探索“十三五”期間公共圖書館供給側(cè)改革
——以服務為導向

吳迎春

(南京圖書館，江蘇南京 210018)

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探索“十三五”期間公共圖書館供給側(cè)改革
——以服務為導向

吳迎春

(南京圖書館，江蘇南京 210018)

供給側(cè)改革；泛在化服務；圖書采編；新業(yè)態(tài)發(fā)展

文章從圖書館泛在化服務、創(chuàng)新圖書采編服務以及公共圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實踐三個方面，就如何提升公共圖書館事業(yè)發(fā)展進行了探索。

“十三五”時期，現(xiàn)代公共文化服務體系構建將面臨全新的政策指導、技術挑戰(zhàn)和行業(yè)規(guī)范的要求[1]。如何快速轉(zhuǎn)變并適應新階段的客觀環(huán)境要求，提升公共圖書館服務效能，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，將是公共圖書館未來發(fā)展的重中之重。然而公共文化事業(yè)發(fā)展的目的并不是為了簡單地以需定供、適銷對路，而是要以社會主義核心價值觀為指導，提高人文素質(zhì)、培養(yǎng)大眾審美、引導文化需求，實現(xiàn)高水平的文化供需平衡。充分利用優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、多樣的服務和良好的體驗評價，吸引人們走進擁有公共文化設施的場所，享受公共文化服務，實現(xiàn)更多的有效供給，促進人們提高欣賞水平，改進“需求側(cè)”，使社會主義先進文化始終占領文化主陣地，進而促進和完善我國公共文化服務體系的建設。

1　圖書館泛在化服務成為常態(tài)化，構建智慧圖書館

泛在化服務模式最初是由國外提出的一種新型圖書館服務模式，它是基于無線網(wǎng)絡的覆蓋發(fā)展，使用戶能夠通過移動終端設備獲取所需信息的數(shù)字圖書館服務；它是一種全新的服務理念，更是一種存在的服務形態(tài)[2]。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領下，給讀者帶來的不僅僅是閱讀載體的變化，同時也在不斷改變著人們的閱讀觀念、閱讀習慣和閱讀思維，這些轉(zhuǎn)變都是泛在化網(wǎng)絡不斷構建的產(chǎn)物。同時，隨著5G時代的即將到來，使圖書館泛在化服務模式更加常態(tài)化，構建一個以數(shù)字化、網(wǎng)格化和智能化的信息技術為基礎，以互聯(lián)、高效、便利為特征，以綠色發(fā)展和惠民為主題的現(xiàn)代智慧圖書館，通過公共圖書館供給側(cè)改革，實現(xiàn)公共圖書館服務的優(yōu)化升級。

1.1圖書館泛在化的基本特征

圖書館泛在化的服務借助無線網(wǎng)絡技術平臺構建，達到圖書館用戶服務全覆蓋，無縫、交互、動態(tài)地融入用戶行為之中[3]。與傳統(tǒng)的圖書館相比，泛在化的服務具有自身的特點：一是開放式，即這種新型的服務模式能夠提供全天24小時的服務。二是網(wǎng)格化，通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠在線獲取圖書館資源，直接向用戶傳遞信息資源。三是多種格式化，可以為用戶提供多種格式的信息資源，并且服務無障礙。

1.2圖書館泛在化創(chuàng)新服務模式

泛在圖書館是公共圖書館深入發(fā)展的方向，借助Web3.0網(wǎng)絡技術平臺的支持，圖書館依據(jù)自身特色，可以開發(fā)出用戶方便使用的公共圖書館應用的APP軟件，充分考慮用戶需求，遵循用戶的需要，適應用戶的行為變化，構建不受時空限制的智能資源平臺。只要是圖書館的資源，任何用戶、任何時間、任何地點都可以方便使用，打破了傳統(tǒng)圖書館囿于固定時空的限制，把圖書館打造成為理想中的無處不在、超越時空的信息資源中心[4]。

1.3 構建智慧圖書館服務

智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計算、大數(shù)據(jù)分析技術為基礎，運用智慧化設備，實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的用戶智慧化服務。圖書館的服務模式經(jīng)歷了幾個不同的發(fā)展階段：首先是最基礎的文獻服務，其次是信息傳播服務，再次是知識服務，最后是以用戶的智慧產(chǎn)生為核心，培養(yǎng)用戶運用并創(chuàng)新知識的能力，進而實現(xiàn)智慧創(chuàng)造的服務，通過各種信息平臺的優(yōu)化整合，從而滿足用戶不斷變化的信息需求(見圖1)。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下采編服務的創(chuàng)新

