智慧旅游的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)概述

宋志超?劉旭昊

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智慧旅游作為新的一種旅游形態(tài)出現(xiàn)，文章著重介紹旅游目的地的概念以及旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)從而引出大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧旅游。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游目的地；大數(shù)據(jù)時(shí)代

一、智慧旅游

從狹義上講，智慧旅游是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為方法，形成為旅游者提供旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依次包括旅游業(yè)最前端的用戶(hù)搜索與預(yù)定旅行、基礎(chǔ)旅游服務(wù)的吃住行等服務(wù)供給、旅行過(guò)程中的智能指南增值服務(wù)、旅行結(jié)束的用戶(hù)反饋與社交。

從廣義上講，智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的產(chǎn)物，它將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)全面運(yùn)用到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，讓旅游部門(mén)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、游客旅游消費(fèi)進(jìn)入全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。具體來(lái)說(shuō)，智慧旅游就是指旅游消費(fèi)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、政府管理者等各大主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（包括物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)），將射頻、移動(dòng)終端等各種終端設(shè)備采集信息，運(yùn)用計(jì)算機(jī)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)方法，使旅游信息全時(shí)、全空、高效、準(zhǔn)確、便捷的進(jìn)行交流傳輸，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)、旅游管理、旅游服務(wù)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化和科學(xué)化。最終表現(xiàn)為旅游者消費(fèi)得舒心、旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)得優(yōu)質(zhì)高效、旅游組織管理者管理更加科學(xué)全面有力，旅游資源得到合理利用等等。

二、旅游目的地

關(guān)于旅游目的地的定義學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定。旅游目的地按照從管理層上可以指一個(gè)國(guó)家、一個(gè)省、一個(gè)市、一個(gè)縣等等；從旅游吸引力層面可以指一個(gè)景區(qū)、一個(gè)鄉(xiāng)村、一個(gè)海濱、一個(gè)度假中心、一個(gè)山岳休閑地等等。

在智慧旅游背景下，旅游目的地應(yīng)該是具有全域性特征的，它是指一個(gè)相關(guān)旅游要素配置完備、能夠全面滿(mǎn)足游客各種旅游性體驗(yàn)要求的綜合性旅游目的地的，全域性旅游目的地具有全要素、全行業(yè)、全過(guò)程、全方位、全時(shí)空的特征。一個(gè)智慧化的旅游目的地在全面開(kāi)放式的條件下，能夠全方位整合區(qū)域旅游資源、全方面創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、全面滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者各方面需求。從本文營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)構(gòu)建角度，旅游目的地的空間尺度以城市（鎮(zhèn)）為行政單位最為適宜。

三、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

世界旅游組織（WTO）1997年提出了旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS，Destination Marketing system）的概念，并積極提倡DMS的應(yīng)用。然而，對(duì)于DMS，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成廣泛認(rèn)可的定義。

在我國(guó)，倡導(dǎo)DMS的金旅工程認(rèn)為：DMS是憑借互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，采用開(kāi)放式的體系架構(gòu)，以網(wǎng)站為主要門(mén)戶(hù)和表現(xiàn)之一，融合互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，網(wǎng)上旅游營(yíng)銷(xiāo)，旅游行業(yè)管理，旅游信息服務(wù)，大力支持跨媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式的低投入，高效和完善的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。是針對(duì)旅游目的地（國(guó)家、區(qū)域、目的地、景區(qū)等）量身定制的整體營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的解決方案，是全國(guó)性的旅游信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

而這幾年網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，伴隨著智慧旅游、互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，旅游行業(yè)業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境、信息傳播渠道都發(fā)生了巨大變化和調(diào)整。智慧化的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為手段，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行旅游宣傳和服務(wù)的一種旅游信息化綜合應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象包括各級(jí)旅游組織管理部門(mén)、旅游企業(yè)、景區(qū)、旅游消費(fèi)者，他的主要目標(biāo)是整合目的地區(qū)域的旅游資源和基礎(chǔ)服務(wù)要素，塑造目的地旅游品牌形象，宣傳營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游產(chǎn)品，從而使目的地旅游產(chǎn)業(yè)在旅游市場(chǎng)上形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為旅游消費(fèi)者提供及時(shí)有效的旅游信息和移動(dòng)便捷電子商務(wù)體驗(yàn)；為旅游企業(yè)提供網(wǎng)上交易平臺(tái)和權(quán)威的旅游信息發(fā)布平臺(tái)；為組織管理者提供電子辦公平臺(tái)和幫助和進(jìn)行決策分析等等。

信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，已經(jīng)引發(fā)了全球性的新產(chǎn)業(yè)革命。信息化已成為國(guó)家生產(chǎn)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略資源，是顯示綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)力的重要表現(xiàn)。中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷三十多年的發(fā)展轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，逐漸實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國(guó)向世界旅游大國(guó)的轉(zhuǎn)變。

四、大數(shù)據(jù)下的智慧旅游

“大數(shù)據(jù)+旅游”時(shí)代，大數(shù)據(jù)讓旅游更“智慧”。相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)具有以下優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)更客觀、誤差較小、成本較低；數(shù)據(jù)維度更豐富；數(shù)據(jù)更新快、精準(zhǔn)；數(shù)據(jù)覆蓋度較高，數(shù)據(jù)量大；數(shù)據(jù)價(jià)值更高。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的弊端讓旅游者與旅游企業(yè)信息不能得到完全對(duì)流，而大數(shù)據(jù)將顛覆傳統(tǒng)的旅游行業(yè)決策模式，提高政府、景區(qū)、酒店、餐飲、旅行社等旅游行業(yè)各方經(jīng)營(yíng)者的旅游協(xié)同管理能力、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力和公共服務(wù)能力，有利于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

利用大數(shù)據(jù)可以對(duì)游客進(jìn)行多維度分析，包括客源市場(chǎng)定位、旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游營(yíng)銷(xiāo)診斷、項(xiàng)目可行性推演等，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。大數(shù)據(jù)還可以對(duì)旅游輿情進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)對(duì)全網(wǎng)關(guān)注度、影響力的聲量診斷；對(duì)傳播路徑監(jiān)控分析；研判網(wǎng)民情感傾向；分析輿情參與者人群特征等等手段，提升游客服務(wù)質(zhì)量。基于以上分析，大數(shù)據(jù)將是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要武器，幫助隨時(shí)掌握行業(yè)及市場(chǎng)變化，隨時(shí)調(diào)整公司發(fā)展策略。未來(lái)旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的客源市場(chǎng)定位、服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)，必然要運(yùn)用高精度、細(xì)粒度的旅游大數(shù)據(jù)，從而支持旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級(jí)。