù)測法，設(shè)定一種知識狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率，估算轉(zhuǎn)移概率和建立轉(zhuǎn)移概率的矩陣，對館員知識轉(zhuǎn)移可擴展行為進行研究。發(fā)現(xiàn)知識表現(xiàn)型館員的知識轉(zhuǎn)移行為能演化成一種知識可擴展行為，具有一定的映射和適應(yīng)度，所產(chǎn)生的知識轉(zhuǎn)移結(jié)果能合成新的知識，促使周圍館員與其產(chǎn)生知識同步現(xiàn)象。文章認為，館員知識轉(zhuǎn)移可擴展行為演化為知識同步是幫助圖書館制定規(guī)則、開展工作以及推動創(chuàng)新的一種間接行為，并能使圖書館獲得解決問題的良好方案。

館員知識；知識轉(zhuǎn)移；知識可擴展行為；知識同步

知識轉(zhuǎn)移、共享和行為因素反映了個體和組織知識轉(zhuǎn)移與共享行為之間的間接關(guān)系。［1，2］館員有效的知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容、水平和行為具有讓圖書館獲得所需知識、解決應(yīng)急事件的能力和幫助圖書館發(fā)展的能力，可以為圖書館創(chuàng)新、合成知識提供可行的方法。對館員知識可擴展行為和圖書館同步發(fā)展的研究，國內(nèi)尚缺少同類研究文獻參考。本文將從知識同步和知識轉(zhuǎn)移可擴展行為兩部分進行探討，目的是通過探索館員知識轉(zhuǎn)移可擴展行為，實現(xiàn)館員知識與圖書館發(fā)展同步，彌補圖書館潛在優(yōu)勢未被有效利用的缺陷。

1 知識同步現(xiàn)象與館員知識轉(zhuǎn)移行為的發(fā)現(xiàn)

1.1 知識同步現(xiàn)象

知識同步是在一個整體連貫的系統(tǒng)中各個組成部分的水平和行為結(jié)果等出現(xiàn)的簡單的耦合規(guī)律。［3］公元前500年左右出現(xiàn)了如老子、柏拉圖、亞里士多德、釋迦牟尼等一批哲學(xué)思想家的知識同步現(xiàn)象。在2002年左右又出現(xiàn)同步現(xiàn)象，如奇跡文庫、集智俱樂部、源碼運動、三思科學(xué)等以科學(xué)為背景的網(wǎng)站。這些人或組織在彼此沒有通信的前提下同步到了一起，且每個人或組織展示了自身的特點，為人類科學(xué)文化的發(fā)展做出了貢獻。目前，知識同步現(xiàn)象和越來越多的聯(lián)盟在發(fā)展過程中出現(xiàn)了很多組織與整合方法。在歷史的發(fā)展和人們的需求以及科技發(fā)展的推動下，我們相信基于知識同步現(xiàn)象用于描述知識轉(zhuǎn)移行為、思維方面將具有相同或非常相似的頻率。通過眾多的人或組織的相互作用，足以解釋知識轉(zhuǎn)移行為［4－6］也能實現(xiàn)同步。

1.2 館員知識轉(zhuǎn)移行為的發(fā)現(xiàn)

我們試圖在知識同步現(xiàn)象中尋找館員知識可擴展行為和圖書館同步發(fā)展的相關(guān)方法。有一種現(xiàn)象即一般館員經(jīng)常主動接近知識表現(xiàn)型館員，在館員集聚中也顯示了知識表現(xiàn)型館員有傳遞知識的意愿。這種館員自發(fā)性聚集現(xiàn)象，極容易出現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移行為以及知識可擴展行為，由此斷定個體活躍性行為具有一定的映射和可擴展性。也證明了盡管一個館員可能無法確定其他館員所表現(xiàn)出的行為，但可以在與其他館員互動中產(chǎn)生群行為。［7］這些現(xiàn)象對組織需要解決的問題有相當(dāng)?shù)膮⒖家饬x，拓展了對館員知識轉(zhuǎn)移行為和圖書館創(chuàng)新、發(fā)展同步具有相關(guān)關(guān)系的思路，即通過館員之間的交際方式來了解館員知識轉(zhuǎn)移的行為。［8］

