高校圖書館網(wǎng)站讀者互動(dòng)欄目建設(shè)分析
——以國內(nèi)中醫(yī)院校為例

程 璇

(陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，陜西咸陽 712046)

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高校圖書館網(wǎng)站讀者互動(dòng)欄目建設(shè)分析
——以國內(nèi)中醫(yī)院校為例

程 璇

(陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，陜西咸陽 712046)

高校圖書館；網(wǎng)站；中醫(yī)院校；讀者互動(dòng)

文章以國內(nèi)20所中醫(yī)藥院校圖書館作為研究對象，就圖書館網(wǎng)站讀者互動(dòng)欄目的構(gòu)建情況進(jìn)行了調(diào)查與分析。結(jié)果顯示，參考咨詢、資源薦購、微博、微信、留言板等依次成為讀者互動(dòng)交流型欄目的主要形式，而應(yīng)用論壇社區(qū)、調(diào)查問卷、志愿者及讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)等形式的圖書館相對較少。

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及用戶群體習(xí)慣的變化，圖書館用戶已經(jīng)越來越多地希望通過虛擬網(wǎng)絡(luò)享受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。隨著Web2.0理念與實(shí)踐的深入與發(fā)展，圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶不僅是信息服務(wù)的享用者，更是信息資源的創(chuàng)造者，圖書館與用戶已不是過去的單獨(dú)交流狀態(tài)，而應(yīng)進(jìn)行雙向交流互動(dòng)。圖書館網(wǎng)站正是提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，它可以讓用戶足不出戶與圖書館互動(dòng)交流，獲取所需信息服務(wù)。圖書館也同樣通過此種方式延伸了自己的服務(wù)，進(jìn)一步完善了服務(wù)的理念。

1　調(diào)查對象及研究方法

筆者以國內(nèi)20所知名中醫(yī)藥大學(xué)[1]圖書館為調(diào)查對象，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，檢索時(shí)間為2015年12月16日至12月30日。筆者通過對各中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)站主頁的逐一訪問，了解其網(wǎng)站相關(guān)類目，獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。

2　結(jié)果分析

為便于探討說明，筆者將圖書館主頁讀者互動(dòng)欄目劃分為參考咨詢臺(tái)、資源薦購、微博、微信、留言板、調(diào)查問卷、論壇社區(qū)、志愿者及讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)(如讀者互動(dòng)、互動(dòng)交流)等形式。

2.1基本情況分析

筆者通過對20所中醫(yī)藥大學(xué)圖書館網(wǎng)站讀者互動(dòng)情況的了解，發(fā)現(xiàn)其中有10所圖書館在其主頁上設(shè)有讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)，占比為50%，分別以“讀者互動(dòng)”“互動(dòng)交流區(qū)”“互動(dòng)交流”“咨詢臺(tái)”“讀者之聲”的字樣顯示，其余圖書館則以其他形式體現(xiàn)著圖書館與讀者的互動(dòng)交流情況。筆者在此列出10所圖書館讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，以此窺探中醫(yī)藥大學(xué)圖書館讀者互動(dòng)現(xiàn)狀(見表1)。

表1 圖書館讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況

2.2欄目具體內(nèi)容分析

2.2.1參考咨詢臺(tái)欄目。參考咨詢是圖書館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性信息服務(wù)工作，在圖書館網(wǎng)站中多分布在服務(wù)指南、讀者服務(wù)類目之下，主要以咨詢?nèi)?、虛擬咨詢、現(xiàn)場咨詢、常見問題、聯(lián)系我們等形式出現(xiàn)。另有4家圖書館以獨(dú)立的讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)，分別是南京中醫(yī)藥大學(xué)的“咨詢臺(tái)”、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)的“參考咨詢”、長春中醫(yī)藥大學(xué)的“參考咨詢”和江西中醫(yī)藥大學(xué)的“咨詢臺(tái)”。在筆者所調(diào)查的20家中醫(yī)藥大學(xué)圖書館中，參考咨詢類欄目構(gòu)建比高達(dá)95%。