采編工作是圖書館館藏資源建設的靈魂工作，是文獻流通的基礎[5]。然而，進入互聯(lián)網(wǎng)Web3.0時代，信息資源表現(xiàn)出內(nèi)容無序化、形式多樣化、生產(chǎn)零散化等特征。

2.1圖書采編服務觀念轉(zhuǎn)變

按照慣例，以往的圖書館編目人員通常參照采購、查重、分類、編目、驗收、典藏的工作流程，而脫離了與讀者面對面交流接觸的機會，沒有分析和處理用戶日常搜索的海量數(shù)據(jù)，從而無法真正了解各階層讀者的需求，導致文獻的采購服務缺乏合理性。在新網(wǎng)絡時代下，圖書館要轉(zhuǎn)變這種“書本位”思想，切實以挖掘讀者信息檢索需求出發(fā)，樹立用戶思維的新探索，每個環(huán)節(jié)都要以讀者為中心，參與讀者關注的方方面面，借助“圖書館+讀者決策采購(PDA)”資源采購模式，能夠有效提高館藏文獻利用率，充分發(fā)揮公共圖書館經(jīng)費效用，滿足讀者需求[6]。

圖1　智慧圖書館服務平臺

2.2 采編服務新模式與時俱進

當前“你選，我購，圖書速借”以及“彩云服務”等就是具有典型示范意義的活動。通過利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，與書商及第三方服務平臺合作，開展圖書網(wǎng)絡采購、借閱平臺建設，力爭實現(xiàn)線上線下“一站式”服務的圖書外借服務，努力使“惠民服務、精準服務、提檔升級”落到實處，最終達到可持續(xù)化、常態(tài)化的發(fā)展。

3　圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實踐

在圖書館業(yè)態(tài)整個變化的發(fā)展歷程中，有專家指出，20世紀的圖書館是靜態(tài)的圖書館，人們聚集在固定的場所，被動地去搜索、查閱或聆聽。而21世紀的圖書館能夠造就新的圖書館業(yè)態(tài)，是一個創(chuàng)新、探索和分享知識的地方。新業(yè)態(tài)的發(fā)展能夠推動公共圖書館供給側(cè)改革，使服務優(yōu)化升級，滿足讀者新時期的需求。

3.1圖書館創(chuàng)客空間的探索

創(chuàng)客空間是一個聚集相同愛好的人們?yōu)榱讼嗤哪康耐ㄟ^線上互聯(lián)網(wǎng)在線分享或線下“頭腦風暴式”交流，共享彼此的創(chuàng)意和想法并開源硬件從而激發(fā)創(chuàng)造激情，促進全民創(chuàng)造的地方[7]。創(chuàng)客空間服務是圖書館服務內(nèi)容的補充和延伸，通過融入館藏資源、技術資源、服務資源“三位一體”，將人們的創(chuàng)意付諸實踐改造。盡管我國圖書館創(chuàng)客空間開發(fā)的時間并不長，但卻呈現(xiàn)出相當大的發(fā)展趨勢，在各種類型的圖書館中都得到了快速推廣。如：杭州圖書館打造“藏書于民”“城鄉(xiāng)一體”的第三文化空間；上海市圖書館構建的“創(chuàng)·新空間擁有開放的閱讀區(qū)域、專利標準服務空間、共享空間、創(chuàng)意設計展覽空間、全媒體交流體驗空間”等。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)和發(fā)展提升了傳統(tǒng)圖書館的社會公益職能，補充和拓寬了現(xiàn)有公共圖書館服務用戶的模式，使公共圖書館在適應現(xiàn)代市場化發(fā)展的需求下，在促進交流與創(chuàng)新的過程中發(fā)揮出更大的主體功能[8]。