事物狀態(tài)的轉(zhuǎn)變是事物狀態(tài)的轉(zhuǎn)移，而事物狀態(tài)的轉(zhuǎn)移是隨機的。我們運用馬爾可夫預(yù)測法，設(shè)定一種知識狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率，估算轉(zhuǎn)移概率和建立轉(zhuǎn)移概率的矩陣。條件概率P（B|A）在知識管理實際應(yīng)用中的含義是隨著知識在不同情境下而不同。當(dāng)A知識與B知識皆為兩個事件時，它反映了在知識A出現(xiàn)的情況下知識B出現(xiàn)的概率；當(dāng)知識B為事件，知識A為某種狀態(tài)時，它反映了在知識A狀態(tài)下，事件B出現(xiàn)的概率；當(dāng)A、B均為兩個不同的狀態(tài)時，而且AB＝P（B|A），那么P（B|A）則反映了狀態(tài)A轉(zhuǎn)向狀態(tài)B的概率。根據(jù)條件概率的定義，由狀態(tài)E i轉(zhuǎn)為狀態(tài)E j的狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率P（E i→E j）就是條件概率P（E j/E i），即：

圖書館選擇1000名科研人員為服務(wù)對象，以知識表現(xiàn)型館員每月定向向每名科研人員進行一次知識服務(wù)且只在本行業(yè)提供知識A、知識B、知識C三種知識中的一種進行實驗測試。在6月份使用知識A的人有500名，使用知識B有200名，使用知識C有300名。在7月份，使用A知識的500名科研人員中，有360名仍使用知識A，50名表示要改使用知識B，90名表示要改使用知識C。在使用知識B的科研人員中，有120名仍使用知識B，有40名表示要改使用知識A，40名表示要改使用知識C。在使用知識C中，有230名仍繼續(xù)使用知識C，有30名表示改使用知識A，有40名表示改使用知識B。6～7月份館員知識轉(zhuǎn)移如表所示。

表6-7月份館員知識轉(zhuǎn)移表

從上表中清楚看到，6月份科研人員使用知識A、知識B、知識C的狀態(tài)分別為500名、200名、300名。7月份發(fā)生了轉(zhuǎn)移，使用知識A、知識B、知識C的狀態(tài)分別為430名、210名、360名。由此可見，7月份科技人員使用知識狀態(tài)只與6月份狀態(tài)有關(guān)。根據(jù)條件概率得知知識轉(zhuǎn)移概率：

由此可以設(shè)立知識狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率矩陣。

當(dāng)某一種知識被預(yù)測的狀態(tài)轉(zhuǎn)移有E1，E2，…，En，共n個可能的狀態(tài)。記Pij為從狀態(tài)E i轉(zhuǎn)為狀態(tài)E j的知識狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率，作矩陣：

則稱P為知識狀態(tài)轉(zhuǎn)移概率矩陣。

如果被預(yù)測的某一知識目前處于狀態(tài)Ei，那么在下一個時刻，它可能由狀態(tài)Ei轉(zhuǎn)向E1，E2，…Ei…En中的任一個狀態(tài)。所以P ij滿足條件：

如果我們考慮知識狀態(tài)多次轉(zhuǎn)移的情況，則有過程在n時刻處于狀態(tài)i，n+k時刻轉(zhuǎn)移到狀態(tài)j的k步轉(zhuǎn)移概率：

記為

其中Pijk具有性質(zhì)：

實驗表明，館員以非正式場合或非正式組織的形式而自發(fā)聚集在一起的時候，采取直接干預(yù)和控制的方法往往不適合知識轉(zhuǎn)移。［9］如果要使館員知識轉(zhuǎn)移行為朝著圖書館理想的結(jié)果發(fā)展，那么，圖書館就要利用自組織本身的動態(tài)特征。一方面，要把館員知識轉(zhuǎn)移行為與任務(wù)相關(guān)的方式進行推廣；另一方面要制訂特定任務(wù)或?qū)⒁鉀Q問題的計劃方案，引導(dǎo)館員知識轉(zhuǎn)移向圖書館所需的知識發(fā)展，以達到知識同步發(fā)展。在實踐工作中，有些成功案例也證實了一些創(chuàng)新方案和方法大多來自于自組織。［10，11］如在知識轉(zhuǎn)移行為與任務(wù)相關(guān)或不相關(guān)的知識合并中給予不同的獎勵形式，通過館員均等的行為模式，［12］對館員均等行為、教育公平、環(huán)境素養(yǎng)、聯(lián)系實際等方面進行培養(yǎng)，使館員自發(fā)地生成接受組織對知識轉(zhuǎn)移行為的指導(dǎo)。通過知識轉(zhuǎn)移行為的內(nèi)部表征（自我模型）和適應(yīng)的行為入手，減少知識轉(zhuǎn)移差異與自我模型［13］之間的相互作用。館員知識轉(zhuǎn)移模型和行為產(chǎn)生自發(fā)的知識轉(zhuǎn)移和共享行為模式，［14］不僅拓展了知識轉(zhuǎn)移的途徑，增強了館員知識可擴展的能力和知識同步進程，也促進了知識轉(zhuǎn)移行為朝著組織預(yù)期的結(jié)果［15］自然發(fā)生。在圖書館知識系統(tǒng)和個體知識轉(zhuǎn)移以及共享的時間尺度下，借助這樣一個知識轉(zhuǎn)移模式平臺，就會發(fā)現(xiàn)館員將自然、自覺地選擇工作或項目進行知識轉(zhuǎn)移。因此，發(fā)現(xiàn)館員知識是有利于圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的前提。

