農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效考核管理體系落地探索

余順坤?田鸝聲

對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，金融業(yè)發(fā)揮著十分重要的作用。無(wú)論是國(guó)家的重大項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)、還是百姓在衣食住行上的消費(fèi)，方方面面都離不開(kāi)金融的服務(wù)與支持。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)，金融的改革力度不斷加大，國(guó)有商業(yè)銀行扮演者舉足輕重的角色，大量的外資銀行也不斷涌入中國(guó)市場(chǎng)，隨著從分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式向混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，非銀行金融機(jī)構(gòu)也對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了極大的沖擊。

人才是企業(yè)的一種無(wú)形資本，也是最基本、最寶貴的財(cái)富，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，在很大程度上決定了一家企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得“一席之地”，甚至于趕超同行立于“不敗之地”。而對(duì)于高度智力密集型的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。如何激勵(lì)員工、考核員工，正成為農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展成敗的關(guān)鍵所在。

一、理念先行

績(jī)效考核是不斷改進(jìn)員工的行為偏差，使之更稱職、團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀?？?jī)效管理應(yīng)該是一種組織給予的幫助，通過(guò)PDCA的閉環(huán)管理，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，員工的不斷進(jìn)步帶動(dòng)整個(gè)公司的進(jìn)步。

（一）尋找共性

績(jī)效考核制度在“如何考”方面，承接的公司已有的考核制度、考核指標(biāo)，形成“共同責(zé)任制”、“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管控評(píng)價(jià)”、“崗位責(zé)任制”考核模塊。項(xiàng)目組對(duì)于總行績(jī)效考核的優(yōu)化重點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)“績(jī)效管理”，將績(jī)效考核的優(yōu)勝劣汰轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理的績(jī)效糾偏、持續(xù)績(jī)優(yōu)。針對(duì)部室/支行考核，設(shè)計(jì)“部室/支行重點(diǎn)工作管控評(píng)價(jià)”，通過(guò)月度行務(wù)會(huì)議/季度支行長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)部室/支行的重點(diǎn)工作進(jìn)行督辦管控;通過(guò)行務(wù)管控，進(jìn)行及時(shí)的行為糾偏;通過(guò)優(yōu)秀部室/支行評(píng)選，進(jìn)行正向激勵(lì)。針對(duì)總行員工，設(shè)計(jì)“績(jī)效溝通例會(huì)”，通過(guò)每月的部門(mén)例會(huì)，部室負(fù)責(zé)人對(duì)部室員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的閉環(huán)管理。

（二）體現(xiàn)個(gè)性

由于機(jī)關(guān)與各支行（部）存在性質(zhì)上的差異，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)也要體現(xiàn)個(gè)性。

總行體現(xiàn)定性的管理，在考核體系設(shè)計(jì)時(shí)，不強(qiáng)求對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，從部室到員工，全面落實(shí)目標(biāo)管理理念，實(shí)行工作任務(wù)管控。

支行屬于單位利潤(rùn)的直接來(lái)源，考核時(shí)，跟重視定量考核指標(biāo)的完成程度，綜合考慮管理規(guī)模，經(jīng)營(yíng)難度等其他因素。

（三）充分溝通，共同設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

人力資源工作人員要明確自身定位，為高層管理人員提供理念、框架、技術(shù)的支持，落實(shí)到具體的考核指標(biāo)時(shí)，需要業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人高度重視，結(jié)合單位實(shí)際及領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向，與業(yè)務(wù)骨干設(shè)計(jì)形成相關(guān)條線人員的考核指標(biāo)及考核規(guī)則。

二、實(shí)踐跟進(jìn)

（一）總行績(jī)效管理體系

目標(biāo)管理是一種計(jì)劃管理的理念，上下級(jí)根據(jù)工作目標(biāo)，經(jīng)過(guò)充分溝通，共同制定考核內(nèi)容、考核指標(biāo)及考核周期，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)是公司整體戰(zhàn)略的分解。

1.重點(diǎn)工作管控評(píng)價(jià)

年初申報(bào)—行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估認(rèn)定—月度行務(wù)管控、及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整—年末綜合評(píng)價(jià)

2.績(jī)效溝通例會(huì)