3.2真人圖書館的探索

真人圖書館以真人為“書籍”，通過“真人書”與用戶之間“face to face(面對面)”的相互交談，可以讓用戶切實感受到不同領域的知識、生活閱歷、人生感悟等[9]。這與以往的講座、學術報告的不同之處在于：真人圖書館是一個平等對話、探討的平臺，組織者、用戶、真人圖書所具備的首要條件就是平等面對、真誠交流的開放心態(tài)。真人圖書的達成是一種志愿行為，真人圖書的采集也必須有一套完整的篩選程序，一般從讀者需求出發(fā)，邀請那些熱衷于公益事業(yè)、同時具有積極的人生觀和正確的價值導向，以及那些擁有豐富人生經(jīng)驗的志愿者擔當真人圖書的角色，最重要的是能夠保證提供的真人圖書對讀者的視野或心理起到正面的引導作用，能夠傳遞豐富、健康的正能量[10]。

3.3館中館建設的探索

以南京圖書館為例，在“十三五”期間，為了貫徹落實十八屆五中全會對公共文化事業(yè)提出的戰(zhàn)略思想，充分發(fā)揮公共圖書館的資源優(yōu)勢，有效提高服務水平，優(yōu)化讀者體驗，南京圖書館將在原有的江蘇作家作品館的基礎上，有序地建立24小時借閱館、國學館、6歲以下少兒館和館史館。如：24小時借閱館能夠讓上班族、學生、自由職業(yè)者等城市各類閱讀群體都可以充分享受到便捷的文化服務；國學館的開放能更好地為讀者提供國學圖書和歷史文獻的閱覽、咨詢、文獻傳遞和跟蹤服務；南京少兒圖書館擴建工程旨在打造江蘇少兒圖書館界的示范館，確保將少兒線上線下活動、新技術與新媒體應用體驗、少兒家長和教育工作者參與等內(nèi)容在6歲以下低幼區(qū)實踐；館史館主要介紹從“八千卷樓”入藏江南圖書館至今，南京圖書館已經(jīng)有一百多年的歷史，它是傳承歷史文化的重要載體，通過探索館中館建設的不斷完善和豐富，最大限度地滿足讀者新時期的不同需求。

4　結(jié)語

探索公共圖書館供給側(cè)改革服務道路，要立足于圖書館自身的資源(館藏特點)、技術(Web3.0時代)和服務(現(xiàn)代公共文化服務體系)，這是公共圖書館服務優(yōu)化升級的落腳點和出發(fā)點，也是圖書館發(fā)展的“三駕馬車”。資源和技術作為圖書館“硬實力”的保障，服務作為圖書館“軟實力”的體現(xiàn)。將這些關鍵要素“保值”“增值”，要以服務為先導，滿足公共文化服務建設的新要求，提升服務品質(zhì)，這將是公共圖書館供給側(cè)改革發(fā)展的方向。

[1]李國新，劉煒，王世偉，等.“十三五” 時期圖書館事業(yè)展望：公共圖書館事業(yè)發(fā)展思考[J].國家圖書館學刊，2015(5)：3-6.

[2]Chen Pu，Li Tao.Based on New Media Platform to Build the Ubiquito us Library Service System[J].Network Security Technology & Application，2014(9)：148.

[3]張雪梅.泛在知識環(huán)境下圖書館的信息服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2015(11)： 116-118.

[4]Yue Chunjie，Ou Yanghong. The Construction of the Ubiquitous Service in Libraries and the Implementation of the Ubiquitous Learning of Users [J].Journal of Academic Library and Information Science，2015(2)：18.

[5]Zhang Liwei,Jiang Chunlin. Social Network Analysis and Academic Performance of the Editorial Board Members for Journals of Library and Information Science [J].Collnet Journal of Scientometrics and Information Management，2015(2)： 131-143.

[6]Yavarkovsky J. Editorial Board Thoughts：the Promise of Immersive Libraries [J].Information Technology and Libraries，2013(4)：5-7.

[7]尤越，賈蘋.圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展實踐研究及建議[J].圖書館雜志，2015(5)：95-101.

[8]Jun M. The Practice and Inspiration of Maker Spaces in the Cleveland Public Library[J].Research on Library Science，2015(3)：16.

[9]Ruan Jinqi.Living Library: Beneficial Attempts on the Reader Service in Public Libraries[J].Library Research，2013(3)：18.

[10]王妍.真人圖書館在公共圖書館的應用思考[J].圖書館建設，2015(8)：23-26.

(編校：崔 萌)

2016-09-11

吳迎春(1985— )，南京圖書館助理館員。

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