2 館員知識轉(zhuǎn)移行為的可擴展性

為驗證組的大小對知識轉(zhuǎn)移行為的影響，我們采取3人/組的實驗。前提是所有的館員知識復(fù)制是成功的，并產(chǎn)生同步的行為定性。為了與其他人同步，通過館員執(zhí)行和反應(yīng)的信號改變館員個人知識轉(zhuǎn)移行為。我們發(fā)現(xiàn)館員的一個回避動作將不產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移行為，即規(guī)避接觸會缺失一些行為可擴展性。在檢測館員接觸方面時發(fā)現(xiàn)，群隊（組）越大知識轉(zhuǎn)移行為性能越差。組的大小與知識轉(zhuǎn)移關(guān)系只是在接觸方面降低知識轉(zhuǎn)移行為的實驗判斷。網(wǎng)絡(luò)上的相互作用和接觸并沒有對整個大組的知識轉(zhuǎn)移行為產(chǎn)生嚴重影響。只是一些非同步館員的知識在組中被作為平均知識與其余的組進行了傳遞，這樣的結(jié)果導(dǎo)致了一個快速的收斂性和改善組同步的性能。為了更好地理解知識轉(zhuǎn)移方法的效果，我們?nèi)コ锢硪蛩貙︷^員相互之間作用后，還進行了館員知識轉(zhuǎn)移行為可擴展性分析的同步觀察。無論組的大小，均有知識同步實現(xiàn)的可能，均等行為將使館員知識轉(zhuǎn)移行為呈指數(shù)增長，知識轉(zhuǎn)移障礙呈線性下降。

3 館員知識轉(zhuǎn)移行為與圖書館發(fā)展同步的相關(guān)設(shè)計

（1）確定館員的哪些知識轉(zhuǎn)移行為是可以預(yù)定的和不變的（如本體、可用的知識、執(zhí)行方案和方法）。（2）如何把館員的知識映射到圖書館知識管理系統(tǒng)。（3）圖書館根據(jù)環(huán)境的變化，確定館員的特征、知識環(huán)境以及如何制定和測評館員知識轉(zhuǎn)移的績效或功能評估標(biāo)準(zhǔn)。（4）指導(dǎo)館員知識轉(zhuǎn)移行為。

3.1 選定的任務(wù)（項目）和執(zhí)行方法

人的思維關(guān)鍵是能約束知識轉(zhuǎn)移行為。館員之間的交互方式是產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移行為的先決條件，它能使館員知識轉(zhuǎn)移行為和知識水平的性能在圖書館所需的范圍內(nèi)得到體現(xiàn)。由于這種知識轉(zhuǎn)移行為是圖書館預(yù)先確定和要求固定的方法。在這樣固定的有明確任務(wù)的情境下，館員可以選擇合適的知識轉(zhuǎn)移行為和執(zhí)行解決方法，圖書館可以處理原始數(shù)據(jù)，以獲得更多的或更好的有用的知識。

3.2 通信信道（溝通渠道）

通信信道能顯著幫助知識轉(zhuǎn)移過程。圖書館可應(yīng)用不同的通信設(shè)備，促使不同知識類型的館員進行交換和傳遞信息。選擇處于交互狀態(tài)中具有知識轉(zhuǎn)移能力的人，通過豐富的渠道擴展知識傳遞信道和容量來交換知識，從而實現(xiàn)館員知識轉(zhuǎn)移行為擴展與知識同步。