2.2.2資源薦購。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的激增及傳統(tǒng)采訪方式的改變使得“資源薦購”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，它不僅給讀者參與圖書館資源建設(shè)提供了機(jī)會(huì)，更是圖書館滿足讀者個(gè)性化資源需求的重要方式[2]。在本次調(diào)查的20家圖書館中共有10家圖書館開展了這項(xiàng)服務(wù)，主要以“讀者薦購”“圖書薦購”的名稱存在，并以網(wǎng)頁表單、郵件、電話和系統(tǒng)薦購為主要薦購方式。

2.2.3微博微信。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下微博、微信等新的信息交流工具在人們的日常生活中日益重要[3]，而大學(xué)生作為主流應(yīng)用人群更是讓圖書館認(rèn)識(shí)到利用微博、微信進(jìn)行信息服務(wù)的迫切性。調(diào)查顯示，目前開通有微博或微信服務(wù)或兩者皆有的共有11家圖書館。

2.2.4留言板。了解讀者意見、需求及對圖書館信息服務(wù)的滿意度歷來是圖書館改進(jìn)工作和提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)[4]，而圖書館主頁上的留言板功能正符合了這一要求。讀者通過留言板可對圖書館提出意見和建議，也可進(jìn)行信息咨詢，圖書館通過對留言板內(nèi)容的分類匯總可及時(shí)了解、回復(fù)讀者提出的問題。因此，留言板成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館與讀者進(jìn)行互動(dòng)溝通的重要橋梁。在本次調(diào)查中，筆者把館長信箱也歸為此類，目前，開展留言板服務(wù)的圖書館共有11家。

2.2.5調(diào)查問卷。調(diào)查問卷屬于圖書館讀者調(diào)查中最普遍的使用方式，它在分析調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問題，以問卷的形式開展對讀者的調(diào)查[5]。通過對讀者的基本狀況、信息需求、利用圖書館情況的了解，形成與讀者之間的互動(dòng)交流。但在調(diào)查中僅有3家高校圖書館設(shè)有此欄目，其中成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館此欄目為死鏈接，其他2家圖書館采取的調(diào)查形式均為網(wǎng)上調(diào)查問卷。

2.2.6論壇社區(qū)。高校圖書館論壇社區(qū)欄目是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段并以信息資源為基礎(chǔ)而形成的虛擬化社區(qū)，社區(qū)內(nèi)的成員可以在此進(jìn)行溝通交流、信息分享和協(xié)同工作[6]。圖書館可以利用論壇社區(qū)欄目平臺(tái)發(fā)布各類信息，讀者也可以利用論壇社區(qū)欄目平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、討論。因此，圖書館可通過建立論壇社區(qū)欄目把一所高校的所有師生讀者凝聚在一起，促進(jìn)互動(dòng)交流。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中醫(yī)藥大學(xué)圖書館構(gòu)建的論壇社區(qū)欄目主要包括BBS論壇、讀者之家等，但點(diǎn)擊率極低，且點(diǎn)擊進(jìn)入后只是一些協(xié)會(huì)的章程或活動(dòng)簡介等，并非真正意義上的論壇社區(qū)。

2.2.7志愿者。主要是指圖書館引進(jìn)志愿者服務(wù)理念，利用志愿者協(xié)助開展圖書館工作，高校圖書館志愿者服務(wù)主要來自學(xué)生團(tuán)體組織。因此，開展志愿者服務(wù)欄目就意味著圖書館與讀者之間架起了一座溝通的橋梁。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，僅有成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館開展了志愿者服務(wù)，分別建立了三個(gè)志愿者服務(wù)QQ群，指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館。

2.2.8讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)。主要是指圖書館整合具有讀者互動(dòng)參與的多種活動(dòng)形式，形成一個(gè)一級(jí)類目，顯示在圖書館網(wǎng)站主頁中。這種一站式的服務(wù)平臺(tái)可以將各種讀者參與活動(dòng)形式集中整合在一起，讀者可以在圖書館主頁中清楚地看到所有互動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，便于讀者參與其中。

