當空打響“非常清潔”品牌

◎王文怡

當空打響“非常清潔”品牌

◎王文怡

當飛機上的乘客一個個走下梯子，機身的另一邊，整齊穿戴長袖藍制服的清潔員頭頂烈火驕陽，排排站好候場，儀式感滿足，等到最后一位乘客也離去，他們開始登上高梯，演著一出低調(diào)的逆行。沒多少還在廊橋里邁步走的人們隔著窗玻璃矚目他們——上海國際機場地面服務(wù)有限公司浦東客艙服務(wù)科的清潔班底。

有時候，人美心善的清潔大姐也會無意間刷了自己與大伙的存在感。比如前一陣，一如往昔仔細打掃飛機座椅，拿起位子上抱枕的檔口，金娟華發(fā)現(xiàn)了被留下的國外大鈔和存折。雖然娟華阿姨不認識錢是哪國的，但印著的阿拉伯數(shù)字500總歸知道，一連8張花花票子，存折有5本。沒什么猶疑，她把這些原樣托付給值班領(lǐng)導。后來原主找到了，有愛的拾金不昧故事迎來大歡喜的結(jié)尾，好人大姐的名聲流傳了出去。

當飛機成了“灰機”時

安全帶子有需要大擺一字扣住的，有的是交叉放，還有以松開的垂直姿態(tài)，各家航空公司用戶標準各樣。清潔大姐們賣力記住每個版本。那些新來一輩上機前先閱讀小本上寫下的注意事項，好比阿聯(lián)酋客機的頭等艙浴室的玻璃上，不能出現(xiàn)一滴水珠，別家航空的廁所餐巾紙要折成三角形。等下了飛機，再對照自己剛才表現(xiàn)看一遍本子。

所以，飛機的清潔規(guī)格脫離了地面上的普遍要求。“我們的客戶包括33家航空公司，其中超一半是國際的，有幾家在全世界航空TOP榜單上排前位?！逼謻|客艙服務(wù)科黨支部書記吳可飛深覺得，自豪與責任同在。原來香噴噴的飛機因為飛行長距離，到站時成了“大灰機”，機艙里拌和了各種奇異難聞的味道，打掃起來要費心了，再遇上空客A380這樣個兒大面廣的，清潔阿姨一彎腰，就被排排坐的位子遮了影?！安贿^，我們服務(wù)品牌簡單直接，稱為非常清潔?！弊孕诺恼{(diào)子與目標理念，明明白白地顯露出。

怎樣好又快清掃的方案，服務(wù)科的副經(jīng)理喬玉蘭早配合每一家用戶的要求定制好了。乘客散場他們登機，向自家組長拿好勞動工具，立馬趕到位子上開工，對于誰掃這誰整那的分工心里清楚得很，即便短停的過站飛機給到的時間緊，清潔班子總能鎮(zhèn)定自如地應對。

對待“大灰機”A380，三組人馬一共18位登場是需要的。陣容里金花阿姨占大多，但本著男女搭配的辦事原則，每一組都有男士一名成為力量擔當。到了飛機A380上，三組中的3位漢子各自背著吸塵器，一起收拾整場子600多座位底下的世界?！皬念^走到尾再尾折回到頭，往返幾次這才把足下清干凈?！笨娠w書記念叨盛夏時開門送客后的飛機艙，因為沒空調(diào)制冷，所以周圍只剩下大寫的熱字，沒一會兒汗珠子肆無忌憚地淌，原來寬松工作服成了貼身穿，候機整隊時的美好形象已破碎成灰頭土臉。吸塵大哥孫龍飛用的吸塵器，越來越像轟出強勁熱量的小火爐，另兩位也一樣。清場臨結(jié)束，孫大哥他們?nèi)齼簭暮髲N房的垃圾桶里打包出齊腰高的十幾袋子垃圾，這時候洪荒力氣發(fā)得沒留多少了，別人芙蓉剛出泳池的水靈靈面容和濕答答的他們有些像。

與臟亂差死磕到底

枕頭放平毛毯收好，座椅上餐桌打開，干毛巾仔細抹一遍，然后用濕毛巾繼續(xù)；位子的縫兒與表面手掃一圈，一次用完的廢棄物如拖鞋圍巾水杯耳機眼罩，或者破襪子，金花阿姨全兜著走。請乘客閱的雜志，她們照航空公司規(guī)定順序放好，比如安全須知最靠前排，接二連三的是航空月刊和購物雜志，嘔吐袋墊底，書頁卷邊的或過期就換新冊子，嘔吐袋子少了的補足，還有椅子下的救生衣要看在不在。讓“大灰機”蒙塵的污漬，清潔組里的楊利平與邵英他們死磕對待，好比容易藏污的餐車下的地面，先把車拖一邊，楊阿姨與邵阿姨拿抹布以半蹲的姿態(tài)擦地，沒放過一處犄角。

吸塵大哥與金花阿姨的學歷不高但職業(yè)素養(yǎng)好，有匠人般向著完美的追求，他們咿呀說不準英語，但無比認得安全門和廁所的字母標識?！白帜窵代表廁所，G是說廚房?！睏罾接袔追肿院赖卣f，他們每一位都牢牢記住不同型號款式飛機的機艙布局圖，在當年硬是背下那些英文字母。

上海國際機場地面服務(wù)有限公司工會每年辦的職工技能大賽上，考大家的理論題精準到塵埃里，比如某某客機航班的耳機放置在座位的哪個地方。實務(wù)賽的成績累計是質(zhì)量與速度的綜合評判，比拼擦桌子理雜志等日常動作?！傲硗猓罡叻酪呒墑e清潔同樣是大賽項目，大家穿白色防護服，戴好黃色護目鏡，從頭武裝到腳開始打掃，就算平時難碰到這樣的緊急狀況，但也要勤奮練習?！笨娠w書記介紹，比賽三項決出的綜合第一名在之后一年里每月獎勵千元。在相對高額的獎金跟前，為了爭“金”，和體現(xiàn)自我價值與獲得榮譽感，金花阿姨與吸塵大哥熱情洋溢。

大眾口碑比捧杯重要

清潔組每天安排6個班次，來面對100多航班，采訪那日上午3小時，就有16架灰機落到機坪上，但一天里的高峰時刻還未降臨。真正忙起來，楊利平與邵英他們一架接著另一架連軸工作幾小時。“休息室是來不及回去的，所以運輸車子趕來為我們送水喝?！焙眯r候航班誤點，那么阿姨與大哥照樣過時候著。對于加班晚走三四個小時，他們自覺得甘愿。邵英阿姨說，“我少干點，他們就得多做，大家是兄弟姐妹，不用計較那么多。工會怕我們大晚上挨餓，充足準備了方便面與餅干，可以墊肚子?！?/p>

上海市巾幗文明班組的榮譽被金花阿姨摘過，不過大眾口碑比起大家捧杯更重要，老實淳樸的他們相信自家服務(wù)質(zhì)量要一直向上，沒有盡頭。

老早，阿姨與大哥望著飛機心嘆，打掃過那么架，什么時候能正式當一回乘客，在藍天白云間翱翔。但這些年，大家坐別人家清潔的飛機去國外旅游的體驗多了。“桌子明面上留了漬跡，雜志也沒擺整齊，完全沒我們的好?！睘樽约尹c贊時，邵英阿姨滿臉泛著與有榮焉的光彩。