3.3 知識轉(zhuǎn)移行為的預(yù)處理

知識轉(zhuǎn)移行為往往表現(xiàn)為不完整（知識轉(zhuǎn)移行為不確定或知識缺失；知識數(shù)據(jù)存在孤立或異常）、不一致（與組織發(fā)展同步標(biāo)準(zhǔn)）的行為。知識轉(zhuǎn)移行為預(yù)處理的目的是規(guī)范圖書館知識轉(zhuǎn)移行為，以滿足知識轉(zhuǎn)移的需要以及符合圖書館應(yīng)用實際。知識轉(zhuǎn)移行為預(yù)處理是對隱性知識轉(zhuǎn)移行為的一種形式化描述，可以對知識進行篩選或補充，有效地減少知識轉(zhuǎn)移不良行為，提高知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量。提高其后的知識挖掘過程的精度和發(fā)揮性能，主要通過行為限制、知識轉(zhuǎn)移過程、知識轉(zhuǎn)換規(guī)約等進行預(yù)先處理。

4 知識轉(zhuǎn)移和知識同步設(shè)計

4.1 設(shè)計和演化

個人行為和知識轉(zhuǎn)移的共同發(fā)展是相互影響的，個體行為決定知識轉(zhuǎn)移的經(jīng)驗，環(huán)境則影響知識轉(zhuǎn)移行為。當(dāng)館員知識是同質(zhì)的時候，通過非正式組織（自組織）則能顯示圖書館所需的群體知識轉(zhuǎn)移行為。我們采取的是在“固定環(huán)境”下不同的人相互作用的方式，即館員的個人行為不是圖書館組織預(yù)先確定的。為了最大限度地提高館員知識轉(zhuǎn)移的效用，圖書館必須進行館員行為塑造活動，即通過預(yù)先限定館員特征觀察知識轉(zhuǎn)移行為到知識同步的演化過程。

4.2 階段分析

通過觀察發(fā)現(xiàn)，每個知識轉(zhuǎn)移成功的實例存在知識同步行為。我們做一個知識轉(zhuǎn)移行為與知識同步實驗，選擇3組，分為A、B、C組，每組3名知識表現(xiàn)型館員。期望他們在知識轉(zhuǎn)移行為中實現(xiàn)同步。開始用一些物理因素（比如頻繁調(diào)換不同崗位、制造接觸時間間隔等）干擾館員之間的接觸，觀察時間設(shè)置為5天。如果這樣的干擾能使3名館員彼此靠近，即在這種條件下能保持繼續(xù)接觸，則可以初判有產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移行為意愿。結(jié)果顯示，A、B、C組的館員出現(xiàn)了差別。A組3名館員沒有維持接觸；而B、C組在這個環(huán)境中各分離出一名館員。A組被淘汰。然后，對B、C組的館員繼續(xù)進行物理因素干擾5天，結(jié)果顯示，對保持接觸的2名館員，干擾對他們以后的知識轉(zhuǎn)移行為影響很有限。然后，再將B、C組4名館員合成一組，結(jié)果顯示，4名館員組合后成功進行了知識轉(zhuǎn)移。隨后跟蹤發(fā)現(xiàn)，4人皆有共同的興趣。

因此，這樣的結(jié)果顯示至少可以實現(xiàn)2名館員的同步或有組群的可能。知識同步的特點在于一個穩(wěn)定的知識同步與其他人的行為同步產(chǎn)生很小的偏差，并能立即補償，即館員進行知識轉(zhuǎn)移行為的個人能力是基于對事物的感知并能為有關(guān)問題提供平行方向的信息。館員作為知識主體的知識轉(zhuǎn)移行為演變也起到圖書館和館員之間、館員與館員之間、館員和讀者之間耦合作用的中介。知識同步現(xiàn)象將通過館員的反應(yīng)響應(yīng)于工作、任務(wù)等感知信號，組織將可能改變館員知識轉(zhuǎn)移行為軌跡。