3　存在問題及建議

3.1存在問題

3.1.1欄目總體分布混亂，名稱各異，開設(shè)服務(wù)種類單一。筆者所調(diào)查的這些圖書館網(wǎng)站中，只有10家圖書館在其主頁的一級(jí)類目中設(shè)有讀者互動(dòng)專欄，其中僅有5家圖書館網(wǎng)站的讀者互動(dòng)欄目以帶有“互動(dòng)”字樣的形式出現(xiàn)，其余幾家圖書館主頁的讀者互動(dòng)欄目以不同形式分布在服務(wù)指南、讀者服務(wù)等一級(jí)類目之下，讀者需要進(jìn)入二三級(jí)頁面才能找到相關(guān)服務(wù)。從中可以看出在筆者所調(diào)查的這些圖書館網(wǎng)站中，讀者互動(dòng)欄目在圖書館主頁所處的位置不明顯，欄目名稱各異，有的以“咨詢臺(tái)”來詮釋與讀者的互動(dòng)溝通，過于片面。這樣的設(shè)置不利于讀者的積極參與，難以擴(kuò)大欄目的影響力。

3.1.2參考咨詢占據(jù)主要地位，其他互動(dòng)方式尚未充分挖掘。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，目前各圖書館仍以最基礎(chǔ)的參考咨詢欄目為主，成為構(gòu)建率最高的讀者互動(dòng)形式，其中多以讀者被動(dòng)咨詢?yōu)橹鞯母鞣N現(xiàn)場或虛擬咨詢等方式展開。

3.1.3資源薦購體系不完整。目前，資源薦購體系大多限于對圖書資源的薦購，薦購方式也多以表單、郵箱、電話的形式開展，薦購?fù)緩竭^于單一。調(diào)查顯示，雖然圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到讀者薦購對信息資源建設(shè)的重要性，但未能深入分析薦購活動(dòng)如何開展，薦購后圖書館是否購買了該資源，讀者并無從知曉，多數(shù)圖書館無反饋信息[7]。

3.1.4志愿者服務(wù)尚未被圖書館充分認(rèn)識(shí)。志愿者參與圖書館服務(wù)建設(shè)，可以彌補(bǔ)圖書館人力資源不足的問題，提升圖書館服務(wù)水平，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館影響力[8]。但就目前來看，圖書館還未認(rèn)識(shí)到志愿者團(tuán)隊(duì)對于圖書館與讀者互動(dòng)溝通所起的作用。

3.2思考與建議

3.2.1建立讀者互動(dòng)一站式服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范欄目內(nèi)容。筆者建議，圖書館應(yīng)把各種類型的讀者互動(dòng)形式組合成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，既方便讀者搜尋，也可以使網(wǎng)站頁面簡潔明了。如：建立統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，下設(shè)資源薦購、論壇社區(qū)、咨詢臺(tái)、讀者調(diào)查、新工具/新體驗(yàn)、志愿者等模塊，集成所有互動(dòng)類型于一體。

3.2.2尋找參考咨詢新路徑，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。筆者目前所看到的參考咨詢服務(wù)多是圍繞讀者遇到問題時(shí)尋求圖書館的解答，鑒于此，圖書館應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)性的學(xué)科化咨詢服務(wù)。例如：每年在科研項(xiàng)目立項(xiàng)之際，學(xué)科館員主動(dòng)進(jìn)行科技查新，為相關(guān)院系和學(xué)科帶頭人等提供相關(guān)資料。

3.2.3健全資源薦購體系。薦購資源可擴(kuò)大到期刊、電子資源、多媒體等資源；薦購方式可以融入讀者網(wǎng)絡(luò)社交圈子，如關(guān)聯(lián)“豆瓣”或“亞馬遜”等網(wǎng)站的書單，讀者可以在上面選取圖書進(jìn)行推薦[9]。

3.2.4充分利用微博、微信等交流平臺(tái)開展服務(wù)。微博、微信已成為智能手機(jī)最常用的應(yīng)用軟件，圖書館應(yīng)充分利用這一平臺(tái)開展與讀者的互動(dòng)交流，開展特色主題服務(wù)，吸引讀者。例如：新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館通過“訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)”的雙微信服務(wù)模式，提供館藏查詢、圖書續(xù)借、圖書館公告瀏覽、資訊推送、讀者咨詢、圖書薦購、數(shù)據(jù)庫報(bào)修、意見反饋等服務(wù)[10]。