績(jī)效管理的理論中一直強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)、過(guò)程管控、事中控制，那么到底如何實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)如何引導(dǎo)部室負(fù)責(zé)人自覺(jué)的進(jìn)行對(duì)員工的輔導(dǎo)，幫助員工股績(jī)效提升—建立機(jī)制，通過(guò)制度規(guī)范制約。

通過(guò)分別實(shí)現(xiàn)對(duì)“機(jī)構(gòu)”、“員工”的目標(biāo)管理，對(duì)管理類人員的定性考核有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。為更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理：

對(duì)于目標(biāo)管理，理解起來(lái)并不難，但在公司如何高效、滿意的落地，需要規(guī)則撰寫(xiě)者一遍一遍的模擬，演練，從實(shí)施流程，過(guò)程中使用的表單，到分?jǐn)?shù)的產(chǎn)生、結(jié)果的運(yùn)用都不是一蹴而就的。

（1）簡(jiǎn)約的流程。如何設(shè)計(jì)高效的流程是推動(dòng)績(jī)效例會(huì)推行的重要前提。初期，可以從減少召開(kāi)頻率，計(jì)劃總結(jié)重點(diǎn)工作等方面，減少員工的壓力;當(dāng)該會(huì)議已成為員工日常的習(xí)慣后，可適當(dāng)提高頻率。

（2）清晰的表格。表單的設(shè)計(jì)要定位清晰。從員工和部門(mén)負(fù)責(zé)人的角度去思考，表單應(yīng)該體現(xiàn)哪些內(nèi)容，計(jì)劃和總結(jié)如何對(duì)應(yīng)，部室負(fù)責(zé)人如何方便批注等，方便人性的表格設(shè)計(jì)也會(huì)促進(jìn)績(jī)效例會(huì)的召開(kāi)。

（3）規(guī)范的結(jié)果運(yùn)用。如何設(shè)計(jì)A+打分規(guī)則，避免小團(tuán)體的存在;如何使用得分，對(duì)員工進(jìn)行正向激勵(lì)，提高員工的參與積極性等，都需要結(jié)合公司的實(shí)際，不斷的對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化。

（二）支行績(jī)效管理體系

對(duì)支行的考核，重點(diǎn)是量化的指標(biāo)。如何設(shè)計(jì)出合理的指標(biāo)，需要與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，發(fā)揮業(yè)務(wù)部室的力量，設(shè)計(jì)優(yōu)化考核制度。

1.機(jī)構(gòu)考核

根據(jù)支行地區(qū)限制、管理難度、管理幅度等因素的差異，設(shè)計(jì)形成機(jī)構(gòu)等級(jí)考核管理辦法，對(duì)支行中層管理崗的崗位公司進(jìn)行修正。

2.信貸、財(cái)會(huì)條線

（1）績(jī)效考核工作小組初步擬定考核模型。

①熟悉公司原有考核制度。

②參考其他行社，學(xué)習(xí)借鑒。

③搭建初步模型，意見(jiàn)征詢、模擬測(cè)算。

（2）反復(fù)修改，重點(diǎn)突出呈現(xiàn)

考核模型形成后，需要跟部經(jīng)理、行領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)溝通，如何提高溝通的效率，可在成果展示上下足功夫。

①呈現(xiàn)整體框架。在第一時(shí)間、高效、清晰的成果。

②突出改動(dòng)。在之后的無(wú)數(shù)輪的溝通中，需要重點(diǎn)體現(xiàn)通過(guò)意見(jiàn)征詢后的修改部分。

③測(cè)算對(duì)比分析?？己酥贫仁欠窈侠恚嗽谥笜?biāo)設(shè)置上體現(xiàn)，指標(biāo)的測(cè)算結(jié)果也是一個(gè)印證。通過(guò)項(xiàng)目組的測(cè)算結(jié)果，形成與原考核得分對(duì)比分析，給領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)的支撐。

績(jī)效管理平臺(tái)搭建，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)，不斷優(yōu)化的過(guò)程，在兩個(gè)平臺(tái)建立的基礎(chǔ)上，要不斷完善大指標(biāo)與崗位說(shuō)明書(shū)，將職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)緊密聯(lián)系，讓員工明白做什么，做到什么程度。