對大小不同組的知識轉(zhuǎn)移行為的性能進行擴展性分析，假設(shè)對不同的館員保證一個恒定的知識轉(zhuǎn)移行為，并限制知識轉(zhuǎn)移行為的負面影響。為了保持一個恒定的知識轉(zhuǎn)移行為實驗，我們保持相同的通信系統(tǒng)和溝通環(huán)境，并對所有的人相互連接，公平評價館員知識轉(zhuǎn)移行為的可擴展性。評估使用大小不同的組（3人/組，6人/組，12人/組，24人/組，48人/組和96人/組）。得到的結(jié)果是，最好的知識轉(zhuǎn)移行為演變的是6人/組（這和上述的3人組實驗基本一致）。較大組知識轉(zhuǎn)移行為性能下降，很少產(chǎn)生可擴展行為的是96人/組。主要原因在于，較大的群體和規(guī)模，其知識轉(zhuǎn)移行為穩(wěn)定在一個較低的、恒定的狀態(tài)。獨立的初始條件和使用人數(shù)是一個非縮放的，代表了人的行為被困在一個非相干的吸引狀態(tài)，即無人具備短時間可以與任何其他人產(chǎn)生同步動態(tài)的條件。雖然，在每個時間段中都有較高同步行為發(fā)生的概率，但隨著組大小的增加，每一個接觸或回避動作顯示，至少兩個人為了與其他人重新獲得同步，另外一人必須調(diào)整他們的動作。而給定的物理因素相互作用和人員密度限制或破壞了館員的接觸，使館員降低了知識轉(zhuǎn)移行為可擴展性。在這種情況下，大的組群僅僅是由幾個人嘗試重新同步。說明群體越大越不易產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移行為同步現(xiàn)象。

分析表明，物理因素相互作用和接觸對知識轉(zhuǎn)移和同步能力具有不同程度的推動或破壞性，而且是隨著組的大小或人員的多少變化的。

4.3 館員的知識映射

在給定問題或任務(wù)方式中，由于館員知識轉(zhuǎn)移行為狀態(tài)本身是處于一個固定的知識結(jié)構(gòu)，即人的大腦神經(jīng)元經(jīng)常性存在一定數(shù)量的知識連接，針對特定問題可能會強烈地影響知識轉(zhuǎn)移的結(jié)果。這種情境可能是館員的知識凸顯的關(guān)鍵，并可以直接進行知識編碼。

假定：有一個真實的或給定的潛在問題解決方案，館員與該問題有觸及點時，就能夠顯示組織所需的知識。

結(jié)果：當(dāng)指定問題和任務(wù)映射到館員時，就可以得到解決方案。

依照這個假設(shè)，針對圖書館提出的問題，館員自身知識將成為一個對應(yīng)部分會直接映射到組織，這意味著館員知識轉(zhuǎn)移以及可擴展行為是在解決工作問題過程中產(chǎn)生的。

4.4 知識相關(guān)性（知識同質(zhì)與異質(zhì)）

知識無論是同質(zhì)或異質(zhì)、直接編碼或間接編碼，均是指與館員的知識特征的相關(guān)性，重要的是選擇解決相關(guān)問題的方法和館員知識之間的相關(guān)性。在一個知識同質(zhì)館員群體，通常知識編碼是一個單一的參數(shù)，重復(fù)實驗幾次就能體現(xiàn)個體與集體會產(chǎn)生同一類型知識，如果用知識同質(zhì)情況下的知識轉(zhuǎn)移來解決問題，那么，最簡單的方法就是將這些具有完全相同或相似知識的館員集聚在一起，就可能很快得到知識的其他不同部分。這些方法適合建立緊密合作的發(fā)展型團隊，不足的是會增加知識搜索空間的成本。因為，知識同質(zhì)人越多，搜索知識的重復(fù)率就越大。為了減少搜索空間，我們把知識異質(zhì)的人組成一個團隊。如組內(nèi)同質(zhì)性和組間差異性；組內(nèi)差異性和組間差異性；組內(nèi)同質(zhì)性和組間同質(zhì)性；組內(nèi)差異性和組間同質(zhì)性。這樣可以獲得不同的知識群，期望與同質(zhì)群的并行，給予每個館員一個特定的角色和不同的知識轉(zhuǎn)移和共享策略。最終將產(chǎn)生最佳個體以及相對應(yīng)角色的代表，組合一個知識水平相當(dāng)均勻的團隊，保持人員的多樣性，形成圖書館在適應(yīng)創(chuàng)新需要的角色的補缺。