3.2.5注重設(shè)立論壇社區(qū)，深入開展讀者調(diào)查問卷工作。圖書館論壇社區(qū)是可供館員、讀者共同參與的一個(gè)交流平臺(tái)，不定期地開展有關(guān)對圖書館滿意度、讀者信息需求方面的調(diào)查，及時(shí)了解讀者訴求，有利于把握圖書館發(fā)展方向。

3.2.6建立線上與線下并存的志愿者隊(duì)伍。志愿者團(tuán)隊(duì)作為圖書館的補(bǔ)充力量，在圖書館與讀者之間架起一座溝通的橋梁。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)上志愿者可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，輿論引導(dǎo)；而現(xiàn)場志愿者在圖書館活動(dòng)籌劃、執(zhí)行方面具有圖書館員無法比擬的優(yōu)勢。因此，引入志愿者團(tuán)隊(duì)，分類設(shè)崗，賦予其相應(yīng)職責(zé)，對于圖書館工作的開展及改進(jìn)具有極其重要的意義[11]。

4　結(jié)語

讀者信息服務(wù)是圖書館永恒的主題，圖書館所開展的一切服務(wù)都應(yīng)以讀者的信息需求為中心，而圖書館網(wǎng)站讀者互動(dòng)欄目的建立正是新媒體環(huán)境下圖書館與讀者互動(dòng)交流的新方式。目前，中醫(yī)藥大學(xué)圖書館主頁的讀者互動(dòng)型欄目建設(shè)雖有所發(fā)展，但仍存在諸多問題有待解決。隨著中醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展，中醫(yī)藥大學(xué)理應(yīng)加大圖書館及其網(wǎng)站建設(shè)力度，為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做好信息服務(wù)保障工作。

[1]中醫(yī)藥大學(xué)[EB/OL].[2016-03-07].http://baike.baidu.com/link?url=Ga1DEfLPpBb_b QsobipWfTcFV12fDcI8HmMbSgl8MU3ehis-CkiMtParhJOocq2DbUesCfY55Qi-6eNmPT5GK.

[2]許靜波，孫媛媛，于靜.高校圖書館開展網(wǎng)上資源薦購服務(wù)的調(diào)研與思考[J].圖書館，2015(12)：63.

[3]袁惠儀.高校圖書館微博與微信服務(wù)比較：以華南理工大學(xué)圖書館為例[J].情報(bào)探索，2014(6)：88.

[4]楊小鳳.關(guān)注讀者網(wǎng)上留言提升讀者服務(wù)質(zhì)量[J].圖書館建設(shè)，2010(3)：70.

[5]余國軍.探討高校圖書館讀者調(diào)查的應(yīng)用價(jià)值[J].圖書情報(bào)論壇，2012(5)：63.

[6]彭麗君，張建芬.利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)降低圖書館服務(wù)中信息不對稱現(xiàn)象[J].現(xiàn)代情報(bào)，2012(11)：91.

[7]崔倩.基于讀者決策采購的圖書館文獻(xiàn)采購模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2015(8)：31-33.

[8]趙麗香.構(gòu)建高校圖書館志愿者服務(wù)長效機(jī)制的探索[J].圖書館研究，2015(1)：44.

[9]李丹.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者互動(dòng)服務(wù)研究：以南開大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015(10)：107.

[10]楊燕梅，劉浩，哈斯也提·牙森，等.醫(yī)學(xué)高校圖書館微信服務(wù)模式及平臺(tái)搭建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2015(3)：28.

[11]馬愛芳.高校圖書館與讀者的互動(dòng)方式及其實(shí)踐[J].圖書館工作與研究，2013(2)：96.

(編校：馬懷云)

2016-09-19

程 璇(1988— )，陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館助理館員。

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1003-1588(2016)10-0049-03