5 館員知識轉(zhuǎn)移行為的功能

5.1 功能與行為

館員知識轉(zhuǎn)移行為原因（如行為控制、情緒等）與先驗未知的實驗直接相關(guān)。在群行為視角下，他們需要考慮圖書館內(nèi)部功能設(shè)計和個人評價等因素。常用的方法是要求每個館員均參加實驗測量，這樣獲得的個體適應(yīng)度值，在平均組中或能選擇出知識轉(zhuǎn)移最佳或最差的館員。通常均勻組是一種自組織行為，而不是館員的個別行動，它是評估知識轉(zhuǎn)移的時空模式。如果我們考慮館員知識的異質(zhì)性，那么，就應(yīng)具有高度同質(zhì)性的角色參與。由于知識異質(zhì)性的特殊，它產(chǎn)生的知識或許更具有創(chuàng)新，因為知識異質(zhì)館員的知識轉(zhuǎn)移行為能力或許不同，或許大于一般館員知識轉(zhuǎn)移行為的能力。從知識同質(zhì)組和知識異質(zhì)性組直接生成知識自組織群類型者，對應(yīng)于不同類型的小組館員的知識轉(zhuǎn)移可直接測量個人的知識貢獻度。當(dāng)知識不能在一個單一型的組呈現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移功效且必須在多個組時，那么，隨機選擇館員或制定一個特定的策略，或?qū)τ袀€人貢獻的知識同質(zhì)或異質(zhì)組的性能應(yīng)該有一個良好的估計，它能預(yù)防和避免增加知識轉(zhuǎn)移的不確定性。單獨使用知識異質(zhì)構(gòu)成的不同的個人功能，在單個人的績效水平估計上，往往會造成個人利益沖突，這可能會阻止知識轉(zhuǎn)移行為的穩(wěn)定協(xié)調(diào)和協(xié)作。［16-18］

5.2 內(nèi)隱與外顯

組織給定某一特定任務(wù)的能力不僅依賴于個人的特性，也受內(nèi)外情境的影響。館員的知識轉(zhuǎn)移行為方式可能給組織帶來并獲得一個合理的估計知識轉(zhuǎn)移的條件，這樣更可能使館員發(fā)現(xiàn)自身知識，同時發(fā)生知識的從內(nèi)隱到外顯轉(zhuǎn)化。鑒于圖書館在其領(lǐng)域內(nèi)提出的問題，對館員知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)顯和外顯一般是在大范圍評估，以此判斷館員是否創(chuàng)造了重要的知識，但這種大范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)可能會影響知識轉(zhuǎn)移路徑。例如，在館員選擇壓力下的［19］溝通和合作中，其知識轉(zhuǎn)移適應(yīng)度或許就不包含組織的指示或合作策略。因此，圖書館既要考慮適當(dāng)?shù)囟x知識轉(zhuǎn)移行為，也要考慮到館員知識轉(zhuǎn)移的自愿性和是否隱含選擇工作壓力下的知識轉(zhuǎn)移。

5.3 對稱破缺

對稱破缺是指一個系統(tǒng)從無序狀態(tài)到有序，涉及許多知識轉(zhuǎn)移行為現(xiàn)象的一些結(jié)構(gòu)或模式，表現(xiàn)為觀念使工作形式保持對稱，而使結(jié)果不對稱。如館員知識轉(zhuǎn)移行為雖然處于無序的狀態(tài)，但其工作任務(wù)卻是正常完成。即其知識轉(zhuǎn)移行為雖然是內(nèi)隱無序的，但工作方法、知識結(jié)構(gòu)和工作模式等與工作任務(wù)是對稱的，對圖書館工作流程來說則是有序的。對稱破缺表面上是在維系一個工作任務(wù)或顧及整體大局，實際上卻隱藏著阻礙圖書館發(fā)展的因素。在這種對稱條件下，圖書館必須采取適當(dāng)?shù)男袨椴呗?，要充分認識并確定對稱破缺現(xiàn)象對組織要求的知識轉(zhuǎn)移行為的隨機性。采取必要的手段強制這些對稱以及非對稱進入知識管理系統(tǒng)，打破對稱性以發(fā)展創(chuàng)新行為。［20］

6 創(chuàng)新無先驗與館員知識轉(zhuǎn)移行為

館員產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移行為不一定保證組織所期望的結(jié)果或成就。如何在沒有任何先驗的創(chuàng)新任務(wù)或項目中發(fā)現(xiàn)館員知識轉(zhuǎn)移行為，是對知識轉(zhuǎn)移行為的很好驗證。在研究中可能由于很多的限制使任務(wù)或項目的完成情況出現(xiàn)一些負面結(jié)果（任務(wù)不能完成或比以前更糟糕，項目研究既浪費了經(jīng)費又遭遇了失敗等）。但這種負面結(jié)果應(yīng)該引起我們的重視，它可以為圖書館帶來失敗的經(jīng)驗，將來利用這些負面結(jié)果和失敗經(jīng)驗，重新對以往獲得的相關(guān)知識進行篩選、找出原因，并對這些失敗的任務(wù)或項目進行相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移流程再造。通過了解或總結(jié)不可能成功的原因，使我們認識到，失敗的原因或就是無先驗項目或任務(wù)要解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為驗證對無任何先驗的任務(wù)或項目的解決過程中的館員知識轉(zhuǎn)移行為表現(xiàn)，我們通過設(shè)計實驗轉(zhuǎn)移階段、實際轉(zhuǎn)移階段和結(jié)果分析階段這三個實驗階段來描述和驗證。

6.1 實驗轉(zhuǎn)移階段

實驗階段是組織定向服務(wù)或科研項目設(shè)計獲取知識至關(guān)重要的階段。主要目標(biāo)是圖書館認識到開發(fā)館員知識必須按照預(yù)先指定的目標(biāo)而自由獲取知識。這樣有許多的選擇，它是在某種程度上任意的進行，尤其是在沒有任何先驗知識的系統(tǒng)，這就需要足夠數(shù)量（或復(fù)制）的知識和知識轉(zhuǎn)移行為。一是通過知識轉(zhuǎn)移數(shù)量的增加，對解決任務(wù)或項目中發(fā)現(xiàn)的問題提出最佳方法或方案。二是通過觀察設(shè)計任務(wù)或項目的階段性研究結(jié)果，驗證館員知識轉(zhuǎn)移行為正確的百分比。當(dāng)然，這種知識轉(zhuǎn)移實驗方法將產(chǎn)生組織可接受知識，或可能只有少數(shù)知識能應(yīng)用到解決任務(wù)或項目問題中。在實驗階段或可以產(chǎn)生出優(yōu)選或次優(yōu)選等多種方案，優(yōu)選的方案或是組織所預(yù)想的最佳結(jié)果。假如我們選擇一個次優(yōu)的解決方案，雖然可能會顯示解決任務(wù)或項目問題的一些特點，但同時也說明這次知識轉(zhuǎn)移可能存在或隱含有阻礙組織所需知識的行為（價值觀問題、自身知識限制和利益需求問題）。

6.2 實際轉(zhuǎn)移階段

許多知識轉(zhuǎn)移是在任務(wù)或項目下達后才開始建立，以至到實際發(fā)展階段中產(chǎn)生的。在適應(yīng)組織給定的任務(wù)或項目情境下，通過館員實際知識轉(zhuǎn)移和知識迭代得到的結(jié)果分析，圖書館將會獲得更好的預(yù)期結(jié)果以及與創(chuàng)新需求相符合的直覺和經(jīng)驗，繼續(xù)深入進行知識轉(zhuǎn)移行為的識別，改進工作方案是在實際轉(zhuǎn)移階段解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6.3 結(jié)果分析階段

首先，館員選擇性知識轉(zhuǎn)移可以減少知識管理系統(tǒng)的限制和壓力，能產(chǎn)生更好的解決方案。然后，對優(yōu)、次優(yōu)和良好方案進行分析，以獲取知識及所產(chǎn)生的知識轉(zhuǎn)移行為特征，就能了解館員是否可以真實顯示所需的知識。館員知識轉(zhuǎn)移在沒有經(jīng)歷或先驗的情況下，他們或能展現(xiàn)出更好的知識轉(zhuǎn)移可擴展性，或體現(xiàn)出對創(chuàng)新任務(wù)或項目問題的理解和解決能力。這種能力體現(xiàn)在館員知識轉(zhuǎn)移行為將會帶來知識轉(zhuǎn)移的可擴展行為以至得以知識同步，這種知識同步將與圖書館發(fā)展同步，在圖書館管理、技術(shù)、項目、資源開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新中將產(chǎn)生更強大的動力。我們進行了一個相同的知識轉(zhuǎn)移行為可擴展性分析。如果把館員放置在不同的工作崗位上，只通過網(wǎng)絡(luò)通信讓館員感知其他館員知識。館員知識轉(zhuǎn)移行為可擴展性，只有輕微的下降。對于較多的人則需要較長時間完全同步。我們意識到，一個交際干擾可能使不同的人在時間上重疊，且容易被視為一個恒定的信號。如果感知不隨時間變化，它將不能帶來足夠的知識和利用同步。［8］

7 知識轉(zhuǎn)移行為促進知識與組織發(fā)展同步方法建議

7.1 知識轉(zhuǎn)移的保障與促進

在知識轉(zhuǎn)移的過程中，組織應(yīng)實施圖書館知識轉(zhuǎn)移的保障和促進機制，以起到良好的促進知識轉(zhuǎn)移的作用。安全保障是開展知識轉(zhuǎn)移的必要條件，包括知識源，知識接收者，傳輸媒體，知識內(nèi)容等。促進包括知識轉(zhuǎn)移的環(huán)境，知識轉(zhuǎn)移頻率，知識管理戰(zhàn)略，組織文化，知識轉(zhuǎn)移，知識轉(zhuǎn)移的激勵機制評估和知識管理團隊等。二者相互影響共同確定知識轉(zhuǎn)移活動的最終效果。如果具備保障和促進因素，知識轉(zhuǎn)移發(fā)生頻率和知識同步效果將大大增強。

7.2 發(fā)揮館員知識轉(zhuǎn)移的主體性

在實驗研究中，通過發(fā)揮館員知識轉(zhuǎn)移行為的主體作用，喚起館員知識轉(zhuǎn)移的主體意識，發(fā)揚其主體作用和發(fā)展館員的主體能力。

7.3 強調(diào)館員知識的發(fā)展性

通過實驗研究，有效地促進館員智力與非智力心理因素的協(xié)調(diào)發(fā)展，讓館員認識到科學(xué)是具體的、歷史的、不斷發(fā)展和變化的，要學(xué)會尊重現(xiàn)有的知識，逐漸明白科學(xué)知識的真正實質(zhì)，使他們更加勇于探索、質(zhì)疑和創(chuàng)造，為館員終身學(xué)習(xí)、個人發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

7.4 力求圖書館整體優(yōu)化

在研究過程中，把館員的發(fā)展視為整體，使館員較準(zhǔn)確地把握和全面優(yōu)化圖書館目標(biāo)、思想、內(nèi)容、形式、方法和評價諸要素，力求圖書館整體優(yōu)化，形成合力，發(fā)揮其最優(yōu)功能和整體效益達到最大程度。

7.5 發(fā)揮館員的創(chuàng)造性

通過創(chuàng)新活動和給定一項特定的任務(wù)或項目的組織方法，基于面向任務(wù)和項目設(shè)計內(nèi)容滿足館員心理和社會發(fā)展的需要。通過強化知識內(nèi)化的結(jié)果和對主體的認知結(jié)構(gòu)，進行大膽的突破。在方法和活動形式上，引導(dǎo)館員發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，使館員獲得發(fā)現(xiàn)和解決問題的喜悅，體驗到創(chuàng)造的樂趣，增強解決問題的挑戰(zhàn)欲和征服命題的快樂感，產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移的積極性，最終實現(xiàn)館員知識轉(zhuǎn)移行為與圖書館發(fā)展同步。

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Research on the Expansion of the Knowledge Transfer and the Synchronization of the Library Innovation Development

Liu Xiao-feng

The knowledge transferand sharing levelof librarians are presented as a realcollective intelligence in library innovation.Applying Markov forecasting method，this article sets up a kind ofknowledge transferprobability，and the transferprobability and the matrix of the transferprobability are estimated.Itis found thatthe knowledge transferbehaviorofknowledge representation librarians can be evolved into a kind ofknowledge，which has a certain degree ofmapping and adaptation.The resultofknowledge transfer willbe able to synthesize new knowledge，which can promote the knowledge of the librarians.We believe that the expansion of the knowledge transferbehaviorof librarians can help the library to develop rules，carry out the work and promote innovation.

Librarian Knowledge；Knowledge Transfer；Knowledge Extensible Behavior Ability；Knowledge Synchronization

G251

A

1005－8214（2016）05－0001－07

劉小鋒（1963－），男，副研究館員，研究方向:知識管理與文獻資源開發(fā)利用。

2015－11－15［責(zé)任編輯］邵晉蓉

本文系河南省科技廳軟科學(xué)研究計劃項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識自組織機制研究”（項目編號：142400411114），河南省教育廳人文社科規(guī)劃項目“基于知識自律管理實踐構(gòu)架設(shè)計研究”（項目編號：2014-gh-584）的研究成果之一。